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作者： 暖石干貨團(tuán)伙
來(lái)源：暖石網(wǎng)（ID：nuanshi100）
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暖石網(wǎng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)。不說(shuō)雞湯，只講干貨，為每一個(gè)0基礎(chǔ)小白創(chuàng)造改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，2-4個(gè)月入職互聯(lián)網(wǎng)公司，起薪5000-11000+。
我們發(fā)現(xiàn)許多運(yùn)營(yíng)者的工作狀態(tài)都可以用三個(gè)字來(lái)概括——“打雜的”。
這種情況普遍出現(xiàn)的原因，不能簡(jiǎn)單的全部歸咎于“公司對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的不重視”。其實(shí)90%的運(yùn)營(yíng)人并不清楚自己工作的意義，不知道如何優(yōu)化自己的工作，無(wú)法證明自己的工作是有價(jià)值的，長(zhǎng)久下來(lái)必然導(dǎo)致了“公司對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的不重視”，這是個(gè)惡性循環(huán)。
為了跳出這個(gè)惡性循環(huán)，這篇文章會(huì)為你帶來(lái)有效運(yùn)營(yíng)的三個(gè)要素
1、盯住目標(biāo)用戶
2、能評(píng)估運(yùn)營(yíng)工作的效果
3、能獲得反饋，并優(yōu)化自己的工作
如何做有效的運(yùn)營(yíng)工作，會(huì)涉及到一些運(yùn)營(yíng)思維。
這句話聽來(lái)有點(diǎn)虛，聽起來(lái)虛的原因是缺少了一些標(biāo)準(zhǔn)和定義，這也是大多數(shù)做運(yùn)營(yíng)工作的人總是不盡如人意的一個(gè)原因，他不了解這個(gè)有效運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念，工作沒(méi)有指引。
很多人只是被領(lǐng)導(dǎo)安排去做一件又一件的工作，但是他們卻不知道為什么要這么做，不知道怎么評(píng)估自己的工作，也不知道如何去優(yōu)化自己的工作。
我們先看幾個(gè)運(yùn)營(yíng)工作的誤區(qū)：
1、不知道應(yīng)該去運(yùn)營(yíng)誰(shuí)
一個(gè)金融產(chǎn)品說(shuō)不清目標(biāo)用戶是誰(shuí)，所以去做一個(gè)星座內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)星座的內(nèi)容受眾面廣、轉(zhuǎn)發(fā)多。
但是，喜歡星座的人卻不是金融產(chǎn)品的受眾，所以問(wèn)題出在不知道自己應(yīng)該去運(yùn)營(yíng)誰(shuí)，不知道誰(shuí)能為產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值。
2、重視數(shù)量，而非質(zhì)量
認(rèn)為活動(dòng)參加的人數(shù)多、微信閱讀多就是王道，這樣思維會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)工作者去微信里面發(fā)紅包、做美女圖、打擦邊球去博眼球，這些做法完全都是為了數(shù)量而不是質(zhì)量。
用戶來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)被騙了本來(lái)是一個(gè)美女圖，結(jié)果是一個(gè)金融產(chǎn)品，所以馬上離開了。
事實(shí)上，這些流量對(duì)你的產(chǎn)品沒(méi)有太大意義，這也是我們課程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情。
3、不知道如何優(yōu)化工作
不知道為什么A工作比B工作更有效，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題顯然是缺少了一個(gè)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)評(píng)估方式。
——內(nèi)容A給我們帶來(lái)一百次流量，有24次轉(zhuǎn)化。——內(nèi)容B給我們帶來(lái)一千次流量，有6次轉(zhuǎn)化。
上面就是一個(gè)很具體的數(shù)字，我通過(guò)一次數(shù)據(jù)對(duì)比就知道A內(nèi)容比B內(nèi)容更有效，這是有評(píng)估依據(jù)得出的結(jié)論。
但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員只是單純憑感覺(jué)，或者看閱讀數(shù)來(lái)判斷內(nèi)容好壞。
