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作者：人神共奮
來(lái)源：人神共奮（ID：tongyipaocha）
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一、不具備“反直覺(jué)思維”能力，所有的直覺(jué)都是扯淡
知乎上看到一個(gè)問(wèn)題：在你的專業(yè)里，有什么基礎(chǔ)知識(shí)是和普通人的認(rèn)識(shí)不相符的？
這個(gè)問(wèn)題雖然打的是“反直覺(jué)思維”的標(biāo)，但答案大部分僅僅是行業(yè)冷知識(shí)，除了少數(shù)幾個(gè)，比如排在第一的回答：
答主“傅某某”是一個(gè)獄警。他說(shuō)，他剛?cè)胄袝r(shí)，面對(duì)一大群殺人搶劫犯，和普通人一樣，也會(huì)犯怵，如果要“開展個(gè)別談話”，會(huì)下意識(shí)選擇“單獨(dú)面對(duì)一兩個(gè)犯人”，心里更有安全感——這是直覺(jué)思維。
但監(jiān)區(qū)的老民警們剛好相反，在服刑人員自由活動(dòng)時(shí)跟他們接觸，大都選擇人多的地方，這里反而安全，“在罪犯管理中，人數(shù)越少，出問(wèn)題的可能越大”——這就是“反直覺(jué)思維”。
只要仔細(xì)思考一下，“反直覺(jué)思維”反而是符合邏輯的：人多的地方，想法也多，嘴雜心不齊，壞人反而不敢動(dòng)歪念頭；相反，人少的地方，人和人之間很容易溝通——確認(rèn)過(guò)眼神，是可以一起干壞事的人。
直覺(jué)思維常常被神秘化，喬布斯也聲稱自己做產(chǎn)品都是憑直覺(jué)，確實(shí)，直覺(jué)判斷速度快，資深專業(yè)人士可以把自己平時(shí)的思考“內(nèi)化”，然后憑靠直覺(jué)快速做判斷。
但在自己毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的事情上，憑直覺(jué)判斷，還不如瞎蒙，畢竟瞎蒙的人知道自己在瞎蒙，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
職場(chǎng)上，“反直覺(jué)思維”是非常重要的能力，能提高你的決策質(zhì)量，也可能讓你避開一個(gè)個(gè)陷阱。
最典型的一種造成思維偏差的“直覺(jué)思維”是“代表性直覺(jué)”。
二、代表性直覺(jué)：錘子眼里都是釘子
接著說(shuō)上面那個(gè)知乎問(wèn)題，由“烏梨”提供的另一個(gè)關(guān)于警察的回答：
警察因公犧牲的首要原因是（ ）。
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險(xiǎn)救災(zāi)
恐怕大部分人都會(huì)覺(jué)得是后兩者，因?yàn)镃是影視劇里警察最常見的死法，D常常出現(xiàn)在新聞里。
實(shí)際上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，因公犧牲的民警中，一半以上是因?yàn)椤巴话l(fā)疾病猝死在工作崗位上”，四分之一是“因意外交通事故造成”，而后兩個(gè)選項(xiàng)僅分別占5.2%和3.7%。
有一句話：“如果你有一個(gè)錘子，那所有的問(wèn)題就都變成了釘子”，說(shuō)的就是“代表性直覺(jué)”中的一種，如果A具有某種明顯的特征B，我們很可能憑直覺(jué)認(rèn)為所有跟A有關(guān)的問(wèn)題，答案都是B。
雖說(shuō)警民一家親，但實(shí)際上，我們對(duì)警察的大部分印象都來(lái)自于“狗咬人不是新聞，人咬狗才是”的媒體和影視作品，形成了“烏梨”在回答里提到的“機(jī)智神勇特別能打”“高大威猛一臉正氣”“能一腳把門踹開”“隨時(shí)拿著槍晃悠”等等刻板印象。
但我們忘記了他們也是人，警察也是首先要保證自身的安全，最大的問(wèn)題反而是工作沒(méi)有規(guī)律，會(huì)生各種?。痪Σ蛔?，勞動(dòng)強(qiáng)度又大，才容易“過(guò)勞死”。
影視作品給我們灌輸了大量的“代表性直覺(jué)”：胖子不是蠢就是懶，北上廣的年輕媽媽們教育孩子都跟打了雞血似的，辦公室女高管總是不近人情的女魔頭，90后女孩一不開心就蹦迪約炮……
