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用戶行為數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能夠幫助我們理解和認(rèn)知用戶的一個(gè)基礎(chǔ)，首先我們運(yùn)營(yíng)是以用戶為中心的，但是從用戶分析的角度來(lái)說(shuō)，主要是有兩大模型：
第一種是大家知道的比較多的「頁(yè)面分析模型」，在國(guó)內(nèi)主要以友盟和百度統(tǒng)計(jì)為代表，圍繞著頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的情況，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，幫助我們?nèi)シ治觯@就會(huì)有新的問(wèn)題，我們無(wú)法得知用戶到底是因?yàn)槭裁礃拥脑颍Ａ粼谶@個(gè)頁(yè)面上，同時(shí)也不能非常精確地還原用戶的所見(jiàn)所得，所以說(shuō)這樣的頁(yè)面分析模型不夠細(xì)致，也不夠靈活。
那第二種就是基于用戶認(rèn)知的行為事件分析模型，相對(duì)于頁(yè)面分析，用戶行為分析模型對(duì)數(shù)據(jù)采集的全面性和靈活性更強(qiáng)。
我們平常做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候做過(guò)很多事：做活動(dòng)、做內(nèi)容、圍繞拉新促活這些業(yè)務(wù)目標(biāo)去設(shè)計(jì)文案、針對(duì)性的設(shè)計(jì)一些活動(dòng)push給用戶；我們還需要去講究很多的運(yùn)營(yíng)方式，從人性的角度設(shè)計(jì)不同的運(yùn)營(yíng)策略，總之我們做的這些事情，是希望用戶能夠認(rèn)可產(chǎn)品，認(rèn)可我們運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。
但是我想問(wèn)的是，大家是否知道我們做過(guò)的這些事和我們的預(yù)期是不是一樣。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們先來(lái)看看評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果所需要的數(shù)據(jù)，通常我們會(huì)看累計(jì)使用的用戶量、活躍量、留存、停留時(shí)長(zhǎng)等都是我們常見(jiàn)的一些指標(biāo)。那你們可能會(huì)問(wèn)了，對(duì)啊平常我們做那么多事兒不就是為了讓這些數(shù)據(jù)能夠變好嗎？這些數(shù)據(jù)變好就證明我們的業(yè)務(wù)在蒸蒸日上， 所以我說(shuō)這些指標(biāo)是正確的，是有價(jià)值的。但是問(wèn)題就在于用戶是真的認(rèn)可你做的事情后才表現(xiàn)出你期望的這種數(shù)據(jù)特點(diǎn)嗎？
再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子， 一個(gè)APP的推送它可能帶來(lái)了一波活躍用戶，那這個(gè)活躍用戶到底是覺(jué)得推送特別及時(shí)，特別應(yīng)景，我進(jìn)入產(chǎn)品以后而得到了我想要的東西；還是看到后覺(jué)得特別心煩，覺(jué)得被騷擾了，點(diǎn)進(jìn)去后看了一眼產(chǎn)品，就把a(bǔ)pp卸載掉了。
所以我們的重點(diǎn)是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至少要花特別大的精力把目標(biāo)放在過(guò)程中，我們需要以正確的路徑達(dá)成數(shù)據(jù)指標(biāo)，不論是OKR也好或者是目標(biāo)也好，我們的關(guān)鍵點(diǎn)在于要以正確的路徑去達(dá)到。
