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前幾天和一朋友聊微信引流，討論到了社群拉新和后續(xù)轉(zhuǎn)化的問題。他說他們公司現(xiàn)在建了很多個微信群，但是很多群都是死的，幾乎沒人說話，平時就是空在那，只有當(dāng)有活動時就會往里面丟個鏈接。聽他說完后，我想了很久；做社群難道就是靠不斷的引入流量嗎？
在我印象中，我記得從15年開始，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)就出現(xiàn)了社群這個詞，至18年開始，社群開始越來越火，各大企業(yè)都開始紛紛布局社群。市場上也出現(xiàn)了很多做微信社群裂變的工具。如爆汁、建群寶、八爪魚，韋小寶等等?；蛟S也是社群的興起成就了這些以技術(shù)驅(qū)動工具發(fā)展的企業(yè)。
自18年以來，從事互聯(lián)網(wǎng)運營的朋友們應(yīng)該都見證了很多起做社群裂變成功的案例。如網(wǎng)易戲精，新世相營銷，好未來課程解鎖等等。但只要細心的朋友應(yīng)該都不難發(fā)現(xiàn)，這些案例所運用的手法大致都大同小異。
我微信里面應(yīng)該有好幾百個微信群，一般我在朋友圈看見做社群裂變的活動我都會去掃碼進群，看看他們怎么玩。在這中間，我發(fā)現(xiàn)大部分的公司在做社群裂變活動時，都是一次性的。也就是說，大多數(shù)公司都是為了當(dāng)次活動而去做社群裂變。等活動一旦結(jié)束，群就扔那里基本就不管了，平時就發(fā)下早報，當(dāng)有新活動時，扔個活動鏈接進去。
這樣的群我覺得就是“快閃群”，如果你只是為了當(dāng)次活動而去建群，那我還不如建議你當(dāng)活動結(jié)束后立馬解散本群。
站在用戶角度而言，如果你的群當(dāng)活動結(jié)束后，沒人管理運營，也沒有一套成形的社群規(guī)則。一旦時間過長，群里就會慢慢開始有人打廣告，對于用戶也沒有存在的價值，這個群在用戶心理上就會淪落為一個垃圾群，這樣就會讓用戶對你們家的產(chǎn)品失去信心，反而得不償失！
我曾負責(zé)過一個項目，當(dāng)時公司有二十來個關(guān)于寵物的精準微信社群。我記得在我沒接手之前，這個項目巔峰時是有5000多人的精準用戶，然后由于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，這個項目被停擱了一段時間， 在停擱的期間，群里由于沒人管理，退群了將近2000人，并且每個群的活躍持續(xù)下降，以前有些比較活躍的用戶也開始不冒泡了。遇到這種情況，其實就意味著群將瀕臨死亡。
在我接手之后，我也曾想過，重新做一次活動來繼續(xù)拉新，通過新用戶的引入來帶動老用戶在群里的氛圍。但后來我并沒有這么做。或許這樣做確實會可能把群活躍帶上去，但也有可能會直接讓群加快死亡。而且做一場相對應(yīng)的拉新活動，付出的成本也是相對而言比較大的。
為什么我說重新做一次活動可能會讓群加快死亡？（此為個人看法）
因為本身你的群就是通過活動拉起來的，對于群里面已有的老用戶可能對于你的活動套路早已了解，因為他已經(jīng)經(jīng)歷了一次。如果你在同樣的群做兩次同樣的活動，會讓老用戶產(chǎn)生麻木，而且一般做一次拉新裂變的活動，在活動期間群里可能會每天冒出很多條重復(fù)刷屏的消息出來，對于老用戶來說，會讓他覺得消息過多，甚至有的如果打擾到他會讓他直接退群。
而我為什么說，付出的成本相對而言也是比較大？
因為你做拉新活動，肯定要拿出有一定份量的優(yōu)惠來吸引新用戶進群參與你的活動。對于電商行業(yè)來說，很多應(yīng)該就是靠送東西或者優(yōu)惠劵來做誘餌。而現(xiàn)在市場上流量越來越貴，一些很通俗的套路用戶早就已經(jīng)都麻木了，如果你的優(yōu)惠沒什么份量又或者說沒什么新穎的地方，用戶為什么要進群？
