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提到喜茶，也許大家都不陌生，它原名皇茶，由于無法注冊商標，故在2016年2月注冊“喜茶HEYTEA”。在中國連鎖茶飲品牌中，喜茶的營銷一直都比較吸引人的眼球，也善于抓住熱點進行造勢。
早在2018年，喜茶就與百雀羚聯(lián)名過，以“致敬經典”為合作主題，推出了相關產品。2019年喜茶與養(yǎng)樂多聯(lián)名，推出了定制版養(yǎng)樂多瓶身的“石榴養(yǎng)樂多波波冰”。2020年喜茶與阿迪達斯開展過跨界合作。到2022年，只此青綠、夢華錄、原神等等，喜茶玩得越來越熟練。
2022年9月26日喜茶發(fā)布了一則活動信息，活動的核心是尋找用戶聯(lián)名，以“阿喜全身像征集大賽”為活動核心，面向網友征集作品。具體內容如喜茶微博所描述：
我寫過很多關于運營的文章，我也將四川大學商學院副教授金茂竹老師關于運營的定義在我的作品中分享過，通過持續(xù)的工作、學習和研究，我越來越認為營銷是運營更底層的邏輯。
正如科特勒在《市場營銷》一書中提到的營銷模型所示，顧客價值和顧客關系是營銷的核心，用戶也是運營的核心。
營銷學認為一個簡單的市場關系就是賣家通過溝通將商品及服務傳遞給買家，買家獲得信息通過貨幣獲取商品及服務，因此就建立了市場關系。所以這個關系中比較重要有幾個要素：賣家、商品及服務、買家、購買能力（及貨幣），比較重要的兩個動作：溝通、獲取信息。
站在上述這個角度我們來看喜茶這個活動，其本質是什么呢？其本質就是想要與更多的“買家”完成“溝通”，用互聯(lián)網術語來說就是號召用戶UGC。
因此活動的本質就是希望鞏固顧客價值和顧客關系。
從上述營銷組合圖來看：營銷的核心以顧客為中心，做好4P工作，包括產品、價格、促銷、渠道。產品包括質量、設計、特色、包裝及服務等；價格包括日常價、折扣價、支付方式等等；促銷包括廣告、公關、促銷活動等等、渠道包括銷售渠道、覆蓋率、物流、庫存管理等等。
從4C理論來看，產品的本質是為用戶提供解決方案，價格的本質是用戶付出的成本，渠道的本質是便利性，促銷的本質是完成與用戶的溝通。
因此，我們在銷售產品，顧客在購買價值或者購買解決方案，所以顧客會評估“總體成本”，我們需要確保顧客的“總體成本”足夠低，且要將這一核心傳遞給用戶，那么我們營銷工作從顧客角度而言，主要的玩法則以“顧客付出的總體成本”為中心。
以“顧客付出的總體成本”為中心，應該如何思考呢？
第一步，我們需要明確顧客是誰，是誰要買，Ta有什么特征。
發(fā)起人、支付者、決策者、使用者……是一個人嗎？分別是誰？所以我們可以設計活動來甄別，甚至是單純的調研活動都行。明確Ta買來做什么，一般喜歡在哪里買、什么時候買，買來如何使用。
我們可以針對用戶場景做設想進行驗證，也可以通過活動讓用戶描述場景，提煉關鍵信息進行驗證。
第二步，分析顧客為什么買。
我們可以嘗試思考我們自己的購物場景，除日常必需用品以外，假設我們要購買一個使用頻率較低的產品時，我們?yōu)槭裁促I？
分析為什么買，主要是明確用戶購買需求，明確是實際存在的需求還是需要進一步被創(chuàng)造和放大的需求。在營銷學領域需求是指有能力購買的欲望。
因此我們可能要關注用戶不同的需求，是潛在需求還是明確需求，如果是潛在需求我們需要進行挖掘和開發(fā)；如果是明確的需求，我們需要維持和保護。確保用戶感知的價值和用戶感知的成本一致。這個階段主要是分析和研究、總結。
第三步，解決顧客知道這個信息。
