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在上一篇內(nèi)容發(fā)布后（《你懂社區(qū)嗎？就說不需要》沒看過的朋友，可點(diǎn)擊瀏覽），身邊的同事問了我一個(gè)觸及靈魂的問題：“有一個(gè)活躍的社區(qū)，當(dāng)然可以更好的讓用戶活躍，更好的讓用戶留存?？赡愕故钦f說怎么搭一個(gè)活躍的社區(qū)，怎么讓用戶自發(fā)的產(chǎn)出內(nèi)容啊?！?/p>
那么我們今天來(lái)解決一個(gè)問題：如何搭建一個(gè)活躍的UGC社區(qū)？
在開始運(yùn)營(yíng)前，我們需要一些常規(guī)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)工具：馬甲功能，消息/點(diǎn)贊/收藏功能，激勵(lì)工具（積分，寶箱，福袋，特殊權(quán)益等）。
簡(jiǎn)單和大家說下為什么需要這些運(yùn)營(yíng)工具：
維護(hù)社區(qū)輿論環(huán)境，引導(dǎo)話題，偽裝成用戶發(fā)布UGC內(nèi)容，維護(hù)核心用戶關(guān)系，都需要馬甲?？梢哉f，馬甲是社區(qū)最精髓的運(yùn)營(yíng)工具。
曾經(jīng)有一句有關(guān)馬甲運(yùn)營(yíng)的名言“不要找了，沒有用戶。整個(gè)社區(qū)除了我，就是我的馬甲?！?/strong>
被人評(píng)論了，被XX用戶點(diǎn)贊了，通過消息發(fā)送給用戶，可以很好的喚醒和召回用戶。
基本上是最簡(jiǎn)答的社交互動(dòng)行為。我建議“點(diǎn)贊”在產(chǎn)品層面設(shè)計(jì)成"管理員賬號(hào)可以無(wú)限點(diǎn)贊"。
一來(lái)用戶行為需要引導(dǎo)，在沒有用戶點(diǎn)贊前，社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員可以自己點(diǎn)贊，引導(dǎo)社區(qū)的點(diǎn)贊氛圍。
二來(lái)可以通過點(diǎn)贊來(lái)把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容曝光出來(lái)（類似知乎最贊的回復(fù)排在最上面）。
激勵(lì)工具是UGC內(nèi)容生態(tài)非常重要的一環(huán)，什么樣的內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的獎(jiǎng)品，直接決定了用戶會(huì)往哪個(gè)方向去生產(chǎn)內(nèi)容。
沒有用戶，誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容？沒有內(nèi)容，哪有用戶會(huì)訪問社區(qū)？ 這似乎是一個(gè)先有雞還是先有蛋的問題。
從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說，社區(qū)的前期搭建，你要把全部的精力都放在內(nèi)容生產(chǎn)上，而且這個(gè)內(nèi)容，只能你自己生產(chǎn)，不能依靠外部力量。
社區(qū)的第一批內(nèi)容的意義在于，為這個(gè)社區(qū)定下基調(diào)。這個(gè)社區(qū)是什么形式的社區(qū)？會(huì)討論哪些內(nèi)容？什么樣的內(nèi)容會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)？什么樣的內(nèi)容會(huì)得到懲罰？
用戶會(huì)通過內(nèi)容來(lái)理解這個(gè)社區(qū)，從而憑借自己的理解在社區(qū)做他認(rèn)為正確的事情。
如果你是一個(gè)嵌套在主營(yíng)業(yè)務(wù)下方的社區(qū)，社區(qū)的第一批內(nèi)容一定要和你的主營(yíng)業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)。你要通過這批內(nèi)容告訴用戶 ： 這個(gè)社區(qū)的價(jià)值在于讓你更好的理解這家公司與這家公司提供的服務(wù)。
新氧社區(qū)討論的內(nèi)容一定圍繞著它的主營(yíng)業(yè)務(wù)醫(yī)美整形。
虎撲社區(qū)的內(nèi)容一定圍繞著它的主營(yíng)業(yè)務(wù)籃球。
很多人會(huì)覺得，我不限制內(nèi)容，大家就有更多的內(nèi)容和話題可以去生產(chǎn)和消費(fèi)。這是極端錯(cuò)誤的想法。
真實(shí)情況是，沒有正常的引導(dǎo)與約束，用戶就什么內(nèi)容都不會(huì)發(fā)，或只有小部分垃圾用戶在發(fā)廣告。
因?yàn)橛脩舨恢溃以谶@個(gè)社區(qū)里面可以干什么，這個(gè)社區(qū)可以給我什么。
也有一些社區(qū)運(yùn)營(yíng)會(huì)找行業(yè)相關(guān)的KOL來(lái)提供內(nèi)容，把這些內(nèi)容當(dāng)成社區(qū)的第一批內(nèi)容。這也是錯(cuò)誤的做法。
