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今天是第一次在鳥哥筆記這個(gè)平臺(tái)發(fā)文章，本文章可能有些枯燥，但是這篇文章背后給大家所帶來的價(jià)值，一定是非常巨大的！
因?yàn)槲覐膩矶紱]有從底層邏輯講過運(yùn)營，所以說今天的內(nèi)容主要圍繞著"運(yùn)營"這兩個(gè)字！
在這里先拋出一個(gè)大家都很關(guān)心的問題！
到底什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？
乍一聽這個(gè)問題，感覺這個(gè)問題有點(diǎn)高大上，又感覺這個(gè)問題好low啊，其實(shí)這個(gè)問題一點(diǎn)也不高大上并且也不low，即使你是互聯(lián)網(wǎng)的老司機(jī)，也要耐心的看一看，說不定會(huì)讓你對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知更上一層樓！
運(yùn)營是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司越來越多，運(yùn)營這個(gè)職位也多了起來，但其實(shí)很多人還是搞不懂運(yùn)營是干什么的。
甚至你可能也會(huì)遇到這樣的情況，有人會(huì)問你，你是做什么職業(yè)的啊？
我是做運(yùn)營的！別人會(huì)繼續(xù)問你運(yùn)營是干嘛的？
這下就不好回答了，可能只能說："我是打雜的"。
這樣的情況不知道你有沒有遇到過，就是說不清楚運(yùn)營到底是什么。
所以今天內(nèi)容就從運(yùn)營是什么開始！先把運(yùn)營系統(tǒng)的講清楚。
在講運(yùn)營之前，我先給你講講我在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的經(jīng)歷。
我很喜歡互聯(lián)網(wǎng)，也很幸運(yùn)的在早期加入了某家互聯(lián)網(wǎng)公司（公司名暫時(shí)保密），最早是負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)部門。
后來負(fù)責(zé)網(wǎng)站的媒體合作以及內(nèi)容社區(qū)（內(nèi)容運(yùn)營）。
印象最深的是有一天我的老板找我！
老板說：子康??！現(xiàn)在咱們的內(nèi)容頻道沒有人管，要不你去弄一弄。
俗話說：人在年輕的時(shí)候，很容易做一些盲目自信的事！
就比如當(dāng)年的我正處在一個(gè)意氣風(fēng)發(fā)，年輕膽大的狀態(tài)，當(dāng)時(shí)只做過市場(chǎng)，沒有運(yùn)營過產(chǎn)品，但是照樣說干就干。
我剛接手我們網(wǎng)站的內(nèi)容頻道的時(shí)候，內(nèi)容頻道是沒有盈利模式的。
我們老板對(duì)這樣的產(chǎn)品也不是很重視，投入也不多，內(nèi)容頻道每天有用戶數(shù)是4萬左右，我接手以后這個(gè)部門只有4個(gè)工作人員，我就在想靠我們4個(gè)人，怎么樣才能把200多個(gè)"子內(nèi)容頻道"給運(yùn)營起來呢？
就這樣我在上班的路上想，吃飯的時(shí)候想，下班的路上想，有時(shí)候做夢(mèng)的時(shí)候也會(huì)想！
后來想來想去，終于找到了解決辦法！
那就是把整個(gè)內(nèi)容頻道，按照主題內(nèi)容的方式，分給這些子頻道，然后就組成了時(shí)尚，財(cái)經(jīng)，教育，生活等....8個(gè)主題板塊！
這樣似乎內(nèi)容頻道不再是一個(gè)獨(dú)立部門，而變成了負(fù)責(zé)產(chǎn)品，技術(shù)的一個(gè)橫向部門，可以聯(lián)合內(nèi)容頻道的8個(gè)主題板塊一起來運(yùn)營網(wǎng)站內(nèi)容頻道，于是8個(gè)主題板塊也就變成了網(wǎng)站的運(yùn)營推廣的渠道。
經(jīng)過半年的時(shí)間，8個(gè)主題板塊組成的內(nèi)容社區(qū)，運(yùn)營成功了！