職場(chǎng)上也最容易出現(xiàn)“代表性直覺(jué)”，大部分人都會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人的性格特征，而忽視了此人的專業(yè)能力。
比如說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目有兩個(gè)人共同完成，A的專業(yè)能力很強(qiáng)，承擔(dān)了大部分執(zhí)行工作，B專業(yè)能力弱，但溝通思路清晰，所以負(fù)責(zé)匯報(bào)，再讓A配合講解技術(shù)上比較復(fù)雜的部分。
雖然聽匯報(bào)的人對(duì)這些背景一清二楚，但仍然會(huì)下意識(shí)地覺(jué)得B在主導(dǎo)這項(xiàng)目。
“代表性直覺(jué)”是人的本能反應(yīng)，想要走出這個(gè)思維陷阱，就要從三個(gè)方面培養(yǎng)自己的“反直覺(jué)思維”習(xí)慣：
1.“反直覺(jué)思維”習(xí)慣之一：警惕細(xì)節(jié)
常常有人拒絕坐飛機(jī)的，卻很少有人拒絕坐汽車，盡管大家都知道，死于空難的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于死于交通事故的人數(shù)。
這是一個(gè)典型的因?yàn)椤凹?xì)節(jié)生動(dòng)性”產(chǎn)生的“代表性直覺(jué)”的例子。
空難雖然很少發(fā)生，但一旦發(fā)生就是大新聞，而且很少有人能幸免于難，再加上媒體反復(fù)報(bào)道大量細(xì)節(jié)，給人留下深刻印象。
因?yàn)榧?xì)節(jié)過(guò)于生動(dòng)，而被夸大了的例子，還有彩票。
在大家還看報(bào)紙的年代，一位都市報(bào)的編輯告訴我一個(gè)行業(yè)秘密，他們的大客戶之一就是福彩和體彩，這兩家倒是不做硬廣告，而是常常找一些中獎(jiǎng)故事的情節(jié)，再讓編輯撰寫一些吸引人的細(xì)節(jié)。
這種文章都是有規(guī)律的：中獎(jiǎng)號(hào)碼的來(lái)歷總是千奇百怪，主角通常是農(nóng)村人或打工做小生意的中下階層人士，長(zhǎng)期堅(jiān)持買彩票，最后用很小的金額中了大獎(jiǎng)。
有人說(shuō)，彩票賣的是“智商稅”，這不對(duì)，大部分人都不傻，那些一夜暴富的故事，大家未必真的相信會(huì)落到自己頭上，每次也就買個(gè)幾張玩玩。
其實(shí)彩票賣的是“希望稅”。
那些故事的生動(dòng)細(xì)節(jié)，給予那些處于社會(huì)底層更多生活的希望。兩塊錢買一個(gè)希望，你買不了吃虧，你也買不了上當(dāng)——這跟創(chuàng)業(yè)者說(shuō)“夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢”，是一個(gè)道理。
場(chǎng)景中有越多細(xì)節(jié)，我們?cè)饺菀紫嘈?，所以說(shuō)謊的方法就是在細(xì)節(jié)上更真實(shí)，這是我們的直覺(jué)。
但實(shí)際上，細(xì)節(jié)越多，發(fā)生的可能性反而越低，這一點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中，非常重要。
比如幾年前O2O風(fēng)口上，一堆“上門XXX”的項(xiàng)目成為風(fēng)投追逐的熱點(diǎn)，可到現(xiàn)在除了“送外賣”這個(gè)古老的行業(yè)外，其余都是難以成立的“偽需求”。
比如上門洗車，創(chuàng)業(yè)者會(huì)假想這么一群人，他們懶到不想洗車（去掉一部分人）、對(duì)價(jià)格不敏感（去掉一大部分人）、不在乎手工作業(yè)的質(zhì)量（跟前一條抵觸，又去掉絕大部分人）……
真實(shí)世界的規(guī)則是“細(xì)節(jié)越多，需求越小”，但很多產(chǎn)品經(jīng)理很容易陷入“生動(dòng)細(xì)節(jié)”導(dǎo)致的“代表性直覺(jué)”，尤其是當(dāng)這些“細(xì)節(jié)”是從自己的生活中總結(jié)出來(lái)的。