KOL雖然可以提供內(nèi)容（把訂閱號(hào)，微博的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到社區(qū)），但絕大多數(shù)的KOL都不會(huì)和用戶互動(dòng)。而且也不能做到內(nèi)容和主營(yíng)業(yè)務(wù)百分百的相關(guān)。
你可能會(huì)想，我放一些行業(yè)資訊總可以吧？這其實(shí)也是錯(cuò)誤的做法?？促Y訊的app有很多，用戶沒有理由在你的社區(qū)看新聞。但你可以把資訊和企業(yè)所提供的服務(wù)結(jié)合起來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容。
舉個(gè)例子。P2P這兩年雷聲不斷，整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)。如果今天又出了一條監(jiān)管政策，對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容不是這條資訊，而是出了這個(gè)監(jiān)管政策，作為一個(gè)正在投資p2p投資人，對(duì)我有什么樣的影響。這條政策對(duì)這家P2P公司有什么影響。
沒有站在用戶層面解讀過的資訊，對(duì)社區(qū)來(lái)說沒有意義。
我承認(rèn)，前期的內(nèi)容搭建非常的苦逼，但這是社區(qū)的基礎(chǔ)，這事必須要自己做。
如果你完成了前期社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)工作，那么恭喜你，你的社區(qū)已經(jīng)超越了市面上50%的社區(qū)了。
在社區(qū)的發(fā)展中期，我們要做的事情是持續(xù)更新內(nèi)容的同時(shí)，挖掘/維護(hù)社區(qū)的核心用戶。
核心用戶應(yīng)該符合這些要求：
（1）對(duì)社區(qū)/平臺(tái)本身有認(rèn)同感
（2）可以保證一定的空余時(shí)間訪問社區(qū)
（3）有一定的文字產(chǎn)出能力
把這些用戶找出來(lái)，給予他們一定的特殊權(quán)利（推薦，屏蔽等功能）與特殊身份（版主，分區(qū)版主）。在微信群或者qq群做重點(diǎn)的維護(hù)。
因?yàn)閷?duì)社區(qū)有認(rèn)同感，所以這些用戶天然的會(huì)站在平臺(tái)的角度說話。又因?yàn)橛刑厥鈾?quán)利和特殊標(biāo)識(shí)，所以在社區(qū)中也就有了話語(yǔ)權(quán)。
作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)你要非常清楚的知道這些核心用戶的性別，年齡，工作，所在城市，興趣愛好等等。
了解清楚這些之后，你才可能做好核心用戶群的運(yùn)營(yíng)，保證這些用戶的活躍與高質(zhì)量?jī)?nèi)容的產(chǎn)出。
核心用戶也是從普通用戶培養(yǎng)起來(lái)的，而且整個(gè)培養(yǎng)的過程非常的脆弱。如果一個(gè)潛在的核心用戶發(fā)了長(zhǎng)貼，但是沒有人看，沒有人回復(fù)，該用戶就非常容易流失掉。
你需要一套完整的核心用戶挖掘培養(yǎng)計(jì)劃。介紹一個(gè)我常用的方式。
第一步：在社區(qū)發(fā)起一個(gè)話題活動(dòng)。勾起用戶的表達(dá)欲望。
第二步：參與活動(dòng)并且質(zhì)量不太差的內(nèi)容，全部給予曝光和推薦。表示社區(qū)是認(rèn)可你的觀點(diǎn)和內(nèi)容的。
第三步：針對(duì)性的馬甲回復(fù)跟進(jìn)。用5~10個(gè)馬甲，針對(duì)性的在某個(gè)潛在的核心用戶發(fā)表的內(nèi)容下評(píng)論/回復(fù)。表示用戶是認(rèn)可你的內(nèi)容和觀點(diǎn)的。
第四步：在第三步中，參與回復(fù)的馬甲再發(fā)布內(nèi)容，反向引導(dǎo)潛在的核心用戶回復(fù)/評(píng)論。讓核心用戶與馬甲產(chǎn)生弱社交關(guān)系。
第五步：官方管理員跟進(jìn)，發(fā)布成為社區(qū)版主的邀請(qǐng)，加微信/qq針對(duì)性的維護(hù)。
要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社區(qū)，需要做的事情多且雜。你需要有一批死心塌跟隨你的核心用戶，幫你維護(hù)社區(qū)，幫你生產(chǎn)內(nèi)容，幫你組織活動(dòng)。
如果你無(wú)法找到這些核心用戶，那么你的社區(qū)就只能停留在社區(qū)的最初級(jí)的層面。永遠(yuǎn)都是自己偽裝成用戶生產(chǎn)內(nèi)容并無(wú)法自拔。
如果你完成了我剛才說的前兩步，對(duì)一個(gè)嵌套在主營(yíng)業(yè)務(wù)下方的社區(qū)來(lái)說，基本已經(jīng)夠用了。
馬甲與核心用戶生產(chǎn)內(nèi)容，普通用戶消費(fèi)內(nèi)容，做做點(diǎn)贊等動(dòng)作。這樣的社區(qū)已經(jīng)可以流程化運(yùn)營(yíng)了。
但是我們有更高的追求，我們希望更多的用戶可以參與到生產(chǎn)內(nèi)容中來(lái)。對(duì)普通用戶來(lái)說，生產(chǎn)一篇干貨滿滿的長(zhǎng)文確實(shí)不現(xiàn)實(shí)。但是讓用戶發(fā)表一些高質(zhì)量的評(píng)論/回復(fù)，這我們還是期待。
