過去的三年里，私域迎來了迅猛發(fā)展：2020 年私域元年，“私域”一詞進入企業(yè)經(jīng)營視線；到 2021 年私域基建年，不少企業(yè)開始搭建私域框架并著手運營；到 2022年，私域進入精細化運營階段。
私域經(jīng)過了幾年市場實戰(zhàn)，確實已經(jīng)誕生了許多標桿企業(yè)和優(yōu)異的成績。但企業(yè)在經(jīng)營過程中，也表示出了擔憂：
對于還未布局私域的企業(yè)來說，此刻做私域是否還是一個優(yōu)選項？對于已經(jīng)布局私域的企業(yè)而言，私域越來越“卷”，經(jīng)營成本上升，是否要堅定不移做私域？該如何提高運營效率，讓生意增長更具確定性？
企業(yè)想要在私域上有所突破，應及時整理和復盤。
今天，運營社不妨和大家一起來復個盤，聊聊 2023 年，我們怎么看私域。
01、私域不是萬能的，但生意增長仍需要私域
剛開始做私域，私域具備流量紅利期，不少企業(yè)早期靠用個人微信加人、拉群發(fā)券的方式，確實獲客不少，賺取了一波流量和收益。
但隨著私域打法越來越“卷”、成本也隨之上升，多次高頻免費觸達用戶的優(yōu)勢，相對削減。
但也有一部分品牌和商家持了不同的觀點。首爾麗格的私域負責人辛寶音就曾向運營社表示：私域越做越難做，但越難越要做。
為什么會出現(xiàn)這兩種聲音，其背后原因是，私域雖不是萬能的，但私域可視為企業(yè)的第二增長曲線，是企業(yè)必須抓住的機遇。
據(jù)最新的 2023 年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前大部分類別的消費品零售總額環(huán)比出現(xiàn)負增長。企業(yè)在面對增長壓力時，顯現(xiàn)出了焦慮狀態(tài)，迫切希望尋找新增長可能性。
私域經(jīng)過了這幾年的“狂飆”，各行各業(yè)交出了一份不錯的私域成績單。
見實《2023年私域趨勢白皮書》顯示，在 2022 年一年時間里，私域在 100 萬- 1000 萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量，從 16% 提升到 21%；每月私域流水 10 萬以內(nèi)的商家占比，也從 26% 擴大到 33%。
從增長結果來看，越來越多企業(yè)通過私域實現(xiàn)了 GMV 增長，私域是企業(yè)的第二增長曲線這一觀點也得到證實。可以說，大小企業(yè)，都從私域里賺到了錢。
02、私域越來越“卷”企業(yè)該如何提高運營效率？
根據(jù)見實的報告，私域流水低的公司，基本是小公司或剛啟動私域的公司， 這個階段公司更關注私域池用戶數(shù)增長；當私域帶來的流水達到 100 萬- 500 萬及以上時，關注私域池用戶增長的占比就從 40% 左右下降到了 30% 左右。
私域流水高的公司，更在意精細化運營、用戶活躍和留存等話題。
對于私域發(fā)展不同階段的企業(yè)，關注的私域側重點應有所不同。運營社認為，企業(yè)想要做好私域，先要選對核心陣地，再圍繞主陣地，展開「引流-留存-轉化」的精細化運營策略。
1）選擇一個可高效觸達的「私域觸點」
對于還未布局私域的企業(yè)來說，選擇一個可高效觸達的私域觸點是重中之重。觸點的正確性，直接影響了企業(yè)獲客及后續(xù)運營的結果。
運營社認為，企業(yè)微信做私域已經(jīng)成為業(yè)界的首選和共識，優(yōu)勢也顯而易見。
首先，企業(yè)微信整體背靠微信生態(tài)，具備流量優(yōu)勢。企業(yè)微信可以幫助企業(yè)對外連接 13 億微信用戶，以及連接企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)上下游（供應商和經(jīng)銷商），實現(xiàn)企業(yè)與用戶、上下游的高效觸達和溝通。
其次，企業(yè)微信的打開率和觸達頻率更高。相比公眾號和普通社群，企業(yè)微信的打開率更高。
例如，公眾號1天只能發(fā)布一次，服務號 1 個月 4 次，普通社群會折疊，但企業(yè)微信個人號能以任意頻次、任意時間對用戶進行觸達，且每次觸達都是免費的。
2）選對拉新更高效、鏈路更多元的「引流方式」
運營社發(fā)現(xiàn)，很多私域剛起步、或者現(xiàn)階段仍然以「私域用戶增長」為目標的企業(yè)，在拉新上會出現(xiàn)兩類問題：
