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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
深度解讀 | 如何搭建首頁(yè)流量模型與指標(biāo)體系?
2020-02-20 11:16:46

上次我們說(shuō)過(guò)如何通過(guò)設(shè)計(jì)提升首頁(yè)的轉(zhuǎn)化率,詳情可看《如何提升首頁(yè)轉(zhuǎn)化率?美團(tuán)、京東、攜程是這么做的》

今天,我們來(lái)說(shuō)說(shuō)首頁(yè)的運(yùn)營(yíng)問題。

全站首頁(yè),無(wú)疑是所有頁(yè)面的龍頭,首頁(yè)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)的重中之重。但一路走來(lái),運(yùn)營(yíng)類書籍或文章鮮有提及如何做好首頁(yè)運(yùn)營(yíng),提升用戶體驗(yàn)與流量效率,最大化商業(yè)產(chǎn)出。

本文結(jié)合本人多年在大型電商平臺(tái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)體會(huì),對(duì)首頁(yè)運(yùn)營(yíng)的整體框架做一個(gè)分享。文中主要思路,也適用于頻道首頁(yè)和店鋪首頁(yè)。 

本文針對(duì)電商app,不同業(yè)務(wù)類型的app首頁(yè)設(shè)計(jì)可能有一定差異,可以跨界類推。

內(nèi)容框架如下:

一、首頁(yè)流量模型

要做好首頁(yè)運(yùn)營(yíng),首先應(yīng)該了解首頁(yè)流量模型,也就是流量從哪里來(lái),到哪里去,在首頁(yè)如何分布。下面談?wù)勈醉?yè)流量的來(lái)龍去脈和特征。 

1、來(lái)源

首頁(yè)流量通常有如下來(lái)源: 

1)直接訪問:用戶在手機(jī)上打開app進(jìn)入首頁(yè)。 

2)推廣/分享-Deeplink跳轉(zhuǎn):在SEO/SEM的網(wǎng)頁(yè)和社交分享頁(yè)上埋入deeplink代碼,指定URL,用戶用瀏覽器或微信打開該網(wǎng)頁(yè),通過(guò)深度鏈接技術(shù)喚起app(如果已安裝),直達(dá)對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。 

瀏覽器中通過(guò)Deeplink喚起app


對(duì)于微信喚起,app需要在騰訊白名單內(nèi)(主要是騰訊的親戚,如京東、攜程等),非白名單公司只允許在微信內(nèi)打開web頁(yè)面,不能喚起app。此時(shí)可以引導(dǎo)用戶通過(guò)支持深度鏈接的瀏覽器打開,隨后在瀏覽器上跳轉(zhuǎn)app。

微信喚起應(yīng)用



3)  第三方app喚起:通過(guò)合作的應(yīng)用交叉引流,在其它應(yīng)用喚起app,直達(dá)指定頁(yè)面,例如抖音跳轉(zhuǎn)淘寶。技術(shù)上這樣是可行的,但在大多數(shù)情況下,應(yīng)當(dāng)建立流量管理規(guī)則,不應(yīng)當(dāng)輕易允許流量跳離app,在“米袋子上摳?jìng)€(gè)洞”。 

4)  系統(tǒng)快捷功能入口:如iPhone等大部分手機(jī)支持的負(fù)一屏。從手機(jī)第一屏向右劃,進(jìn)入的第一屏左側(cè)頁(yè)面即為負(fù)一屏,在這里可以放置組件,指向應(yīng)用內(nèi)功能。此外還有在iPhone最新版本中已取消的3D touch,這是個(gè)iPhone 6S開始支持,但用戶習(xí)慣最終沒養(yǎng)成的功能。它通過(guò)大力按壓app圖標(biāo),展示出一組特定入口,點(diǎn)擊后直達(dá)app特定頁(yè)面。


