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近期陷入了一個(gè)知識(shí)詛咒。
事情是這樣的；近期一直在做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)；等回頭想把內(nèi)容分享出來(lái)卻突然發(fā)現(xiàn)提筆無(wú)思緒。
用一句話(huà)來(lái)概括就是：簡(jiǎn)單的會(huì)覺(jué)得不值得一寫(xiě)，復(fù)雜的又覺(jué)得一筆兩筆肯定講不清楚。知識(shí)詛咒無(wú)疑了。
但公號(hào)點(diǎn)更新，不能掉粉呀。
因此整理了思路寫(xiě)了此篇關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)認(rèn)知層面的內(nèi)容。例舉出做社群的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
社群的建立一定要設(shè)計(jì)門(mén)檻，門(mén)檻的目的不是為了增加用戶(hù)的行動(dòng)成本；而是篩選低質(zhì)用戶(hù)提高社群的質(zhì)量。這樣就可以避免對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有興趣，或者過(guò)來(lái)打廣告的用戶(hù)混進(jìn)社群當(dāng)中，影響其他成員的體驗(yàn)感。
關(guān)于社群門(mén)檻，我遇到最多的問(wèn)題就是；老師，如果我設(shè)立進(jìn)群門(mén)檻，社群就沒(méi)有幾個(gè)人了怎么辦？
1、要知道你創(chuàng)建社群不是以入群人數(shù)為目的，是以社群商業(yè)能力，活躍度為關(guān)鍵北極星指標(biāo)。社群人數(shù)明顯是一個(gè)錯(cuò)誤的北極星指標(biāo)。
2、先積攢，在釋放。要知道除了小說(shuō)男主，沒(méi)有誰(shuí)是能開(kāi)局就是一把“屠龍刀”的，李佳琦也是從默默無(wú)聞到口紅一哥的，如果前期你創(chuàng)建社群效果不佳，很可能不是你社群運(yùn)營(yíng)能力的問(wèn)題，很大可能是你積累的勢(shì)能不夠的問(wèn)題，這句話(huà)更多送給大部分自媒體人。不妨先積累一段時(shí)間，在集中釋放。
3、謹(jǐn)記社群的關(guān)鍵點(diǎn)在于“社”而不是“群”如果群內(nèi)社交屬性強(qiáng)，10個(gè)人也是一種價(jià)值；如果群內(nèi)社交不強(qiáng)，500人也只是占了你的手機(jī)內(nèi)存空間。
社群的難點(diǎn)就在于不能直接發(fā)廣告也不能不發(fā)廣告；前者死于過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，后者死于無(wú)主題；如何做好這介于廣告營(yíng)銷(xiāo)與聊天之間的互動(dòng)呢？這就是運(yùn)營(yíng)崗位的重要性；社群的活躍度要靠平時(shí)的日常來(lái)維持，首先商家要保持社群的活躍度，一個(gè)長(zhǎng)期不聊天的社群慢慢的就會(huì)變成一個(gè)死群，變成死群之后想要在群里進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)基本是不可能的，所以商家一定要盡量避免自己的社群變成死群。
如何提高社群活躍度，我簡(jiǎn)單列舉出6個(gè)小方法：
1、每天的早晚問(wèn)候，有趣的節(jié)日祝福。
2、群內(nèi)話(huà)題互動(dòng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)問(wèn)題，著重于社群業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。
3、日常干貨分享，維系社群長(zhǎng)期價(jià)值。
4、定期進(jìn)行專(zhuān)題講座，用群直播的方式定期促進(jìn)活躍。
5、定時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠券、拼團(tuán)活動(dòng)等福利發(fā)放。
6、利用社群游戲工具活躍氣氛，如機(jī)器人的成語(yǔ)接龍、猜謎語(yǔ)等。
用戶(hù)的粘性是非常重要的，它是一切轉(zhuǎn)化營(yíng)銷(xiāo)的重要需求；活躍的社群用戶(hù)粘性不一定好，只有當(dāng)一個(gè)社群成員的粘性較高的時(shí)候，在社群當(dāng)中進(jìn)行產(chǎn)品推廣的效果才會(huì)更好，所以說(shuō)，怎么提高社群用戶(hù)的粘性就是商家要思考的問(wèn)題。
