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親愛的粉絲們：
疫情之下，許多企業(yè)轉(zhuǎn)移策略，把業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，來尋求新的用戶渠道和流量增長(zhǎng)方式。社群運(yùn)營(yíng)是目前比較普及的運(yùn)營(yíng)方式，今天這位粉絲的問題就是有關(guān)于如何運(yùn)營(yíng)用戶是網(wǎng)紅大V的社群。讓我們一起來看看吧~
粉絲問題
疫情影響，我們企業(yè)的業(yè)務(wù)從影視培訓(xùn)轉(zhuǎn)成了簽約網(wǎng)紅。第一批網(wǎng)紅入職運(yùn)營(yíng)群以后，求教如何活躍氣氛？有哪些策略（運(yùn)營(yíng)人員不是專業(yè)的，希望學(xué)一些相對(duì)簡(jiǎn)單直白的套路）？
類類解答
疫情對(duì)于線下培訓(xùn)行業(yè)打擊是巨大的，我的很多朋友都轉(zhuǎn)型到了線上或者考慮往線上轉(zhuǎn)型，那社群就是必須要學(xué)習(xí)和用到的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，而且社群確實(shí)是一個(gè)非常好用的工具，后面被普及的程度應(yīng)該會(huì)越來越高，我甚至認(rèn)為，社群運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員必須要學(xué)會(huì)的一個(gè)技巧。
這個(gè)問題涉及幾個(gè)問題點(diǎn)，我拆一下：
一、用戶是網(wǎng)紅，那他們的需求是什么？
二、入群之后，從哪些角度和手段去刺激他們活躍？
三、關(guān)于網(wǎng)紅在社群的管理，會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
我來逐一回答一下：
一、用戶是網(wǎng)紅，那他們的需求是什么？
答：網(wǎng)紅是現(xiàn)在比較火的一個(gè)方向，甚至很多00后的夢(mèng)想都是將來當(dāng)網(wǎng)紅（我暈）。早在幾年前，就有不少公司（包括很多mcn)從專業(yè)的角度對(duì)網(wǎng)紅進(jìn)行培訓(xùn)，那網(wǎng)紅加入社群運(yùn)營(yíng)的需求和動(dòng)力是什么？
1）想增加出名的概率（通過學(xué)習(xí)知識(shí)、借鑒經(jīng)驗(yàn)、增加才藝等等）
2）想認(rèn)識(shí)更多的網(wǎng)紅朋友、老師、機(jī)構(gòu)
3）想知道更多的內(nèi)部消息
4）需要有人指引他們，教他們具體每一步怎么操作
5）想拿到更多的商機(jī)（接廣告等變現(xiàn)的機(jī)會(huì)）
6）其他
二、入群之后，從哪些角度和手段去刺激他們活躍？
答：社群的活躍一定不會(huì)自發(fā)形成，尤其是網(wǎng)紅這種本身有粉絲，甚至有可能有些網(wǎng)紅是互相看不起、有過矛盾、有個(gè)性、有脾氣的，他們認(rèn)識(shí)也好，不認(rèn)識(shí)也好，拉到一個(gè)群，不運(yùn)營(yíng)的結(jié)果一定是死群。所以官方人員在里面發(fā)揮的作用就必須很大。
建議從以下這些角度去解決這個(gè)問題：
1、社群的管理員：
擔(dān)任者除了機(jī)構(gòu)自己的工作人員，還可以讓一些培訓(xùn)老師擔(dān)任，關(guān)鍵是要把群管理起來。需要處理好的內(nèi)容包括：
1）社群的規(guī)則和制度：不是簡(jiǎn)單的群規(guī)，而且社群的管理制度，比如什么內(nèi)容可以發(fā)、什么內(nèi)容不可以發(fā)、社群用戶的激勵(lì)、培訓(xùn)制度等等各種制度的梳理，需要整理成文檔，留存起來；
2）違規(guī)內(nèi)容、用戶的處理，比如廣告、辱罵、吵架等等，吵架、辱罵我估計(jì)在網(wǎng)紅身上是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的，管理員不發(fā)揮作用，估計(jì)要亂套了。
3）社群內(nèi)容的組織。
4）社群線下活動(dòng)的組織（疫情之后可以搞）
2、社群內(nèi)容，這塊我單獨(dú)說一下。這是保證社群活躍、社群氛圍良好的一個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
所謂內(nèi)容，指的是內(nèi)容形式，而不是文章，包括文章、活動(dòng)、話題討論、直播、問答等等，你可以理解為社群里每天、每周的各種小節(jié)目。
針對(duì)網(wǎng)紅這一塊，建議采取以下這些方式：
1）文章：每天多在群里發(fā)一些知識(shí)科普類文章（平臺(tái)的政策、網(wǎng)紅的分析解讀、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)等等）、熱點(diǎn)分析等等，加深他們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這塊的理解。
2）活動(dòng)：每周定期組織一些，形式比如
打卡活動(dòng)
紅包活動(dòng)
投票活動(dòng)