負(fù)一屏


3D Touch


我們看到并非所有app流量都必經(jīng)首頁(yè)。直接訪問(直接打開app)通常占到app首頁(yè)流量的大部分。 

2、去向

用戶進(jìn)入首頁(yè)后,一般有如下去向(數(shù)據(jù)未去重,比例僅供參考):

首屏流量分布示例


1)搜索流量:目標(biāo)明確的用戶直接進(jìn)入搜索框搜索所需商品,我通常把這部分流量稱為精準(zhǔn)流量。也有輸入寬泛詞如“零食”,匹配多個(gè)子類目,或者去底部通欄的“分類”入口,這種可認(rèn)為是半精準(zhǔn)。

2)閑逛流量:精準(zhǔn)流量分流后,其余流量沿首頁(yè)下行,成為閑逛流量。有的用戶有明確的偏好欄目,如秒殺,會(huì)通過(guò)首頁(yè)劃動(dòng)快速找到入口。 

位置比較深的欄目,動(dòng)線設(shè)計(jì)上,一種思路是設(shè)置頂端懸浮的電梯導(dǎo)航,點(diǎn)擊后直接向下滾動(dòng)到對(duì)應(yīng)區(qū)域;另一種思路則是強(qiáng)制動(dòng)線,用戶只能逐屏劃到該欄目,半路其它欄目也可能吸引用戶產(chǎn)生額外的點(diǎn)擊和銷售,但存在流失風(fēng)險(xiǎn)。這兩種思路各有側(cè)重,條件允許大家可以做AB測(cè)試進(jìn)行選擇。 

更多用戶沿首頁(yè)往下逛,此時(shí),欄目入口抓流量的能力非常重要,策略在首頁(yè)運(yùn)營(yíng)技巧部分探討。

3)功能區(qū)流量:很多電商把分類、內(nèi)容、購(gòu)物車和個(gè)人中心等功能入口放在底部通欄。“分類”提供樹形類目導(dǎo)航幫用戶有層次地找貨,而“內(nèi)容”(如京東的發(fā)現(xiàn),淘寶的微淘)則是種草和提供黏性的重要方式。這兩個(gè)入口更類似導(dǎo)購(gòu),與購(gòu)物車和個(gè)人中心有質(zhì)的不同。由于占據(jù)黃金位置,內(nèi)容入口常有不錯(cuò)的流量,但非內(nèi)容電商轉(zhuǎn)化一般不佳,可考慮在大促等特定階段做些替換。此外站內(nèi)信/消息入口也屬于功能區(qū)流量。 

三、首頁(yè)流量分布

首頁(yè)流量在首屏無(wú)疑是100%,隨后會(huì)有部分沒有二跳的流量(啥也沒點(diǎn))直接離開,剩余流量在搜索框分流掉一部分,剩下的呈倒金字塔分布,自頂向下逐屏遞減,類似下面這樣。


流量逐屏遞減


中國(guó)人喜歡逛,電商的導(dǎo)購(gòu)和運(yùn)營(yíng)能力也比較強(qiáng),閑逛流量往往占到整體的60%強(qiáng),而美國(guó)人喜歡搜,根據(jù)亞馬遜數(shù)據(jù),美國(guó)約80%以上的流量會(huì)去搜索。這個(gè)特性決定了中西方電商app會(huì)有較為不同的首頁(yè)設(shè)計(jì)思路,在美國(guó)甚至大多數(shù)電商都沒有運(yùn)營(yíng)崗。

流量走到首頁(yè)底部,類似于逛到了商場(chǎng)盡頭。此時(shí)的流量我們稱之為流量殘值(此外結(jié)算流程完畢后的流量也可稱為殘值)。有些app會(huì)提示“我是有底線的”然后禁止繼續(xù)下劃,這有點(diǎn)浪費(fèi)流量。既然用戶意猶未盡,就出個(gè)瀑布流好了,做個(gè)性化推薦,讓用戶可以繼續(xù)逛下去,就像刷抖音那樣。近年來(lái)大家越來(lái)越喜歡這種省心的閑逛方式。這是導(dǎo)購(gòu)理念從“人去找貨”逐漸向“貨去找人”變革的體現(xiàn),也是京東、淘寶大幅增強(qiáng)“猜你喜歡”的重要原因。

