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親愛的粉絲們：
今天《每周一答》的主題是關(guān)于運營在項目執(zhí)行中常遇到的問題。運營和產(chǎn)品之間的優(yōu)先級是怎么樣的？和產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)生意見不一致，要如何開展項目？
有一位網(wǎng)名叫Expecto Patronum的粉絲，就向類類提出當前工作中遇到的問題，這個問題非常好，在運營的日常工作中經(jīng)常會發(fā)生和產(chǎn)品之間的意見不一致的情況。接下來我會聊聊我的看法，希望能幫助到大家。
粉絲問題
類類老師您好，我是一名參加工作1年不到，初入職場的小白。我想問您一個關(guān)于運營技能的問題：在項目執(zhí)行最初階段，運營和產(chǎn)品之間的先后順序應(yīng)該是怎樣的呢？
1.我本來要推一個醫(yī)療服務(wù)包，這個服務(wù)包包含了健康評估和報告，患者打卡及檔案管理，醫(yī)療系列課程等等，要借助產(chǎn)品輔助完成。但是因為開發(fā)和產(chǎn)品的原因，功能沒辦法上線要到2個月以后?，F(xiàn)在我的整個服務(wù)只剩下課程了。
2.按照產(chǎn)品經(jīng)理的意思，需要我先驗證服務(wù)流程，有了用戶使用場景再完善產(chǎn)品。但是按照我的想法是，要有個初始產(chǎn)品功能，再結(jié)合這個初始功能去驗證服務(wù)流程。
類類解答
你這個問題提的很好啊，問題我拆一下，涉及以下這三個問題：
1、項目初始階段，運營和產(chǎn)品的先后順序是怎樣的？
2、運營的需求被產(chǎn)品經(jīng)理砍，應(yīng)該怎么處理？
3、產(chǎn)品希望運營先跑業(yè)務(wù)流程，驗證可行性，再考慮開發(fā)產(chǎn)品，是否合理？
運營和產(chǎn)品本來就是生死冤家，在工作中吵架是非常正常的事情。我之前呆過的公司，一種情況是產(chǎn)品和運營分別是兩個獨立的部門，分別有兩個平級的老大來管理，一種情況是產(chǎn)品和運營放在一個大部門下面，有一個老大來管理。前者發(fā)生矛盾的概率更大，甚至兩個老大都在互掐，導致項目推進起來很難，第二種情況可以統(tǒng)一原則，你們達不成共識的話，就找老大來拍板，這種情況效率相對會更高。所以我后來帶項目也好，創(chuàng)業(yè)也好，一直在規(guī)避這個問題。
你的問題，我來回答一下：
1、項目初始階段，運營和產(chǎn)品的先后順序是怎樣的？
答：首先一款產(chǎn)品，產(chǎn)品寫PRD，跟設(shè)計、開發(fā)對接，測試、上線了，然后交給運營來運營這款產(chǎn)品，這種方式一定是錯誤的。但現(xiàn)實里，很多公司就是這么操作的。運營也很懵逼，全程沒有參與感。
正確的流程應(yīng)該是這樣的：
1）、運營日常對接大量的用戶，基于這款產(chǎn)品開發(fā)的目標（所以產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品之前是需要跟運營講清楚的），收集并整理用戶的反饋，將需求名稱、需求背景、需求描述等給到產(chǎn)品，并與產(chǎn)品討論；
2）、需求評審環(huán)節(jié)：產(chǎn)品從專業(yè)的角度，確定哪些產(chǎn)品可以做，以及優(yōu)先級，這個環(huán)節(jié)運營必須在，結(jié)論都必須大家達成認同，需求確定了，就不能隨意變更了（會影響項目進度）。
3）、設(shè)計、技術(shù)給出排期；
4）、產(chǎn)品跟設(shè)計、技術(shù)對接的階段，有問題，隨時跟運營進行討論，因為細節(jié)很多。
5）、測試、灰度、debug階段：運營必須參與測試，因為很有可能跟你想象的不一樣。
6）、上線之前，運營要做好準備，比如頁面填充、用戶告知等等工作；
7）、上線之后，收集需要優(yōu)化、發(fā)現(xiàn)的新問題、bug等等，整理出來給到產(chǎn)品。
