過去的三年里，私域迎來了迅猛發(fā)展：2020 年私域元年，“私域”一詞進(jìn)入企業(yè)經(jīng)營(yíng)視線；到 2021 年私域基建年，不少企業(yè)開始搭建私域框架并著手運(yùn)營(yíng)；到 2022年，私域進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。
私域經(jīng)過了幾年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，確實(shí)已經(jīng)誕生了許多標(biāo)桿企業(yè)和優(yōu)異的成績(jī)。但企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，也表示出了擔(dān)憂：
對(duì)于還未布局私域的企業(yè)來說，此刻做私域是否還是一個(gè)優(yōu)選項(xiàng)？對(duì)于已經(jīng)布局私域的企業(yè)而言，私域越來越“卷”，經(jīng)營(yíng)成本上升，是否要堅(jiān)定不移做私域？該如何提高運(yùn)營(yíng)效率，讓生意增長(zhǎng)更具確定性？
企業(yè)想要在私域上有所突破，應(yīng)及時(shí)整理和復(fù)盤。
今天，運(yùn)營(yíng)社不妨和大家一起來復(fù)個(gè)盤，聊聊 2023 年，我們?cè)趺纯此接颉?/span>
01、私域不是萬能的，但生意增長(zhǎng)仍需要私域
剛開始做私域，私域具備流量紅利期，不少企業(yè)早期靠用個(gè)人微信加人、拉群發(fā)券的方式，確實(shí)獲客不少，賺取了一波流量和收益。
但隨著私域打法越來越“卷”、成本也隨之上升，多次高頻免費(fèi)觸達(dá)用戶的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)削減。
但也有一部分品牌和商家持了不同的觀點(diǎn)。首爾麗格的私域負(fù)責(zé)人辛寶音就曾向運(yùn)營(yíng)社表示：私域越做越難做，但越難越要做。
為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種聲音，其背后原因是，私域雖不是萬能的，但私域可視為企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線，是企業(yè)必須抓住的機(jī)遇。
據(jù)最新的 2023 年社會(huì)消費(fèi)品零售總額數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)目前大部分類別的消費(fèi)品零售總額環(huán)比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。企業(yè)在面對(duì)增長(zhǎng)壓力時(shí)，顯現(xiàn)出了焦慮狀態(tài)，迫切希望尋找新增長(zhǎng)可能性。
私域經(jīng)過了這幾年的“狂飆”，各行各業(yè)交出了一份不錯(cuò)的私域成績(jī)單。
見實(shí)《2023年私域趨勢(shì)白皮書》顯示，在 2022 年一年時(shí)間里，私域在 100 萬- 1000 萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量，從 16% 提升到 21%；每月私域流水 10 萬以內(nèi)的商家占比，也從 26% 擴(kuò)大到 33%。
從增長(zhǎng)結(jié)果來看，越來越多企業(yè)通過私域?qū)崿F(xiàn)了 GMV 增長(zhǎng)，私域是企業(yè)的第二增長(zhǎng)曲線這一觀點(diǎn)也得到證實(shí)。可以說，大小企業(yè)，都從私域里賺到了錢。
02、私域越來越“卷”企業(yè)該如何提高運(yùn)營(yíng)效率？
根據(jù)見實(shí)的報(bào)告，私域流水低的公司，基本是小公司或剛啟動(dòng)私域的公司， 這個(gè)階段公司更關(guān)注私域池用戶數(shù)增長(zhǎng)；當(dāng)私域帶來的流水達(dá)到 100 萬- 500 萬及以上時(shí)，關(guān)注私域池用戶增長(zhǎng)的占比就從 40% 左右下降到了 30% 左右。
私域流水高的公司，更在意精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、用戶活躍和留存等話題。
