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微信社群是近期的熱點(diǎn)話(huà)題，越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視社群運(yùn)營(yíng)，身邊很多朋友抱怨社群難運(yùn)營(yíng)，要么是活躍度提不起來(lái)，要么就是火爆一陣后斷崖式進(jìn)入沉默模式。為什么會(huì)這樣？有什么心法可以運(yùn)營(yíng)出屬于自己的活躍社群呢？文末給大家一套我摸索出來(lái)的心法：

我從1月中到現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)了2個(gè)月公司的社群，通過(guò)產(chǎn)品思維迭代出一套完整的運(yùn)營(yíng)思路：

整體框架：

1、思考社群核心定位

2、學(xué)習(xí)思考市面社群運(yùn)營(yíng)的套路

3、MVP驗(yàn)證

4、失敗復(fù)盤(pán)思考+回歸初心、聚焦

5、PMF

6、開(kāi)始輸出內(nèi)容推廣

7、導(dǎo)流新用戶(hù)入群

8、增加積分玩法再度提升活躍，形成正循環(huán)。

一.思考社群核心定位

我在公司帶產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)整個(gè)App，而我的半年核心指標(biāo)是“留存”，所以App之外的社群定位就很明確了：

1、找用戶(hù)需求和場(chǎng)景；

2、是爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)社群和App的聯(lián)動(dòng)，把社群用戶(hù)導(dǎo)流到App，并提升活躍。

所以社群的活躍度對(duì)我很重要，只有用戶(hù)認(rèn)可我們，我們才可以找各種玩法去實(shí)驗(yàn)，挖掘需求。

二.對(duì)市面上社群運(yùn)營(yíng)文章的理解

因此我先去找了一大圈社群運(yùn)營(yíng)的文章，發(fā)現(xiàn)社群大抵分為三類(lèi)：裂變拉新收割類(lèi)、課程服務(wù)類(lèi)、自有用戶(hù)群類(lèi)。

裂變拉新：

絕大部分社群運(yùn)營(yíng)文章都說(shuō)的是如何這種，基本套路：

種子用戶(hù)為底--->誘餌引導(dǎo)新用戶(hù)入群--->入群后發(fā)布任務(wù)，要求傳播海報(bào)--->完成后截圖人工審核--->發(fā)布獎(jiǎng)品。

而裂變的關(guān)鍵就在于如何最大程度讓用戶(hù)不斷發(fā)海報(bào)引入新人。

市面上十之八九都是這樣的文章，手段非常功利，玩法有一些變種和升級(jí)，但也無(wú)非是截圖要求要求朋友圈保留2小時(shí)或者轉(zhuǎn)發(fā)到社群3分鐘以上（2分鐘后無(wú)法撤回），誘餌從電子版資料換成實(shí)物or直播課等等。

運(yùn)營(yíng)者目的是洗用戶(hù)直接割羊毛。用戶(hù)的目的是要物品，根據(jù)物品的價(jià)值付出一定的社交貨幣。兩方各有各的心思，自然是玩不到一塊，活躍度必然很差。這種玩法只是單純降低了拉新成本，玩法不健康也不可持續(xù)，現(xiàn)在用戶(hù)對(duì)此類(lèi)玩法愈發(fā)的不敏感了。

課程服務(wù)類(lèi)：

最典型的是線(xiàn)上課程購(gòu)買(mǎi)后平臺(tái)引導(dǎo)入群，群里有助教隨時(shí)跟進(jìn)，提供答疑、拉小牛來(lái)分享、催作業(yè)、作業(yè)點(diǎn)評(píng)等等，主要是提高用戶(hù)購(gòu)課后體驗(yàn)的，這也是保障復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵因素。做得比較好的是三節(jié)課。

總的來(lái)說(shuō)，課程服務(wù)類(lèi)的微信群還是偏向于事件群，事件一旦結(jié)束，群也很容易散了。比如我所在的課程群在課程結(jié)束后，現(xiàn)在就是三節(jié)課小編每天發(fā)一個(gè)日?qǐng)?bào)，末尾夾雜著新課的售賣(mài)，就一個(gè)機(jī)制化的群發(fā)內(nèi)容來(lái)收割流量。

自有用戶(hù)群：

這種還沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)詳細(xì)介紹運(yùn)營(yíng)思路的，所以我就斗膽把自己的運(yùn)營(yíng)心得分享出來(lái)啦。