所以關(guān)鍵點，是要保證運營要全程參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)里面，因為運營是跟用戶走的最近的，所以可以盡量規(guī)避產(chǎn)品功能不接地氣的情況。
在實際操作中，我甚至會要求產(chǎn)品經(jīng)理，都要經(jīng)常在用戶群里活躍，跟用戶交流，收集問題，這樣可以更好地保證產(chǎn)品的體感。
2、運營的需求被產(chǎn)品經(jīng)理砍，應(yīng)該怎么處理？
答：這個很正常啊，砍掉你80%的需求都是完全有可能的，畢竟運營不一定是熟手，懂產(chǎn)品的運營是少數(shù)，你也無法保證你需求的合理性。
作為運營，要盡量保證讓產(chǎn)品多做幾個需求，第二要學會站在產(chǎn)品經(jīng)理的角度上去考慮問題。
1）運營必須要在工作中，增加對產(chǎn)品工作的理解，所以要多找機會，補這塊的短板，咱不一定要成為一個專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，如果你對產(chǎn)品完全不懂，這個對自己的長遠職業(yè)發(fā)展不好。你的身價也是漲不上去的。
2）跟產(chǎn)品對接的時候，各種文檔整理的仔細一點，盡量寫的清楚，跟產(chǎn)品溝通的時候，也把業(yè)務(wù)流程講清楚，要專業(yè)一點，咱千萬別被產(chǎn)品經(jīng)理看不起。
3）平時跟產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，這點非常重要。我在每一家公司里，都會注意一點。我在螞蟻的時候，每天跟產(chǎn)品經(jīng)理一起吃飯，我炒股也是跟他學的（人家水平確實高）。不但工作順暢了，感情也好了，個人興趣也發(fā)展起來了，你看多好！
4）平時跟產(chǎn)品經(jīng)理討論溝通，耐性一定要好，盡量不要或者少吵架，反正吵架也不解決問題，相反，還會讓彼此之間的信任感減少。再說，一般來說，運營是吵不過產(chǎn)品的（美女運營除外），產(chǎn)品是邏輯性思維，運營發(fā)散性思維，你天生就不占優(yōu)勢，有些產(chǎn)品還會給你設(shè)套，你一旦鉆進去，必輸無疑。
5）心態(tài)要端正，我提需求，也是照樣被砍的，咱得努力想辦法爭取才行。
3、產(chǎn)品希望運營先跑業(yè)務(wù)流程，驗證可行性，再考慮開發(fā)產(chǎn)品，是否合理？
答：就是要這樣啊，在越大的公司，越是這樣。因為需求多，任務(wù)緊，領(lǐng)導要求高，大領(lǐng)導還盯著，不容有錯。
一個項目，在設(shè)計成為產(chǎn)品之前，是需要運營先驗證可行性的，哪怕用最笨的辦法。很多項目、功能，哪怕在別人的app上很棒，但你是不能確定在你這兒也同樣效果會很好的。
運營先行，這點非常重要，除了驗證可行性，你還會發(fā)展過程中的很多問題、細節(jié)，以及哪些功能可以用哪些更合理的方式去實現(xiàn)，以及用戶的反饋如何，用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析也可以多做做，這樣可以保證你提出來的產(chǎn)品需求更加接地氣，經(jīng)得起推敲。你到時出個報告，會更有說服力，被產(chǎn)品pass的概率會降低。
我在螞蟻的時候，我在匯報和給產(chǎn)品提需求的時候，其實很多策略、需求點，我也是用最短的時間驗證過了的，運營必須要動手很快。有些功能其實是很復雜的，比如你做一個直播功能，到時用哪種直播形式（視頻、文字、語音）來實現(xiàn)，每一個直播的元素、流程怎么設(shè)計才會更合理，直播的整體路徑怎樣，組織者和參與者的反饋會怎樣，互動要怎么設(shè)計才會更熱鬧，數(shù)據(jù)來源和分析應(yīng)該從哪些角度去切入，其實細節(jié)非常多。如果運營不先跑，單憑你三寸不爛之舌，也很難，除非大領(lǐng)導拍板。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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