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前陣子和一個(gè)好友吃飯，他和我聊到最近的工作困境。

3個(gè)月前，他去了一家行業(yè)里還挺有名的乙方公司。這家公司我早有耳聞。說(shuō)它有名，并不是因?yàn)槎嗝磳I(yè)，或者客戶多么豐富，而是因?yàn)檫@家公司非常擅長(zhǎng)“跪舔式服務(wù)”。

什么叫跪舔式服務(wù)呢？

就是把客戶當(dāng)主子，自己當(dāng)奴才。奴才在主子面前沒(méi)有尊嚴(yán)，更沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。主子說(shuō)什么奴才都得說(shuō)“是”，主子不高興了奴才要想方設(shè)法變著花樣讓主子開(kāi)心起來(lái)。

至于什么“主子”在會(huì)議室里對(duì)著“奴才”破口大罵，寫(xiě)郵件時(shí)對(duì)“奴才”各種尊嚴(yán)侮辱，把“奴才大總管”叫過(guò)去開(kāi)會(huì)然后晾一天在外面呆著，都是家常便飯。

宮斗劇中這種場(chǎng)景特別多。映射到現(xiàn)實(shí)里，也差不了多少。

所以我朋友第一天去就受不了。

他做好幾個(gè)客戶，本來(lái)人就少忙不過(guò)來(lái)，哪想到這幾個(gè)客戶個(gè)個(gè)都是皇上心態(tài)。對(duì)他呼來(lái)喚去不說(shuō)，看不順眼了還把各種“穿小鞋”的招數(shù)使出來(lái)，讓人啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出。

比如好幾次我朋友就在周五下班前接到客戶電話，讓他下周一交一個(gè)新方案出來(lái)。這意味著一個(gè)周末就廢了。

而且客戶打電話時(shí)態(tài)度還非常傲慢，認(rèn)為周末兩天出一個(gè)方案是完全合理的，你做不出來(lái)就是你們公司能力有問(wèn)題。

我朋友聽(tīng)完電話就去找他老板，可老板怎么說(shuō)的呢？

“你就犧牲一下這兩天嘛，這個(gè)客戶對(duì)我們很重要。”

如果只是工作需要，這也就算了，偏偏這個(gè)客戶還喜歡沒(méi)事找事。

比如我朋友打電話時(shí)如果說(shuō)錯(cuò)了一個(gè)名字，對(duì)方就馬上寫(xiě)郵件給我朋友老板投訴，各種夸大其詞說(shuō)我朋友不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度差，巴拉巴拉巴拉......

法西斯也沒(méi)這么恐怖。每天在這種環(huán)境下工作，簡(jiǎn)直就是如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

我朋友好歹以前也是個(gè)客戶總監(jiān)，做過(guò)知名的案子，服務(wù)過(guò)厲害的客戶，履歷也是很光鮮亮麗的。以前去跟客戶開(kāi)會(huì)都是自信滿滿帶隊(duì)進(jìn)會(huì)議室的人，可在這家公司硬生生被逼成一個(gè)只能點(diǎn)頭哈腰，唯唯諾諾的奴才。

這種巨大反差換做誰(shuí)也接受不了。

我開(kāi)玩笑跟他說(shuō)你這是被獵頭坑了，去之前不問(wèn)我，是我肯定會(huì)阻止你的。我朋友還一臉焦慮地問(wèn)是不是這幾個(gè)甲方客戶的人都這樣，難道這是客戶的問(wèn)題？

我說(shuō)當(dāng)然不是。這不是客戶的問(wèn)題，而是你們公司的問(wèn)題。

為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)檫@幾個(gè)品牌的客戶我以前也服務(wù)過(guò)。同樣的人，對(duì)待不同公司那真的就是不同態(tài)度。

那個(gè)一臉傲慢讓他周末兩天交方案的客戶我認(rèn)識(shí)，是一家知名通訊公司的市場(chǎng)總監(jiān)。

其實(shí)她本人并不壞，以前和她合作過(guò)幾次，她對(duì)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)還是很認(rèn)可的。她也從來(lái)沒(méi)有對(duì)我們提出過(guò)不合理的要求，什么兩天出一個(gè)方案更是聞所未聞。