那如何知道我們做的事兒是否走在正確的道路上？需要通過(guò)用戶在頁(yè)面上的一些行為，點(diǎn)贊 、關(guān)閉、投訴還是離開應(yīng)用，來(lái)評(píng)估我們這個(gè)路徑是否是正確的是否是達(dá)到預(yù)期的。
我來(lái)講一個(gè)案例，這是一個(gè)真實(shí)的案例，背景這是一個(gè)內(nèi)容類的產(chǎn)品，有一天呢，他們的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)非常急迫地來(lái)找我說(shuō)，他們一直以來(lái)有一個(gè)監(jiān)控的指標(biāo)，叫首頁(yè)頭條的閱讀轉(zhuǎn)化率，最近這個(gè)轉(zhuǎn)化率下滑了，他們做了很多方案很多事兒都沒(méi)有好轉(zhuǎn)。但是從整體產(chǎn)品的健康度來(lái)看的話，也有用戶增長(zhǎng)，留存也有小比例的上升。從這個(gè)角度來(lái)看， 用戶應(yīng)該是比較健康。所以他們現(xiàn)在就特別矛盾，這幾個(gè)數(shù)據(jù)放在一起就搞不懂了，用戶是活躍的，那為什么閱讀轉(zhuǎn)化率就持續(xù)走低。作為一個(gè)內(nèi)容類的產(chǎn)品，用戶不在這看內(nèi)容不去閱讀的話，用戶都去干啥了？
這個(gè)時(shí)候大家會(huì)有一些猜測(cè)。比如說(shuō)是不是被一些抽獎(jiǎng)的活動(dòng)紛紛引流到交流區(qū)；或者是頭條的題目寫得不夠吸引人；再或者社區(qū)群里面有一些掐架的，所以大家沒(méi)空去看頭條等等，至少是不知道哪個(gè)是真正的原因，從而也沒(méi)法針對(duì)性地做調(diào)整。
問(wèn)題來(lái)了，那我們需要什么樣的數(shù)據(jù)和分析能力呢？我當(dāng)時(shí)在客戶現(xiàn)場(chǎng)用他們的電腦做了一個(gè)半小時(shí)的分析，大概把邏輯給大家說(shuō)一下。
首先我們定位問(wèn)題的核心在哪，通過(guò)剛才描述，我們可以得知最核心的問(wèn)題在于首頁(yè)頭條的閱讀率下降了，那么好，在這個(gè)時(shí)候我就先去看閱讀文章事件的一個(gè)基本統(tǒng)計(jì)情況，先排查頭條的質(zhì)量是不是真的有問(wèn)題，但是我發(fā)現(xiàn)人均閱讀量并沒(méi)有降低，而且按照之前調(diào)整內(nèi)容的這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看還有所起伏，那就證明內(nèi)容制作的方法和內(nèi)容的質(zhì)量是沒(méi)問(wèn)題，得到了用戶的響應(yīng)。
那那些沒(méi)有閱讀頭條的用戶他發(fā)生了什么呢？這里可能有一點(diǎn)我要再細(xì)致的說(shuō)一下，為什么我就得出結(jié)論說(shuō)沒(méi)有閱讀頭條的用戶發(fā)生了什么。什么是人均閱讀量？人均閱讀量是指閱讀過(guò)文章的用戶。就是說(shuō)，用戶的閱讀總數(shù)量除以閱讀過(guò)文章的用戶。如果人均閱讀量并沒(méi)有降低，證明看文章的，這些人還是在認(rèn)認(rèn)真真看文章，他是能被你吸引。
既然這樣閱讀的轉(zhuǎn)化率降低了的話，唯一可能的來(lái)源是在哪呢？說(shuō)明沒(méi)有閱讀頭條的用戶可能變多了，他拉低了整個(gè)的轉(zhuǎn)化率。所以我把問(wèn)題定位到了沒(méi)有閱讀頭條的用戶，這個(gè)時(shí)候我就可以通過(guò)用戶分群功能，把觸發(fā)頭條這個(gè)事件作為一個(gè)條件，去拆分出來(lái)做兩個(gè)分組。