對(duì)于私域發(fā)展不同階段的企業(yè)，關(guān)注的私域側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，企業(yè)想要做好私域，先要選對(duì)核心陣地，再圍繞主陣地，展開「引流-留存-轉(zhuǎn)化」的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。
1）選擇一個(gè)可高效觸達(dá)的「私域觸點(diǎn)」
對(duì)于還未布局私域的企業(yè)來說，選擇一個(gè)可高效觸達(dá)的私域觸點(diǎn)是重中之重。觸點(diǎn)的正確性，直接影響了企業(yè)獲客及后續(xù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。
運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，企業(yè)微信做私域已經(jīng)成為業(yè)界的首選和共識(shí)，優(yōu)勢(shì)也顯而易見。
首先，企業(yè)微信整體背靠微信生態(tài)，具備流量?jī)?yōu)勢(shì)。企業(yè)微信可以幫助企業(yè)對(duì)外連接 13 億微信用戶，以及連接企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)上下游（供應(yīng)商和經(jīng)銷商），實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶、上下游的高效觸達(dá)和溝通。
其次，企業(yè)微信的打開率和觸達(dá)頻率更高。相比公眾號(hào)和普通社群，企業(yè)微信的打開率更高。
例如，公眾號(hào)1天只能發(fā)布一次，服務(wù)號(hào) 1 個(gè)月 4 次，普通社群會(huì)折疊，但企業(yè)微信個(gè)人號(hào)能以任意頻次、任意時(shí)間對(duì)用戶進(jìn)行觸達(dá)，且每次觸達(dá)都是免費(fèi)的。
2）選對(duì)拉新更高效、鏈路更多元的「引流方式」
運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)，很多私域剛起步、或者現(xiàn)階段仍然以「私域用戶增長(zhǎng)」為目標(biāo)的企業(yè)，在拉新上會(huì)出現(xiàn)兩類問題：
第一類問題，有些商家喜歡用個(gè)人微信來做引流獲客，但是這種做法往往效率低，且有引流天花板，容易出現(xiàn)用戶群滿加不上，添加好友不及時(shí)。
企業(yè)微信可以提供永不過期的個(gè)人二維碼、群滿自動(dòng)開群的社群二維碼等能力，解決這類問題。
還有第二類問題，商家在「引流鏈路」的設(shè)計(jì)上太過繁瑣，導(dǎo)致引流低效。舉個(gè)例子，之前運(yùn)營(yíng)社觀察到某個(gè)商家在獲取用戶線索上，非常傳統(tǒng)。如下圖所示：
商家在公眾號(hào)文章底部放置二維碼，引導(dǎo)用戶掃碼到 H5 頁(yè)面，讓用戶填寫表單留下手機(jī)號(hào)和咨詢問題，再用打電話的方式將用戶沉淀至后續(xù)的操作步驟。
這中間存在幾個(gè)問題：首先，這個(gè) H5 頁(yè)面入口非常深，在公眾號(hào)文章的最底部，會(huì)過濾掉一部分沒有耐心閱讀的用戶。
其次，導(dǎo)流的鏈路過長(zhǎng)、引流效率低。用戶填寫表單后，商家再通過電話聯(lián)系到用戶，整個(gè)鏈路過長(zhǎng)且電話有破冰困難，用戶掛斷概率高；最后，內(nèi)容信息量少。電話觸達(dá)的方式只能靠服務(wù)人員口頭介紹，信息傳達(dá)不夠詳實(shí)充分。
應(yīng)對(duì)上述問題，聰明的做法是，企業(yè)可先做投放加大曝光，再通過某私域觸點(diǎn)做定向沉淀。我們總結(jié)幾種比較不錯(cuò)的引流打法，供參考：
第一種，把握流量紅利、快速獲客，推薦嘗試“視頻號(hào)+企業(yè)微信”的鏈路。
今年 3 月，視頻號(hào)有一新功能上線：視頻號(hào)可以直接跳轉(zhuǎn)企業(yè)微信和微信客服，可以更好幫助廣告主在視頻號(hào)場(chǎng)景中縮短鏈路、高效獲客。也預(yù)示著在 2023 年的視頻號(hào)會(huì)在流量的開放和變現(xiàn)上加大投入。此外，視頻號(hào)直播間也可以彈出企業(yè)微信，用戶可以直接在直播間下方添加企業(yè)微信，快速引流。
因而，企業(yè)可以先通過在視頻號(hào)加大廣告投放、擴(kuò)大曝光量，再在視頻號(hào)上用「視頻號(hào)主頁(yè)+企微」，以及「視頻號(hào)直播間+企微」做私域引流。
例如，某旅游行業(yè)商家，通過「直播+企業(yè)微信」的方式，將引流轉(zhuǎn)化率提升了 310%，轉(zhuǎn)化成本降低了 50%。