征文活動(dòng)：比如個(gè)人感想、總結(jié)等等，參加的少?zèng)]問題，關(guān)鍵是要讓他們養(yǎng)成動(dòng)腦思考的習(xí)慣，一個(gè)沒有思考能力、懶、心態(tài)差的網(wǎng)紅，注定不能長(zhǎng)久，即便火了，也只會(huì)曇花一現(xiàn)。
3）話題討論：今年是直播年，再說關(guān)于網(wǎng)紅的話題多的是，每周多組織大家討論討論，比如老羅帶貨、XXX直播翻車等等。通過討論，可以讓他們開闊眼界（大部分網(wǎng)紅的知識(shí)面都非常狹窄，我當(dāng)年甚至接觸過很多網(wǎng)紅，基本上只活在自己的世界里，對(duì)衣服、化妝品、吃喝很了解，其他的基本上完全不懂，他們也不關(guān)心），充分吸收經(jīng)驗(yàn)，增加在這塊的理解和認(rèn)知。
4）直播分享、直播培訓(xùn)
每周安排老師，多在群里直播分享，這點(diǎn)我估計(jì)你們已經(jīng)在做了。還有一個(gè)技巧，可以讓一些素質(zhì)高、能力強(qiáng)、心智成熟的網(wǎng)紅也進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)思路建議嘗試一下。
培訓(xùn)的內(nèi)容，可以參考以下這些內(nèi)容：
——才藝、能力培訓(xùn)：網(wǎng)紅分為顏值網(wǎng)紅、才藝網(wǎng)紅、知識(shí)網(wǎng)紅等幾類，頂級(jí)網(wǎng)紅絕對(duì)得靠天賦，但對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)紅，都是要提升自己能力的，比如才藝（唱歌、跳舞）、溝通和口才等等。
——了解平臺(tái)政策：想在平臺(tái)火，那就必須熟悉平臺(tái)的各種規(guī)則，網(wǎng)紅自己悟是一方面，但機(jī)構(gòu)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，這個(gè)會(huì)加快他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
——網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)：大部分網(wǎng)紅，包括已經(jīng)紅了、小火、或者具備火的潛力的網(wǎng)紅，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知都是十分匱乏的。很多只是偶然的機(jī)會(huì)火了，或者憑借自身的條件，火了。但這些年很多網(wǎng)紅都是因?yàn)閷?duì)安全這塊的盲區(qū)或者無知，而導(dǎo)致被封的，比如說涉及低俗、價(jià)值觀和思維認(rèn)知問題、負(fù)能量等等。這些內(nèi)容，也是有必要多指導(dǎo)他們的。
——個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和故事、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)分享：可以讓那些素質(zhì)高的網(wǎng)紅進(jìn)行分享。
——其他
5）在線答疑：
需要專門安排老師，負(fù)責(zé)這件事情，再就是每周可以固定一個(gè)時(shí)間，專門針對(duì)某一個(gè)固定主題進(jìn)行答疑。比如直播間的設(shè)置，等等。
這些手段和方式，不做就意味著群一定不活躍，做就會(huì)增加概率。什么叫運(yùn)營(yíng)？用正確的方式做正確的事，確定目標(biāo)，確定了手段，干就行了。可能你做個(gè)直播，很少有人參與，那就挨個(gè)通知他們每個(gè)人。開始少不要緊，堅(jiān)持，不斷優(yōu)化，人就慢慢多了?；钴S是需要刺激的，運(yùn)營(yíng)是做出來的，而不是自然、等著人家自己來的。
三、關(guān)于網(wǎng)紅在社群的管理，會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？
答：網(wǎng)紅的社群管理，還是有很多風(fēng)險(xiǎn)的。
1、吵架：我也在群里吵過架（PS：我不是網(wǎng)紅，我是專家）。網(wǎng)紅、主播，群里吵架的概率應(yīng)該是極高的，他們背后還會(huì)有大量的粉絲。出現(xiàn)這種情況，怎么辦？群里吵架，立馬制止，必要時(shí)只能踢群，估計(jì)也沒辦法。單獨(dú)拉個(gè)小群，把事情說清楚，調(diào)解好。
2、時(shí)間少、時(shí)間不規(guī)律：那只能了解和記錄每一個(gè)網(wǎng)紅的習(xí)慣，就跟紹興師爺一樣，把每個(gè)網(wǎng)紅的資料記錄下來。平時(shí)搞好和他們的私人關(guān)系。
3、不支持、配合各種運(yùn)營(yíng)行為：他們會(huì)有很多理由，你需要做的是把樂意支持、愿意配合的，多花時(shí)間運(yùn)營(yíng)好，不配合、不積極的，多引導(dǎo)、用心運(yùn)營(yíng)即可。另外讓表現(xiàn)好的，多增加他們露臉、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，刺激那些不積極的。
4、私下討好老師、工作人員：線上總比線下麻煩少，按你們的規(guī)則來就行了。
5、其他咱們單獨(dú)討論
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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