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隨著這兩年增長(zhǎng)黑客概念的深入人心，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都在談?wù)摗?a href="/tag/數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)" target="_blank">數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。
如果你關(guān)注過(guò)自己身邊同事的工作狀態(tài)，就連在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈“最下游”的工程師與設(shè)計(jì)師也開(kāi)始用數(shù)據(jù)來(lái)?yè)跣枨蟆?/p>
“產(chǎn)品的UV都還沒(méi)提上來(lái)，這個(gè)需求先往后放一放吧”
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)已然成為了“上斬昏君，下斬佞臣“的尚方寶劍。數(shù)據(jù)我們是開(kāi)始關(guān)注了，但真的驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了嗎？ 好像并沒(méi)有。
所以今天我們來(lái)討論一個(gè)問(wèn)題：所謂數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，到底要看什么，到底要怎么看？
很多創(chuàng)業(yè)公司都聲稱自己是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的公司，有一個(gè)多么多么牛逼的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)2年的不斷努力，公司的注冊(cè)用戶數(shù)從0增長(zhǎng)到了100萬(wàn)。
一些需要強(qiáng)品牌背書(shū)的公司，也愿意提自己的注冊(cè)用戶數(shù)，比如p2p公司，比如醫(yī)美整形公司等。
不明真相的群眾聽(tīng)完數(shù)據(jù)，覺(jué)得這公司可以，這公司可以投，可以去這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)去整形。
但注冊(cè)用戶數(shù)是一個(gè)無(wú)意義指標(biāo)。只要公司長(zhǎng)久存在，注冊(cè)用戶數(shù)就會(huì)隨著時(shí)間單邊不斷增長(zhǎng)。注冊(cè)用戶數(shù)是一個(gè)典型的虛榮指標(biāo)。
數(shù)據(jù)雖然真實(shí)存在，但企業(yè)無(wú)法依據(jù)該數(shù)據(jù)做任何商業(yè)上轉(zhuǎn)變，所有這類型的數(shù)據(jù)都是虛榮指標(biāo)。
常見(jiàn)的虛榮指標(biāo)有很多：
（1）注冊(cè)用戶數(shù)：剛才解釋過(guò)了，注冊(cè)用戶數(shù)會(huì)隨著時(shí)間單邊的不斷增長(zhǎng)。
（2) 頁(yè)面瀏覽量（PV）:如果你的業(yè)務(wù)模式不是跟PV強(qiáng)相關(guān)，那頁(yè)面的瀏覽量也沒(méi)有什么意義。想象一下，一個(gè)支付類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果用戶的PV過(guò)高，說(shuō)明用戶對(duì)產(chǎn)品交互感到迷茫。
（3）粉絲數(shù)/關(guān)注數(shù)：我們拿微信的訂閱號(hào)為例。粉絲數(shù)多能說(shuō)明你的內(nèi)容做的好嗎？也許可以。但如果你把粉絲數(shù)考核微信訂閱號(hào)的唯一指標(biāo)，你的新媒體運(yùn)營(yíng)就會(huì)把心思花在買粉，導(dǎo)量上面。反而和你期待的提高內(nèi)容質(zhì)量相違背。
以上3個(gè)都是比較常見(jiàn)的虛榮指標(biāo)，這類型的指標(biāo)有很多。而這些指標(biāo),卻依然被很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者掛在嘴邊。當(dāng)成自己吹噓，炫耀的資本。
如果你把虛榮指標(biāo)當(dāng)成產(chǎn)品的目標(biāo)更是一種災(zāi)難。
之前聽(tīng)到過(guò)一個(gè)很有意思的故事。某電商的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，不知出于什么樣的目的，把一個(gè)常規(guī)活動(dòng)的目標(biāo)從GMV改成了活動(dòng)期間的活躍用戶數(shù)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為了完成指標(biāo)，在活動(dòng)期間對(duì)用戶進(jìn)行了大規(guī)模的短信觸達(dá)與APP push，最后終于完成了活躍用戶的指標(biāo)。
但慘無(wú)人道的觸達(dá)用戶，引起了大量用戶的反感，最后雖然達(dá)到了提高用戶活躍的目的，但用戶的流失率也大大提高。
如果你有一個(gè)數(shù)據(jù)，但不知如果根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)去采取下一步的行動(dòng)，那就忘記它吧。這樣的虛榮指標(biāo)對(duì)你來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何意義。過(guò)分的關(guān)注虛榮指標(biāo)，反而會(huì)適得其反。
