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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前幾天和一朋友聊微信引流，討論到了社群拉新和后續(xù)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。他說(shuō)他們公司現(xiàn)在建了很多個(gè)微信群，但是很多群都是死的，幾乎沒(méi)人說(shuō)話(huà)，平時(shí)就是空在那，只有當(dāng)有活動(dòng)時(shí)就會(huì)往里面丟個(gè)鏈接。聽(tīng)他說(shuō)完后，我想了很久；做社群難道就是靠不斷的引入流量嗎？
在我印象中，我記得從15年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)就出現(xiàn)了社群這個(gè)詞，至18年開(kāi)始，社群開(kāi)始越來(lái)越火，各大企業(yè)都開(kāi)始紛紛布局社群。市場(chǎng)上也出現(xiàn)了很多做微信社群裂變的工具。如爆汁、建群寶、八爪魚(yú)，韋小寶等等?；蛟S也是社群的興起成就了這些以技術(shù)驅(qū)動(dòng)工具發(fā)展的企業(yè)。
自18年以來(lái)，從事互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的朋友們應(yīng)該都見(jiàn)證了很多起做社群裂變成功的案例。如網(wǎng)易戲精，新世相營(yíng)銷(xiāo)，好未來(lái)課程解鎖等等。但只要細(xì)心的朋友應(yīng)該都不難發(fā)現(xiàn)，這些案例所運(yùn)用的手法大致都大同小異。
我微信里面應(yīng)該有好幾百個(gè)微信群，一般我在朋友圈看見(jiàn)做社群裂變的活動(dòng)我都會(huì)去掃碼進(jìn)群，看看他們?cè)趺赐妗Ｔ谶@中間，我發(fā)現(xiàn)大部分的公司在做社群裂變活動(dòng)時(shí)，都是一次性的。也就是說(shuō)，大多數(shù)公司都是為了當(dāng)次活動(dòng)而去做社群裂變。等活動(dòng)一旦結(jié)束，群就扔那里基本就不管了，平時(shí)就發(fā)下早報(bào)，當(dāng)有新活動(dòng)時(shí)，扔個(gè)活動(dòng)鏈接進(jìn)去。
這樣的群我覺(jué)得就是“快閃群”，如果你只是為了當(dāng)次活動(dòng)而去建群，那我還不如建議你當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后立馬解散本群。
站在用戶(hù)角度而言，如果你的群當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，沒(méi)人管理運(yùn)營(yíng)，也沒(méi)有一套成形的社群規(guī)則。一旦時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，群里就會(huì)慢慢開(kāi)始有人打廣告，對(duì)于用戶(hù)也沒(méi)有存在的價(jià)值，這個(gè)群在用戶(hù)心理上就會(huì)淪落為一個(gè)垃圾群，這樣就會(huì)讓用戶(hù)對(duì)你們家的產(chǎn)品失去信心，反而得不償失！
我曾負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)公司有二十來(lái)個(gè)關(guān)于寵物的精準(zhǔn)微信社群。我記得在我沒(méi)接手之前，這個(gè)項(xiàng)目巔峰時(shí)是有5000多人的精準(zhǔn)用戶(hù)，然后由于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，這個(gè)項(xiàng)目被停擱了一段時(shí)間， 在停擱的期間，群里由于沒(méi)人管理，退群了將近2000人，并且每個(gè)群的活躍持續(xù)下降，以前有些比較活躍的用戶(hù)也開(kāi)始不冒泡了。遇到這種情況，其實(shí)就意味著群將瀕臨死亡。
在我接手之后，我也曾想過(guò)，重新做一次活動(dòng)來(lái)繼續(xù)拉新，通過(guò)新用戶(hù)的引入來(lái)帶動(dòng)老用戶(hù)在群里的氛圍。但后來(lái)我并沒(méi)有這么做。或許這樣做確實(shí)會(huì)可能把群活躍帶上去，但也有可能會(huì)直接讓群加快死亡。而且做一場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的拉新活動(dòng)，付出的成本也是相對(duì)而言比較大的。
為什么我說(shuō)重新做一次活動(dòng)可能會(huì)讓群加快死亡？（此為個(gè)人看法）
因?yàn)楸旧砟愕娜壕褪峭ㄟ^(guò)活動(dòng)拉起來(lái)的，對(duì)于群里面已有的老用戶(hù)可能對(duì)于你的活動(dòng)套路早已了解，因?yàn)樗呀?jīng)經(jīng)歷了一次。如果你在同樣的群做兩次同樣的活動(dòng)，會(huì)讓老用戶(hù)產(chǎn)生麻木，而且一般做一次拉新裂變的活動(dòng)，在活動(dòng)期間群里可能會(huì)每天冒出很多條重復(fù)刷屏的消息出來(lái)，對(duì)于老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì)讓他覺(jué)得消息過(guò)多，甚至有的如果打擾到他會(huì)讓他直接退群。
而我為什么說(shuō)，付出的成本相對(duì)而言也是比較大？