對(duì)于提升社群粘性，我列出了6個(gè)維度，希望商家能夠通過(guò)這6個(gè)維度真正的知道用戶(hù)的底層述求。
好的社群運(yùn)營(yíng)一定要有用戶(hù)標(biāo)簽與分層。
早期在競(jìng)價(jià)推廣盛行的時(shí)候，同樣有一種工作崗位叫網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，不同行業(yè)的稱(chēng)呼不同但工作方式都大相徑庭；就是當(dāng)用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，為用戶(hù)進(jìn)行解答咨詢(xún)；關(guān)鍵在于在用戶(hù)溝通的過(guò)程中不斷的為用戶(hù)做標(biāo)注與備注，以方便在后期轉(zhuǎn)化的過(guò)程中更有針對(duì)性；同樣的道理如果社群看做一種商業(yè)行為，那么群成員也就是你的用戶(hù)，只有不斷的為用戶(hù)做好標(biāo)簽與分層才能更好的進(jìn)行商業(yè)行為的引導(dǎo)。
許多社群要求入群做個(gè)自我介紹與昵稱(chēng)修改，從表層看是一種增加儀式感與入群氛圍，更深層是增加了用戶(hù)畫(huà)像與數(shù)據(jù)。
任何事物都有生命周期，一個(gè)完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。當(dāng)然，社群也是一樣，根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)證明一個(gè)社群的生命周期長(zhǎng)短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途；社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會(huì)發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒(méi)有及時(shí)挽救，社群就會(huì)慢慢的沒(méi)落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長(zhǎng)。
對(duì)于社群的生命周期，盡可能延長(zhǎng)他的活躍期與成熟期，同樣進(jìn)入衰退期時(shí)，也不要過(guò)多投入新成員與新資源；避免同樣進(jìn)入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在社群進(jìn)入衰退期后，主動(dòng)選擇解散；既保留了品牌的“體面”同時(shí)也為下一次聚合做出空間。
大多數(shù)人都聽(tīng)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，但我告訴你首次提出來(lái)這個(gè)定義是已經(jīng)是快10年前了。是不是感覺(jué)這個(gè)不可思議，的確這10年飛速發(fā)展。但我認(rèn)為“社群+”的概念正當(dāng)年，而且它以后會(huì)長(zhǎng)期存在。
“社群+”更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種理念向下延伸。所有的流量都要導(dǎo)入私域，同時(shí)所有的流量也都要導(dǎo)入社群；天下所有流量的生意，社群都是一個(gè)天然的載體，畢竟它可以低成本觸達(dá)；還可以做到價(jià)值延伸。
總之不要把社群孤立開(kāi)來(lái)去做運(yùn)營(yíng)，社群可以+直播，電商，代購(gòu)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，小程序，圖文，視頻，音頻，支付，社群可以是一個(gè)轉(zhuǎn)換器；讓你的用戶(hù)從你的小紅書(shū)轉(zhuǎn)到你的淘寶，社群也可以是你的傳聲筒；讓你的口碑與品質(zhì)擴(kuò)大裂變。
不要單純的把社群看做微信群聊的一個(gè)稱(chēng)呼；他可能是你的下一個(gè)小米，華為，蔚來(lái)產(chǎn)品誕生的地方。
社群不是終點(diǎn)；是你與用戶(hù)連接或者說(shuō)無(wú)限連接的起點(diǎn)。
以上就是我為了破除我的知識(shí)詛咒所寫(xiě)的想要打造一個(gè)高質(zhì)量商業(yè)社群，需要注意的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)