第二種，縮短拉新鏈路，可以用「填寫表單」和「企業(yè)微信」結(jié)合的方式。
針對(duì)于需要線下做轉(zhuǎn)化和交付、用戶決策周期長(zhǎng)的行業(yè)，例如車企、房產(chǎn)、部分本地生活的行業(yè)，則需要采取一種循序漸進(jìn)、但拉新鏈路又相對(duì)簡(jiǎn)便的做法。
想要縮短拉新鏈路，企業(yè)可以在朋友圈投放廣告素材，引導(dǎo)用戶填寫表單，用戶在手機(jī)上直接按圖掃碼即可添加企業(yè)微信。
例如，某汽車企業(yè)品牌靠「投放優(yōu)化+企業(yè)微信建聯(lián)」，有效提升了潛在客戶轉(zhuǎn)化率。該品牌用多種創(chuàng)意文案+優(yōu)質(zhì)素材吸引潛在用戶，同時(shí)通過表單前置+短鏈轉(zhuǎn)化，為落地頁(yè)優(yōu)化提效，收獲了更多生意機(jī)會(huì)。以這種方式，該車企的企業(yè)微信添加成本（對(duì)比線索成本）降低了 30%，群通過率超 50%。
第三種，擴(kuò)大拉新效率及效果，可以通過投放公眾號(hào)廣告，再用企業(yè)微信承接私域用戶的方式。
公眾號(hào)導(dǎo)流到企業(yè)微信的打法很多企業(yè)都在做，但這部分引流，多半僅限于從前已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào)的用戶。企業(yè)若想吸引更多潛在用戶，可以靠公眾號(hào)推廣的能力，然后再用企業(yè)微信做私域承接。
像是某美妝品牌，借助公眾號(hào)推廣觸達(dá)紋眉品類意向用戶，用企業(yè)微信承接用戶咨詢，引導(dǎo)用戶完成線下預(yù)約。靠這個(gè)方式，該品牌線上加微率（添加企業(yè)微信率）較單獨(dú)的公眾號(hào)投放提升了 20%，大大提高了引流效率。
3）提供一系列可以讓用戶留下來的「貼心服務(wù)」
如何讓用戶能心甘情愿留在私域池子里？怎么做，才能既提供貼心的服務(wù)，又不對(duì)用戶過分打擾？
在用戶服務(wù)方面，企業(yè)微信提供的社群防騷擾功能，幫助企業(yè)做好社群風(fēng)控管理，杜絕黑粉刷屏和廣告炸群，同時(shí)依靠社群機(jī)器人幫助群主回應(yīng)常見問題，有效提升企業(yè)微信服務(wù)效率。
除此之外，企業(yè)微信還具備標(biāo)簽?zāi)芰?，運(yùn)營(yíng)人員可以利用標(biāo)簽，對(duì)用戶做精準(zhǔn)觸達(dá)。
這些功能可以有效解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)社群的運(yùn)營(yíng)難題、風(fēng)險(xiǎn)問題、以及用戶服務(wù)等難題。
益豐大藥房服務(wù)這塊就值得學(xué)習(xí)。在疫情期間，益豐大藥房通過標(biāo)簽功能為用戶做好記錄，為微信上的中老年人提供在線醫(yī)療咨詢。益豐大藥房的打法，可給到醫(yī)藥同行企業(yè)一個(gè)解決思路，即可以利用企業(yè)微信做好留存及服務(wù)。
4）采用多重促進(jìn)成交的「轉(zhuǎn)化打法」
當(dāng)私域有一定成交基數(shù)時(shí)，企業(yè)會(huì)在「交易」環(huán)節(jié)遇到難題：
用戶在付款時(shí)，可能會(huì)跳轉(zhuǎn)微信或者其他支付頁(yè)面或需到店下單，體驗(yàn)上很不方便；
企業(yè)在核對(duì)賬單時(shí)，只知金額，卻難以知道哪筆款項(xiàng)是通過私域渠道收取的。這對(duì)下一步制定私域營(yíng)銷及經(jīng)營(yíng)策略，欠缺重要的數(shù)據(jù)支撐。
而企微上線的「對(duì)外付款」能力，可以有效解決這個(gè)交易問題。導(dǎo)購(gòu)可向用戶提供多種收款方式，用戶交易錢款將直接進(jìn)入企業(yè)賬戶，企業(yè)可以統(tǒng)一管理所有的訂單和資金，并清晰了解導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過業(yè)績(jī)歸因建立激勵(lì)體系，提升導(dǎo)購(gòu)積極性。
舉個(gè)例子，醫(yī)藥零售企業(yè)海王星辰 2 萬名店員，就通過企業(yè)微信連接了全國(guó) 800 萬顧客，借助“對(duì)外收款”能力，顧客無需到店即可在線下單。現(xiàn)在，海王星辰每個(gè)月門店離店銷售額高達(dá) 3000 萬元。
除了上述方法，當(dāng)然也可以通過企業(yè)微信，做 1v1 或者 1vN 社群，來增強(qiáng)轉(zhuǎn)化。
例如，大參林藥房，首先 1v1 發(fā)放給企微用戶適用于所有商品的 5 元優(yōu)惠券，讓新用戶快速下單，體驗(yàn)“aha moment”。
