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為連鎖企業(yè)打造品牌，不可避免的一項工作就是標準化。標準化的做法，的確給商家?guī)砹孙@而易見的好處，一方面可以大量降低成本，另一方面可以大大提高開店效率和管理效率。
在這個過程中，值得思考的一個問題是，品牌標準化給顧客帶來的是什么？
我們先看看品牌標準化的定義是什么。我認為主要是三個層面：價值觀、產(chǎn)品、視覺。
你可以把品牌文化、背景等等認為是“虛”的東西理解為價值觀?？扇绻闶瞧放品剑谀阌龅狡髽I(yè)選擇的時候，價值觀就會有體現(xiàn)出來。一家企業(yè)在行動上倡導什么，拒絕什么，就是價值觀的選擇。星巴克在這兩年把所有的塑料吸管都換成了紙質吸管，這不是一件小事，涉及的環(huán)節(jié)和成本都很復雜。但作為顧客，可以很明白地感知到它就是一家倡導環(huán)保價值觀的企業(yè)。企業(yè)價值觀的標準化，需要一個自洽的邏輯。你很難想象北京的星巴克門店換上了紙質吸管，而貴陽的星巴克還在用塑料打包袋。
提到產(chǎn)品層面，我們不能僅僅著眼于連鎖企業(yè)售賣的商品，我認為還包括場景和服務。就像，在你找不到廁所的時候，你也許會搜索一下附近有沒有麥當勞或肯德基——你知道他們一定有，而且很干凈。這是場景和服務構建的企業(yè)標準化的優(yōu)勢之一，顧客不一定只想到你的商品，品牌的所有標準化都是有意義的。
視覺層面我想就不用多說了。
企業(yè)是為顧客服務的，品牌也是。我們不是為了打造品牌而打造，也不是為了標準化而去標準化，那么標準化給顧客帶來的是什么呢？顧客看到你的十個店都是一樣的裝修風格和統(tǒng)一的logo，商家的品牌就成立了嗎？難道那些做得好的單店，就沒有品牌嗎？
我的思考是，標準化給顧客帶來的是一種多層次的感知價值，包含了熟悉感、權威感和專業(yè)化。
對熟悉感的需求，是人類一種很基本的需求。作為一種動物，人類對未知有一種天然的不安，當我們面對未知時，總是試圖去尋找熟悉來平衡未知帶來的不安。這可以從對“恐懼”這種情緒的大量的論文研究里看到。當你在異國他鄉(xiāng)的街道上步行的時候，如果出現(xiàn)了一個中文招牌，你一定第一眼就看到了，這是熟悉感在發(fā)揮作用。而從趨利的角度而言，熟悉感可以降低我們的試錯成本。這一點，實際上得建立在顧客使用過這個品牌的產(chǎn)品或服務之后。其粗略的觸發(fā)模型是：
面對選擇-看到品牌-想起使用體驗-做出判斷-進行決策
在這個模型里，“從看到品牌過渡到想起使用體驗”，才是熟悉感發(fā)揮作用的時候。這是標準化給顧客帶來的第一個層次的感知價值。
標準化給顧客帶來的第二個層次的感知價值是“權威感”。
在我們長期接受的文化訓練里，統(tǒng)一、對稱、秩序會帶來“權威感”?！盎\罩在權威下”，已經(jīng)成為很多人的需求。因為思考、分析、判斷等這一系列行為實際上需要的門檻沒有我們想象的那么低。大多數(shù)人，習慣于聽命權威——有一個系統(tǒng)幫你決定你的選擇。極致的標準化，就是法律，就是交通規(guī)則。因此我們需要通過打造標準化來樹立品牌的“權威感”，去滿足用戶在面對選擇時的這種需求——這實際上也是一種意識門檻。
最后一個層次的感知價值——專業(yè)化，實際上這是工業(yè)社會之后才建立的。在前工業(yè)社會，人們的生產(chǎn)都依賴手工，很難大批量生產(chǎn)一模一樣的產(chǎn)品。進入工業(yè)社會之后，我們接受了標準化產(chǎn)品所塑造起來的“專業(yè)化”。能生產(chǎn)統(tǒng)一的、標準的產(chǎn)品，就代表了專業(yè)。對“專業(yè)化”的需求，實際上也是顧客對品質的追求。標準化就給用戶帶來這樣的感覺，這個品牌是專業(yè)的。一旦用戶意識到你是專業(yè)的，用戶對品牌的信任感自然增加了。
因此，本質上，品牌標準化給用戶提供的是這三個層次的感知價值：熟悉感、權威感和專業(yè)化。
這里不得不提的是，我一直在強調(diào)的是，這是感知價值，而不是生產(chǎn)價值或別的。那些都體現(xiàn)在標準化給予商家自身的方面。而標準化給顧客帶來的東西，都在心智層面。要知道，品牌的構建本質上也是在傳遞信息。品牌的積累是需要長年累月的給用戶傳遞一種統(tǒng)一的資訊的，你也可以理解為“洗腦”。流行歌曲的創(chuàng)作里，如果想要追求流行，有一個重要的手法就是“重復”，只有不斷地重復一個簡單而似曾相識的旋律，才會讓聽眾被洗腦。某種意義上，品牌要做的事情也是一樣。
在我看來，標準化是最具性價比的構建一個品牌“簡單而似曾相識的感知價值”的一個做法了。
如果未來，有什么別的做法可以提供給用戶這三種感知價值，標準化會被拋棄的。標準化，也只是達到目的的手段之一。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
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