沒(méi)有數(shù)據(jù)就沒(méi)有反饋，沒(méi)有反饋就沒(méi)有調(diào)整的依據(jù)，無(wú)法優(yōu)化工作。
以上是運(yùn)營(yíng)工作者經(jīng)常會(huì)犯的一些思維錯(cuò)誤，那么要避免這些誤區(qū)，從一個(gè)打雜的升級(jí)到一名專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員，我們到底需要達(dá)成哪些要素呢？
接下來(lái)，我會(huì)直接給大家3點(diǎn)可以直接復(fù)用執(zhí)行的必備要素，只要你讀完并且真的運(yùn)用起來(lái)，不僅可以脫離打雜身份，你離公司的核心運(yùn)營(yíng)骨干也不遠(yuǎn)了。
話不多說(shuō)，上要素——
1、如何確定盯住目標(biāo)用戶
有兩個(gè)方法：
① 是用數(shù)據(jù)分析的方式確定用戶的身份
② 是通過(guò)用戶調(diào)查的方式確定用戶的需求
第一點(diǎn)，我們先看左邊，你需要對(duì)付費(fèi)用戶的身份進(jìn)行一個(gè)分類，比如說(shuō)我們可以把用戶分成大學(xué)生在職人群小白創(chuàng)業(yè)者這些身份，然后去記錄這些身份的數(shù)量。
比如說(shuō)我得到一個(gè)比例，大學(xué)生占了15%，在職人群占到50%，創(chuàng)業(yè)者占到25%，那還有職場(chǎng)人提升人群占到10%。
我們看如果在職人群占到50%，那這個(gè)數(shù)字對(duì)我來(lái)說(shuō)是占比較大的人群，然后我們要計(jì)算每一類付費(fèi)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
我們不能說(shuō)在職人群的用戶比較多，所以認(rèn)為我們的主要用戶就是在職人群，人數(shù)最多，但有可能他們的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率最低。
創(chuàng)業(yè)者人群雖然占比少，但他們的付費(fèi)率假如說(shuō)是百分之百，那實(shí)際上我們主要人群仍然是創(chuàng)業(yè)者人群。
所以你要算一算每類付費(fèi)用戶的一個(gè)具體轉(zhuǎn)化率是什么樣子，找到轉(zhuǎn)化率最高，身份占比最多的那群人。
第二點(diǎn)，我們做用戶調(diào)查確定用戶的需求，做用戶調(diào)查的目的是為了更深入的了解用戶，用戶到底為什么買了這個(gè)產(chǎn)品？
這個(gè)數(shù)據(jù)并不能直接告訴我們，所以我們可以用這個(gè)運(yùn)營(yíng)者的身份直接跟用戶建立聯(lián)系，我們問(wèn)用戶：
你們目前的困境是什么？
你們?yōu)槭裁催x擇這個(gè)產(chǎn)品？
你們通過(guò)什么途徑去搜索這個(gè)產(chǎn)品？
你們希望使用產(chǎn)品之后得到什么好處什么結(jié)果，學(xué)習(xí)目的是什么？
我們要和用戶去溝通，看看哪些地方他們的吐槽最多，你會(huì)知道應(yīng)該在哪些地方改動(dòng)產(chǎn)品，改動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式，然后調(diào)整。
我們來(lái)看這張圖：
我們看這四個(gè)人群，第一個(gè)是大學(xué)生，第二個(gè)是剛?cè)肼毜娜巳?，第三個(gè)是職場(chǎng)老人，第四個(gè)是創(chuàng)業(yè)者。
我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以知道剛?cè)肼毜娜巳菏?5%，我們看到剛?cè)肼氝@個(gè)人群有一個(gè)標(biāo)紅，他們是主要的一個(gè)人群。
我們針對(duì)這一個(gè)具體的人群去進(jìn)行他們需求的細(xì)化調(diào)查，我們會(huì)知道針對(duì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)這一個(gè)需求是76%，改變思維的需求13%，面如何面試是11%，這是剛?cè)肼毴巳旱膶W(xué)習(xí)需求。
在這個(gè)圖里我們一共標(biāo)紅了兩處，一個(gè)是通過(guò)數(shù)據(jù)分析知道用戶人群比例，第二個(gè)是通過(guò)用戶調(diào)查去確定學(xué)習(xí)需求。
這樣我們做任何工作都會(huì)非常有依據(jù)，做運(yùn)營(yíng)工作需要知道你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)，才能有針對(duì)性的開展運(yùn)營(yíng)工作。
2、如何評(píng)估運(yùn)營(yíng)工作的效果
我們來(lái)看這三點(diǎn)：
第一點(diǎn)，你需要設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)。
第二點(diǎn)，我們要有數(shù)據(jù)KPI，我們要知道怎么去監(jiān)測(cè)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們用什么標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范這個(gè)數(shù)據(jù)。
