很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
打開(kāi)文章的你是不是發(fā)現(xiàn)按照網(wǎng)上的各種拆解路徑，搞了n個(gè)引流渠道，然后引流至微信群中，每天群里發(fā)活動(dòng)，結(jié)果一點(diǎn)用沒(méi)有？
明明是相同的操作，為什么別人的效果那么好，我的那么差呢？
首先反思，運(yùn)營(yíng)的環(huán)境是否相似？產(chǎn)品是否是同一品類？?jī)r(jià)格區(qū)間是否一致？用戶畫像是否是同一批人？品牌力是否相似？用戶參與時(shí)的心態(tài)是否一致？
很多運(yùn)營(yíng)跳槽后，用著原來(lái)公司的方案做一樣的事，發(fā)現(xiàn)毫無(wú)效果。這是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象。人們站在舞臺(tái)上，燈光照在身上，閃閃發(fā)光，以為是自己在發(fā)光，可是當(dāng)走下舞臺(tái)卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)光的不是自己，而是舞臺(tái)上的燈光。走下舞臺(tái)，你和蕓蕓眾生并無(wú)區(qū)別。
扯遠(yuǎn)了，說(shuō)回快消品行業(yè)。首先這個(gè)行業(yè)本身是不容易形成社區(qū)的，因?yàn)橥瑯淤?gòu)買該產(chǎn)品的用戶，他們之間沒(méi)有社交中心點(diǎn)。比如說(shuō)你見(jiàn)過(guò)因?yàn)橘I了同款汽車而成為朋友的人，你不會(huì)見(jiàn)過(guò)兩個(gè)人因?yàn)橘I了同款的洗衣液成為好朋友的吧？因?yàn)榻^大多數(shù)快消品本身不具備社交貨幣（不能體現(xiàn)用戶的個(gè)人良性標(biāo)簽），那用戶自然也不能因?yàn)檫@個(gè)品牌而形成一個(gè)“圈層”。
所以做快消還想有一個(gè)天天活躍還高轉(zhuǎn)化的群，是不太現(xiàn)實(shí)的。當(dāng)然也是看品類，例如部分餐飲如果品牌力強(qiáng)，社交屬性強(qiáng)，也是能形成社區(qū)文化（只是你為什么一定要有社區(qū)文化呢？能掙錢就行了唄，一定要搞個(gè)群看大家聊天干啥呢？）
群不追求活躍，只追求轉(zhuǎn)化。每天都在群里發(fā)券是一種錯(cuò)誤的行為，每天都發(fā)=沒(méi)發(fā)。（多品牌多品類發(fā)券的群例外，因?yàn)檫@種群對(duì)客戶的價(jià)值就是“每天都有需要的產(chǎn)品優(yōu)惠”，例如寵物用品折扣群。）
像快餐外賣、飲品此類，除非你有和瑞幸一樣強(qiáng)的品牌力，形成用戶習(xí)慣。否則每天都在群里發(fā)券的效果只會(huì)成為你的前臺(tái)收銀一句“掃碼加入我們微信群，下次可以領(lǐng)券再買。”
優(yōu)惠券的作用應(yīng)該是在用戶“買”與“不買”抉擇時(shí)，幫他一把，而不是在用戶已經(jīng)決定“買”時(shí)，領(lǐng)券再購(gòu)買。
只通知活動(dòng)，不發(fā)優(yōu)惠券，進(jìn)群屏蔽群已經(jīng)成為用戶習(xí)慣，每次發(fā)活動(dòng)必用群公告。快消產(chǎn)品就算用戶今天看到群公告進(jìn)來(lái)，活動(dòng)不滿意，也不會(huì)退群，因?yàn)槟阃扑偷氖歉＠顒?dòng)，只是他暫時(shí)不需要，對(duì)他來(lái)說(shuō)這個(gè)群是一個(gè)“福利來(lái)源”，他可能會(huì)惦記著下次可能需要，基于損失厭惡心理，他不會(huì)退群。所以不用擔(dān)心用群公告就會(huì)有人退群，但這里的前提是，你并非每天都用群公告，而是一個(gè)月或者半個(gè)月一次活動(dòng)，活動(dòng)用群公告通知。
活動(dòng)可以每個(gè)月找個(gè)由頭進(jìn)行比日常券更大的折扣，或者是部分商品清庫(kù)存。（情人節(jié)每個(gè)月都有一個(gè)，找個(gè)活動(dòng)由頭你還不能一個(gè)月一個(gè)？），網(wǎng)上找一個(gè)活動(dòng)sop，每個(gè)月?lián)Q湯不換藥，按部就班執(zhí)行即可。切忌過(guò)分使用群公告，切忌過(guò)分在群內(nèi)過(guò)多與活動(dòng)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，避免用戶進(jìn)群后不能第一時(shí)間看到活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容！