隨便舉一個(gè)例子：
tfboys王源發(fā)了一條微博。微博的內(nèi)容為：
“我學(xué)會(huì)了盛飯，就是要告訴你們下，還有今天，#青春旅社 21：40 新時(shí)間你們知道吧”
該條微博下面的回復(fù)為：
“17歲竟然就學(xué)會(huì)了盛飯，這孩子真尼瑪牛逼！”
用戶瀏覽社區(qū)的一大樂趣就是看這些神回復(fù)。那我們要如何操作，才能讓社區(qū)的干貨內(nèi)容與神回復(fù)更多呢？
用微弱的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而打造整個(gè)UGC內(nèi)容生態(tài)。
我們獎(jiǎng)勵(lì)的一定是高質(zhì)量的內(nèi)容。我曾經(jīng)犯過一個(gè)錯(cuò)誤，把發(fā)帖和回帖包裝成任務(wù)，希望可以引導(dǎo)用戶發(fā)更多高質(zhì)量的帖子。
上線后，我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，這種單純的引導(dǎo)用戶發(fā)布內(nèi)容行為的獎(jiǎng)勵(lì)，只會(huì)刺激用戶大規(guī)模的發(fā)布水貼。大規(guī)模的水貼不能及時(shí)處理，非常影響正常用戶的瀏覽體驗(yàn)。
經(jīng)過反思后，我們把任務(wù)做了重新的包裝，完全從內(nèi)容質(zhì)量的角度出發(fā)，不在考慮數(shù)量這個(gè)維度。
那么如何定義優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？我的經(jīng)驗(yàn)是這樣的。
對(duì)長(zhǎng)篇的帖子而言，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以從“瀏覽數(shù)”與“是否被推薦到首頁(yè)”，這兩個(gè)維度來(lái)考慮。
對(duì)于回復(fù)/評(píng)論而言，可以從點(diǎn)贊數(shù)這個(gè)維度來(lái)考慮。
把獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)成社區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制上線后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)社區(qū)的整體質(zhì)量會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。
當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置也很考究，對(duì)用戶來(lái)說不能太難，這樣用戶沒有參與的興趣。過于簡(jiǎn)單就成了普惠的獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到提高內(nèi)容質(zhì)量的效果。
門檻設(shè)置在30%的用戶認(rèn)真發(fā)布內(nèi)容大概率可以拿到獎(jiǎng)勵(lì)就可以了。我們必須要承認(rèn)，很多用戶無(wú)法產(chǎn)出高質(zhì)量的內(nèi)容，點(diǎn)贊已經(jīng)是他們的極限了。
做到這一層，社區(qū)的完整生態(tài)算是搭建完畢了。在這樣的社區(qū)，為主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化用戶，為主營(yíng)業(yè)務(wù)觸達(dá)用戶，為主營(yíng)業(yè)務(wù)留存用戶都可以高效的完成。
社區(qū)可能是當(dāng)前最考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)綜合能力的產(chǎn)品。你要考慮內(nèi)容，考慮用戶，考慮活動(dòng)，考慮產(chǎn)品。某一個(gè)方面做不好，社區(qū)就不完整。
運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社區(qū)，并不簡(jiǎn)單。所以搭建一個(gè)社區(qū)，請(qǐng)先做好心理準(zhǔn)備。這是一個(gè)慢工出細(xì)活的產(chǎn)品。
社區(qū)的前中后期需要做的事情，我雖然寫的簡(jiǎn)單，但如果你真的實(shí)際操作過，就會(huì)知道這些看似簡(jiǎn)單的事情，有多少坑需要你來(lái)填。
目前市面上很多社區(qū)，甚至都沒有解決產(chǎn)品的定位問題。即使做到清楚定位，也因?yàn)樵趯?shí)際運(yùn)營(yíng)中的種種失誤與認(rèn)知偏差，導(dǎo)致社區(qū)半死不活，更不要說什么社區(qū)的完整生態(tài)了。
最后，請(qǐng)大家不要把這篇文章分享給區(qū)塊鏈的從業(yè)者。謝謝大家！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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