主流電商的“猜你喜歡”大約有5%~20%的流量。從首屏到底部,中間流量分布可做曝光埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)各欄目被展示的次數(shù)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),超過(guò)60%的流量?jī)H到達(dá)首屏和二屏,隨后有個(gè)斷崖,三屏之后的流量視欄目情況遞減速度不同。當(dāng)然曝光和點(diǎn)擊未必成正比。

首頁(yè)欄目的點(diǎn)擊比例,體現(xiàn)從首頁(yè)進(jìn)入的流量比例。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)該欄目的銷售在歸屬首頁(yè)的銷售中的比例,兩者相除體現(xiàn)該欄目單位流量的銷售能力,在我管理首頁(yè)資源會(huì)作為重要指標(biāo)評(píng)估欄目的流量使用。

流量到達(dá)三屏或更深后,可以放個(gè)“返回頂部”懸浮控件,讓首屏黃金欄目有再次被光臨的機(jī)會(huì)。

二、首頁(yè)效率監(jiān)控及資源位管理 

1、首頁(yè)運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)體系

首頁(yè)運(yùn)營(yíng)必須目標(biāo)明確,有的放矢,不能泛泛而論好壞。因此,首先要明確運(yùn)營(yíng)的北極星指標(biāo)。由于首頁(yè)是公司幾乎所有業(yè)務(wù)的入口,可以設(shè)置一個(gè)指標(biāo)體系,除最重要的北極星外,還可以以一組多維度指標(biāo)來(lái)綜合評(píng)估首頁(yè)效率。這些指標(biāo)本文統(tǒng)稱為首頁(yè)核心指標(biāo),北極星指標(biāo)可根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)從中選取。

常見的首頁(yè)核心指標(biāo)如下:

1)營(yíng)收指標(biāo)。這組指標(biāo)體現(xiàn)首頁(yè)對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn),常見有如下三個(gè)指標(biāo):

  • 首頁(yè)營(yíng)收:某個(gè)時(shí)間段內(nèi)以首頁(yè)為起點(diǎn)并最終成交的成交額,計(jì)為首頁(yè)營(yíng)收(GMV,Gross Merchandise Volume)。這里同時(shí)含首頁(yè)直接營(yíng)收和間接營(yíng)收。

  • 首頁(yè)直接營(yíng)收:某個(gè)時(shí)間段內(nèi)直接在首頁(yè)完成加車或購(gòu)買的成交額。這里首頁(yè)直接完成了轉(zhuǎn)化。隨著鋪在首頁(yè)的商品瀑布流欄目的發(fā)展,這個(gè)指標(biāo)會(huì)不斷提升。

  • 首頁(yè)點(diǎn)擊價(jià)值:在統(tǒng)計(jì)首頁(yè)營(yíng)收后,再計(jì)算相同時(shí)間段的首頁(yè)總點(diǎn)擊(Click),則首頁(yè)點(diǎn)擊價(jià)值=GMV/Click。

注:這三個(gè)指標(biāo)中,前兩個(gè)主要衡量首頁(yè)的營(yíng)收占比和直接貢獻(xiàn),第三個(gè)主要衡量首頁(yè)引導(dǎo)成交的效率。對(duì)于大型電商或業(yè)務(wù)比較豐富的公司,首頁(yè)的主要使命不是直接完成銷售,但對(duì)于店鋪首頁(yè)或小企業(yè),首頁(yè)直接成交可以作為一個(gè)重要指標(biāo)。

2)興趣指標(biāo)。這組指標(biāo)體現(xiàn)首頁(yè)對(duì)用戶的吸引力,均在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)計(jì)算。

