Hello，小伙伴們，好久不見！好久沒有寫干貨文章了，別問為什么，問就是我懶。今天這篇我想跟大家聊聊社群運營，為什么突然想聊這個話題呢，一方面是因為我從2012年畢業(yè)后就開始做社群，對于社群我自認為還算是比較了解吧；另一方面是因為因為這幾年社群的火爆，整個社會好像不管什么行業(yè)都在做社群，甚至很多人會認為自己只是建了一個微信群，整了點人，就叫做社群了。。。
雖然說社群這個概念這幾年才開始火，但是其實它并不是一個新鮮的產(chǎn)物，早在1993年社會學家瑞格爾德就率先提出了“虛擬社群”概念，意指：
由“一群通過計算機網(wǎng)絡連接起來的突破地域限制的人們，通過網(wǎng)絡彼此交流、溝通、分享信息與知識，形成具有相近愛好的特殊關系網(wǎng)絡，最終形成了具有社區(qū)意識和社群情感的社群圈”。
早期的社群存在于論壇，再后來人人網(wǎng)、QQ……直到2011年1月騰訊推出了直至今日依然火爆的微信，社群一直以不同的形式存在著，但是這么多年過去了，人們對于社群的理解真的達到很高的水平了嗎？好像并不是。
中國人好像自古以來都有一種劣根性：什么火，干什么。似乎并不知道，這個東西應該怎么做，怎么做才能做起來。好像就覺得別人能做，我也不差，我也能做起來的感覺。這就是我想說的話題——人人都想做社群，但人人都能做社群嗎？
下面我會通過幾個方面講講，我對社群運營的理解和思考，不一定對，僅供小伙伴們參考：
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老生常談的社群，為什么突然火了？
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社群運營人員應該具備的能力是什么？
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老生常談的社群，為什么突然火了
上篇文章分享了《我們看了那么多SOP，卻依然做不好私域流量》，主要是針對私域流量，寫了一些自己的思考。今天準備細化一下，主要說下作為維護私域流量最重要的手段之一的社群運營，對于社群運營，上面已經(jīng)講過，不是什么新鮮事物，但是會在這幾年突然鋪天蓋地的被提及，我想這背后一定有一些原因的，接下來我就跟大家說說社群大火的原因是什么：
商家層面
01.流量焦慮
02.口碑傳播
03.促進多次觸達用戶
04.提高業(yè)務抗風險能力
用戶層面
01.選擇困難證
02.找到同頻的一群人
03.拓寬人際關系
首先，咱們先來說說商家層面吧：
隨著越來越內(nèi)卷，流量焦慮成了每個商家必須面臨的問題，之前人口紅利存在，競爭壓力較小，商家們只要稍微給用戶一些好處，用戶也就源源不斷地來了，用戶成本也很低，只要有轉化，成本就收回來了，這就導致商家不太重視用戶服務，反正你不買，也有其他人買。
現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，同類型的企業(yè)越來越多，競爭壓力越來越大，獲客成本變得越來越高，企業(yè)不僅僅要做好用戶體驗，往往還要考慮營銷、用戶運營，要不斷地用促銷活動、產(chǎn)品升級等不同類型的活動刺激用戶消費，用戶越來越聰明，企業(yè)稍不留神，用戶就會“移情別戀”。
《超級連接》一書認為，應當將“流量思維”轉變?yōu)樗接虻?ldquo;觸點思維”。
就是把每一個可以跟消費者連接的觸點，都進行深度和持續(xù)經(jīng)營，不斷地自主造血。
在騰訊生態(tài)構建的“超級連接”體系中，包含超過 60 個可運營的觸點，有線上也有線下。
對于商家來說良好的口碑傳播是必不可少的，而社群在一定程度上就為商家提供了這樣的助力，試想一下，如果商家在服務上做的確實很好，那么用戶在社群里會有比較好的口碑傳播，但是相反，如果那些不太重視服務的品牌，不太建議做社群，這種商家做社群的話會加大用戶的投訴，用戶會在群里煽動負面情緒，對于口碑非常的不利。
