和當(dāng)年直播改寫雙11流量格局、私域改寫訂單來(lái)源和用戶運(yùn)營(yíng)格局一樣，現(xiàn)在新玩法也在重新改寫著私域格局，這一次操刀的是“虛擬人”。

歷數(shù)過(guò)去一年和虛擬人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)事件，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年相關(guān)融資有2843起，金額累計(jì)超2540億元。天眼查數(shù)據(jù)則顯示出，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有“虛擬人”、“數(shù)字人”相關(guān)企業(yè)28.8萬(wàn)余家。在龐大市場(chǎng)基礎(chǔ)上，更多結(jié)合虛擬人相關(guān)的新玩法、新案例不斷浮現(xiàn)。

案例和玩法讓我們看到更多全新的變化，以及未來(lái)全新的流量和增長(zhǎng)格局。

01、新型“數(shù)字員工”來(lái)了

10月18日，一位女生Jinn作為新員工加入了中金財(cái)富。

不過(guò)，這位女生并非真人，而是當(dāng)下大熱的“數(shù)字員工”，“她”的入職也標(biāo)志著金融行業(yè)又多了位“數(shù)字員工”。

看著Jinn，你不會(huì)有初次見(jiàn)面的陌生感，相反會(huì)有似曾相識(shí)的熟悉感。是的，她的設(shè)計(jì)和技術(shù)方是魔琺科技，在設(shè)計(jì)階段參考了陳都靈、王冰冰、歐陽(yáng)娜拉等大眾熟悉和喜愛(ài)的明星。她們的優(yōu)點(diǎn)被綜合在了這個(gè)“專業(yè)、有趣、正能量”的新時(shí)代職場(chǎng)女性身上。

Jinn就像身邊我們喜歡的、有著親和力，又能輸出專業(yè)信息的朋友一樣。也因此，在當(dāng)天Jinn“入職”后，不論中金財(cái)富的員工或是用戶，還是更多大眾，都表示了濃濃的興趣和關(guān)心。

從15日第一波預(yù)熱到18日正式發(fā)布后，Jinn相關(guān)視頻全網(wǎng)多平臺(tái)曝光達(dá)千萬(wàn)級(jí)別。22日上午見(jiàn)實(shí)查看時(shí)，抖音單個(gè)視頻點(diǎn)贊28.9萬(wàn)；在私域生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)也受到很大關(guān)注，中金財(cái)富和魔琺科技官方視頻號(hào)瀏覽量達(dá)到百萬(wàn)+。此外，在小紅書、嗶哩嗶哩等平臺(tái)還有大量Jinn相關(guān)的二創(chuàng)內(nèi)容在持續(xù)傳播。

虛擬人進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ钸@件事情，正在越來(lái)越普遍。

現(xiàn)在常見(jiàn)的虛擬人主要分為三種：

• 一是以洛天依、柳夜熙、翎Ling、梅澀甜等為代表的虛擬偶像，大眾的關(guān)注，恰是從這一類虛擬人開(kāi)始。

• 二是以央視網(wǎng)小C、新華社小諍、人民日?qǐng)?bào)果果、湖南衛(wèi)視小漾等為代表的虛擬主播，現(xiàn)在許多傳媒、自媒體、大V、以及品牌的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，都在紛紛構(gòu)建或設(shè)計(jì)虛擬人，以代替主持人進(jìn)行直播和短視頻出鏡。

• 三是以百信銀行AIYA、哈爾濱啤酒哈醬、OPPO小布等為代表的“數(shù)字員工”，主要面向B端媒體服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和品牌營(yíng)銷服務(wù)。用戶在和品牌接觸的許多環(huán)節(jié)，可能不再是冷冰冰的語(yǔ)音電話，或者是繁忙的人工坐席，相反是隨處可見(jiàn)的具備親和力的“數(shù)字員工”。

某種程度上，“Jinn ”更像是這三種能力的集合體，是一人分飾三角的全能“數(shù)字員工”，不僅有偶像特質(zhì)，能隨時(shí)出任短視頻和直播的主持人，還可以在許多運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)扮演好員工角色。

02、為什么是虛擬人？

為什么是Jinn?