  • 首頁(yè)二跳率:有百分之多少的用戶到達(dá)首頁(yè)后,有二次跳轉(zhuǎn)(即點(diǎn)擊了某個(gè)欄目、商品等)?;蛘叻催^(guò)來(lái),有多少用戶到達(dá)首頁(yè)后什么都沒做就離開,稱為首頁(yè)跳失率。該指標(biāo)較受流量質(zhì)量以及爬蟲影響,但通常會(huì)作為重要指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控,也是大轉(zhuǎn)化漏斗的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

  • 首頁(yè)訪問屏數(shù):用戶平均走到了第幾屏。

  • 首頁(yè)點(diǎn)擊次數(shù):用戶在首頁(yè)上的總點(diǎn)擊次數(shù)。

  • 首頁(yè)訪問深度:首頁(yè)點(diǎn)擊產(chǎn)生的PV數(shù)量。

  • 首頁(yè)停留時(shí)長(zhǎng):用戶平均在首頁(yè)上的停留時(shí)長(zhǎng)。我認(rèn)為首頁(yè)指標(biāo)中,這個(gè)指標(biāo)比較雞肋,不直接反映首頁(yè)價(jià)值,但常常也是一個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

  • 首頁(yè)訪問頻度:用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的平均訪問首頁(yè)次數(shù)。除了天或更小單位,其它周期均應(yīng)該按天去重。用戶高頻訪問常有其它原因,比如設(shè)置了黏性頻道如簽到、上新、秒殺,或主推品類本身具備高頻特性(生鮮、日用品等),該指標(biāo)并不完全體現(xiàn)首頁(yè)本身的頻次驅(qū)動(dòng)能力。

3)引導(dǎo)指標(biāo)。這些指標(biāo)看首頁(yè)把用戶引導(dǎo)到目標(biāo)/核心業(yè)務(wù)的能力。

  • 品類滲透引導(dǎo)指標(biāo):統(tǒng)計(jì)在某個(gè)時(shí)段內(nèi),有多少顧客通過(guò)首頁(yè)的引導(dǎo),產(chǎn)生了跨品類的訪問/購(gòu)買。統(tǒng)計(jì)單位通常為新增跨品類購(gòu)買顧客數(shù)或占比。

  • 特定業(yè)務(wù)/品類引導(dǎo)指標(biāo):當(dāng)公司推出新業(yè)務(wù)或向某個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí),希望把更多的非該業(yè)務(wù)的顧客引導(dǎo)到該業(yè)務(wù)(例如,亞馬遜中國(guó)在某個(gè)階段戰(zhàn)略性地把Kindle用戶向海外購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)),由于首頁(yè)在引導(dǎo)和流量分發(fā)中起到極為重要的作用,可以用該指標(biāo)統(tǒng)計(jì)首頁(yè)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)帶客的能力。統(tǒng)計(jì)單位同上,可以認(rèn)為這是品類滲透引導(dǎo)指標(biāo)的一個(gè)特例。

  • 流量分發(fā)準(zhǔn)確性。統(tǒng)計(jì)首頁(yè)對(duì)規(guī)劃的流量需求占比進(jìn)行分發(fā)的準(zhǔn)確性,可用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法給出該指標(biāo)計(jì)算公式。

實(shí)踐中,營(yíng)收、興趣、引導(dǎo)這三組指標(biāo)和首頁(yè)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)水平高度相關(guān),可以以此為基礎(chǔ)構(gòu)建首頁(yè)指標(biāo)體系。明確了核心指標(biāo),運(yùn)營(yíng)的核心方向也就非常明確了。

2.、首頁(yè)管理指標(biāo)體系

首頁(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要職責(zé),是確保每個(gè)首頁(yè)資源位的合理分配和高效率使用。為此,需要設(shè)置首頁(yè)管理指標(biāo)體系,對(duì)各個(gè)首頁(yè)資源位的效率進(jìn)行衡量??墒褂萌缦轮笜?biāo)構(gòu)建首頁(yè)管理指標(biāo)體系。