反而很多時(shí)候她還會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)我們的意見(jiàn)，一起探討和研究，大家共同做過(guò)不少優(yōu)質(zhì)的廣告案例。

可我朋友去的這家公司，恰恰就是業(yè)務(wù)水平太差，只能靠跪舔式服務(wù)和極低的資源價(jià)格來(lái)贏得客戶。

這在客戶心里會(huì)是一個(gè)什么印象呢？

“你們這公司的人辦辦小事還可以，但是難當(dāng)大任。”

這就像古裝劇里那些在皇帝旁邊巧言令色的太監(jiān)。在和平年代，只要變著花樣把皇上哄開(kāi)心了就萬(wàn)事無(wú)憂；可一旦遇到戰(zhàn)事就懵逼了，沒(méi)學(xué)過(guò)兵法沒(méi)打過(guò)仗，光靠一張哄人開(kāi)心的嘴巴去做合縱連橫的外交官？

這不是搞笑么。

所以一旦遇到一個(gè)雷厲風(fēng)行的甲方，或者一個(gè)事關(guān)重大的項(xiàng)目，客戶心里其實(shí)早就劃分清楚了：

什么樣的公司能夠幫我做主導(dǎo)，什么樣的公司可以幫我搞配合，什么樣的公司只能打醬油。

這不是目前幾個(gè)人的問(wèn)題，而是過(guò)去到現(xiàn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，通過(guò)一次又一次的項(xiàng)目、合作、談判、交流而形成的標(biāo)簽化認(rèn)知。

而“跪舔”就是一個(gè)最差的標(biāo)簽。并且一旦這種標(biāo)簽被貼上去，就很難再撕下來(lái)。

因?yàn)楣蛱蚓昧?，別人就忘記你是可以站起來(lái)的了。

所以當(dāng)我朋友問(wèn)我該怎么辦時(shí)，我說(shuō)，趁你還沒(méi)有被這公司同化之前，趕緊離開(kāi)。

不然你就毀了。

職場(chǎng)上為什么會(huì)有跪舔這種現(xiàn)象存在？

是因?yàn)閷I(yè)能力太差，解決了不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題，所以只能靠低到塵埃里的賣笑手段來(lái)博得暫時(shí)的“原諒”。

比如方案一而再再而三做地爛，被客戶大罵到哭，也只能點(diǎn)頭哈腰地說(shuō)“我們今晚就是不吃飯不睡覺(jué)也會(huì)再做一版，請(qǐng)您放心，請(qǐng)您息怒！”

結(jié)果依然很爛。

再比如，從來(lái)提不出有建設(shè)性的意見(jiàn)，只會(huì)隨聲附和對(duì)方的說(shuō)辭，毫無(wú)獨(dú)立思考能力。開(kāi)會(huì)時(shí)永遠(yuǎn)只會(huì)說(shuō)“您說(shuō)的有道理！”，“我們立即回去修改！”，“困難再大時(shí)間再緊我們也會(huì)完成任務(wù)！”。

結(jié)果死性不改。

當(dāng)專業(yè)能力不夠的時(shí)候，妄圖靠旁門(mén)左道來(lái)扳回一城，贏得好感。說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，這和夜總會(huì)的招待沒(méi)有區(qū)別。

但職場(chǎng)不是娛樂(lè)場(chǎng)，一次做錯(cuò)了賣個(gè)笑陪個(gè)不是也許可以蒙混過(guò)關(guān)。但如果十次都這樣，客戶也不是傻子，再怎么被忽悠也不會(huì)讓手里的生意砸在這種人手里。

可惜這個(gè)道理，跪舔的人并不知道。

當(dāng)他們被各種挑戰(zhàn)各種挑刺的時(shí)候，想到的往往不是“我該怎么提高自己的專業(yè)水平，去和客戶對(duì)話？”，而是“我該說(shuō)什么話，讓客戶開(kāi)心一下？”。