三.MVP思路

沒(méi)有現(xiàn)成的套路，我該如何做呢？我唯一知道的理論是《小群效應(yīng)》里說(shuō)的，把年齡、愛(ài)好、地域相近，性別相反的用戶(hù)（三近一反）放到一個(gè)群里，會(huì)快速建立連接。那初期我的用戶(hù)量必然很小，不足以分組，那我就只抓一個(gè)“愛(ài)好”吧，定了群主題：歷史~！

我放了兩個(gè)入口引流：看鑒公眾號(hào)底部二級(jí)菜單、App首頁(yè)banner，同時(shí)用看鑒VIP會(huì)員卡作為入群獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引用戶(hù)。

還不錯(cuò)，每天能進(jìn)群十來(lái)個(gè)網(wǎng)友，進(jìn)來(lái)后我就單加好友發(fā)會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)，很麻煩，所以進(jìn)了幾十個(gè)網(wǎng)友后，我試試把獎(jiǎng)勵(lì)停了，結(jié)果進(jìn)群用戶(hù)量沒(méi)下降，于是我笑了，哈哈哈，不用老給網(wǎng)友們發(fā)VIP兌換碼了

另外，既然是主題群，那總得有固定的內(nèi)容聊吧，我就想那每天晚上找一個(gè)話(huà)題吧，讓大家暢所欲言，沒(méi)想到這一招有效的建立了儀式感，大家每到晚上8點(diǎn)，都會(huì)等著群主我發(fā)布當(dāng)天話(huà)題。

大概運(yùn)營(yíng)了一周多后，1月30日群的數(shù)據(jù)是這樣的：

這個(gè)數(shù)據(jù)基本可以驗(yàn)證了這個(gè)模式能跑的通，此時(shí)快到春節(jié)假期了，正好我們也要做個(gè)老客戶(hù)感恩活動(dòng)，我就想趁這個(gè)機(jī)會(huì)拉一波用戶(hù)，沒(méi)想到遭遇到了“滑鐵盧”。。。

四.大規(guī)模引流的失敗

老客戶(hù)感恩活動(dòng)的玩法是這樣的，我們給老用戶(hù)群發(fā)一條短信，贈(zèng)送一些VIP權(quán)益，希望他們繼續(xù)回來(lái)用App。但當(dāng)時(shí)正好因?yàn)锳pptitle里包含了“有料”這兩個(gè)被人申請(qǐng)了版權(quán)的文字，被蘋(píng)果下架了，導(dǎo)致App Store無(wú)法找到我們應(yīng)用，我臨時(shí)就想把用戶(hù)導(dǎo)流到微信服務(wù)號(hào)沉淀，然后引到微信群?？傆?jì)要發(fā)6w多條短信。

另外還會(huì)在總量20-30w閱讀的公眾號(hào)文章底部嵌入服務(wù)號(hào)二維碼，一樣導(dǎo)流到服務(wù)號(hào)。在進(jìn)入服務(wù)號(hào)后會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)微信群~

我推算了轉(zhuǎn)化率，樂(lè)觀(guān)的估計(jì)起碼能拉幾百人入群，就買(mǎi)了8個(gè)群的機(jī)器人，興沖沖的等著。。。

結(jié)果大家都猜出來(lái)了了，效果很差，總共就新增了200多的服務(wù)號(hào)關(guān)注用戶(hù)，帶來(lái)了20多微信群用戶(hù)，一盆涼水灑了下來(lái)。

復(fù)盤(pán)的話(huà)，其實(shí)就是短信打開(kāi)率、短信到微信的低轉(zhuǎn)化，公號(hào)底部跟內(nèi)容無(wú)關(guān)的廣告導(dǎo)流效果差，都有很大關(guān)系。而且一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)最好就只沖著完成一個(gè)目的去設(shè)計(jì)，不要想太多。另外，即使活動(dòng)成功了，由于基本的運(yùn)營(yíng)思路沒(méi)有完善，真來(lái)了這么多用戶(hù)估計(jì)我也承接不過(guò)來(lái)，所以整體來(lái)說(shuō)算是不幸中的萬(wàn)幸吧。

五.野心膨脹到回歸初心

即使這樣，春節(jié)期間也依然有自然增長(zhǎng)的用戶(hù)進(jìn)群，大家聊得也是異?；鸨聢D可以看到春節(jié)7天，3個(gè)百人群平均每天都是300+條聊天信息，而且參與度達(dá)到40%（就是一小半的群友都參與互動(dòng)了）。

這導(dǎo)致開(kāi)春后我突然有點(diǎn)膨脹了，社群這么活躍，我在想：是不是可以考慮去做裂變收割用戶(hù)一波了啊，在面試一個(gè)新世相做社群的妹子時(shí)，她很堅(jiān)定的問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你到底是想做活躍，還是做裂變+變現(xiàn)。

