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今天跟大家分享一下付費(fèi)用戶的報(bào)告，看一下各平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員以及電商以外單獨(dú)付費(fèi)的用戶狀況。
總體上，國家版權(quán)保護(hù)、消費(fèi)升級(jí)以及移動(dòng)設(shè)備使用便利帶來用戶量增長(zhǎng)等因素疊加，精神和服務(wù)層面的付費(fèi)已經(jīng)越來越普遍。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)游戲、游戲直播付費(fèi)用戶占比超過30%，堪稱站擼吸金有木有；百科問答付費(fèi)率接近30%,內(nèi)容付費(fèi)潛力大；娛樂直播付費(fèi)率也突破了25%，未來前景可期；在線視頻、在線音樂行業(yè)付費(fèi)占比雖然低于20%，但架不住人多啊，盤子巨大！
從用戶畫像上看，付費(fèi)用戶呈現(xiàn)年輕化、高黏性、高消費(fèi)能力局面，對(duì)于行業(yè)來說這是好消息。不同平臺(tái)，如何針對(duì)Z世代、小鎮(zhèn)青年、職場(chǎng)青年等等不同群體進(jìn)行針對(duì)性運(yùn)營(yíng)，將是未來幾年致勝關(guān)鍵 。
怎么做？不妨看報(bào)告吧。
人群說明
本報(bào)告中的付費(fèi)用戶包括：
1、各個(gè)平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員：如京東的PLUS會(huì)員，騰訊視頻的VIP會(huì)員、知乎的鹽選會(huì)員等
2、除電商平臺(tái)以外，在典型泛娛樂平臺(tái)有付費(fèi)行為的用戶，如音樂APP中付費(fèi)購買數(shù)字單曲的用戶
1、隨著我國政府部門對(duì)于版權(quán)監(jiān)管加強(qiáng)、居民收入水平提升，消費(fèi)逐漸由物質(zhì)消費(fèi)向精神、服務(wù)領(lǐng)域升級(jí)，用于文化娛樂等方面的支出也在增加，用戶付費(fèi)條件已經(jīng)已經(jīng)較為成熟
2、在線視頻、綜合電商、在線音樂行業(yè)的用戶規(guī)模分別都超過6億，付費(fèi)會(huì)員基礎(chǔ)良好，但面臨著時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)放緩、存量用戶爭(zhēng)奪加劇等問題，發(fā)展付費(fèi)用戶有利于其進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；在線閱讀、百科問答行業(yè)用戶增長(zhǎng)突出，付費(fèi)用戶有助于其降低內(nèi)容成本，形成良性發(fā)展
3、泛娛樂行業(yè)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到千億級(jí)，在線視頻、直播、網(wǎng)絡(luò)K歌等行業(yè)已經(jīng)形成了較為成熟的付費(fèi)商業(yè)模式，市場(chǎng)規(guī)模在百億級(jí)以上；在線閱讀、在線音樂行業(yè)目前付費(fèi)收入不高，但隨著版權(quán)監(jiān)管完善和用戶付費(fèi)意識(shí)提升，市場(chǎng)潛力巨大
1、手機(jī)游戲、游戲直播付費(fèi)用戶占比超過30%，吸金能力最強(qiáng)；在線視頻付費(fèi)占比接近20%，由于有巨大的用戶基數(shù)，付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模龐大；隨著近年我國網(wǎng)民內(nèi)容付費(fèi)意愿提升，百科問答付費(fèi)占比接近30%，增長(zhǎng)潛力大
2、與全體網(wǎng)民相比，付費(fèi)用戶普遍偏年輕，其中，24歲以下的年輕人既愿意為游戲買單，也愿意為學(xué)習(xí)付費(fèi)，在游戲直播、手機(jī)動(dòng)漫和百科問答行業(yè)占比尤高；在網(wǎng)絡(luò)K歌行業(yè)，30歲以上用戶占比較高，社交屬性突出
3、典型付費(fèi)市場(chǎng)-泛娛樂領(lǐng)域
3.1 在線視頻、手機(jī)游戲、在線音樂、在線閱讀等泛娛樂行業(yè)的付費(fèi)會(huì)員模式已經(jīng)較為成熟，付費(fèi)用戶的發(fā)展已經(jīng)成為平臺(tái)標(biāo)配，也成為重要營(yíng)收來源之一
3.2 付費(fèi)用戶不僅為泛娛樂平臺(tái)貢獻(xiàn)了收入，也貢獻(xiàn)了大量時(shí)長(zhǎng)，對(duì)平臺(tái)的粘性顯著高于非付費(fèi)用戶
