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運營是一份神奇的工作，有的人被各種繁瑣的事纏著昏天暗地，最終落下一地雞毛；而有的人則像世外高人，指點江山揮斥方遒。從初出茅廬，除了勇氣什么也沒有的小白，到獨當(dāng)一面羽扇綸巾的大神，最重要的是什么？經(jīng)驗、能力還是運氣？其實都需要！但如何海納百川，融會貫通，關(guān)鍵靠的是方式方法。
今天π爺就跟大伙聊聊關(guān)于運營的一些方法論，很簡單也很基礎(chǔ)，但正是這些基礎(chǔ)的方法會伴隨著你整個運營生涯，也正是這些基礎(chǔ)方法論，可以幫助你不斷優(yōu)化、提升自己。
這個定理相信很多人都不會陌生，簡單講就是80%的產(chǎn)出來自20%的投入。這個理論在很多領(lǐng)域都適用，包括在運營工作中一樣有效。
我們都知道做運營是一件比較繁瑣的事情，尤其是對于很多新人而言，所以才會讓人感覺做運營就是打雜的錯覺。而即使是有多年工作經(jīng)驗的運營經(jīng)理/主管來說，隨著層面的提升，所要面對的東西也更加復(fù)雜。所以學(xué)會運用二八法則，可以有效提升我們的工作效率。
舉個比較明顯的例子，社群運營。從影響力角度來講，運營者都是通過對其中20%的核心用戶進行運營，從而來影響其他80%的普通用戶。而且也正是這20%的核心用戶，帶來了超過80%的效益。所以對于運營者而言，挖掘他們，與其保持深度溝通，讓他們認(rèn)同社群理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的kol，再讓他們?nèi)ヒI(lǐng)其他普通用戶，從而打造一個成熟的社群運營機制。這就是二八法則的利用，對于20%的核心用戶提供專屬服務(wù)，而其他80%的普通用戶則以有效模塊化來替代。不但可以減輕運營者的工作量，還能提升核心用戶的體驗感，從而增加效益。
二八法則在運營中的運用，最主要的就是要學(xué)會抓取關(guān)鍵因素，例如KPI拆解后要能找到其中最具影響力的點是什么？然后分析這個點受哪些因素影響，從而把盡可能多的資源往這一部分去傾斜。
最小可行性測試，也就是在較小的范圍內(nèi)進行測試。這一方式通常被運用在產(chǎn)品開發(fā)上，但其實在很多運營環(huán)節(jié)上同樣適用。它能讓團隊花費最小的代價從客戶那里收集到最多的經(jīng)過驗證的反饋。從而幫助我們抓取到最關(guān)鍵的核心因素。
在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，MVP模型提煉后是以：目標(biāo)客戶--小范圍試驗--反饋修改--產(chǎn)品迭代--獲得核心認(rèn)知--高速增長的方式進行完整循環(huán)，但是在這里我們可以適當(dāng)進行簡化：
通過上面這個模式，經(jīng)過多次循環(huán)測試，就可以在所有列出的影響因素中，找到最關(guān)鍵的那一個。MVP測試的最終目標(biāo)是弄清楚你投入的努力是否值得，是否花費了太多的時間去做用戶覺得無用或者無效的事情。
SOP即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，這個在運營領(lǐng)域中也是非常常見的。就是把我們的日常工作等用統(tǒng)一格式進行描述，從而來指導(dǎo)和規(guī)范整個工作。
例如：公眾號小編的SOP：明確目的--選題--立意--文章框架擬定--素材選取--排版--校對--選擇推送時間--正式推送--跟進反饋--數(shù)據(jù)記錄分析--優(yōu)化！
SOP的作用有很多，比如讓每一個人對目標(biāo)和流程清晰，提升個人的工作效率等等。當(dāng)然也能為我們找出關(guān)鍵因素提供非常大的助力。
人都是在經(jīng)驗中成長的，任何一個運營大神也不是一開始就牛氣哄哄的。所以作為一名運營小白多向大神、同行探討學(xué)習(xí)是必不可少的。你找不到的關(guān)鍵因素，人家可能一下就能找到。別人走過的彎路、踩過的坑你也能有效避開。
二八法則最重要的就是要找到那個可以影響80%產(chǎn)出的因素，然后進行重心的傾斜。而在找關(guān)鍵因素時除了上面說到的幾種方法外，還有很多，各位可以根據(jù)自己的實際工作，去慢慢挖掘。不過需要切忌的是不能太過于依賴經(jīng)驗主義，即使是從一些大神那邊分享得來的，也是需要經(jīng)過一定驗證，另外還需要考慮到事物發(fā)展的趨勢和可能性。換句話說關(guān)鍵因素會隨著運營的變化而有所改變。那么你的核心投入也需要不斷調(diào)整。
做運營經(jīng)常會感覺到像是在打雜的，尤其是對于新人而言，因為目標(biāo)不明確，能力也不夠時，常常忙碌在各種瑣碎事物中，工作年限不斷在漲，但是能力卻得不到提升。
要想擺脫這樣的困境，最好的辦法就是學(xué)會總結(jié)和復(fù)盤，當(dāng)然具體該怎么做網(wǎng)上有太多相關(guān)的文章了。我只是在這里補充一點，作為新人不要首先要先學(xué)會合理安排自己的工作，不然你如何做好總結(jié)？