每日用戶數(shù)從4萬增長到了80萬，成為當(dāng)時(shí)我們這個(gè)圈子里最大的的內(nèi)容社區(qū)。
我在這家公司的工作下來，先后負(fù)責(zé)了市場(chǎng)，渠道還有內(nèi)容頻道等不同部門的工作，橫跨了很多業(yè)務(wù)線，彼此還沒有太多的關(guān)聯(lián)，非常有打雜的意思。
其實(shí)我很感謝我的老板在我的職場(chǎng)早期給了我這么多打雜的機(jī)會(huì)，正是在這些不斷的打雜中，讓我慢慢明白了，雖然我做了不同的崗位，負(fù)責(zé)了不同的部門，其實(shí)都是圍繞著獲取和留存用戶展開的工作。
比如網(wǎng)站內(nèi)容頻道的工作，是為了生產(chǎn)出好的內(nèi)容，獲取更多的用戶，客服部門是為了讓用戶沉淀在網(wǎng)站，提升用戶的留存，這些工作都是運(yùn)營工作。
什么是運(yùn)營？
其實(shí)從運(yùn)營這兩個(gè)字就能看出運(yùn)營的含義，運(yùn)營的"運(yùn)"代表著向用戶銷售，推廣的意思，而運(yùn)營的"營"則代表著用戶的經(jīng)營和留存的意思。
所以獲取用戶和留存用戶直接相關(guān)的工作都屬于運(yùn)營。
可能你會(huì)問，我聽了很多運(yùn)營的職位，比如：產(chǎn)品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等等....都把我搞暈了。
那么這些不同的運(yùn)營區(qū)別到底在哪？
其實(shí)區(qū)別在于運(yùn)營的產(chǎn)品不同！
產(chǎn)品和運(yùn)營是什么關(guān)系呢？
產(chǎn)品其實(shí)就是運(yùn)營的工具和留存用戶的載體。
比如剛才講到我負(fù)責(zé)內(nèi)容社區(qū)的運(yùn)營，那就是把內(nèi)容頻道作為產(chǎn)品，通過內(nèi)容社區(qū)獲取和留存用戶。
再比如經(jīng)常聽到的產(chǎn)品運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營其實(shí)就是把某個(gè)APP看做產(chǎn)品來獲取用戶，內(nèi)容運(yùn)營就是把內(nèi)容看做產(chǎn)品。
同理，社群，新媒體運(yùn)營，就是把社群和新媒體當(dāng)做產(chǎn)品來獲取用戶。
說到這里！我不知道你現(xiàn)在做的是什么運(yùn)營崗位？
你可能是在做活動(dòng)運(yùn)營，也可能在寫文案，直播或在做公眾號(hào)等等...
其實(shí)都是通過社群，文案，直播，公眾號(hào)為產(chǎn)品載體，不斷獲取和留存用戶的工作。
除了產(chǎn)品，在運(yùn)營中還經(jīng)常聽到渠道，渠道和運(yùn)營是什么關(guān)系呢？
渠道就是目標(biāo)用戶存在的地方，渠道也是運(yùn)營獲取用戶的來源。
比如：百度，今日頭條，抖音。
再比如：線下的展會(huì)，它們都是渠道。
同樣就像我在公司負(fù)責(zé)內(nèi)容社區(qū)的時(shí)候，把8個(gè)的主題板塊作為網(wǎng)站的獲客渠道，通過渠道我們網(wǎng)站獲得了80多萬的用戶增長。
所以運(yùn)營是由產(chǎn)品，渠道和用戶構(gòu)成的，如果給運(yùn)營下一個(gè)完整的定義那就是：運(yùn)營是以產(chǎn)品為工具，通過渠道獲取和留存用戶的工作。
好了，這下你知道運(yùn)營到底是什么了吧！
總結(jié)：
運(yùn)營是以獲取和留存用戶為目標(biāo)的工作，產(chǎn)品是運(yùn)營獲取和留存用戶的工具，渠道是運(yùn)營獲取用戶的來源，運(yùn)營的目標(biāo)是用戶。
所以給運(yùn)營下一個(gè)完整的定義，請(qǐng)你牢記，運(yùn)營是以產(chǎn)品為工具，通過渠道獲取和留存用戶的工作，運(yùn)營的定義真的很重要。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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