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“搞氣氛”這件事大家并不陌生，公司年會上有人會表演節(jié)目搞個氣氛；家庭聚餐有人會提一杯搞起氣氛，其實社群運營做私域引流也需要有人來“搞氣氛”，現(xiàn)在有一個專業(yè)的名詞叫“氣氛組”。
氣氛組最早特指商家為了烘托營業(yè)氛圍，找來“熱場子”的人。說白了，就是“托”……這本來算是個“圈內(nèi)詞”，后面因為成都女孩的事情，網(wǎng)友們知道了，原來：酒吧還有這樣一項工作，會找一幫年輕人，負(fù)責(zé)帶動場子的氛圍，再帶著賣賣酒水。
如今在營銷推廣中，在做品牌的宣傳時，所做的活動、推廣、跨界，其實就是在做氣氛組的事情。通過具體的行動，活躍品牌現(xiàn)場氛圍的方式，都可以成為氣氛組的工作內(nèi)容。
在社群運營私域流量中的氣氛組，需要負(fù)責(zé)的指標(biāo)就更加簡單了：兩個字“激活”。
要知道低成本信息傳播、高效的信息觸達(dá)、可重復(fù)性的信息推送路徑。這些是私域流量的核心價值，但一個死群是沒有辦法發(fā)揮出來這些價值的。
據(jù)某機構(gòu)統(tǒng)計：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中的社群，100個社群只有不到一成的比例的社群是活躍的，大部分的社群是死群。
而一個活躍社群的價值，是多少呢？以大眾客戶運營每年發(fā)12次短信類比：假如有100萬私域客戶的群發(fā)觸達(dá)，每年至少節(jié)省20多萬元營銷成本。再加上朋友圈運營，每發(fā)送一條朋友圈的價值是3-5萬元（按騰訊朋友圈廣告1000人曝光 / 30 – 50元為例計算）。
“氣氛組”的價值不言而喻。
氣氛組可以引爆一個群的群活躍，但不意味著，成為一個氣氛組的成員是一件簡單的事。做好一個氣氛組遠(yuǎn)比你想象的要難。燒火要用干柴，所以第一步，在打造一個高活躍的社群前，要做好的是定位精準(zhǔn)：人以群分，把人群精準(zhǔn)分類，不能“雞同鴨講”。
社群中最破壞氛圍的就是一些打廣告和不知緣故入群的人，這樣的經(jīng)歷，大家或多或少都遇到過；所以群屬性定位不清晰，就沒法精準(zhǔn)把人群分類，強行拉入群的群友們，是很難做好激活的，正如那句強扭的瓜不甜。
比如：
（1）美妝類：聊的都是護膚、化妝技巧、種草產(chǎn)品；
（2）求職類：聊的都是薪資、職場知識、專業(yè)技能等；
（3）籃球類：聊的都是球星，球鞋，扣籃，球衣。
在社群人群精準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，才能發(fā)揮氣氛組最大的價值。無氣氛組，無活躍社群，氣氛組，是一種人為制造的“環(huán)境效應(yīng)”。
1、激發(fā)群友活躍，大部分人都會因為身邊所處的環(huán)境變化時做出一系列的調(diào)整。人都有從眾心理和喜歡追逐熱鬧的趨向，氣氛組的作用就是最大化去引導(dǎo)群友這部分的天性，讓群友愿意參與進來。
2、就是節(jié)奏的控制，社群都是有對應(yīng)的屬性，聊美妝的群，天天在聊美妝。聊八卦的群，天天都在聊八卦，同樣廣告群，天天都是廣告。
3、提升群友的參與感，氣氛組的精髓就是襯托，托起我們的群友，讓我們的群友獲得足夠的參與感。
無論是活躍的社群、還是在社群中做成交，一定有很多因素在“凝聚力”“氣氛組”“KOC”等，其中最核心的因素就是“參與感”，我們的氣氛組也是為了激發(fā)群友的參與感。（《參與感》是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強親自寫的，這本書推薦大家可以看下）。
內(nèi)容構(gòu)建的消費場景，需要以內(nèi)容為中心，以私域為紐帶，以社交（氣氛組）為驅(qū)動，這才能夠真正完成閉環(huán)。對于線上端的消費者來說，場景時代的內(nèi)容營銷，一次成交的交付，需要涉及用戶情緒、情感和匹配心境的內(nèi)容創(chuàng)意，以達(dá)成深度共鳴。
消費者在線下的消費場景中，消費者可以看到、摸到真實的物品，但是通過線上搭建這種購物場景是缺少的就是種觸感、體感的，就需要氣氛組來幫助完成這個環(huán)節(jié)。
社群人數(shù)上限最多就是500人，正常一家公司的社群運營，都是要負(fù)責(zé)5個以上的群，而做社群的業(yè)內(nèi)人都知道，大部分的氣氛組其實背后都是一個人，社群運營標(biāo)配的行頭就是：一個人維護好幾個手機（馬化騰當(dāng)年為了拉QQ的活躍，也在背后做女裝大佬）。
怎么讓氣氛組看起來像真實的用戶，一切和用戶接觸的觸點我們都要注意：
（1）名稱
（2）頭像
（3）群名稱
（4）拍一拍
關(guān)于名稱，不要出現(xiàn)英文字符、手機號、公司名，一個好名字的公式：屬性詞+核心代表詞。
以前的微商特別喜歡在名稱前面加一個A，因為微信好友通訊錄的排名是按照應(yīng)為字母排序的，所以A會出現(xiàn)在置頂?shù)奈恢?。但現(xiàn)在因為這個套路太多人用了，所以網(wǎng)上流傳一個笑話，怎么讓哆啦A夢看起來是做微信的，把名字改成A_哆啦夢。