我接手之后，大概運營了2個月的時間，大致全盤分析了下目前的局面，從這么幾個方面去入了手：
因為由于群太多，這里在群發(fā)的時候最好是能有工具做支持，以免漏群！
在這期間，我每天在不同的群穿梭，和用戶打交道。因為寵物行業(yè)的用戶，其實是自帶話題屬性的，因為他們都有交流的需求，也喜歡在群里曬自己家寵物的萌照。
在每天和用戶聊天的過程中的時候，一般用戶會說明自己家寵物目前處于什么情況，比如用什么品牌 的糧食，喜歡玩什么玩具等。這時候就可以根據(jù)部分用戶在群里的反饋做一個大致的需求分析，可以方便后面在群里做活動時能迅速找到匹配度最高的產(chǎn)品來進行。
因為養(yǎng)寵物的大家都知道，寵物經(jīng)常會出現(xiàn)一些病狀，尤其是在春季。比如嚴重掉毛，嘔吐，腸胃不好等問題。這時候，我們特意在網(wǎng)上找了一位寵物醫(yī)生入駐社群。給群用戶專門解答生活日常護理及一些病狀的解決建議。
這一步其實也有另一層用意在里面，我們找寵物醫(yī)生入駐社群也是為了能培養(yǎng)一種kol的形象在里面，讓用戶對醫(yī)生的話語產(chǎn)生信任，這樣也可以后期聯(lián)合醫(yī)生在群里做活動，做一層背書作用。
因為整個項目群數(shù)多達幾十個，有時候根本無法照看到每一個群的消息回復(fù)以及話題活躍。所以在這期間，我根據(jù)每個群之前的聊天記錄，把一些以前比較活躍的用戶篩選出來，作單個私聊。給予他們一些額外的產(chǎn)品優(yōu)惠以及做重點維護，然后和他們保持好關(guān)系，讓他們持續(xù)在群里活躍，甚至有時候他們會主動去活躍群里的氛圍。
還有一些小方法，這里我就不過多闡述’，因為不是本文所要表述的重點。通過這樣維護了一到兩個月的時間，群活躍比之前大致提升了50%。并開始持續(xù)有老用戶開始自己主動的去邀請身邊相關(guān)養(yǎng)寵物的朋友進群。這樣也間接性的達到了拉新的效果。
關(guān)于訂單轉(zhuǎn)化，其實為什么要做社群，無非就是想把用戶圈起來放在一個池子里面，讓他持續(xù)在里面能復(fù)購。只要你的社群有價值，能幫用戶解決問題，并且和他們處理好關(guān)系。大多數(shù)用戶都會愿意去主動發(fā)需求的。比如我剛剛說的寵物用戶，在開始運營之后，幾乎每個用戶當(dāng)他們的寵物產(chǎn)生需求之后，他們一般都會在群里自己主動去問然后自己到店鋪進行下單。
其實，無論是對于拉新還是轉(zhuǎn)化，這兩個步驟，都是很重要的。
如果你光有拉新，沒有轉(zhuǎn)化的機制，你辛辛苦苦圈起來的流量也會慢慢流逝，最終變?yōu)橐粋€垃圾群。或者說，你的轉(zhuǎn)化機制建立好了，但是如果沒有足夠的拉新引入流量，最終的效果也會不是很好，因為你總所謂量變引起質(zhì)變，其實就是這個道理。共的量就那么一些，再怎么運營的好也限制了訂單量。
所以我并不是說拉新和轉(zhuǎn)化這兩個步驟，哪一個重要哪一個不重要。二者都很重要，只是說在當(dāng)你開始做社群的時候，先想好一套完整的從社群拉新到最終轉(zhuǎn)化的運營機制。這樣會讓你的效果事半功倍。
不管是對于電商類型企業(yè)還是教育型企業(yè)。大家做社群，目的應(yīng)該都是一樣，那就是為公司帶來銷售額。而目前市場上流量越來越難獲取，引入一個新用戶轉(zhuǎn)化的成本要遠遠大于一個老用戶復(fù)購的成本。所以，如果當(dāng)你目前手上有一定的流量或者社群資源，能盡量重新激活就不要放棄。
作者：劉志興 個人微信：lzx15581252321 公眾號：LZX的學(xué)習(xí)筆記
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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