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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
保持思考，是一件多么重要的是，寫文章也許是我保持思考的一種方式了！
2020年底，我對自己進行了總結(jié)，當(dāng)然同時也制定了2021年的目標(biāo)。2021年的目標(biāo)中有兩條是我今年一定要堅持的，一是輸出，倒逼自己總結(jié)和學(xué)習(xí)；二是鍛煉，確保身體能得到放松，反過來促進工作和學(xué)習(xí)的效率。
3月下旬，在我職業(yè)生涯中，帶教的第一個實習(xí)生開始做社交電商了，明明是個白富美，為什么也會去做社交電商？社交電商哪里吸引她？社交電商本身要發(fā)展的更好，哪個環(huán)節(jié)更重要？帶著這些問題，我進行了簡單的分析。
社交電商平臺在疫情之前就火熱，疫情期間更加火熱。結(jié)合我的觀察、思考、體驗，我認為社交電商平臺要想持續(xù)發(fā)展，并走得更好，不僅僅是關(guān)注流量，而是需要構(gòu)建一套強有力的培訓(xùn)體系。這套體系可以保障整個平臺的生態(tài)更加成熟，甚至有機會可以孵化自有品牌。
下文我就詳細談?wù)勎业南敕ā?/p>
有的分析把“云集、貝店、環(huán)球捕手、京東拼購、蘇寧拼購、國美美店、每日一淘、海爾順逛、淘集集、楚楚推、愛庫存、達令家、貝殼優(yōu)選、人人優(yōu)品、閑來優(yōu)品、松鼠拼拼、火球買手、靠譜好物、微選、潮客商城、興盛優(yōu)選等”都歸結(jié)為電商平臺……
面對如此多的社交電商平臺，我總結(jié)了它們的共性：一是會借助社交網(wǎng)絡(luò)（包括社交平臺及線下的社交圈子）；二是交易達成的過程中，一定有社交電商從業(yè)者的自生成內(nèi)容；三是交易達成過程中，對互動的內(nèi)容、頻率要求都很高；四是每個參與的人，都可能是消費者，也是關(guān)注者、分享者、質(zhì)疑者、討論者。
具備這些共性，都可以劃分為社交電商。
根據(jù)上文的共性，我們可以看出，這個過程中“人”非常重要。TA既可能是從業(yè)者，也可能是消費者，還有可能事傳播者，這個過程平臺都有機會享受TA免費為平臺帶來的流量。
那么，這個人會不會傳播，傳播的什么內(nèi)容就顯得非常重要。如果這個人具備較強的傳播能力，對于平臺及本人而言，都是利好的。
因為平臺構(gòu)建培訓(xùn)體系，可以實現(xiàn)一對多，從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)律來講，培訓(xùn)體系的成本是固定的，培訓(xùn)的人越多，邊際成本是遞減的。
換句話說，培訓(xùn)老用戶肯定比拉動新流量容易，因為至少培訓(xùn)體系的搭建更多資源進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，更可控。而且一旦開展培訓(xùn)，增強參與者的能力，會產(chǎn)生“裂變”的效果。因此培訓(xùn)很重要。
從培訓(xùn)體系建設(shè)的總體思路來看，有幾個原則需要注意：
1、對用戶的進行分類，面向不同的用戶培訓(xùn)課程的設(shè)置不一樣
當(dāng)然這里也就比較考驗我們的用戶運營能力及數(shù)據(jù)分析能力了。要保證我們能找到劃分的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)平臺的狀況，確定是以加入時長還是銷售額，或者其他標(biāo)準(zhǔn)去劃分。
2、培訓(xùn)講師的選擇與宣傳
什么樣類型的人在這個群體中是具備權(quán)威性的？
什么樣的標(biāo)簽和title是能夠啟發(fā)他們的？
從這個平臺中走出來的或者比去第三方請的講師更有吸引力。
3、培訓(xùn)的目標(biāo)制定
什么樣的目標(biāo)可以考量我們的培訓(xùn)效果，同時可以復(fù)盤總結(jié)，為平臺的發(fā)展帶來長足的效應(yīng)。一定不僅僅是參與人數(shù)，那我們就要思考如何制定相應(yīng)的指標(biāo)來衡量培訓(xùn)效果。