1)CTR(Click Through Rate) 

  • CTR = 入口點(diǎn)擊次數(shù) / 入口展示次數(shù)。

CTR體現(xiàn)該入口對(duì)看到它的用戶的吸引力。

要注意的一個(gè)誤區(qū)是,CTR不體現(xiàn)流量占比,它高度受到入口位置的影響。例如,CTR=30%,不等于首頁(yè)有30%的用戶點(diǎn)擊了這個(gè)入口。而只是首頁(yè)看到了這個(gè)入口的用戶中,有30%的用戶進(jìn)入了該欄目。

對(duì)于首頁(yè)末端入口,分母比較小,而且走到底部的用戶往往有較強(qiáng)的“逛”意愿,導(dǎo)致入口靠下CTR會(huì)有提升,但點(diǎn)擊人數(shù)實(shí)際更少。因此,對(duì)比CTR時(shí),應(yīng)對(duì)位置靠近的入口做對(duì)比,而不適宜全局做對(duì)比。

2)Click Mix 

  • Click Mix = 某頻道入口的總點(diǎn)擊次數(shù) / 首頁(yè)全部點(diǎn)擊次數(shù)

相比CTR,Click Mix會(huì)更能體現(xiàn)進(jìn)入該欄目的用戶占比。我通常用這個(gè)指標(biāo)來(lái)判斷這個(gè)欄目的流量獲取情況。

3)GMV Mix 

  • GMV Mix = 頻道銷售額 / 全站總銷售

電商的營(yíng)收有多種計(jì)算口徑,如訂單金額、成交金額、確認(rèn)收貨金額,主要區(qū)別是是否統(tǒng)計(jì)取消訂單、退貨、供應(yīng)商返點(diǎn)等。它們之間一般有一個(gè)大致的比例關(guān)系。計(jì)算中要確保用統(tǒng)一口徑計(jì)算欄目銷售額和全站銷售額就可以。建議使用成交額口徑 – GMV。

考慮到不同品類的單品均價(jià)差異較大,在這里也可以使用Unit Mix(即銷售商品件數(shù)),以消除品類單品均價(jià)的差異。沒有一個(gè)絕對(duì)公平算法,用GMV Mix計(jì)算,數(shù)碼家電這種件均價(jià)高的品類占便宜;用Unit Mix計(jì)算,則超市品這種件均價(jià)低銷售件數(shù)大復(fù)購(gòu)頻率高的品類占優(yōu)勢(shì)。也可以同時(shí)計(jì)算這兩個(gè)指標(biāo),共同作為參考。

4)轉(zhuǎn)化效率 

  • 轉(zhuǎn)化效率 = GMV Mix/Click Mix

該指標(biāo)體現(xiàn)該欄目的轉(zhuǎn)化效率。例如,一個(gè)欄目獲得了10%的點(diǎn)擊,貢獻(xiàn)了15%的營(yíng)收,則該比值為1.5,體現(xiàn)了該欄目的轉(zhuǎn)化效率是全站水平的1.5倍。同樣也可以把GMV Mix改為Unit Mix,從銷售件數(shù)上看轉(zhuǎn)化效率。

5)Attributed GMV(歸因GMV)

  • Attribute GMV = GMV/訪問路徑深度

先說(shuō)下歸因算法。假設(shè)消費(fèi)者訪問了頻道A,B,C,都看見了某商品,最終在C加車了該商品,完成了購(gòu)買,從歸因模型的角度,有多種選擇。我傾向采用“最終渠道互動(dòng)”模型,也就是把功勞完全算在C頻道,誰(shuí)完成最后一擊就算誰(shuí)的。但也有分析師傾向于采用線性歸因,也就是A、B、C均分,也就是本指標(biāo)的算法。更復(fù)雜合理的做法,是用時(shí)間衰減模型或馬爾科夫歸因模型。有興趣的同學(xué)可以查詢相關(guān)資料。

