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首先這里我要強(qiáng)調(diào)，本文不賣書！不賣課！不販賣焦慮！不是軟文！只是聊聊個人的一些見解。
我們先看看大神是怎么說的。
三節(jié)課創(chuàng)始人黃有璨：
在我個人的理解中，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都有其必備的三要素——用戶、產(chǎn)品和運(yùn)營。這中間用戶是存在某類需求需要得到解決的具體的人，產(chǎn)品是圍繞著用戶的某些需求提供機(jī)制化解決方案的載體，而運(yùn)營，則是幫助產(chǎn)品和用戶間建立和維護(hù)好關(guān)系的一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價值和用戶價值可以相對最大化。這其中，產(chǎn)品價值和用戶價值的體現(xiàn)主要會外化在用戶數(shù)量、用戶活躍度、用戶使用時長和商業(yè)收入等指標(biāo)上。
社群運(yùn)營，就是利用社群和用戶建立、維護(hù)好關(guān)系，并最終達(dá)成讓商業(yè)價值最大化的目的。而商業(yè)價值的體現(xiàn)，可能會體現(xiàn)在社群規(guī)模、社群成員活躍度、社群轉(zhuǎn)化率、GMV等指標(biāo)上。
社群的意義，從公司角度來看可以分為2類。
其中一類，是作為商業(yè)模式中的一環(huán)。比如某公司新上線某母嬰類產(chǎn)品，正在MVP測試階段，需要一批寶媽種子用戶。如何快速低成本的招募到精準(zhǔn)的種子用戶，與寶媽群體建立聯(lián)系？社群正好可以滿足這個需求。這個寶媽社群就作為這個項(xiàng)目中的一環(huán)，為項(xiàng)目上線提供協(xié)助。等到項(xiàng)目測試完畢，產(chǎn)品有了穩(wěn)定用戶來源，這個社群作為商業(yè)模式中一環(huán)的使命可能也就結(jié)束了。
還有一類，社群本身就可以完成一種商業(yè)模式閉環(huán)（或者說社群可以獨(dú)立成為公司業(yè)務(wù)一個渠道，和原有模式互不干擾）。例如某電商公司，有年?duì)I業(yè)額幾千萬的天貓店，但是老板開始搭建自己的社群，沉淀電商流量到社群，并通過社群進(jìn)行用戶維護(hù)，然后通過社群進(jìn)行復(fù)購。
這類社群有著自身完整的業(yè)務(wù)流程，與原業(yè)務(wù)互不影響，獨(dú)立運(yùn)營（當(dāng)然，相互之間肯定有合作）。
以上主要介紹了對于公司而言，運(yùn)營社群的主要意義。但是其實(shí)稍微分析一下，但是無論是哪一種類型的社群，運(yùn)營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。
既然社群運(yùn)營的核心是“與更多用戶建立更緊密的關(guān)系”。那么是否可以把這件事做好做透，也就成了一名社群運(yùn)營的核心競爭力。
我們來把這個核心分解一下。
“與更多用戶”，意味著社群運(yùn)營要有可以尋找用戶、聚攏用戶的能力，包括但不限于建群、用戶沉淀、裂變拉新等。
“建立更緊密的關(guān)系”，意味著社群運(yùn)營要有溝通協(xié)調(diào)、促進(jìn)活躍的能力，包括但不限于社群制度建立、管理員發(fā)掘與培養(yǎng)等。
所以社群運(yùn)營的核心競爭力，或者說社群高手與普通社群運(yùn)營的差距，也就體現(xiàn)在這里。
我們來詳細(xì)說一說。
你要明白建群的目的所在，是長期還是短期，是粗獷還是精細(xì)。要知道自己的用戶在哪、是誰，如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些，分別做什么用，什么時候該用什么樣的工具。簡單來說，就是能落地，能引流。
社群高手要具備一定的內(nèi)容能力。不一定是要自己創(chuàng)作，但是一定要有獲取內(nèi)容的能力。通過內(nèi)容運(yùn)營來獲得具體產(chǎn)出（提升某個指標(biāo)，例如活躍度、轉(zhuǎn)化率等）。知道什么樣的內(nèi)容能夠引爆社群，可以迅速調(diào)動起社群成員的積極性與參與度。
我在之前的文章中有詳細(xì)介紹過如何“利用內(nèi)容來促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化”，今天這里就不再詳細(xì)展開。但是優(yōu)秀的內(nèi)容能力（創(chuàng)作內(nèi)容或者發(fā)現(xiàn)內(nèi)容），是高階社群運(yùn)營不可或缺的能力。
社群就像一個小型社會，里面各色各樣的人群都有，各種話題也都在聊。社群高手，應(yīng)該具備高超的社群運(yùn)營能力。具體體現(xiàn)在哪里呢？
當(dāng)你搭建或進(jìn)入一個新群時，能否快速與大家打成一片，成為活躍分子之一。
當(dāng)群內(nèi)發(fā)生爭吵時，能否快速平息事端，恢復(fù)正常秩序呢。
能否在群內(nèi)發(fā)掘培訓(xùn)社群管理員，讓其協(xié)助你活躍氣氛、管理社群。
還有搭建社群運(yùn)營體系，完善獎懲制度、升級體系等。以上種種能力，正是你成長為社群高手，需要不斷去提升的。
不同的社群有著不同的形態(tài)，不同形態(tài)的社群其背后的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)、破局點(diǎn)都是不同的，甚至存在著巨大差異。
比如我上面舉的2個例子，新項(xiàng)目的種子用戶群和電商公司的私域銷售群，無論是初始階段還是后期，在運(yùn)營方法、運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)上都是不同的。
那么一個優(yōu)秀的社群運(yùn)營，對這些應(yīng)該心中有數(shù)，對于不同類型的社群運(yùn)營節(jié)奏與方法有著深入認(rèn)知，明白運(yùn)營社群的節(jié)奏和側(cè)重點(diǎn)。
高階運(yùn)營厲害之處在哪？就在于能夠搭建一套自己的框架和體系，然后把運(yùn)營過程中遇到各種零散的、支離破碎的事情分門別類的放在自己的框架內(nèi)，最終形成一個運(yùn)營生態(tài)體系。
比如搞一次裂變活動、給用戶派發(fā)一些福利、做一次打卡簽到活動等等，都是在社群運(yùn)營過程中能夠去做的事情。但是優(yōu)秀的社群運(yùn)營知道什么階段該做什么活動，這些在普通運(yùn)營看來相對獨(dú)立而又分散的事情，在高階運(yùn)營眼中都是相互關(guān)聯(lián)的，是一根線牽著的整體。這就是擁有體系的厲害之處。
老生常談幾句。無論圈內(nèi)圈外的人，對于運(yùn)營都是很懵逼。因?yàn)檫\(yùn)營確實(shí)如此，它涵蓋的工作內(nèi)容范圍實(shí)在是太廣泛了。我想每一個運(yùn)營新人，每天都在想。
運(yùn)營是什么？運(yùn)營該做什么？運(yùn)營的核心競爭力是什么？我如何才能升級高階運(yùn)營，升職加薪走向人生巔峰？
社群運(yùn)營也是一樣。
寫了幾篇關(guān)于社群運(yùn)營的文章后，有很多新人朋友問了我不少問題。其中最多人問的，就是這個問題。
我是XX公司的一枚社群運(yùn)營新人，我不知道社群運(yùn)營的核心競爭力在哪？出路在哪？
所以，這也是我寫這篇文章初衷。希望所有的社群運(yùn)營，都能夠構(gòu)建自身運(yùn)營體系，找到并提升自身的核心競爭力，早日成為社群高手。
-END-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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