我個人認為以產(chǎn)品銷售為指標(biāo)比較容易衡量。一方面有利于短期內(nèi)維護與供應(yīng)商的關(guān)系，另外一方面又能觀察培訓(xùn)后的銷量，全流程幫助到平臺從業(yè)者。
4、培訓(xùn)的時間選擇
社交平臺的從業(yè)者寶媽成為主要力量，正是因為不能全職去上班，才選擇了這種工作方式，所以在時間選擇上要避開接送孩子上學(xué)等時間點，確保他們有機會、有精力全程參與。這一點肯定跟付費類的知識課程不一樣。
1、解決課程問題
（1）課程來源問題
培訓(xùn)重要，培訓(xùn)的內(nèi)容更重要，所以課程重要，那么課程從哪里呢？我們可以把課程開發(fā)當(dāng)成產(chǎn)品開發(fā)一樣，來解決課程來源。因此課程可以從三個方面來：
一是平臺相關(guān)的。圍繞平臺新功能、新活動而開發(fā)的課程，這部分課程可以作為通識課程，尤其是功能層面，可以強制要求用戶學(xué)習(xí)。因為如果TA對平臺功能都不熟悉，那么她肯定無法和平臺一起走更遠。同時設(shè)置反饋入口，保障用戶的問題、新的需求能夠及時被接收和評估，逐步完善平臺。
二是運營相關(guān)。對社交電商平臺的共性的分析，我們能夠得知這是一項對運營能力要求極高的工作，有內(nèi)容生成能力、推廣能力、活躍用戶的能力。因此日常的運營技巧也需要培訓(xùn)，這一個可以分場景和分類目進行培訓(xùn)，這樣更有針對性，活學(xué)活用。
三是外部資源，尤其是品牌商。社交電商平臺賣的都是品牌商的東西，品牌商對品牌、產(chǎn)品、市場、競品的情況足夠了解，因此品牌商是可利用的資源，甚至可以開品牌專場，讓品牌上報名參與，對品牌商建立稀缺性，也讓用戶感知到平臺的強大，增強自信心。
（2）課程機制設(shè)置
課程來源解決以后，就要考慮課程內(nèi)容設(shè)置，應(yīng)該包括哪幾方面，怎么讓課程內(nèi)容相對較豐富，結(jié)合社交電商平臺的特征，至少需要考慮推廣技能、團隊管理、平臺操作等方面。既然我們要像管理產(chǎn)品一樣管理課程，那么課程內(nèi)容的設(shè)置本身不重要，我們要建立管理課程生成的機制才重要。
什么樣的機制呢？從四個方向考慮，包括課程研發(fā)、課程推廣、課程呈現(xiàn)、課程迭代，來保證課程質(zhì)量。因為平臺的從業(yè)者不僅僅是從業(yè)者，他們也是我們平臺的用戶啊，也需要平臺進行教育、引導(dǎo)及培養(yǎng)。
2、解決師資問題
（1）師資組成
師資可以來源于內(nèi)部選拔及外部合作，內(nèi)部選拔主要是培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，打造為平臺的官方講師。外部合作主要是和平臺的從業(yè)者合作，他們對平臺操作熟悉，能夠成為平臺講師也是一種激勵。
（2）師資包裝
主要從兩方面考慮，一個是標(biāo)簽，一個是外形。這個人人都是KOC的時代，幾乎每個人都能提煉出標(biāo)簽。標(biāo)簽提煉出來以后，需要進行外形打造，是不是需要構(gòu)建統(tǒng)一的風(fēng)格，讓用戶下一次看到這張海報，就知道這是平臺的培訓(xùn)。
（3）師資激勵
激勵機制，主要從幾個方向考慮。一個是幫助其進行宣傳和包裝，提供流量扶持，獲得曝光；二是完成導(dǎo)師官方認證，授予導(dǎo)師再平臺的榮譽稱號，在重要場合和事件中有相應(yīng)資源傾斜；三是建立長期合作，可共同開發(fā)付費課程；四是基于課程參加情況、學(xué)員反饋和課程質(zhì)量，提供獎勵。
當(dāng)然，搭建完成這個體系，就需要落地實施。落地的時候我們一定要注意幾個點：
一是整個體系的搭建是分階段的，不會一蹴而就；
二是實施過程需要進行復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化和迭代；
三是持續(xù)挖掘可培訓(xùn)的點，提升培訓(xùn)的有效性。
進而將平臺的從業(yè)者打造成一群電商運營專家！
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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