6)GV Mix

  • GV Mix = 某欄目產(chǎn)生的商詳頁(yè)訪問量/ 全站總商詳頁(yè)訪問量

在這里,GV代表一個(gè)商詳頁(yè)的訪問總量,也就是商詳頁(yè)P(yáng)V。

大部分的頻道、活動(dòng)頁(yè)都是通過(guò)(促銷、精選、上新等)各個(gè)維度進(jìn)行商品陳列與推薦,直到用戶到達(dá)商詳頁(yè),把貨擺在了顧客面前,引導(dǎo)任務(wù)完成。

至于貨和價(jià)格是否能吸引用戶加車、以及支付方式能否讓用戶完成結(jié)算,并不是導(dǎo)購(gòu)頻道的責(zé)任。因此,頻道產(chǎn)生的商詳頁(yè)P(yáng)V占比高度體現(xiàn)頻道的導(dǎo)購(gòu)價(jià)值和重要性。

7)人均PV 

  • 人均PV = 頻道內(nèi)PV總量 / 頻道總訪客數(shù)

該指標(biāo)體現(xiàn)了用戶能否在頻道內(nèi)逛起來(lái),也就是該頻道豐富不豐富,精不精彩,吸引力如何。 

8)人均GV

  • 人均GV = 頻道內(nèi)GV總量 / 頻道總訪客數(shù)

該指標(biāo)是前述兩個(gè)指標(biāo)的綜合體,體現(xiàn)了頻道平均把多少個(gè)單品頁(yè)帶到每個(gè)用戶面前。假如單品頁(yè)轉(zhuǎn)化率恒定,則該指標(biāo)直接決定了導(dǎo)購(gòu)欄目的轉(zhuǎn)化能力,因此,在實(shí)踐中我通常以該指標(biāo)為北極星來(lái)衡量各個(gè)首頁(yè)導(dǎo)購(gòu)頻道的成效。

9)新客轉(zhuǎn)化

  • 新客轉(zhuǎn)化 = 在頻道內(nèi)完成加車并最終下單,從0變1單的顧客人數(shù)。

頻道不僅僅是賣貨,也要承載起它高價(jià)值任務(wù),比如拉新(新客轉(zhuǎn)化)、賣會(huì)員、提升黏性。這個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)了頻道把訪客從“逛逛”轉(zhuǎn)化為顧客的能力。

這個(gè)指標(biāo)也可以做一個(gè)拓展,從新客延伸到品類新客。例如,本來(lái)一個(gè)用戶從未購(gòu)買過(guò)美妝產(chǎn)品,在這個(gè)頻道內(nèi)完成了美妝商品的加車并最終完成了購(gòu)買,則在品類滲透上做出了貢獻(xiàn)。 

10)會(huì)員參與度

  • 會(huì)員參與度 = 在頻道內(nèi)加車并最終下單的會(huì)員總數(shù) / 全站下單的會(huì)員總數(shù)

很多電商都十分重視提升會(huì)員的活躍度,一個(gè)頻道能否有效引導(dǎo)會(huì)員下單從而提升會(huì)員參與度、活躍度,體現(xiàn)了這個(gè)頻道對(duì)會(huì)員的吸引力,從而提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率和續(xù)費(fèi)率。 

11)頻道訪問頻度

  • 頻道訪問頻度 = 頻道不去重訪問次數(shù) / 頻道去重訪問次數(shù)

該指標(biāo)體現(xiàn)了一個(gè)頻道對(duì)用戶的黏性,也體現(xiàn)訪問了該頻道用戶是否愿意再次訪問。有些頻道重點(diǎn)做黏性,比如內(nèi)容、短視頻、游戲,這類頻道,直接考核銷售類指標(biāo)并不合理。對(duì)這類頻道,使用頻度指標(biāo)可以看到它對(duì)用戶的黏性,進(jìn)而為提升頻道帶動(dòng)流量和銷售做出間接貢獻(xiàn)。 

