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前陣子和一個(gè)好友吃飯，他和我聊到最近的工作困境。
3個(gè)月前，他去了一家行業(yè)里還挺有名的乙方公司。這家公司我早有耳聞。說它有名，并不是因?yàn)槎嗝磳I(yè)，或者客戶多么豐富，而是因?yàn)檫@家公司非常擅長“跪舔式服務(wù)”。
什么叫跪舔式服務(wù)呢？
就是把客戶當(dāng)主子，自己當(dāng)奴才。奴才在主子面前沒有尊嚴(yán)，更沒有話語權(quán)。主子說什么奴才都得說“是”，主子不高興了奴才要想方設(shè)法變著花樣讓主子開心起來。
至于什么“主子”在會(huì)議室里對著“奴才”破口大罵，寫郵件時(shí)對“奴才”各種尊嚴(yán)侮辱，把“奴才大總管”叫過去開會(huì)然后晾一天在外面呆著，都是家常便飯。
宮斗劇中這種場景特別多。映射到現(xiàn)實(shí)里，也差不了多少。
所以我朋友第一天去就受不了。
他做好幾個(gè)客戶，本來人就少忙不過來，哪想到這幾個(gè)客戶個(gè)個(gè)都是皇上心態(tài)。對他呼來喚去不說，看不順眼了還把各種“穿小鞋”的招數(shù)使出來，讓人啞巴吃黃連有苦說不出。
比如好幾次我朋友就在周五下班前接到客戶電話，讓他下周一交一個(gè)新方案出來。這意味著一個(gè)周末就廢了。
而且客戶打電話時(shí)態(tài)度還非常傲慢，認(rèn)為周末兩天出一個(gè)方案是完全合理的，你做不出來就是你們公司能力有問題。
我朋友聽完電話就去找他老板，可老板怎么說的呢？
“你就犧牲一下這兩天嘛，這個(gè)客戶對我們很重要。”
如果只是工作需要，這也就算了，偏偏這個(gè)客戶還喜歡沒事找事。
比如我朋友打電話時(shí)如果說錯(cuò)了一個(gè)名字，對方就馬上寫郵件給我朋友老板投訴，各種夸大其詞說我朋友不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差，巴拉巴拉巴拉......
法西斯也沒這么恐怖。每天在這種環(huán)境下工作，簡直就是如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
我朋友好歹以前也是個(gè)客戶總監(jiān)，做過知名的案子，服務(wù)過厲害的客戶，履歷也是很光鮮亮麗的。以前去跟客戶開會(huì)都是自信滿滿帶隊(duì)進(jìn)會(huì)議室的人，可在這家公司硬生生被逼成一個(gè)只能點(diǎn)頭哈腰，唯唯諾諾的奴才。
這種巨大反差換做誰也接受不了。
我開玩笑跟他說你這是被獵頭坑了，去之前不問我，是我肯定會(huì)阻止你的。我朋友還一臉焦慮地問是不是這幾個(gè)甲方客戶的人都這樣，難道這是客戶的問題？
我說當(dāng)然不是。這不是客戶的問題，而是你們公司的問題。
為什么這么說呢？
因?yàn)檫@幾個(gè)品牌的客戶我以前也服務(wù)過。同樣的人，對待不同公司那真的就是不同態(tài)度。
那個(gè)一臉傲慢讓他周末兩天交方案的客戶我認(rèn)識(shí)，是一家知名通訊公司的市場總監(jiān)。
其實(shí)她本人并不壞，以前和她合作過幾次，她對專業(yè)的團(tuán)隊(duì)還是很認(rèn)可的。她也從來沒有對我們提出過不合理的要求，什么兩天出一個(gè)方案更是聞所未聞。
反而很多時(shí)候她還會(huì)仔細(xì)傾聽我們的意見，一起探討和研究，大家共同做過不少優(yōu)質(zhì)的廣告案例。
可我朋友去的這家公司，恰恰就是業(yè)務(wù)水平太差，只能靠跪舔式服務(wù)和極低的資源價(jià)格來贏得客戶。
這在客戶心里會(huì)是一個(gè)什么印象呢？
“你們這公司的人辦辦小事還可以，但是難當(dāng)大任。”
這就像古裝劇里那些在皇帝旁邊巧言令色的太監(jiān)。在和平年代，只要變著花樣把皇上哄開心了就萬事無憂；可一旦遇到戰(zhàn)事就懵逼了，沒學(xué)過兵法沒打過仗，光靠一張哄人開心的嘴巴去做合縱連橫的外交官？
這不是搞笑么。
所以一旦遇到一個(gè)雷厲風(fēng)行的甲方，或者一個(gè)事關(guān)重大的項(xiàng)目，客戶心里其實(shí)早就劃分清楚了：
什么樣的公司能夠幫我做主導(dǎo)，什么樣的公司可以幫我搞配合，什么樣的公司只能打醬油。
這不是目前幾個(gè)人的問題，而是過去到現(xiàn)在很長一段時(shí)間里，通過一次又一次的項(xiàng)目、合作、談判、交流而形成的標(biāo)簽化認(rèn)知。
而“跪舔”就是一個(gè)最差的標(biāo)簽。并且一旦這種標(biāo)簽被貼上去，就很難再撕下來。
因?yàn)楣蛱蚓昧?，別人就忘記你是可以站起來的了。
所以當(dāng)我朋友問我該怎么辦時(shí)，我說，趁你還沒有被這公司同化之前，趕緊離開。
不然你就毀了。
職場上為什么會(huì)有跪舔這種現(xiàn)象存在？