或者說(shuō)，為什么要一個(gè)“數(shù)字員工”加入？

中金財(cái)富告訴我們，現(xiàn)在越來(lái)越多?戶選擇在線理財(cái)。因此，投教基地、講壇活動(dòng)等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式和市場(chǎng)活動(dòng)，正迅速轉(zhuǎn)移到線上直播、短視頻、公眾號(hào)等方式上。觸達(dá)用戶的內(nèi)容溝通方式在最近幾年早已完全不同。

尤其像專業(yè)的理財(cái)信息和服務(wù)內(nèi)容如何與時(shí)俱進(jìn)，才是企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。相似的是，諸多品牌商家都在結(jié)合自己所在的領(lǐng)域，探尋同樣問(wèn)題的答案。從市場(chǎng)角度而言，新技術(shù)和新玩法往往能帶來(lái)全新的傳播方式、增長(zhǎng)方式、向用戶提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式。這也是為什么“元宇宙”概念出來(lái)后，迅速變成行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)的原因，也是虛擬人開(kāi)始大量進(jìn)入人們生活和工作的原因。

Jinn的加入也僅僅是開(kāi)始。

過(guò)去企業(yè)對(duì)外發(fā)言人、形象代言人一旦有變動(dòng)，許多事情就要推翻重來(lái)。一旦碰到代言明星塌房，那更是一場(chǎng)傳播災(zāi)難。但類似Jinn這樣具備獨(dú)立人格、精準(zhǔn)代表品牌形象、直觀傳遞品牌價(jià)值、永不可能塌房和變動(dòng)的員工，從一開(kāi)始就讓企業(yè)少去了很多擔(dān)憂。

根據(jù)企業(yè)規(guī)劃，數(shù)字員工可以進(jìn)入更多服務(wù)環(huán)節(jié)，和用戶做一對(duì)一鏈接，背后的AI能力可以在任何時(shí)候、任何平臺(tái)，同時(shí)為幾千上萬(wàn)人提供千人千面的精細(xì)化服務(wù)。

中金財(cái)富是中金公司旗下的財(cái)富管理業(yè)務(wù)品牌，在全國(guó)設(shè)有200+營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中，Jinn可在線上線下覆蓋客戶日常所需的三大場(chǎng)景：

第一是在線上的APP/小程序，Jinn可以進(jìn)行指引，為私域用戶提供面對(duì)面的陪伴服務(wù)；第二是在線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，Jinn可以入駐智慧大屏進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提供物料輪播、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)協(xié)辦等能力；第三是通過(guò)虛擬直播等，為用戶提供專業(yè)、深度、最新的資訊。

在不久的未來(lái)，Jinn還能通過(guò)“學(xué)習(xí)”，實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人格化咨詢服務(wù)，比如進(jìn)行投資能力評(píng)估，理財(cái)產(chǎn)品分析，收益更新通知，用戶數(shù)據(jù)分析等。

接下來(lái)，在中金財(cái)富的官?、?程序、APP、直播間以及社交媒體平臺(tái)等不同場(chǎng)景中都能看到Jinn。“她”也會(huì)出現(xiàn)在更多圖文、互動(dòng)視頻、直播等內(nèi)容形態(tài)中。

見(jiàn)實(shí)還了解到，后續(xù)中金財(cái)富或會(huì)通過(guò)公域大規(guī)模精準(zhǔn)投放，將用戶沉淀到私域中來(lái)。

在私域的場(chǎng)景中，Jinn能做的就更多了。如社群互動(dòng)、朋友圈獨(dú)家花絮分享等。

而正是因?yàn)橛辛艘粚?duì)一個(gè)性化運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，公域和私域的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)才可以持續(xù)推進(jìn)，并強(qiáng)化對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理。

需要強(qiáng)調(diào)的是，一對(duì)一個(gè)性化運(yùn)營(yíng)、IP形象背后讓用戶享受有溫度的體驗(yàn)等，一直是私域理想的服務(wù)狀態(tài)。也是私域運(yùn)營(yíng)的最大迭代躍升之一，當(dāng)然，更是成本最高最難的地方，沒(méi)想到借助虛擬人新技術(shù)正在快速實(shí)現(xiàn)。

03、每個(gè)企業(yè)都需要1位虛擬人

可以說(shuō)，并不是“元宇宙”爆火，業(yè)界才關(guān)注虛擬人。而是在上述種種優(yōu)勢(shì)下，虛擬人正在快速切入到更多服務(wù)環(huán)節(jié)中。尤其是當(dāng)下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)：

每年的雙11前，都是新玩法、新流量獲取方式爆發(fā)的時(shí)刻。而每個(gè)標(biāo)桿案例的出現(xiàn)，都在推動(dòng)著虛擬人出現(xiàn)在更多企業(yè)的更多服務(wù)環(huán)節(jié)。

