很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近一直在學(xué)習(xí)用戶生命周期運(yùn)營的知識，結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有了一些新的發(fā)現(xiàn)，所以做個總結(jié)，也希望能給你帶來啟發(fā)。
首先是用戶運(yùn)營有2大重點(diǎn)
1. 追蹤監(jiān)測和評估每一位用戶
2. 反向觸達(dá)和影響每一位用戶
基于這樣的目的，一句話總結(jié)用戶全生命周期運(yùn)營該這樣來做：定義用戶生命周期各階段的行為特征，然后進(jìn)行用戶群體的分類，在分類后挖掘該階段的用戶需求，確定對應(yīng)的價(jià)值提升策略，最后進(jìn)行觸達(dá)。
把這句話細(xì)分，分為4步：
1. 定義各階段的用戶行為特征
2. 根據(jù)特征做用戶群體分類
3. 挖掘各分類用戶的需求，確定各自對應(yīng)的價(jià)值提升/運(yùn)營策略
4. 建立用戶反向觸達(dá)機(jī)制：觸達(dá)執(zhí)行，反饋優(yōu)化
第一步里面，定義的方法，也就是各種用戶分層方法，常用的是這3種：
1. AARRR模型
2. 用戶生命周期
3. RFM用戶關(guān)鍵行為
這里，只講第一個模型。AARRR模型分為這5層，用戶來，然后激活留存，隨后轉(zhuǎn)化，最后老帶新推薦。
AARRR也是一種漏斗模型，不過如果是用于實(shí)際的業(yè)務(wù)，還需要根據(jù)業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行調(diào)整。
我過往經(jīng)歷的項(xiàng)目，現(xiàn)在總結(jié)業(yè)務(wù)模型，便是一些很典型的漏斗。
而漏斗式的業(yè)務(wù)模型，工作的目的就在于提升各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。具體在轉(zhuǎn)化率的提升中，則需要做到抓大放小。
抓大放小 = 先做整體，再分類精細(xì)化。
主要業(yè)務(wù)，先抓主要流程。
主要流程，先抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
重點(diǎn)環(huán)節(jié)，先抓投產(chǎn)比最高的部分。
先把精力和時間都投入到投產(chǎn)比最高的部分里，其它的先不管，不能讓其它“當(dāng)前不緊要”的內(nèi)容牽扯了精力。
敢于割舍，別全都要。
重點(diǎn)環(huán)節(jié)的各點(diǎn)優(yōu)化后，有了數(shù)據(jù)提升和方法論總結(jié)這兩個關(guān)鍵結(jié)果，再依據(jù)這些成功的經(jīng)驗(yàn)，去抓其它的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，這時精力還是要集中在主要流程這個范圍中。
在具體的優(yōu)化中，有這樣的一個方法可以使用。6個步驟：
1.【定位問題】
首先分析問題是什么，問題產(chǎn)生的流程是怎么樣的，其中的關(guān)鍵是什么？
2.【收集解決辦法】
【學(xué)習(xí)競品】
帶著關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問題，研究競品，對競品關(guān)鍵環(huán)節(jié)的內(nèi)容，進(jìn)行細(xì)致的剖析。
【數(shù)據(jù)分析、個人思考】
帶著關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問題，依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和對于當(dāng)下數(shù)據(jù)的分析，思考出解決之道.
3.【排列優(yōu)先級】
根據(jù)競品和自己的經(jīng)驗(yàn)得出的優(yōu)化項(xiàng)，排列優(yōu)先級的高低；
4.【快速執(zhí)行】
對高優(yōu)先級的事項(xiàng)，快速地產(chǎn)出進(jìn)行優(yōu)化，這里就是要快，能一天干完做起來的就不要等到兩天三天；
5.【數(shù)據(jù)追蹤】
優(yōu)化后，每日數(shù)據(jù)記錄跟蹤，短時間記錄，反饋更快更容易倒逼自己調(diào)整；
6.【方法論】
最后是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和循環(huán)優(yōu)化。
這樣看來，對于業(yè)務(wù)的優(yōu)化。最重要的可能不是規(guī)劃能力，不是寫SOP。而是快速學(xué)習(xí)，快速解決問題的能力。而后，在固定了業(yè)務(wù)線后，再來寫SOP讓后面的人照做。
這里面還有一個心態(tài)預(yù)期的問題，平時解決一個問題，大家都是想在最開始就一次性解決掉，然后得到一個不錯的效果。
但這種精細(xì)化的優(yōu)化卻很難達(dá)到這樣的預(yù)期，因?yàn)檫@是試驗(yàn)，最開始大家都沒做過。一開始的數(shù)據(jù)難看、提升幅度小都是正常的，這個時候不能因?yàn)閿?shù)據(jù)沒有達(dá)到心理預(yù)期就氣餒了，重要的還在于往后堅(jiān)持優(yōu)化。
這或許也就是精細(xì)化運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化的奧義。有很多問題擺在你面前，你需要一個個解決掉，但第一個解決辦法并不一定就立馬奏效。
這時，反思找出思考的漏洞（當(dāng)時忽視了什么，認(rèn)為第一個辦法會奏效），或者是轉(zhuǎn)變解決的思路，然后調(diào)換解決辦法再上，就是這樣一步步測試出來的。
現(xiàn)在，還有一個新的發(fā)現(xiàn)：
漏斗環(huán)節(jié)可以不斷細(xì)分，直到只有單一變量影響該環(huán)節(jié)。
舉個例子，某個業(yè)務(wù)漏斗的環(huán)節(jié)，在v1版本可能有5個，但是對于5個環(huán)節(jié)的影響因素有很多，這時想做具體細(xì)致的優(yōu)化，范圍比較大，落地比較困難或者是選擇很多。
對環(huán)節(jié)做細(xì)分之后，在v2版本有了10個環(huán)節(jié)，都是從之前的5個環(huán)節(jié)里面衍生出來的。這時的10個環(huán)節(jié)，每個的影響因素相比v1是會少很多，這時再做細(xì)致的優(yōu)化，會更加有方向。
沿著這樣的思路，在v3、v4細(xì)分更多環(huán)節(jié)，直到只有單一變量影響該環(huán)節(jié)，這時只需要在單一的變量上進(jìn)行優(yōu)化，就能影響到單一的環(huán)節(jié)，方向明確，結(jié)果明顯。
今天時間緊，先把第一個漏斗分層運(yùn)營的方法講完，下次再接著分享，按照用戶生命周期進(jìn)行運(yùn)營的思路。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)