而四象限法就是可以幫助你實現(xiàn)合理規(guī)劃工作，讓你可以把主要精力和時間集中在處理重要事情的一種方法。
四象限法則就是利用縱橫兩軸，標(biāo)注為輕重緩急，再結(jié)合時間將事物進行區(qū)分：重要且緊急的事物、緊急不重要的事務(wù)、重要不緊急的事務(wù)和不緊急也不重要的事務(wù)。然后我們把自己的所有工作一個個填進去，作為日常運營我們應(yīng)該把主要精力放在重要但不緊急這個象限上，這樣可以有效提升工作效率，同時對結(jié)果進行保障。
當(dāng)然，四象限法則除了幫我們合理規(guī)劃工作內(nèi)容，提升工作效率外還有很多用處，比如分析SEM渠道：
四象限法則在用戶增長、廣告投放等方面運用的非常多，其關(guān)鍵就是抓取其中兩個核心關(guān)鍵元素，然后把兩個核心元素以橫縱維度進行分析，從而得出最佳方案。
在運營領(lǐng)域里，最常見的漏斗模型大致可以分為以下幾類：
AARRR模型：從用戶增長各階段切入，包括Acquisition用戶獲取、Activation用戶激活、Retcntion用戶留存、Revenue用戶收入以及Refer自傳播；
消費漏斗模型：一般用于頁面結(jié)構(gòu)會內(nèi)容相對比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，從用戶內(nèi)容消費和流量走向的角度，從宏觀層面主要是用戶回答用戶消費什么內(nèi)容，從微觀層面用來分析影響用戶消費的問題是什么；
電商漏斗模型：用戶購買商品的路徑，即從瀏覽商品到支付訂單的每一個環(huán)節(jié)；
功能優(yōu)化漏斗模型：主要適用于產(chǎn)品功能的優(yōu)化，從最終目標(biāo)入手來拆分整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從中提取和優(yōu)化核心指標(biāo)，最終實現(xiàn)提升整體功能的轉(zhuǎn)化率；
AIDMA模型：消費者從接觸某一信息到最后實現(xiàn)購買的整個過程，A：Attention（引起注意）、I：Interest（引起興趣）、D：Desire（喚起欲望）、M：Memory（留下記憶）和A：Action（購買行動），比較常用于品牌營銷；
AISAS模型：在AIDMA模型的基礎(chǔ)上，增加用戶反饋環(huán)節(jié)：
漏斗分析法可以直觀地為我們呈現(xiàn)用戶行為路徑之間的轉(zhuǎn)化率，通過分析這些內(nèi)容為我們的運營決策提供輔助。
比如我們以電商漏斗舉例：用戶從最初的瀏覽商品到最終支付購買，用戶通常會經(jīng)歷幾個關(guān)鍵行為：首頁瀏覽、商品詳情頁、加購物車、提交訂單、支付完成；
通過上面的漏斗模型，我們會發(fā)現(xiàn)其中商品詳情頁——加購物車這一步的轉(zhuǎn)化率非常低，那么我們就可以去分析其中的原因，商品詳情頁是不是設(shè)計的吸引人、沒有突出產(chǎn)品優(yōu)勢、排版不夠精美等等。針對每一個原因進行調(diào)整測試，從而實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)化率的提升。
漏斗分析法的四個關(guān)鍵要素分別是對象、時間、節(jié)點和指標(biāo)，不同的對象會有不同的漏斗模型，就像上面講到的各種類型，時間則是指從事件開始（某一行為起）到結(jié)束時間（某一行為止），節(jié)點就是這一路徑上的具體步驟劃分 ，指標(biāo)一般是指轉(zhuǎn)化率。
所以建立漏斗分析模型第一步就是需要選定一個分析維度，然后畫出流程圖，選定關(guān)鍵行為（確定節(jié)點），再通過數(shù)據(jù)比較發(fā)現(xiàn)問題，并進行分析、調(diào)整，最后進行驗證。
在使用漏斗分析法時，其流程路徑越詳細越好。如果在有限資源前提下，應(yīng)該盡可能的去放大漏斗的入口。而在分析數(shù)據(jù)時，一些關(guān)鍵因子存在主觀可把控的，需要優(yōu)先，而一些客觀比較難把握的則可以適當(dāng)先放一放，另外對于那些優(yōu)化后可以提升較大空間，也就是對結(jié)果影響顯著的因子則必然是要優(yōu)先優(yōu)化的。
運營的方法有很多種，除了今天聊到的二八法則、四象限法則和漏斗分析法之外，還有很多很多。另外針對不同的運營崗，也會有對應(yīng)適用的方法。
但是方法再多，也需要基于事實，任何的運營手段、技巧、工具，都是為最終結(jié)果服務(wù)的。運營能力的提升永遠都需要伴隨著實踐。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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