像完美日記的小完子、短書平臺的可兒、這些名字都是挺不錯的，（?。傩栽~+完子（品牌核心代表詞），如果是氣氛組，核心詞就不要用品牌詞，可以是三哥、蜀黍、一些名稱。
這種組合容易讓用戶接受，類似特殊稱呼的花名，也非常容易拉近和用戶之間的距離。我們只有對親近的人，才會愿意用一個別名的特殊稱呼來稱呼他。
關(guān)于頭像，頭像是一個非常重要，但是很多人特別不注意的點：頭像=朋友圈的名片，是內(nèi)容構(gòu)建場景的門面。首先圖片清晰度一定要高，頭像原本就是代表著人的第一張名片，但是很多運營為了方便，直接爬取百度的圖片過來就用顯得就非常假。
第二個點，社群中其實很多人還是會點開別人頭像看，特別是群里推出拍一拍功能后，所以作為氣氛組的頭像選擇，盡量選擇：可愛、陽光這種外向型的。比如頭像帶有陽光元素、卡通元素、寵物元素等。
關(guān)于群內(nèi)名稱，作為氣氛組，一個合格的托，一定要時刻關(guān)注到群里哪些活躍份子，因為氣氛組不能無止境的永遠(yuǎn)自嗨。
而群名稱是一個很好互動的地方，比如群里有個活躍的用戶叫做楚楚，那我們?yōu)榱撕退?，可以把自己的名字改成“楚楚的小跟班”，每次出來聊天的時候，都會刺激到這位楚楚的用戶，讓他產(chǎn)生一種存在感，那他就愿意花更多的時間留在群里活躍。
關(guān)于拍一拍，拍一拍這個功能的推出，真的很大程度拉升了群活躍，群友鼓勵拍一拍，群友點贊拍一拍，這個功能實現(xiàn)了非常微妙又有實用的互動，氣氛組要多用用。
作為氣氛組，核心的技能就是：控制節(jié)奏。活動預(yù)熱的節(jié)奏、接話的節(jié)奏、找話題的節(jié)奏：也就是群內(nèi)日常的話題帶動。群日日常的運營，可以用一個成語概括：上天入地。
（1）上天：就是八卦、段子、吹水，這些內(nèi)容都可以發(fā)，但是要注意的一點是要符合社群的定位的內(nèi)容，聊比較垂直領(lǐng)域的八卦；
（2）入地：就是要時刻圍繞社群的核心來，社群的定位核心不能偏。
聊天話題的SOP設(shè)計，這個就需要平時對用戶做一定的標(biāo)簽積累，了解群友的幾個習(xí)慣：感興趣的話題方向、平時活躍的時間，了解群友感興趣得話題方向，目的是為了更好地收集一些有趣的內(nèi)容，配合群運營。
了解群友的平時活躍時間，這里有個小技巧，那就是要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r間出來說話，這樣每次用戶看微信的時候，你們的群大多數(shù)情況都是在頂部的，所以隔一段時間出來說話，把群消息頂上去是重要的。這就和公眾號研究推文推送的時間是一個邏輯。
有些群的內(nèi)容就是適合在深夜聊，有些群的內(nèi)容就是適合在早班趕車的時候聊，具體的內(nèi)容和時間的節(jié)奏控制，是可以做到一個數(shù)據(jù)記錄和反饋的?；顒宇A(yù)熱的話術(shù)設(shè)計，舉一個電商領(lǐng)域的例子。
話術(shù)設(shè)計：
1）順接講話者的意思（接話方式）
比如：老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美指影響有限
問：亞洲也是五大洲的一個大洲了，含有很多國家，為什么就對美指沒有一絲作用呢?
問：我們國家的數(shù)據(jù)現(xiàn)在在各大國際金融機構(gòu)也會做分析，怎么就不會對美指有影響呢?
2）反向講話者的意思（逆向思維）
比如：老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美指影響有限
問：是不是除了亞洲外其他國家的數(shù)據(jù)會對美指產(chǎn)生影響呢?
問：是不是亞洲不產(chǎn)生影響，歐洲的數(shù)據(jù)就一定會對美指有影響羅?
3）開放式的提問
比如：老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美國指數(shù)的影響
問：那么哪些國家的數(shù)據(jù)對美指數(shù)不會產(chǎn)生影響？
問：為什么亞洲數(shù)據(jù)不會對美指產(chǎn)生影響
4）封閉式的提問
比如：老師講亞洲的數(shù)據(jù)對美指影響有限
問：是不是可以這樣理解，亞洲指數(shù)對美指沒有影響，也就是對現(xiàn)貨沒有影響吧。
正如一個道理，如果你感覺你和一個人相處的很舒服，可能并不是你們倆愛好相同，很有可能是他在向下兼容你。但話術(shù)的設(shè)計本質(zhì)上就是向下兼容有時啟發(fā)，有時引導(dǎo)。
文章寫到這里可能有著更深一層的思考，甚至有一些，一步步進入“圈套”的感覺；對于營銷與道德的底線的探究，我想說從馬斯洛的需求層次理論里面就可以有所啟發(fā)，人的需求本質(zhì)上是可以0到無窮大。
營銷的技巧是否有違道德，在我看來主要在于應(yīng)用的行業(yè)與時長，行業(yè)理解很簡單就是不能用在違法違規(guī)的行業(yè)里面，那么時長如何去理解呢？
也許正如那就愛情名言：如果你騙了我；請你騙我一輩子。一個好品牌的打造，也正是營銷別人一輩子。
-END-
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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