這就是對(duì)抗“代表性直覺(jué)”的第一個(gè)習(xí)慣：警惕那些細(xì)節(jié)對(duì)自己判斷的影響，細(xì)節(jié)真的是“魔鬼”啊。
2.“反直覺(jué)思維”習(xí)慣之二：基線思維
對(duì)抗“代表性直覺(jué)”的第二個(gè)習(xí)慣，要常常關(guān)注一件事的正常發(fā)生比例，這個(gè)比例稱為“基線比例”，所以我稱這種思維為“基線思維”。
回到前面警察犧牲比例的那個(gè)問(wèn)題：
警察因公犧牲的首要原因是什么呢？
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險(xiǎn)救災(zāi)
假設(shè)我們對(duì)警察的生活一無(wú)所知，基線思維就要求我們把“警察”變成一個(gè)沒(méi)有任何身份，缺乏“細(xì)節(jié)”的正常人，那么這個(gè)問(wèn)題就變成：
一般人因公死亡的首要原因是什么？
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險(xiǎn)救災(zāi)
我們完全可以憑常識(shí)判斷出：A>B>C>D
而且，也可以憑常識(shí)判斷，“積勞成疾”和“交通事故”的概率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后兩者的，很可能有十幾倍的差別；那么，即使我們考慮警察這個(gè)職位的特殊性，我們也應(yīng)該相信，答案仍然還是A和B之中的一個(gè)。
在兩種情況下，我們要特別關(guān)注一個(gè)事件發(fā)生的“基數(shù)比例”，第一種情況是某事很少發(fā)生，是一個(gè)極端概率。
這就是前面的彩票的例子。人對(duì)概率天生缺乏直觀感受，低于千分之一的概率都差不多：中獎(jiǎng)概率是千萬(wàn)分之一還是萬(wàn)分之一，數(shù)據(jù)上相差10000倍，但彩民心理上都是一個(gè)同一個(gè)的感覺(jué)——不好中，但有人中過(guò)。
極小概率的情況下，千萬(wàn)不能相信直覺(jué)，只有知道基線比例，才能讓我們判斷一件事的真實(shí)發(fā)生概率。
另一種情況是非常普通的事件，意味著它有很穩(wěn)定的發(fā)生概率，但很容易因?yàn)槿狈Α吧鷦?dòng)性”而被我們忽視。
比如前幾天，有人要我評(píng)論王鳳雅事件。
我的回答是“內(nèi)情復(fù)雜的事件不評(píng)論”，因?yàn)閷?duì)于部分自媒體認(rèn)為王鳳雅媽媽挪用善款消極治療的報(bào)道，我非常懷疑，這就是根據(jù)“基線比例”來(lái)判斷的
新聞中有兩個(gè)基線：一個(gè)基線比例是“一位母親把生絕癥的女兒的治療善款挪用給兒子的可能性”，另一個(gè)基線比例是“一個(gè)母親將捐款用于絕癥女兒的可能性”，老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得兩者差不多。
此時(shí)，如果是一個(gè)信得過(guò)的媒體爆料，那我會(huì)傾向于相信報(bào)道；但事實(shí)上，爆料的是一個(gè)女權(quán)主義的自媒體，證據(jù)都是猜測(cè)，這就不能不讓我想到“錘子眼里都是釘子”。
媒體會(huì)站在符合自己價(jià)值觀有角度報(bào)道新聞，又會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取閱讀量而放縱自己的想像力；而吃瓜群眾會(huì)站在“看熱鬧不嫌事兒大”的角度選擇那些“人咬狗”的新聞，所有的反“基線比例”的“人血饅頭”新聞，都是媒體與讀者的一拍即合。
在某一些情況下，如果無(wú)法確認(rèn)“基線比例”，那“均值回歸”也是一個(gè)走出“代表性直覺(jué)”的方法。
3.“反直覺(jué)思維”習(xí)慣之三：均值回歸
最后是對(duì)抗“代表性直覺(jué)”的第三個(gè)思維習(xí)慣：判斷是趨勢(shì)還是“均值回歸”
假如你手下有很多業(yè)務(wù)員，水平都差不多，但是上個(gè)季度有兩個(gè)人的業(yè)績(jī)卻非常之差。