第三點(diǎn)，ARPU值，我們需要評(píng)判我們的工作到底是付出小于收益還是大于收益。
1、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
你需要對(duì)這個(gè)目標(biāo)做一個(gè)定義：
如果你是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，那你的目標(biāo)是獲取用戶的數(shù)量加上對(duì)用戶質(zhì)量一個(gè)定義。
你是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，那你需要知道活動(dòng)到底帶來(lái)多少新用戶，數(shù)量是什么樣子的？
商務(wù)運(yùn)營(yíng)也一樣，你需要知道合作之后具體得到的流量是什么樣子。
2、數(shù)據(jù)KPI
評(píng)估工作不管是一個(gè)廣告內(nèi)容還是活動(dòng)或者是合作，你都要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)監(jiān)測(cè)，那這個(gè)數(shù)據(jù)也對(duì)應(yīng)著流量質(zhì)量，流量來(lái)你的網(wǎng)站之后是馬上離開了還是看你的網(wǎng)站十分鐘那這個(gè)質(zhì)量是不一樣的。
如果你是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你要對(duì)內(nèi)容的數(shù)量去負(fù)責(zé)，那到底產(chǎn)生多少個(gè)內(nèi)容，是產(chǎn)生了500個(gè)還是1000個(gè)，這也是一個(gè)數(shù)據(jù)KPI。
3、ARPU值
ARPU值的意義就是判斷是否好處大于付出，如果你用每個(gè)流量一塊錢的價(jià)格帶來(lái)500個(gè)流量，那500個(gè)流量幫你產(chǎn)生了3000塊錢的收益，也就是說(shuō)你花了500塊掙了3000塊，那盈利是2500塊，那顯然好處是大于付出的這個(gè)收益是大于付出的這個(gè)工作可以繼續(xù)做，這是一個(gè)評(píng)判。
3、如何獲得反饋、優(yōu)化自己的運(yùn)營(yíng)工作
優(yōu)化自己的工作，其實(shí)是一個(gè)自我思考的過(guò)程，我們用一個(gè)具體的例子來(lái)講解一下。
用市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)是獲取流量為例子，內(nèi)容1、2、3、4可以發(fā)布到渠道A、B、C、D任何一個(gè)渠道沒(méi)有問(wèn)題。
那這樣我們會(huì)有很多的內(nèi)容組合、渠道組合，我們的問(wèn)題是到底選擇哪一個(gè)組合才是獲得效果最大化。
我們用內(nèi)容1去組合某個(gè)渠道，發(fā)現(xiàn)效果并不是那么好，收益小于付出或者說(shuō)收益幾乎等于付出，這樣我們的工作就沒(méi)有意義了。
所以我們繼續(xù)去調(diào)查用戶，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的需求是76%，那么我們調(diào)整內(nèi)容角度，調(diào)整后的內(nèi)容是關(guān)于系統(tǒng)學(xué)習(xí)這個(gè)角度的，我們拿著這個(gè)內(nèi)容去分別到這個(gè)渠道A、B、C、D去測(cè)試。
我們發(fā)現(xiàn)渠道C，內(nèi)容2的組合效果是最好的，那這個(gè)過(guò)程就是我們通過(guò)用戶調(diào)查、通過(guò)數(shù)據(jù)反饋去優(yōu)化自己工作的一個(gè)過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)我們?cè)诳茖W(xué)做事情而不是腦補(bǔ)，這個(gè)是有效運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)。
我們對(duì)有效運(yùn)營(yíng)的三個(gè)要素分別解釋了一下，如果你可以做到有效運(yùn)營(yíng)，那么你就能成為這個(gè)公司核心人員了，因?yàn)槟茏龅竭@一點(diǎn)的人確實(shí)已經(jīng)非常非常少了。
多數(shù)人更像是一個(gè)螺絲釘，每天被安排去做一個(gè)工作，但是不知道為什么這么做，由于不知道反饋、不知道怎么去優(yōu)化自己的工作，所以進(jìn)步會(huì)很慢，可能已經(jīng)干了十年，但是每天的工作都一樣，并沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)。
如果你掌握有效流量的工作思維方式，它意味著你可以持續(xù)進(jìn)步，你可以持續(xù)的去迭代自己的思維，這樣你才不會(huì)被淘汰。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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