這是一種極其短視的思維。

他們只看到眼前的困境，只看到客戶在生氣發(fā)怒，并沒(méi)有去深究這生氣背后的本質(zhì)原因。

跪舔，賠笑臉，請(qǐng)客招待......這都是治標(biāo)不治本的方法。

如果你有能力去解決客戶生意上的難題，幫對(duì)方理清商業(yè)思路上的困境，或者提供一個(gè)創(chuàng)新的想法幫他破局，就算你不請(qǐng)他吃飯，不給他送禮，不整天賠笑臉，對(duì)方一樣會(huì)認(rèn)可你，尊重你。

不信？去看看任何行業(yè)里那些做到龍頭地位的公司，去研究一下它們的專業(yè)和擅長(zhǎng)，打聽(tīng)一下它們?cè)跇I(yè)內(nèi)的名聲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一家公司是靠“跪舔”做上去的。

我一直都說(shuō)，不管什么行業(yè)，都要尊重這個(gè)行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。保有一顆敬畏之心，沉下心去研究一下這背后的基本規(guī)律。它一定是有專業(yè)性的東西在里面的。

而不是妄圖靠一些表面上的東西去博得好感，快速成功。

就拿演藝經(jīng)紀(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)。

大家都知道明星難伺候。平常新聞里都是動(dòng)不動(dòng)對(duì)助理破口大罵，把人呼來(lái)喝去當(dāng)傭人使喚。

看到這些，你是不是以為要做好這一行，一定要學(xué)會(huì)跪舔才行？

恰恰相反。

明星也是商品。想要捧紅一個(gè)明星，必須懂得研究粉絲心態(tài)，研究商業(yè)資源，研究廣告主的需求，甚至推演未來(lái)的市場(chǎng)變化......這都要求具備非常專業(yè)的知識(shí)和技能。

比如現(xiàn)在一個(gè)導(dǎo)演來(lái)邀請(qǐng)你家明星參演一部電影。作為一名演藝經(jīng)紀(jì)，你起碼要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 這個(gè)電影的題材是什么，是不是符合目前市場(chǎng)的主流方向？

2. 我家明星在里面飾演什么角色？這對(duì)他目前的公眾形象有損害，有突破還是有幫助？

3. 和我家明星搭戲的人都是誰(shuí)？他們的咖位如何？我家明星和他們?cè)诠娒媲暗年P(guān)系如何？以后是不是有機(jī)會(huì)能捆綁發(fā)展，拓展各自的粉絲群體？

4. 這部電影的導(dǎo)演以前都拍過(guò)哪些片子？他背后都有哪些資源，認(rèn)識(shí)哪些人？這對(duì)我家明星有什么幫助？

5. 這部電影什么時(shí)候上映？那時(shí)我家明星在做什么？有沒(méi)有辦法和其他資源一起做聯(lián)動(dòng)推廣？

這些問(wèn)題，反映的就是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理。

明星需要的是量身定制，是多元化發(fā)展，是延長(zhǎng)自己演藝生涯的生命周期，而不是跪舔。做到了這些，明星也會(huì)對(duì)你充滿感激和尊敬，把你當(dāng)做自己的事業(yè)伙伴來(lái)對(duì)待。

就像《我和我的經(jīng)紀(jì)人》中，一手帶紅了范冰冰、鹿晗等眾多明星的著名經(jīng)紀(jì)人楊天真所說(shuō)：

“這行業(yè)跟其他行業(yè)沒(méi)有區(qū)別，吃的不是青春飯，還是專業(yè)飯。”

今天的文章雖然說(shuō)的是職場(chǎng)，但生活中哪里不是這樣？

無(wú)論做什么行業(yè)，做什么事情，都要把精力放在提升自己的專業(yè)水平上，而不是去做一個(gè)跪舔的人。

因?yàn)楣蚓昧耍銜?huì)忘記自己其實(shí)是可以站起來(lái)的。