隨后，大參林發(fā)放社群專屬福利券，邀請(qǐng)用戶進(jìn)「健康福利社群」，每天定時(shí)推薦健康保健的商品，吸引用戶以優(yōu)惠的價(jià)格提前預(yù)約鎖定商品，進(jìn)行 1vN 轉(zhuǎn)化。
5）使用一個(gè)可量化的「數(shù)據(jù)工具」
一個(gè)可量化的數(shù)據(jù)工具，對(duì)于想要做私域或者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，可謂是利器也是剛需。運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為，一個(gè)能幫助企業(yè)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的私域工具，需要至少具備以下三個(gè)核心能力。
第一，可獲得用戶群體畫像。企業(yè)可以利用企業(yè)微信的標(biāo)簽功能、點(diǎn)擊行為等，快速掌握用戶需求，提供好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二，后臺(tái)數(shù)據(jù)可隨時(shí)查看。企業(yè)微信可以對(duì)用戶跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行備注和標(biāo)簽，企業(yè)需要時(shí)可隨時(shí)查看最新數(shù)據(jù)，也可以借助第三方工具查看更多用戶的行為數(shù)據(jù)，及時(shí)跟進(jìn)和響應(yīng)用戶需求。
第三，可以量化用戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)微信后臺(tái)提供多種周期時(shí)長(zhǎng)的互動(dòng)次數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，同時(shí)，企業(yè)主可以通過企微來精準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)員工的用戶服務(wù)質(zhì)量。
誠(chéng)然，企業(yè)微信不是萬能的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)上都有自己個(gè)性化的需求，也需要更多第三方工具和服務(wù)合力，去滿足企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)需求。
但可以肯定的是，沒有企業(yè)微信萬萬不能。企業(yè)微信就如同私域基石，先有 1 才有后面多個(gè) 0，那些豐富的私域玩法才能施展拳腳。
03、企業(yè)微信正成為私域運(yùn)營(yíng)的必選項(xiàng)
2023 年，雖說做私域越來越卷，但仍然是一件必須且有必要做的事。
而面對(duì)不同情況，企業(yè)應(yīng)該避免毫無意義的在私域上做加法，而是應(yīng)該厘清楚自己私域發(fā)展的階段，相應(yīng)調(diào)整策略。
對(duì)于還未布局私域的企業(yè)來說，選擇一個(gè)可高效觸達(dá)的私域觸點(diǎn)是重中之重；
對(duì)于剛?cè)刖炙接蚧蛘呤乾F(xiàn)階段還是以私域用戶增長(zhǎng)為目標(biāo)的企業(yè)而言，需要選對(duì)一個(gè)拉新更高效、鏈路更多元的獲客方法；
而對(duì)于已經(jīng)在私域上辛勤耕耘很久的企業(yè)，如何留住用戶、如何提高轉(zhuǎn)化、如何利用數(shù)字化能力提效，才是關(guān)鍵。
而無論處于哪個(gè)私域階段的企業(yè)，企業(yè)微信都可以成為企業(yè)的得力幫手，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
事實(shí)上，企業(yè)微信也確實(shí)受到企業(yè)青睞。根據(jù)微信公開課數(shù)據(jù)，企業(yè)微信已連接超 1200 萬企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá) 5 億；通過企業(yè)微信私域成交的規(guī)模已達(dá)上千億元。
可以這么說，企業(yè)微信正在成為企業(yè)做私域的必選項(xiàng)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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