如何讓顧客知道，我們要做的就是傳播。通過傳統(tǒng)媒體、自媒體及其他方式傳播，傳統(tǒng)媒體我這里不詳細闡述，就我個人感覺而言，傳統(tǒng)媒體傳播成本貴且成本較高，如果是我來負責傳播，我可能僅僅將傳統(tǒng)媒體作為補充。那我詳細說一下自媒體及其他傳播方式，自媒體包括品牌方自己的官方賬號及KOL、KOC等，這三者我覺得要解決的問題就是說什么、誰來說、怎么說的的問題。
說什么，三者應該說的一樣，說產品及服務；
誰來說，各自都有自己的角色，有自己的特征和原則就行；
怎么說就比較重要了，怎么說一定要堅持的原則就是和用戶對話、溝通，與用戶交朋友，雖然這話老生常談，能做到的我認為依然很少，要么就是冷冰冰，要么就是高高在上。
第四步，解決顧客方便買。
這里解決用戶方便買的核心就是有合適的渠道策略，渠道策略在傳統(tǒng)認知中，它是整個營銷系統(tǒng)的非常重要的一部分，渠道策略如果建設的比較好，對于降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
但是隨著市場發(fā)展進入新階段，渠道本身也在不斷發(fā)生新的變革，舊的渠道模式已不能完全適應形勢的變化。
因此在解決顧客方便購買時，通過需要根據實際情況進行迭代和調整，關注新的渠道進行及時布局，如果涉及到線下渠道，那么一定要做好線上及線下的管理和協(xié)同。
第五步，解決顧客買了還滿意。
關于滿意這一點，我主要分享下我對于顧客滿意的理解。顧客滿意本身是一個比較難以量化的內容，但是在第三步“解決顧客知道這個信息”中的傳播我提到“怎么說一定要堅持的原則就是和用戶對話、溝通，與用戶交朋友”，我們可以從這個入手去思考。
我們的朋友如何才會滿意，才會有surprise的感覺，那就是超出Ta的期望，即滿足此公式：產品或服務的實際效果＞顧客的期望。
這里的實際效果基礎的是指產品及服務帶來的便利，更高層次是給用戶帶來了精神滿足，所以我們需要再售前、售中、售后至少維持一致，不能在用戶購買后讓用戶覺得與購買前相比差異極大。
所以從這一點來說，我一直認為客服是一個極其重要的崗位，因此我也看到有些公司設置“首席聊天師”來開展客服工作。
第六步，解決顧客“持續(xù)買”。
顧客持續(xù)的買就是解決顧客忠誠度問題，用互聯(lián)網術語來說就是用戶有留存及粘性，愿意分享，可以成為我們開展裂變活動的基礎。
那么我們要解決顧客持續(xù)的買，我們就得明白顧客忠誠或者有粘性的表現(xiàn)，比如重復購買次數(shù)多、決策時間短、價格敏感度逐步降低、對競品有一定排斥、對產品及服務出現(xiàn)事故有容錯空間等。
我們需要從這些維度去分析哪些用戶是愿意持續(xù)買的額用戶，了解他們的特點并擴大這樣的用戶群體，進而建立更多的忠誠用戶。要建立這樣的忠誠用戶，除了從用戶入手以外，產品及服務也要持續(xù)迭代、優(yōu)化。
結合喜茶的活動及上述分析，我獲得的最大的啟發(fā)是：以顧客價值及顧客關系為核心的活動，活動形式永不過時！唯一要做的就是活動內容保持與時俱進！
現(xiàn)在以及未來我們可能正服務于某個品牌，那希望我們都有一個基礎的營銷模型：產品賣給誰？他們?yōu)槭裁匆I？怎么讓他們知道這事？
因此我們需要不斷的需了解顧客、了解用戶，這將是一個營銷人或者一個運營人持續(xù)的工作。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
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