用私聊和朋友圈每天發(fā)圈。私聊發(fā)券的前提是，你有完整的用戶畫像。此方法對(duì)有自己下單小程序的用戶較為有用。先通過(guò)小程序獲取送貨地址與店鋪地址進(jìn)行簡(jiǎn)單匹配，自定義用戶模型之后反饋給scrm系統(tǒng)打標(biāo)簽。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：
上個(gè)月周一到周五平均每天一杯，周六日平均每天0杯咖啡，下單的店鋪在工業(yè)園附近。這不是明顯的白領(lǐng)么？針對(duì)這種客戶周六日不發(fā)，周一到周五早上八點(diǎn)私聊給他發(fā)個(gè)優(yōu)惠券，讓他形成每天買一次我們咖啡的習(xí)慣。
剛個(gè)月周一到周五平均每天0.2杯咖啡，周六日平均每天0.5杯咖啡，下單的店鋪在工業(yè)園與居民樓中間。這不就在家喝咖啡，偶爾上班帶一杯咖啡。怎么推不用說(shuō)了吧？
如果自定義畫像搞不定，可以使用簡(jiǎn)單的rfm模型，基本每家scrm系統(tǒng)都帶有這個(gè)功能。
首先一定要確定該用戶對(duì)你的產(chǎn)品有需求！像賣咖啡，用戶一個(gè)月就喝一杯咖啡的人，就不要私聊給他發(fā)了，因?yàn)樗南M(fèi)不是習(xí)慣，他對(duì)你沒(méi)有需求！他可能只有和同事或者朋友一起偶爾點(diǎn)一杯咖啡社交一下。像快餐外賣，用戶一周吃你家2次就不錯(cuò)了，不要天天發(fā)，一周發(fā)一兩次可以了。
朋友圈可以自由發(fā)揮。私聊是觸達(dá)率最高的方式，所以要注意不能過(guò)度騷擾，就好像你有了客戶的電話，你也不能一天打幾次電話對(duì)吧？
而朋友圈觸達(dá)率雖然和群聊差不多，但是兩者場(chǎng)景不一樣。用戶在打開(kāi)群聊時(shí)，已經(jīng)對(duì)即將看到的內(nèi)容有了一個(gè)預(yù)期，xxx品牌的福利、xxx品類的折扣等，而用戶打開(kāi)朋友圈時(shí)對(duì)內(nèi)容是沒(méi)有預(yù)期的，因?yàn)樗膊恢浪麜?huì)看到什么。但是用戶肯定不想在朋友圈看到毫無(wú)創(chuàng)意的硬廣（你也不想看電視時(shí)看到插播廣告吧？），所以朋友圈內(nèi)容可以更加跳脫，更加有創(chuàng)意，送券的話術(shù)可以更sao。
快消品最終需要靠廣告語(yǔ)占領(lǐng)用戶心智?？煜返南M(fèi)更多是“需要的時(shí)候買”，或者是因?yàn)檎劭圯^大，提前囤貨。有的快消品是生活必需品，有的是消耗品，如果沒(méi)有完全占領(lǐng)用戶心智，在當(dāng)前的信息轟炸時(shí)代，用戶下一次打開(kāi)購(gòu)物app，便會(huì)選擇其他的廠商。
私域本質(zhì)還是一種用戶管理方式。基于用戶交流方式的改變，從原來(lái)的電話到現(xiàn)在的微信，品牌方有機(jī)會(huì)和用戶更近距離，保持更久的練習(xí)。所以私域給了我們更多次向用戶傳達(dá)品牌定位的機(jī)會(huì)，但是如果你本身品牌就沒(méi)定位沒(méi)廣告語(yǔ)，最終私域也只是一個(gè)廣告渠道，做兩年可以讓私域部門連人帶電腦走人了，
但是如果你和王老吉、海飛絲一樣，有一個(gè)精準(zhǔn)定位，多次重復(fù)的向你的客戶傳達(dá)，那么私域就可以成為你的種子用戶培養(yǎng)皿?？催^(guò)一次他們的廣告就會(huì)知道，怕上火喝王老吉，頭屑多用海飛絲，那你呢？你的核心價(jià)值是什么？在以前，你沒(méi)錢打電視廣告，你有定位你也傳不出去，所以只管想辦法搞渠道鋪貨就好了。但是現(xiàn)在不一樣了，你沒(méi)錢，你還可以通過(guò)私域?qū)δ愕牟糠钟脩暨M(jìn)行多次重復(fù)宣傳，達(dá)到和電視廣告一樣的效果，預(yù)算充足還可以投視頻廣告，
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)