第一類問題，有些商家喜歡用個人微信來做引流獲客，但是這種做法往往效率低，且有引流天花板，容易出現(xiàn)用戶群滿加不上，添加好友不及時。
企業(yè)微信可以提供永不過期的個人二維碼、群滿自動開群的社群二維碼等能力，解決這類問題。
還有第二類問題，商家在「引流鏈路」的設計上太過繁瑣，導致引流低效。舉個例子，之前運營社觀察到某個商家在獲取用戶線索上，非常傳統(tǒng)。如下圖所示：
商家在公眾號文章底部放置二維碼，引導用戶掃碼到 H5 頁面，讓用戶填寫表單留下手機號和咨詢問題，再用打電話的方式將用戶沉淀至后續(xù)的操作步驟。
這中間存在幾個問題：首先，這個 H5 頁面入口非常深，在公眾號文章的最底部，會過濾掉一部分沒有耐心閱讀的用戶。
其次，導流的鏈路過長、引流效率低。用戶填寫表單后，商家再通過電話聯(lián)系到用戶，整個鏈路過長且電話有破冰困難，用戶掛斷概率高；最后，內(nèi)容信息量少。電話觸達的方式只能靠服務人員口頭介紹，信息傳達不夠詳實充分。
應對上述問題，聰明的做法是，企業(yè)可先做投放加大曝光，再通過某私域觸點做定向沉淀。我們總結幾種比較不錯的引流打法，供參考：
第一種，把握流量紅利、快速獲客，推薦嘗試“視頻號+企業(yè)微信”的鏈路。
今年 3 月，視頻號有一新功能上線：視頻號可以直接跳轉企業(yè)微信和微信客服，可以更好幫助廣告主在視頻號場景中縮短鏈路、高效獲客。也預示著在 2023 年的視頻號會在流量的開放和變現(xiàn)上加大投入。此外，視頻號直播間也可以彈出企業(yè)微信，用戶可以直接在直播間下方添加企業(yè)微信，快速引流。
因而，企業(yè)可以先通過在視頻號加大廣告投放、擴大曝光量，再在視頻號上用「視頻號主頁+企微」，以及「視頻號直播間+企微」做私域引流。
例如，某旅游行業(yè)商家，通過「直播+企業(yè)微信」的方式，將引流轉化率提升了 310%，轉化成本降低了 50%。
第二種，縮短拉新鏈路，可以用「填寫表單」和「企業(yè)微信」結合的方式。
針對于需要線下做轉化和交付、用戶決策周期長的行業(yè)，例如車企、房產(chǎn)、部分本地生活的行業(yè)，則需要采取一種循序漸進、但拉新鏈路又相對簡便的做法。
想要縮短拉新鏈路，企業(yè)可以在朋友圈投放廣告素材，引導用戶填寫表單，用戶在手機上直接按圖掃碼即可添加企業(yè)微信。
例如，某汽車企業(yè)品牌靠「投放優(yōu)化+企業(yè)微信建聯(lián)」，有效提升了潛在客戶轉化率。該品牌用多種創(chuàng)意文案+優(yōu)質(zhì)素材吸引潛在用戶，同時通過表單前置+短鏈轉化，為落地頁優(yōu)化提效，收獲了更多生意機會。以這種方式，該車企的企業(yè)微信添加成本（對比線索成本）降低了 30%，群通過率超 50%。
第三種，擴大拉新效率及效果，可以通過投放公眾號廣告，再用企業(yè)微信承接私域用戶的方式。
公眾號導流到企業(yè)微信的打法很多企業(yè)都在做，但這部分引流，多半僅限于從前已經(jīng)關注公眾號的用戶。企業(yè)若想吸引更多潛在用戶，可以靠公眾號推廣的能力，然后再用企業(yè)微信做私域承接。
像是某美妝品牌，借助公眾號推廣觸達紋眉品類意向用戶，用企業(yè)微信承接用戶咨詢，引導用戶完成線下預約?？窟@個方式，該品牌線上加微率（添加企業(yè)微信率）較單獨的公眾號投放提升了 20%，大大提高了引流效率。
3）提供一系列可以讓用戶留下來的「貼心服務」
如何讓用戶能心甘情愿留在私域池子里？怎么做，才能既提供貼心的服務，又不對用戶過分打擾？
在用戶服務方面，企業(yè)微信提供的社群防騷擾功能，幫助企業(yè)做好社群風控管理，杜絕黑粉刷屏和廣告炸群，同時依靠社群機器人幫助群主回應常見問題，有效提升企業(yè)微信服務效率。
除此之外，企業(yè)微信還具備標簽能力，運營人員可以利用標簽，對用戶做精準觸達。
這些功能可以有效解決企業(yè)經(jīng)營社群的運營難題、風險問題、以及用戶服務等難題。
益豐大藥房服務這塊就值得學習。在疫情期間，益豐大藥房通過標簽功能為用戶做好記錄，為微信上的中老年人提供在線醫(yī)療咨詢。益豐大藥房的打法，可給到醫(yī)藥同行企業(yè)一個解決思路，即可以利用企業(yè)微信做好留存及服務。
4）采用多重促進成交的「轉化打法」