因?yàn)槟阕隼禄顒?dòng)，肯定要拿出有一定份量的優(yōu)惠來(lái)吸引新用戶(hù)進(jìn)群參與你的活動(dòng)。對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，很多應(yīng)該就是靠送東西或者優(yōu)惠劵來(lái)做誘餌。而現(xiàn)在市場(chǎng)上流量越來(lái)越貴，一些很通俗的套路用戶(hù)早就已經(jīng)都麻木了，如果你的優(yōu)惠沒(méi)什么份量又或者說(shuō)沒(méi)什么新穎的地方，用戶(hù)為什么要進(jìn)群？
我接手之后，大概運(yùn)營(yíng)了2個(gè)月的時(shí)間，大致全盤(pán)分析了下目前的局面，從這么幾個(gè)方面去入了手：
因?yàn)橛捎谌禾啵@里在群發(fā)的時(shí)候最好是能有工具做支持，以免漏群！
在這期間，我每天在不同的群穿梭，和用戶(hù)打交道。因?yàn)閷櫸镄袠I(yè)的用戶(hù)，其實(shí)是自帶話(huà)題屬性的，因?yàn)樗麄兌加薪涣鞯男枨?，也喜歡在群里曬自己家寵物的萌照。
在每天和用戶(hù)聊天的過(guò)程中的時(shí)候，一般用戶(hù)會(huì)說(shuō)明自己家寵物目前處于什么情況，比如用什么品牌 的糧食，喜歡玩什么玩具等。這時(shí)候就可以根據(jù)部分用戶(hù)在群里的反饋?zhàn)鲆粋€(gè)大致的需求分析，可以方便后面在群里做活動(dòng)時(shí)能迅速找到匹配度最高的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行。
因?yàn)轲B(yǎng)寵物的大家都知道，寵物經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些病狀，尤其是在春季。比如嚴(yán)重掉毛，嘔吐，腸胃不好等問(wèn)題。這時(shí)候，我們特意在網(wǎng)上找了一位寵物醫(yī)生入駐社群。給群用戶(hù)專(zhuān)門(mén)解答生活日常護(hù)理及一些病狀的解決建議。
這一步其實(shí)也有另一層用意在里面，我們找寵物醫(yī)生入駐社群也是為了能培養(yǎng)一種kol的形象在里面，讓用戶(hù)對(duì)醫(yī)生的話(huà)語(yǔ)產(chǎn)生信任，這樣也可以后期聯(lián)合醫(yī)生在群里做活動(dòng)，做一層背書(shū)作用。
因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目群數(shù)多達(dá)幾十個(gè)，有時(shí)候根本無(wú)法照看到每一個(gè)群的消息回復(fù)以及話(huà)題活躍。所以在這期間，我根據(jù)每個(gè)群之前的聊天記錄，把一些以前比較活躍的用戶(hù)篩選出來(lái)，作單個(gè)私聊。給予他們一些額外的產(chǎn)品優(yōu)惠以及做重點(diǎn)維護(hù)，然后和他們保持好關(guān)系，讓他們持續(xù)在群里活躍，甚至有時(shí)候他們會(huì)主動(dòng)去活躍群里的氛圍。
還有一些小方法，這里我就不過(guò)多闡述’，因?yàn)椴皇潜疚乃硎龅闹攸c(diǎn)。通過(guò)這樣維護(hù)了一到兩個(gè)月的時(shí)間，群活躍比之前大致提升了50%。并開(kāi)始持續(xù)有老用戶(hù)開(kāi)始自己主動(dòng)的去邀請(qǐng)身邊相關(guān)養(yǎng)寵物的朋友進(jìn)群。這樣也間接性的達(dá)到了拉新的效果。
關(guān)于訂單轉(zhuǎn)化，其實(shí)為什么要做社群，無(wú)非就是想把用戶(hù)圈起來(lái)放在一個(gè)池子里面，讓他持續(xù)在里面能復(fù)購(gòu)。只要你的社群有價(jià)值，能幫用戶(hù)解決問(wèn)題，并且和他們處理好關(guān)系。大多數(shù)用戶(hù)都會(huì)愿意去主動(dòng)發(fā)需求的。比如我剛剛說(shuō)的寵物用戶(hù)，在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之后，幾乎每個(gè)用戶(hù)當(dāng)他們的寵物產(chǎn)生需求之后，他們一般都會(huì)在群里自己主動(dòng)去問(wèn)然后自己到店鋪進(jìn)行下單。
其實(shí)，無(wú)論是對(duì)于拉新還是轉(zhuǎn)化，這兩個(gè)步驟，都是很重要的。
如果你光有拉新，沒(méi)有轉(zhuǎn)化的機(jī)制，你辛辛苦苦圈起來(lái)的流量也會(huì)慢慢流逝，最終變?yōu)橐粋€(gè)垃圾群?；蛘哒f(shuō)，你的轉(zhuǎn)化機(jī)制建立好了，但是如果沒(méi)有足夠的拉新引入流量，最終的效果也會(huì)不是很好，因?yàn)槟憧?strong>所謂量變引起質(zhì)變，其實(shí)就是這個(gè)道理。共的量就那么一些，再怎么運(yùn)營(yíng)的好也限制了訂單量。
所以我并不是說(shuō)拉新和轉(zhuǎn)化這兩個(gè)步驟，哪一個(gè)重要哪一個(gè)不重要。二者都很重要，只是說(shuō)在當(dāng)你開(kāi)始做社群的時(shí)候，先想好一套完整的從社群拉新到最終轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。這樣會(huì)讓你的效果事半功倍。
不管是對(duì)于電商類(lèi)型企業(yè)還是教育型企業(yè)。大家做社群，目的應(yīng)該都是一樣，那就是為公司帶來(lái)銷(xiāo)售額。而目前市場(chǎng)上流量越來(lái)越難獲取，引入一個(gè)新用戶(hù)轉(zhuǎn)化的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)老用戶(hù)復(fù)購(gòu)的成本。所以，如果當(dāng)你目前手上有一定的流量或者社群資源，能盡量重新激活就不要放棄。
作者：劉志興 個(gè)人微信：lzx15581252321 公眾號(hào)：LZX的學(xué)習(xí)筆記
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)