我可以把閱讀頭條次數(shù)大于等于一的用戶建一個(gè)叫閱讀過(guò)頭條的用戶群；再以觸發(fā)閱讀頭條次數(shù)等于零為條件建立一個(gè)沒(méi)有閱讀過(guò)頭條的用戶群，然后就可以把這兩個(gè)用戶組放在一起進(jìn)行對(duì)比。
通過(guò)用戶畫像，我對(duì)這兩種用戶的新增時(shí)間、地域、渠道來(lái)源、版本等等，包括一些產(chǎn)品里關(guān)鍵的一些行為，比如點(diǎn)贊、評(píng)論、私信這些行為都做了一個(gè)對(duì)比。
最后我發(fā)現(xiàn)這些沒(méi)閱讀過(guò)頭條的用戶，其實(shí)整體從行為上都不活躍，他們?cè)谖恼碌狞c(diǎn)贊、私信這些上面也都不夠活躍， 最后我把問(wèn)題鎖定在了一個(gè)新增渠道，我叫他a渠道。
這個(gè)渠道似乎有問(wèn)題，沒(méi)有閱讀過(guò)頭條的這些用戶大多都是最近七天從這個(gè)渠道a來(lái)的。我就根據(jù)這些做出了一個(gè)猜想：是不是a渠道的用戶質(zhì)量有問(wèn)題，我將近七天a渠道的用戶再做一個(gè)分組，還是按照剛才那個(gè)分群規(guī)則，把a(bǔ)渠道做分組。然后和所有用戶的平均情況做一個(gè)對(duì)比，對(duì)比他們的頭條轉(zhuǎn)化率，可以發(fā)現(xiàn)a渠道的平均值要低很多。那我現(xiàn)在就可以認(rèn)定一個(gè)假設(shè)，就是a渠道的流量質(zhì)量確實(shí)比較低。
這時(shí)候可能有人會(huì)問(wèn)了，他們挺活躍的呀，他們留存也好活躍也好，為什么你還說(shuō)他們的質(zhì)量低呢？
我們做任何一個(gè)產(chǎn)品都是有目標(biāo)的，否則就不是我們做產(chǎn)品的初衷。這種事兒每個(gè)家公司都或多或少都遇到過(guò)，一直以來(lái)大家都很被動(dòng)，所以當(dāng)時(shí)大家看到這個(gè)結(jié)果以后也覺(jué)得很沮喪，沒(méi)想到折騰了半天以為是內(nèi)容出問(wèn)題，但其實(shí)最后出現(xiàn)在這個(gè)渠道上面。大家就檢討，用這種留存、停留時(shí)長(zhǎng)去評(píng)估一個(gè)渠道有點(diǎn)不靠譜，以后還需要把對(duì)關(guān)鍵行為觸發(fā)的這些條件也都一起加上。其實(shí)大家可以看到，我在整個(gè)過(guò)程中用了非常多的分組，分組就代表著做分析的一個(gè)很本質(zhì)的方式--對(duì)比，根據(jù)對(duì)比做分析非常底層，但是絕對(duì)有效的一個(gè)分析手段。
總結(jié)一下，就是說(shuō)數(shù)據(jù)的本質(zhì)是場(chǎng)景還原，這是數(shù)據(jù)背后最大的一個(gè)價(jià)值。畢竟我們是永遠(yuǎn)無(wú)法真正陪伴著用戶，很難一點(diǎn)一點(diǎn)的觀察用戶的行為。而且說(shuō)實(shí)話你就算陪在用戶旁邊看他的使用場(chǎng)景，所體現(xiàn)出來(lái)的行為并不一定會(huì)是真實(shí)的行為。
而數(shù)據(jù)其實(shí)就相當(dāng)于幫我們開了一個(gè)上帝視角，我可以把所有用戶的情況都記錄在案，還可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)。那數(shù)據(jù)方面的需求，我們需要以用戶為中心，最重要的是要對(duì)數(shù)據(jù)能夠靈活拆分，并進(jìn)行一些分析。如果運(yùn)營(yíng)人能獲得滿足這些需求的數(shù)據(jù)，那我相信必將能提升每個(gè)運(yùn)營(yíng)同事的效率，我們的精力也會(huì)專注在最有價(jià)值的事情上。
-End-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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