按照以往的，只是添加用戶微信，每日想要觸達用戶就必須要給用戶私發(fā)消息，這樣頻繁打擾用戶，會給用戶造成一定的困擾，用戶刪除好友后就無法再觸達用戶了，所以我們要做的不光是要添加用戶好友，還有社群的維護，這時候社群顯得尤為重要了，我們可以在社群里做好引導，多次觸達用戶，群內(nèi)多個托兒，可以一起協(xié)助引導用戶，完成轉化及后續(xù)的二次銷售。這也是這兩年為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)或者一些個體經(jīng)營商都在做社群很重要的一個原因。
通過以上見實的數(shù)據(jù)表可見，70%以上的用戶能接受的商家是5個，那么也就意味著商家必須要搶占優(yōu)勢，不光是要添加好友，更好做好社群維護，以及朋友圈等，讓用戶記住你，才能真正實現(xiàn)私域的價值。
還記得2020年疫情的突然爆發(fā)給各行各業(yè)帶來怎樣的變化嗎？線下門店無法營業(yè)，企業(yè)不得不轉到線上，對于一些之前完全沒有做過線上用戶積累的企業(yè)來說，這無疑是毀滅性的打擊，但是對于之前已經(jīng)做了線上私域流量用戶積累的企業(yè)來說則可以快速反應，比如通過社群、小程序，做專場秒殺、直播帶貨等。
2020年11月9日，有贊發(fā)布其2020年Q3財報顯示，2020年前三季度，有贊服務商家的GMV達到723億元人民幣，相較于2019年同期，同比增長達90%，新增付費商家數(shù)量為45328家，相較于2019年同期，同比增長22%。
所以，做私域是抵抗危機風險的一個有效方式。有了私域，企業(yè)在任何時間、任何地點都能連接到消費者。
接下來，咱們就說下用戶層面吧！用戶為什么會進社群，上方已經(jīng)簡單跟大家羅列了一下原因，下面針對每條，我將進行詳細的說明：
隨著社會的進步，物質(zhì)越來越豐富，選擇越來越多，這就出現(xiàn)了信息過載，選擇難度越來越大，對于這種選擇困難，心理學上稱為“選擇過度”。
以前，商家更多的靠的是消費者“人找貨”，所以大量的廣告曝光吸引消費者，但是由于現(xiàn)在商品品類越來越豐富，所以廣告效果也就越來越差，現(xiàn)在亟待解決的問題除了提供“人找貨”的選擇權，更要做的是提供“貨找人”的定制化服務。
而做好私域流量就能幫助用戶去解決這個問題，舉個例子：在某音上大火的測評短視頻，不恰好就能幫助用戶解決選擇恐懼癥的問題嗎？
綜上：以前流量的獲取多靠購買，或者運營人員通過免費渠道獲取，但是多為一錘子買賣，并沒有對用戶做好留存和引導用戶復購，而做好私域流量，不光能培養(yǎng)你的KOC/KOL，更能提成你的品牌影響力，獲取更多的流量，更有利于品牌的長期發(fā)展。
本質(zhì)上：我們?nèi)钡牟皇怯脩?，而是用戶互動。一次用戶互動就是一個流量，持續(xù)的互動最終轉化為實際的成交。
站在用戶的角度上，我作為一個用戶為什么想要進一個社群呢，因為我想找到一些跟我同頻的人，之前我總會參加一些線下的運營聚會，進一些社群，目的就是找到這些同行，同行在聊天上話題也能聊到一起，所以社群對于用戶來講，找到同頻的人也是非常重要的一個原因，比如寶寶樹、美柚這些母嬰APP，會主做寶媽群，寶媽們可以在社群里聊一些自己在帶娃或者懷孕期間遇到的問題。
如上所說，進入社群一方面是為了找到同頻，另一方面也是要鏈接一些比較牛的大佬拓寬一下自己的人脈關系，比如我，之前在前司可能除了認識自己公司內(nèi)部的人之外，很少認識外部的一些運營人，但是進入了一些運營社群后，我不但鏈接了比較牛的公司大佬，同時也拓寬了自己的眼界，讓自己不再局限于自己本身的工作，在后面的工作當中獲取到更多的知識。