那天我正好在聽(tīng)孫子兵法，有一講在說(shuō)：緊扣戰(zhàn)略中心，別跑偏。我突然就驚醒了，自己的初心是什么呢？不是要做活躍么？一身冷汗，趕緊回頭。

六.節(jié)后活躍度下降，如何挽回

春節(jié)后，活躍度突然下降。。。我問(wèn)了些活躍用戶(hù)，要么是上學(xué)了，要么是工作忙。。。

腫么辦！?。?/p>

活躍斷崖式下跌的幾天，我不停的想怎么辦，仔細(xì)觀(guān)察后我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：新入群的用戶(hù)總是更活躍一些??！我在想，是否可以給沉默下來(lái)的社群加入一些新鮮血液呢？

于是，在微信群到達(dá)5個(gè)100人群后，我開(kāi)始嘗試回頭往最老的1群導(dǎo)新用戶(hù)。自然流量帶來(lái)的用戶(hù)量比較小，我還在想怎么快速導(dǎo)新用戶(hù)進(jìn)來(lái)：

七.內(nèi)容整理后發(fā)布到微信公眾號(hào)，再把新人導(dǎo)入微信群，形成正循環(huán)

這招來(lái)源于我的一次MVP嘗試：我把頭天晚上的精華內(nèi)容整理到有道云筆記，再把鏈接第二天中午分享回微信群里，內(nèi)容類(lèi)似下圖：

結(jié)果我發(fā)現(xiàn)這鏈接的訪(fǎng)問(wèn)量有160，當(dāng)時(shí)群總?cè)藬?shù)是接近500人，這意味著鏈接打開(kāi)率保守也在20%以上，說(shuō)明這個(gè)精華內(nèi)容大家還是蠻關(guān)注的嘛，那我可以考慮把精華內(nèi)容整理后，用看鑒的公眾號(hào)來(lái)發(fā)布文章呀。

負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)到崗后，就火速推進(jìn)這個(gè)事，我們?cè)趦?nèi)容里很自然的加入了入群二維碼，運(yùn)轉(zhuǎn)一陣后效果是這樣的：

標(biāo)黃色的是我們社群產(chǎn)生的精華文章，可以看到閱讀和好看的比率比頭條要好，另外每篇都能新增大幾十的新微信群用戶(hù)，這些用戶(hù)解決了我們活躍度逐步下降的問(wèn)題。加上新鯰魚(yú)帶動(dòng)了老油條，新的爆發(fā)就出現(xiàn)了。

我個(gè)人初步感覺(jué)，100人以下的小群活躍度高，是要基于三近一反的原理的，如果關(guān)系鏈不牢固，大群還是有存在價(jià)值的。

八.增強(qiáng)社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制

下面是我們的群公告，涵蓋了我們的社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制，核心是建立規(guī)則、積分刺激用戶(hù)活躍、多種活動(dòng)玩法刺激參與，增加積分后，用戶(hù)參與群活動(dòng)也變得更加積極：

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歡迎各位群友發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，大家互相交流學(xué)習(xí)！

今日話(huà)題：

為何是秦統(tǒng)一六國(guó)，是歷史巧合，還是歷史必然，為什么？

可以把自己的觀(guān)點(diǎn)發(fā)表到話(huà)題鏈接內(nèi)，獲贊前三名將獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)！

【1】群內(nèi)規(guī)則：https://shimo.im/docs/EEksqy8MhXcB3zdj/

【2】簽到，積分及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：https://shimo.im/docs/Y7ZynZ5LCPgBnUfs

【3】活動(dòng)玩法細(xì)則：https://shimo.im/docs/jfGfYWI7dL4k54Vb

—話(huà)題討論鏈接—

https://apps.zhonglanmedia.com/kjwebapp/activity/community/index.html?id=17

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九.產(chǎn)品化驗(yàn)證用戶(hù)場(chǎng)景

活躍只是手段，目的還是找產(chǎn)品需求。大家都知道微信群活躍的時(shí)候最大的問(wèn)題就是海量聊天信息，內(nèi)容很快被刷掉，精華無(wú)法沉淀。出于這點(diǎn)考慮，我們快速開(kāi)發(fā)了一個(gè)簡(jiǎn)單的H5，讓用戶(hù)可以留言及互動(dòng)：

跑了幾天，數(shù)據(jù)如下：

在沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)機(jī)制刺激的前提下，數(shù)據(jù)還湊合，（最近兩天數(shù)據(jù)差了是因?yàn)樾碌纳缛哼\(yùn)營(yíng)同學(xué)沒(méi)有繼續(xù)沿用我的群發(fā)策略改用手動(dòng)發(fā)布機(jī)制，導(dǎo)致H5曝光下降），UGC的可能性被基本驗(yàn)證了。