好，讓我們忘記虛榮指標(biāo)，把精力放在那些真正值得我們關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)上面。那么，哪些指標(biāo)是值得我們關(guān)注的？好的數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征？
（1）好的數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)該是比較性的。只有比較，我們才能知道優(yōu)劣。本周的轉(zhuǎn)化率比上周高了5%。知道這組數(shù)據(jù)后，我們可以繼續(xù)分析，本周我們做了什么，哪件事情是提高這5%的關(guān)鍵。
（2)好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以幫助你改變行為。如果我們只看到虛榮指標(biāo)注冊(cè)用戶數(shù)，我們無(wú)從改變自己的商業(yè)行為。如果我們把注冊(cè)用戶數(shù)改成”一段時(shí)期內(nèi)新用戶增長(zhǎng)率“會(huì)怎么樣？
如果一定時(shí)間內(nèi)新用戶的增長(zhǎng)率明顯降低，那是不是說(shuō)明，現(xiàn)有的廣告投放渠道已經(jīng)遇到了明顯的瓶頸？是不是需要更換廣告的渠道投放？
所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)是工具，驅(qū)動(dòng)是手段，增長(zhǎng)是最終目標(biāo)。好的數(shù)據(jù)一定是能讓你清楚的知道目前企業(yè)的狀況，并指導(dǎo)你改變或優(yōu)化商業(yè)行為的具體指標(biāo)。
電商、UGC社區(qū)、手游需重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)：
電子商務(wù)
轉(zhuǎn)化率：訪客中發(fā)生購(gòu)買行為的比例
年均購(gòu)買率：美味買家的年均購(gòu)買數(shù)
平均購(gòu)物車大?。?/strong>買家下單時(shí)平均每單的錢數(shù)
棄買率：買家開(kāi)始購(gòu)買流程后放棄購(gòu)買的比率
獲客成本：獲取一位用戶所需要的平均成本
平均每位客戶營(yíng)收：平均每位用戶在全生命周期中消費(fèi)的總結(jié)
手機(jī)游戲
獲客成本：獲取一位用戶所需要的平均成本
付費(fèi)用戶率：有多少用戶曾支付過(guò)費(fèi)用
首次付費(fèi)時(shí)間：用戶激活后需要多久才會(huì)完成第一筆付費(fèi)
流失率：卸載應(yīng)用或一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再次登錄游戲的用戶比例
用戶終身價(jià)值：用戶在全生命中期內(nèi)為公司貢獻(xiàn)的總營(yíng)收
UGC社區(qū)
活躍訪客數(shù)：訪客回訪頻率，以及每次來(lái)訪用戶的停留時(shí)間
內(nèi)容生成：以某種方式與內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的訪客比例，包括生成內(nèi)容以及點(diǎn)贊等行為
UGC內(nèi)容價(jià)值：內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值
內(nèi)容分享與病毒性：內(nèi)容被分享的頻次，以及分享內(nèi)容帶來(lái)的新用戶數(shù)
消息提醒的有效性：APP push 以及短信息的用戶打開(kāi)率
上面說(shuō)的所有數(shù)據(jù)指標(biāo)，除了指標(biāo)的絕對(duì)數(shù)之外，還要周期性的做同類指標(biāo)的對(duì)比。從而真正的讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
總結(jié)：虛榮指標(biāo)無(wú)法告訴你事情的真相
創(chuàng)業(yè)者總是會(huì)提虛榮指標(biāo)。比如ofo的創(chuàng)始人會(huì)總是在提注冊(cè)用戶數(shù)，瑞幸咖啡的CMO總是在說(shuō)今年我們要開(kāi)多少加門(mén)店，我們已經(jīng)把幾千萬(wàn)杯咖啡送到了用戶手里。
他們不會(huì)說(shuō)這些注冊(cè)的用戶中，有多少還是使用ofo。他們也不會(huì)說(shuō)，這幾千萬(wàn)杯咖啡中，有多少是瑞幸免費(fèi)送的，又有多少用戶喝過(guò)免費(fèi)咖啡之后，再也沒(méi)有復(fù)購(gòu)過(guò)。
創(chuàng)業(yè)者反復(fù)的提出這些虛榮指標(biāo)，是希望盡可能的通過(guò)一些數(shù)字在企業(yè)還沒(méi)有步入正軌前，描繪出未來(lái)的美好愿景。
他們不知道，這些數(shù)字是虛榮指標(biāo)嗎？他們當(dāng)然知道，這只是他們對(duì)外公關(guān)的小手段。
可如果我們?cè)趯?shí)際的工作當(dāng)中，花費(fèi)大量精力的去關(guān)注、分析這些虛榮指標(biāo)。除了浪費(fèi)我們的時(shí)間之外，沒(méi)有任何的意義。
只有真實(shí)的數(shù)據(jù)，才會(huì)告訴你事情的真相。用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)！你的數(shù)據(jù)，關(guān)注對(duì)了嗎？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)