以上就是社群，對于商家、用戶的好處，也就是為什么社群會火起來，好像全民都在做社群了。商家能獲利，用戶也能找到同頻的人，也能選到自己想要的東西，雙贏的事情，為什么不做呢？
做社群，好處多多，那么社群是誰都可以做的嗎？如果只是創(chuàng)建一個社群，平時聊天，那么確實社群每個人都可以做，但是我想說的是，不是建了微信群，QQ群……他就是社群，這種對社群的定義實在是有點狹隘了?，F(xiàn)在市面上有很多公司招聘的社群運營都是工具人，也就是有專門的策略運營團隊提供SOP，這些社群運營只需要按照SOP跑流程就好，但是我覺得這不算是社群運營，更多的應該叫做社群運營助理。
接下來，就跟大家說說，一個社群運營人員，應該具備的能力是什么吧，下方是我在某招聘網(wǎng)站找的社群運營人員的JD：
通過上方的崗位信息，基本我們可以總結出來，社群運營需要具備一下能力：
當然這些是一個基本社群運營人都要做的，接下來我詳細說下為什么需要這些能力：
很多人可能會問，我就是一個維護社群的，數(shù)據(jù)分析個啥？
所謂數(shù)據(jù)分析就是要知道社群每天的數(shù)據(jù)情況，通過數(shù)據(jù)分析知道社群運營過程中的問題，接下來怎么改進，這才是數(shù)據(jù)分析重要的意義。
我們可以用“AARRR”模型來輔助社群數(shù)據(jù)分析體系的搭建。根據(jù)這個模型，我們可以將社群運營拆分為5個運營周期，即：
在社群的5個運營周期中，下面是每塊需要分析的指標和數(shù)據(jù)價值：
看了上圖，我想你對社群運營為什么要有數(shù)據(jù)分析能力，應該有了一定的了解了吧，關于怎么做分析，在這篇文章里我就不詳細說明了。
活動策劃，顧名思義就是策劃活動，上方數(shù)據(jù)分析部分我已經(jīng)說了5個運營周期，那就意味著，從獲客-激活-留存-變現(xiàn)-傳播，這五個階段都是要有相應的活動的，不做活動，我們怎么能夠引導用戶進群，又怎么能激活用戶呢？……
關于活動策劃部分，上方表格已經(jīng)是比較全的了，可以作為參考，本文針對如何做活動策劃，就不做過多的贅述了。
溝通協(xié)調(diào)能力，這個我就不多說了，不管是不是做社群運營，其他崗位都是需要比較強的溝通協(xié)調(diào)能力的，在社群運營崗位中，不光是要協(xié)調(diào)領導去要一定的資源，還要去協(xié)調(diào)其他部門的配合：
基本的協(xié)調(diào)對接，差不多這些，復雜的活動也可能還有別的對接，所以溝通協(xié)調(diào)能力，也是社群運營必備的能力哦。
在社群運營的5個運營周期中，不管是獲客還是促活，還是后面的轉化等，社群運營人員都是要有一定的文案撰寫能力的，在數(shù)據(jù)分析的時候，我們可以分析不同文案的不同效果，下方總結幾個文案必須具備的幾點要素：
1.整體字數(shù)不能過多，整篇文案最好不要超過200個字，讓用戶最好在30s內(nèi)讀完；
2.適當使用一些表情或者阿拉伯數(shù)字抓住用戶眼球；
3.文案抓住重點，不要太多廢話，語言要能引起用戶共鳴；
4.多使用對比，突出我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢。比如價格，可以使用一個價格錨點，原價XXX元，現(xiàn)價XX元。
這個能力，其實算是比較高階的用戶運營必備的了，比如新給你你一個項目，領導要求你要設置這個項目的社群體系，這時候這個能力就要派上用場了，下面簡單說下這群體系搭建，整體需要考慮的幾個要素：
關于社群運營，做它的意義，還有做這個需要的能力，我都在上面詳細的進行了說明，今天就先寫到這里，以上內(nèi)容僅供參考。
本文系作者：
小花花
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)