通過(guò)分析數(shù)據(jù)，我們除了繼續(xù)對(duì)H5做迭代優(yōu)化外，也考慮加入更多運(yùn)營(yíng)機(jī)制，繼續(xù)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣

另外，我們還增加了新的玩法：PK話(huà)題玩法，用戶(hù)選擇一方站隊(duì)，然后提出自己觀(guān)點(diǎn)，上線(xiàn)第一期數(shù)據(jù)表現(xiàn)很不錯(cuò)：

頁(yè)面UV：152，PV：965，投票總數(shù)：151，評(píng)論數(shù)：90，總點(diǎn)贊次數(shù)：188

這個(gè)前提是群的總?cè)藬?shù)在1000左右

以上的UGC產(chǎn)品形態(tài)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，接下來(lái)我也考慮移植到App內(nèi)。當(dāng)然，我們?nèi)匀粫?huì)不斷優(yōu)化H5的體驗(yàn)。比如下面是迭代若干版之后昨晚最新的H5截圖：

附送：機(jī)器人運(yùn)營(yíng)小技巧

我們?cè)谖⑿湃豪镉昧藱C(jī)器人，能實(shí)現(xiàn)下面的一些功能，大家可以參考一下：

1.簽到：

我們用機(jī)器人來(lái)完成簽到動(dòng)作，自定義了簽到話(huà)術(shù)為品牌名，然后定期給堅(jiān)持簽到的用戶(hù)發(fā)一些獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)持續(xù)打開(kāi)微信群，養(yǎng)成習(xí)慣

2.入群歡迎語(yǔ)：

告知用戶(hù)微信群的價(jià)值，需要遵守的一些規(guī)則，以及做個(gè)簡(jiǎn)單的打招呼破冰

3.智能陪聊：

機(jī)器人自帶功能，網(wǎng)友有時(shí)無(wú)聊了會(huì)調(diào)戲機(jī)器人來(lái)獲得樂(lè)趣

4.數(shù)據(jù)分析：

通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘準(zhǔn)KOL，并私加好友來(lái)加強(qiáng)聯(lián)系

尋找不同群的差異，比如運(yùn)營(yíng)活躍度更弱一些的群，特別在話(huà)題發(fā)布早期比較重要，把節(jié)奏帶起來(lái)

5.群發(fā)：

昨日話(huà)題整理、每日?qǐng)D片、話(huà)題發(fā)布，都可以用到群發(fā)，大幅減少工作成本

6.關(guān)鍵詞回復(fù)：

比如我設(shè)置了“話(huà)題”為關(guān)鍵詞，并自動(dòng)觸發(fā)當(dāng)日話(huà)題鏈接回復(fù)。某些時(shí)候用戶(hù)會(huì)問(wèn)今天話(huà)題是什么，這時(shí)機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)回復(fù)鏈接。

目前我用的是紫豆助手，但是說(shuō)實(shí)話(huà)，最近數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，我頭都大了，天天催他們都說(shuō)好的，馬上給對(duì)接。但就是改不好！我知道紫豆的CEO也在關(guān)注我的號(hào)，能不能給個(gè)說(shuō)法啊。。。

產(chǎn)品思維運(yùn)營(yíng)社群的心法總結(jié)：

最早，我對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的邏輯也一無(wú)所知，但通過(guò)產(chǎn)品思維分析，首先明確了社群的定位，這個(gè)定位很重要，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中要抵制誘惑，時(shí)刻牢記我們的初衷。

然后用少量資源快速啟動(dòng)，快速驗(yàn)證用戶(hù)和我們?cè)O(shè)想的匹配度，這個(gè)過(guò)程可能很順利，也可能是會(huì)遭遇挫折，沒(méi)關(guān)系，MVP就是用來(lái)驗(yàn)證設(shè)想的，和用戶(hù)進(jìn)行大量互動(dòng)去尋找場(chǎng)景，一旦找到了，通過(guò)打磨細(xì)節(jié)，到達(dá)PMF（Product/Market Fit）的狀態(tài)就不難。

然后抓住你的核心目的，基于A(yíng)ARRR海島模型去做大量實(shí)驗(yàn)迭代你的運(yùn)營(yíng)手法。其實(shí)這就是產(chǎn)品思維，一樣可以用到社群運(yùn)營(yíng)上，相信大家都能打造出屬于自己的活躍社群！

作者：Super黃，個(gè)人微信號(hào)：lookforward。

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