12)頻道跳失率

  • 頻道跳失率 = 在該頻道內(nèi)頁(yè)面中離開app人數(shù) / 該頻道訪問總?cè)藬?shù)

通過(guò)橫向?qū)Ρ?,可以看到哪些頻道導(dǎo)致了更多用戶離開,這在某種程度上也體現(xiàn)了該頻道內(nèi)是否存在重大缺陷(例如外鏈、卡死、閃退)或者體驗(yàn)問題。

上面介紹了12個(gè)比較常見的指標(biāo),大家也可有根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和特性,定義相應(yīng)指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)首頁(yè)頻道對(duì)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)。

 3、首頁(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表

運(yùn)營(yíng)體系需要跟蹤的數(shù)據(jù)報(bào)表,可以分為兩類:

1)首頁(yè)整體指標(biāo)

第一類是首頁(yè)整體指標(biāo),在前述的首頁(yè)核心指標(biāo)體系中選擇關(guān)注的一組指標(biāo),以周為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),同時(shí)對(duì)周環(huán)比、年同比進(jìn)行觀察,如果出現(xiàn)大幅波動(dòng),則進(jìn)行深入分析,找到原因。此外還可以觀察月趨勢(shì),根據(jù)七點(diǎn)原則,對(duì)連續(xù)的同趨勢(shì)變化進(jìn)行分析。

報(bào)表可以參考如下設(shè)計(jì),或者在指標(biāo)、時(shí)段上自行定義。

首頁(yè)整體指標(biāo)示例


我們可以看到從多維度對(duì)首頁(yè)整體效果進(jìn)行評(píng)估,有時(shí)會(huì)看到某些維度表現(xiàn)提升,某些維度則表現(xiàn)下降。不必追求每個(gè)方面表現(xiàn)都更好,只需要確保關(guān)鍵目標(biāo)表現(xiàn)良好不斷提升即可,同時(shí)在關(guān)鍵目標(biāo)有保證的情況下,再考慮次要目標(biāo)的優(yōu)化提升。 

2)首頁(yè)入口效率指標(biāo)

第二類是入口效率指標(biāo),評(píng)估首頁(yè)各個(gè)資源位的表現(xiàn)??梢栽谇笆鍪醉?yè)管理指標(biāo)體系中選取關(guān)注的一組指標(biāo),同樣以周為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì),觀察每個(gè)資源位效率的周環(huán)比和年同比(如果同一個(gè)頻道占據(jù)同一個(gè)入口)波動(dòng)情況和連續(xù)變化趨勢(shì),并進(jìn)行分析。 

可以更進(jìn)一步建立一個(gè)資源位綜合得分模型,把關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均,算出每個(gè)頻道的綜合得分。例如,

  • 資源位得分 = 人均GV得分*50%+轉(zhuǎn)化效率得分*30%+品類滲透得分*10%+頻道跳失率得分*10%

在這個(gè)例子中,選擇了人均GV、轉(zhuǎn)化效率、品類滲透能力、頻道跳失率作為資源位管理指標(biāo)體系,占比5:3:1:1。 

根據(jù)頻道的綜合得分情況,可以考慮如下三種方式進(jìn)行管理: 

a)取消低分頻道的入口,對(duì)高分頻道增加入口;

b)對(duì)低分頻道進(jìn)行流量切分,保留部分流量,把一部分流量分配給高分頻道。

c)低分頻道入口下沉,高分頻道入口上升;

簡(jiǎn)單說(shuō)就是用流量進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

報(bào)表可參考如下設(shè)計(jì),或者在指標(biāo)、時(shí)段上自行定義。

首頁(yè)頻道效率指標(biāo)示例


以上就是首頁(yè)的運(yùn)營(yíng)這些事,關(guān)于管理指標(biāo)體系運(yùn)用的方法和具體案例,我們以后再聊~

-END-


鳥哥筆記,廣告營(yíng)銷,老虎,營(yíng)銷,品牌推廣,廣告營(yíng)銷

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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