是因?yàn)閷I(yè)能力太差，解決了不了實(shí)質(zhì)問題，所以只能靠低到塵埃里的賣笑手段來博得暫時(shí)的“原諒”。
比如方案一而再再而三做地爛，被客戶大罵到哭，也只能點(diǎn)頭哈腰地說“我們今晚就是不吃飯不睡覺也會(huì)再做一版，請您放心，請您息怒！”
結(jié)果依然很爛。
再比如，從來提不出有建設(shè)性的意見，只會(huì)隨聲附和對方的說辭，毫無獨(dú)立思考能力。開會(huì)時(shí)永遠(yuǎn)只會(huì)說“您說的有道理！”，“我們立即回去修改！”，“困難再大時(shí)間再緊我們也會(huì)完成任務(wù)！”。
結(jié)果死性不改。
當(dāng)專業(yè)能力不夠的時(shí)候，妄圖靠旁門左道來扳回一城，贏得好感。說難聽一點(diǎn)，這和夜總會(huì)的招待沒有區(qū)別。
但職場不是娛樂場，一次做錯(cuò)了賣個(gè)笑陪個(gè)不是也許可以蒙混過關(guān)。但如果十次都這樣，客戶也不是傻子，再怎么被忽悠也不會(huì)讓手里的生意砸在這種人手里。
可惜這個(gè)道理，跪舔的人并不知道。
當(dāng)他們被各種挑戰(zhàn)各種挑刺的時(shí)候，想到的往往不是“我該怎么提高自己的專業(yè)水平，去和客戶對話？”，而是“我該說什么話，讓客戶開心一下？”。
這是一種極其短視的思維。
他們只看到眼前的困境，只看到客戶在生氣發(fā)怒，并沒有去深究這生氣背后的本質(zhì)原因。
跪舔，賠笑臉，請客招待......這都是治標(biāo)不治本的方法。
如果你有能力去解決客戶生意上的難題，幫對方理清商業(yè)思路上的困境，或者提供一個(gè)創(chuàng)新的想法幫他破局，就算你不請他吃飯，不給他送禮，不整天賠笑臉，對方一樣會(huì)認(rèn)可你，尊重你。
不信？去看看任何行業(yè)里那些做到龍頭地位的公司，去研究一下它們的專業(yè)和擅長，打聽一下它們在業(yè)內(nèi)的名聲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有一家公司是靠“跪舔”做上去的。
我一直都說，不管什么行業(yè)，都要尊重這個(gè)行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。保有一顆敬畏之心，沉下心去研究一下這背后的基本規(guī)律。它一定是有專業(yè)性的東西在里面的。
而不是妄圖靠一些表面上的東西去博得好感，快速成功。
就拿演藝經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說。
大家都知道明星難伺候。平常新聞里都是動(dòng)不動(dòng)對助理破口大罵，把人呼來喝去當(dāng)傭人使喚。
看到這些，你是不是以為要做好這一行，一定要學(xué)會(huì)跪舔才行？
恰恰相反。
明星也是商品。想要捧紅一個(gè)明星，必須懂得研究粉絲心態(tài)，研究商業(yè)資源，研究廣告主的需求，甚至推演未來的市場變化......這都要求具備非常專業(yè)的知識(shí)和技能。
比如現(xiàn)在一個(gè)導(dǎo)演來邀請你家明星參演一部電影。作為一名演藝經(jīng)紀(jì)，你起碼要考慮以下幾個(gè)問題：
1. 這個(gè)電影的題材是什么，是不是符合目前市場的主流方向？
2. 我家明星在里面飾演什么角色？這對他目前的公眾形象有損害，有突破還是有幫助？
3. 和我家明星搭戲的人都是誰？他們的咖位如何？我家明星和他們在公眾面前的關(guān)系如何？以后是不是有機(jī)會(huì)能捆綁發(fā)展，拓展各自的粉絲群體？
4. 這部電影的導(dǎo)演以前都拍過哪些片子？他背后都有哪些資源，認(rèn)識(shí)哪些人？這對我家明星有什么幫助？
5. 這部電影什么時(shí)候上映？那時(shí)我家明星在做什么？有沒有辦法和其他資源一起做聯(lián)動(dòng)推廣？
這些問題，反映的就是市場營銷學(xué)的基本原理。
明星需要的是量身定制，是多元化發(fā)展，是延長自己演藝生涯的生命周期，而不是跪舔。做到了這些，明星也會(huì)對你充滿感激和尊敬，把你當(dāng)做自己的事業(yè)伙伴來對待。
就像《我和我的經(jīng)紀(jì)人》中，一手帶紅了范冰冰、鹿晗等眾多明星的著名經(jīng)紀(jì)人楊天真所說：
“這行業(yè)跟其他行業(yè)沒有區(qū)別，吃的不是青春飯，還是專業(yè)飯。”
今天的文章雖然說的是職場，但生活中哪里不是這樣？
無論做什么行業(yè)，做什么事情，都要把精力放在提升自己的專業(yè)水平上，而不是去做一個(gè)跪舔的人。
因?yàn)楣蚓昧?，你?huì)忘記自己其實(shí)是可以站起來的。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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