當私域有一定成交基數(shù)時，企業(yè)會在「交易」環(huán)節(jié)遇到難題：
用戶在付款時，可能會跳轉微信或者其他支付頁面或需到店下單，體驗上很不方便；
企業(yè)在核對賬單時，只知金額，卻難以知道哪筆款項是通過私域渠道收取的。這對下一步制定私域營銷及經(jīng)營策略，欠缺重要的數(shù)據(jù)支撐。
而企微上線的「對外付款」能力，可以有效解決這個交易問題。導購可向用戶提供多種收款方式，用戶交易錢款將直接進入企業(yè)賬戶，企業(yè)可以統(tǒng)一管理所有的訂單和資金，并清晰了解導購的業(yè)績表現(xiàn)，通過業(yè)績歸因建立激勵體系，提升導購積極性。
舉個例子，醫(yī)藥零售企業(yè)海王星辰 2 萬名店員，就通過企業(yè)微信連接了全國 800 萬顧客，借助“對外收款”能力，顧客無需到店即可在線下單?，F(xiàn)在，海王星辰每個月門店離店銷售額高達 3000 萬元。
除了上述方法，當然也可以通過企業(yè)微信，做 1v1 或者 1vN 社群，來增強轉化。
例如，大參林藥房，首先 1v1 發(fā)放給企微用戶適用于所有商品的 5 元優(yōu)惠券，讓新用戶快速下單，體驗“aha moment”。
隨后，大參林發(fā)放社群專屬福利券，邀請用戶進「健康福利社群」，每天定時推薦健康保健的商品，吸引用戶以優(yōu)惠的價格提前預約鎖定商品，進行 1vN 轉化。
5）使用一個可量化的「數(shù)據(jù)工具」
一個可量化的數(shù)據(jù)工具，對于想要做私域或者數(shù)字化轉型的企業(yè)來說，可謂是利器也是剛需。運營社認為，一個能幫助企業(yè)做精細化運營的私域工具，需要至少具備以下三個核心能力。
第一，可獲得用戶群體畫像。企業(yè)可以利用企業(yè)微信的標簽功能、點擊行為等，快速掌握用戶需求，提供好的服務體驗。
第二，后臺數(shù)據(jù)可隨時查看。企業(yè)微信可以對用戶跟進狀態(tài)進行備注和標簽，企業(yè)需要時可隨時查看最新數(shù)據(jù)，也可以借助第三方工具查看更多用戶的行為數(shù)據(jù)，及時跟進和響應用戶需求。
第三，可以量化用戶服務質(zhì)量。企業(yè)微信后臺提供多種周期時長的互動次數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和響應時長數(shù)據(jù)，同時，企業(yè)主可以通過企微來精準評估每個員工的用戶服務質(zhì)量。
誠然，企業(yè)微信不是萬能的，因為每個企業(yè)在私域運營上都有自己個性化的需求，也需要更多第三方工具和服務合力，去滿足企業(yè)多元化的經(jīng)營需求。
但可以肯定的是，沒有企業(yè)微信萬萬不能。企業(yè)微信就如同私域基石，先有 1 才有后面多個 0，那些豐富的私域玩法才能施展拳腳。
03、企業(yè)微信正成為私域運營的必選項
2023 年，雖說做私域越來越卷，但仍然是一件必須且有必要做的事。
而面對不同情況，企業(yè)應該避免毫無意義的在私域上做加法，而是應該厘清楚自己私域發(fā)展的階段，相應調(diào)整策略。
對于還未布局私域的企業(yè)來說，選擇一個可高效觸達的私域觸點是重中之重；
對于剛入局私域或者是現(xiàn)階段還是以私域用戶增長為目標的企業(yè)而言，需要選對一個拉新更高效、鏈路更多元的獲客方法；
而對于已經(jīng)在私域上辛勤耕耘很久的企業(yè)，如何留住用戶、如何提高轉化、如何利用數(shù)字化能力提效，才是關鍵。
而無論處于哪個私域階段的企業(yè)，企業(yè)微信都可以成為企業(yè)的得力幫手，幫助企業(yè)實現(xiàn)生意增長。
事實上，企業(yè)微信也確實受到企業(yè)青睞。根據(jù)微信公開課數(shù)據(jù)，企業(yè)微信已連接超 1200 萬企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務的微信用戶數(shù)達 5 億；通過企業(yè)微信私域成交的規(guī)模已達上千億元。
可以這么說，企業(yè)微信正在成為企業(yè)做私域的必選項。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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