按常規(guī)，你要和他們倆單獨(dú)談話，于是你想試試兩種不同的談話策略，對(duì)于甲，你給予了鼓勵(lì)，對(duì)乙則相反，你進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)警告。
那么，下一個(gè)季度，不考慮其他因素，你覺(jué)得概率最高的結(jié)果是：
A、被鼓勵(lì)的甲的業(yè)績(jī)下降，被批評(píng)的乙的業(yè)績(jī)上升
B、甲和乙的業(yè)績(jī)現(xiàn)時(shí)上升
C、甲和乙的業(yè)績(jī)同時(shí)下降
D、被鼓勵(lì)的甲的業(yè)績(jī)上升，被批評(píng)的乙的業(yè)績(jī)下降
我們往往信奉一種觀點(diǎn)：“要把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)”，一旦出現(xiàn)了成績(jī)下降、業(yè)績(jī)下滑等等不好的趨勢(shì)，根據(jù)我們的直覺(jué)，一定是發(fā)生了什么，一定要找到原因，采取措施，扭轉(zhuǎn)這個(gè)趨勢(shì)。
可惜，這仍然是一種“直覺(jué)思維”。
行為金融學(xué)家統(tǒng)計(jì)了不同投資組合成立后很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)收益率的變化，得出了兩個(gè)結(jié)論：
第一：起初回報(bào)率相關(guān)巨大的組合，最終都會(huì)回歸平均水平
第二：之前回報(bào)率高的組合，之后的回報(bào)率仍然較高，但沒(méi)有以前那么高
這個(gè)理論被總結(jié)為“均值回歸”，大部分人的能力也有自己的平均值，有人高一些，有人低一些，不管是誰(shuí)，超過(guò)這個(gè)平均值的表現(xiàn)不能持久，不久就會(huì)回歸平均值。
回頭再看前面的例子，顯然，答案是B，兩人業(yè)績(jī)同時(shí)回升。之前兩個(gè)人的業(yè)績(jī)突然下降，代表偏離均值，根據(jù)均值理論，他們下個(gè)季度回升的概率是很高的，至于你是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)，差別并不大。
這個(gè)觀點(diǎn)，很多人肯定不認(rèn)同，難道一個(gè)人的能力永遠(yuǎn)不能進(jìn)步了嗎？
當(dāng)然不是，大部分人的能力都在不斷進(jìn)步，但這個(gè)進(jìn)步通常是“階梯型”的，一兩年內(nèi)保持在一個(gè)水平上浮動(dòng)，然后會(huì)有一個(gè)明顯的快速上升期，又進(jìn)入到下一個(gè)“水平波動(dòng)期”。
就是說(shuō)，一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展道路，大部分時(shí)候是“均值回歸”，狀態(tài)好時(shí)，業(yè)績(jī)好，狀態(tài)差時(shí)，業(yè)績(jī)差；小部分時(shí)間是“趨勢(shì)向上”。如果過(guò)一段時(shí)間還不能“回歸”，那才說(shuō)明進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。
如果說(shuō)“均值回歸”是一種“反直覺(jué)思維”，那么能夠感受到一件事情的發(fā)展趨勢(shì)，就需要“反反直覺(jué)思維”，這是對(duì)“直覺(jué)思維”的升華，才是真正有價(jià)值的“直覺(jué)思維”。
最后總結(jié)一下“反直覺(jué)思維”的三個(gè)思維習(xí)慣：
1、不要被細(xì)節(jié)所迷惑，細(xì)節(jié)越多，預(yù)測(cè)可靠性越差；
2、很普通的事和極小概率的事，都要先考慮一下“基線比例”；
3、預(yù)測(cè)未來(lái)，可能性較大的是“均值回歸”，除非你能確定事件已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變。
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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