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近期陷入了一個知識詛咒。
事情是這樣的；近期一直在做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是社群運營相關(guān)；等回頭想把內(nèi)容分享出來卻突然發(fā)現(xiàn)提筆無思緒。
用一句話來概括就是：簡單的會覺得不值得一寫，復(fù)雜的又覺得一筆兩筆肯定講不清楚。知識詛咒無疑了。
但公號點更新，不能掉粉呀。
因此整理了思路寫了此篇關(guān)于社群運營認知層面的內(nèi)容。例舉出做社群的6個關(guān)鍵點。
社群的建立一定要設(shè)計門檻，門檻的目的不是為了增加用戶的行動成本；而是篩選低質(zhì)用戶提高社群的質(zhì)量。這樣就可以避免對產(chǎn)品沒有興趣，或者過來打廣告的用戶混進社群當(dāng)中，影響其他成員的體驗感。
關(guān)于社群門檻，我遇到最多的問題就是；老師，如果我設(shè)立進群門檻，社群就沒有幾個人了怎么辦？
1、要知道你創(chuàng)建社群不是以入群人數(shù)為目的，是以社群商業(yè)能力，活躍度為關(guān)鍵北極星指標(biāo)。社群人數(shù)明顯是一個錯誤的北極星指標(biāo)。
2、先積攢，在釋放。要知道除了小說男主，沒有誰是能開局就是一把“屠龍刀”的，李佳琦也是從默默無聞到口紅一哥的，如果前期你創(chuàng)建社群效果不佳，很可能不是你社群運營能力的問題，很大可能是你積累的勢能不夠的問題，這句話更多送給大部分自媒體人。不妨先積累一段時間，在集中釋放。
3、謹記社群的關(guān)鍵點在于“社”而不是“群”如果群內(nèi)社交屬性強，10個人也是一種價值；如果群內(nèi)社交不強，500人也只是占了你的手機內(nèi)存空間。
社群的難點就在于不能直接發(fā)廣告也不能不發(fā)廣告；前者死于過度營銷，后者死于無主題；如何做好這介于廣告營銷與聊天之間的互動呢？這就是運營崗位的重要性；社群的活躍度要靠平時的日常來維持，首先商家要保持社群的活躍度，一個長期不聊天的社群慢慢的就會變成一個死群，變成死群之后想要在群里進行營銷基本是不可能的，所以商家一定要盡量避免自己的社群變成死群。
如何提高社群活躍度，我簡單列舉出6個小方法：
1、每天的早晚問候，有趣的節(jié)日祝福。
2、群內(nèi)話題互動，關(guān)注當(dāng)下熱點問題，著重于社群業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。
3、日常干貨分享，維系社群長期價值。
4、定期進行專題講座，用群直播的方式定期促進活躍。
5、定時進行優(yōu)惠券、拼團活動等福利發(fā)放。
6、利用社群游戲工具活躍氣氛，如機器人的成語接龍、猜謎語等。
用戶的粘性是非常重要的，它是一切轉(zhuǎn)化營銷的重要需求；活躍的社群用戶粘性不一定好，只有當(dāng)一個社群成員的粘性較高的時候，在社群當(dāng)中進行產(chǎn)品推廣的效果才會更好，所以說，怎么提高社群用戶的粘性就是商家要思考的問題。
對于提升社群粘性，我列出了6個維度，希望商家能夠通過這6個維度真正的知道用戶的底層述求。
好的社群運營一定要有用戶標(biāo)簽與分層。
早期在競價推廣盛行的時候，同樣有一種工作崗位叫網(wǎng)絡(luò)咨詢，不同行業(yè)的稱呼不同但工作方式都大相徑庭；就是當(dāng)用戶訪問網(wǎng)站時，為用戶進行解答咨詢；關(guān)鍵在于在用戶溝通的過程中不斷的為用戶做標(biāo)注與備注，以方便在后期轉(zhuǎn)化的過程中更有針對性；同樣的道理如果社群看做一種商業(yè)行為，那么群成員也就是你的用戶，只有不斷的為用戶做好標(biāo)簽與分層才能更好的進行商業(yè)行為的引導(dǎo)。
許多社群要求入群做個自我介紹與昵稱修改，從表層看是一種增加儀式感與入群氛圍，更深層是增加了用戶畫像與數(shù)據(jù)。
任何事物都有生命周期，一個完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長期，成熟期，衰退期。當(dāng)然，社群也是一樣，根據(jù)運營管理經(jīng)驗證明一個社群的生命周期長短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途；社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒有及時挽救，社群就會慢慢的沒落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長。
對于社群的生命周期，盡可能延長他的活躍期與成熟期，同樣進入衰退期時，也不要過多投入新成員與新資源；避免同樣進入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線上培訓(xùn)機構(gòu)，在社群進入衰退期后，主動選擇解散；既保留了品牌的“體面”同時也為下一次聚合做出空間。
大多數(shù)人都聽過“互聯(lián)網(wǎng)+”，但我告訴你首次提出來這個定義是已經(jīng)是快10年前了。是不是感覺這個不可思議，的確這10年飛速發(fā)展。但我認為“社群+”的概念正當(dāng)年，而且它以后會長期存在。
“社群+”更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種理念向下延伸。所有的流量都要導(dǎo)入私域，同時所有的流量也都要導(dǎo)入社群；天下所有流量的生意，社群都是一個天然的載體，畢竟它可以低成本觸達；還可以做到價值延伸。
總之不要把社群孤立開來去做運營，社群可以+直播，電商，代購，社區(qū)團購，小程序，圖文，視頻，音頻，支付，社群可以是一個轉(zhuǎn)換器；讓你的用戶從你的小紅書轉(zhuǎn)到你的淘寶，社群也可以是你的傳聲筒；讓你的口碑與品質(zhì)擴大裂變。
不要單純的把社群看做微信群聊的一個稱呼；他可能是你的下一個小米，華為，蔚來產(chǎn)品誕生的地方。
社群不是終點；是你與用戶連接或者說無限連接的起點。
以上就是我為了破除我的知識詛咒所寫的想要打造一個高質(zhì)量商業(yè)社群，需要注意的六個關(guān)鍵點。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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