Jinn由魔琺科技提供技術(shù)支持。魔琺科技是一家致力于打造元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容科技公司，對(duì)于虛擬人有著獨(dú)到的價(jià)值洞見(jiàn)和創(chuàng)新的全棧式解決方案?；仡橨inn的誕生歷程，魔琺科技通過(guò)“造?”-“育?”-“??”三個(gè)環(huán)節(jié)，將Jinn變成一個(gè)有“生命力”的“數(shù)字員工”。

第一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)注虛擬人的?設(shè)設(shè)計(jì)，以契合品牌定位與需求。

第二個(gè)環(huán)節(jié)，則需要幫助企業(yè)梳理甚至創(chuàng)造應(yīng)用場(chǎng)景，讓虛擬人的誕生過(guò)程能夠契合具體業(yè)務(wù)需求。目前很少有擁有支持企業(yè)廣泛業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品和技術(shù)，而魔琺科技的三大核心——虛擬直播和線下實(shí)時(shí)互動(dòng)產(chǎn)品、AI虛擬人能力平臺(tái)、三維虛擬內(nèi)容制作智能云平臺(tái)，都能為想做虛擬人業(yè)務(wù)的企業(yè)提供很大幫助。

第三個(gè)環(huán)節(jié)，是持續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力?持。

但這些環(huán)節(jié)背后，都是技術(shù)的加持。

仍以Jinn為例。Jinn細(xì)膩真實(shí)的外形依托于計(jì)算圖形學(xué)相關(guān)技術(shù)。能與???對(duì)?實(shí)時(shí)交互，接下來(lái)Jinn還要不斷地“訓(xùn)練”和“學(xué)習(xí)”，豐富??的知識(shí)庫(kù)。

在這些技術(shù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)各個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的運(yùn)用才能自如，用戶也才能體驗(yàn)到有溫度、個(gè)性化的“數(shù)字員工”提供的服務(wù)。

魔琺科技認(rèn)為，虛擬人是各大品牌進(jìn)入和布局元宇宙業(yè)務(wù)的入口。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在分析自己服務(wù)的字節(jié)跳動(dòng)、OPPO、新華社、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行等頭部客戶實(shí)際運(yùn)用場(chǎng)景和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)后，認(rèn)為品牌至少有兩種結(jié)合虛擬人進(jìn)入元宇宙的思路：

一是基于企業(yè)本身特性。如政務(wù)、金融等行業(yè)，可使用虛擬人提供“24x7”服務(wù)，通過(guò)AI助力更專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化地在線下大廳、網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)景，為用戶提供千人千面的服務(wù)，以提升傳達(dá)效率與用戶滿意度；新能源汽車、3C電子等科技行業(yè)，則可以使用虛擬人的創(chuàng)新破圈玩法，吸引新受眾，升級(jí)品牌形象等。以行業(yè)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，逐漸覆蓋業(yè)務(wù)場(chǎng)景的方方面面。

二是以輕量化的產(chǎn)品入手。現(xiàn)在直播已成為各行業(yè)所有企業(yè)的標(biāo)配，魔琺科技就基于3D虛擬形象，推出了實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)的直播產(chǎn)品，上手門檻低，簡(jiǎn)單易用。企業(yè)可以通過(guò)無(wú)人驅(qū)動(dòng)和真人驅(qū)動(dòng)兩種方式，來(lái)覆蓋私域運(yùn)營(yíng)與公域營(yíng)銷，包括常見(jiàn)的電商帶貨、企業(yè)營(yíng)銷、教育培訓(xùn)、線上展會(huì)等場(chǎng)景。

虛擬人顛覆了品牌與用戶互動(dòng)的方式。現(xiàn)在，用虛擬人做品牌營(yíng)銷，或者私域運(yùn)營(yíng)，側(cè)重的是與用戶進(jìn)行雙向情感互動(dòng)，讓用戶與品牌間的關(guān)系越來(lái)越緊密。魔琺科技預(yù)判，未來(lái)虛擬人可能會(huì)代替企業(yè)現(xiàn)有傳播、服務(wù)方式，乃至運(yùn)營(yíng)策略。這是現(xiàn)在虛擬人能成為“私域新物種”被青睞的原因所在，更是值得當(dāng)下大部分企業(yè)“增加”“數(shù)字員工”的原因所在。

或許很快，每個(gè)企業(yè)內(nèi)都會(huì)有1位“數(shù)字員工”在向用戶提供服務(wù)。