3.3 內(nèi)容質(zhì)量是泛娛樂行業(yè)付費(fèi)最重要的因素，良好的體驗(yàn)、合理的價(jià)格以及擴(kuò)充權(quán)益，將給用戶營(yíng)造“超值”感，促進(jìn)用戶續(xù)費(fèi)
3.4 平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是發(fā)展付費(fèi)用戶的保障，如各大視頻網(wǎng)站的獨(dú)播劇對(duì)用戶提升顯著，嗶哩嗶哩憑借二次元、游戲等內(nèi)容吸引大量年輕用戶，用戶規(guī)模一路走高，為付費(fèi)會(huì)員轉(zhuǎn)化創(chuàng)造基礎(chǔ)
3.5 在線視頻行業(yè)付費(fèi)會(huì)員價(jià)值凸顯，在平臺(tái)更加活躍，且留存率更高
3.6 與行業(yè)相比，19-30歲年輕、新一線及以上高線城市、高線上消費(fèi)能力的用戶更容易成為付費(fèi)用戶
4、典型付費(fèi)市場(chǎng)-電商付費(fèi)會(huì)員
4.1 目前電商付費(fèi)會(huì)員的滲透率仍較低，付費(fèi)習(xí)慣有待進(jìn)一步教育和培養(yǎng)。與泛娛樂產(chǎn)品的聯(lián)合、生態(tài)化、跨界成為各家吸引會(huì)員的重要手段
4.2 頭部平臺(tái)給出的會(huì)員權(quán)益均圍繞購物的價(jià)值鏈，在返利、運(yùn)費(fèi)、專享權(quán)益和售后上給予更多特權(quán)和差異化服務(wù)，幫助用戶省錢均是突出賣點(diǎn)
4.3 電商付費(fèi)會(huì)員中，25-30歲用戶占比尤其高；收入水平也高于全國城鎮(zhèn)居民收入水平
4.4 省錢是多數(shù)用戶購買電商會(huì)員的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是用戶感知最重要權(quán)益，免費(fèi)退換貨權(quán)益重要性上升，對(duì)于會(huì)員續(xù)費(fèi)影響提升
4.5 電商付費(fèi)會(huì)員對(duì)于目前的會(huì)員權(quán)益高度認(rèn)可，9成用戶愿意繼續(xù)購買
5、典型付費(fèi)市場(chǎng)-內(nèi)容付費(fèi)會(huì)員
5.1 內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)通過書籍、音頻等方式，為用戶提供高品質(zhì)內(nèi)容，讓用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，吸引用戶付費(fèi)
5.2 內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容價(jià)值體驗(yàn)對(duì)于用戶是否愿意付費(fèi)非常關(guān)鍵，喜馬拉雅、知乎等典型內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)，紛紛推出會(huì)員日促銷，通過免費(fèi)會(huì)員、低價(jià)多權(quán)益等優(yōu)惠，吸引了更多用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為付費(fèi)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)
5.3 男性、19-30歲處于剛步入職場(chǎng)或職業(yè)上升期的用戶付費(fèi)占比更高
1、Z世代
1.1 Z世代的付費(fèi)意識(shí)高，在典型行業(yè)的付費(fèi)比例顯著高于全體網(wǎng)民，對(duì)于泛娛樂行業(yè)的付費(fèi)熱情尤為突出
1.2 要想獲取Z世代，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和體驗(yàn)最為關(guān)鍵；同時(shí)，Z世代的版權(quán)意識(shí)非常高，平臺(tái)通過合適的明星聯(lián)動(dòng)、價(jià)值觀傳達(dá)，將會(huì)大大促進(jìn)Z世代付費(fèi)
2、小鎮(zhèn)青年
2.1 小鎮(zhèn)青年娛樂方式少，且時(shí)間充裕，在線視頻、手機(jī)游戲等娛樂應(yīng)用門檻低、選擇豐富，吸引了大量小鎮(zhèn)青年付費(fèi)
2.2 小鎮(zhèn)青年收入普遍不高，對(duì)于價(jià)格敏感，但也對(duì)品質(zhì)要求高，愿意花費(fèi)時(shí)間研究高性價(jià)比的付費(fèi)平臺(tái)
2.3 但小鎮(zhèn)青年非常舍得為娛樂消費(fèi)付費(fèi)，相關(guān)支出占比高于全國平均水平，在直播打賞方面尤為大方
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)