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作者：致遠(yuǎn)
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
首先我們來聊聊：“什么是運營結(jié)構(gòu)”？
談?wù)勎覍Α斑\營結(jié)構(gòu)”這個詞個人的理解和定義：
運營結(jié)構(gòu)一般是指：在一個組織機構(gòu)中，圍繞著組織的階段性目標(biāo)，所形成的各種人、事、物的搭配和安排，并且由這些角色所構(gòu)成的所有構(gòu)造和流程的總稱。
這句話聽著有點拗口，我們先來看一張圖：
大家請看，盒子的左邊是投入，我們稱之為入口；盒子的右邊是產(chǎn)出，我們稱之為出口。
這其實就是一家商業(yè)性公司的本質(zhì)： 成本投入之后，在這個“盒子”里進(jìn)行一系列操作，最后形成產(chǎn)出。
現(xiàn)在我們來想一想：假設(shè)我們可以打開這個“盒子”，那我們會看到一個什么樣的世界呢 ？
其實我們看到的會是三樣?xùn)|西 ：人（用戶）、貨（產(chǎn)品）、場景（ 展現(xiàn)或交易的方式） 的構(gòu)造 ；這三樣?xùn)|西在這個“盒子”里面，通過了各種方式的組成和構(gòu)造，最后形成了產(chǎn)出——而這，就是公司的運營結(jié)構(gòu)。
當(dāng)然，每一家公司的運營結(jié)構(gòu)都是不一樣的。
在這里，我們只能來看看滿足大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)運營結(jié)構(gòu)；接下來，我們開始逐步認(rèn)識“運營結(jié)構(gòu)”。
首先，我們要明白以下幾個要點：
一、運營一定是圍繞產(chǎn)品展開的
產(chǎn)品和運營之間一直是一種微妙的關(guān)系，就像“明星”和“經(jīng)紀(jì)人”的關(guān)系一樣：沒有產(chǎn)品的運營，就像手上沒有明星的經(jīng)紀(jì)人，一無用處；但如果一個明星特別是剛出道的，如果沒有經(jīng)紀(jì)人幫他運作，那基本上也就前途渺茫了。
產(chǎn)品和運營的關(guān)系也大抵如此。
我們可以認(rèn)為：
一個好的產(chǎn)品，決定了一個運營的發(fā)揮空間。
一個好的運營，決定了一個產(chǎn)品的成長速度。
二、產(chǎn)品的發(fā)展生命周期
既然說運營是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，那我們先認(rèn)識一下，一個產(chǎn)品主要的四個發(fā)展階段：
1. 初創(chuàng)階段
主要包括了：產(chǎn)品的創(chuàng)意，構(gòu)思，調(diào)研，研發(fā)，生產(chǎn)，測試、面市、調(diào)整等并最終積累一定量客戶的過程。
2. 成長階段
通過初創(chuàng)階段的摸索，找到了一個成功的模式，便會進(jìn)入到快速的成長階段，這個階段其實也是最考研運營的一個階段。
3. 成熟階段
通過成長階段的快速發(fā)展，隨著這個行業(yè)本身的市場天花板以及外部競爭的涌入，慢慢進(jìn)入到一個平穩(wěn)的狀態(tài)。
4. 衰退階段
最后隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，習(xí)慣的改變等原因，產(chǎn)品就會慢慢的呈衰退趨勢，并最終退出舞臺。
運營， 即是在產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，去做各種各樣的事情，來幫助產(chǎn)品進(jìn)行成長。
三、運營的種類
那么，運營到底應(yīng)該做哪些事呢？
這個做運營的同學(xué)基本應(yīng)該都知道，運營我們一般把它分成三個種類：內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。
也有一些其他的說法，包括：如新媒體運營、社區(qū)運營、推廣運營、渠道運營、品牌運營、數(shù)據(jù)運營等等。
我個人是比較贊同三種類說的——因為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營 這三個維度幾乎已經(jīng)涵蓋了運營的所有方面；而其他的一些，作為這三個種類下的子類，會更合適一些。
新媒體運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 展現(xiàn)內(nèi)容這一條線下面的。
社區(qū)運營，一般是在 用戶運營 → 留存、促活 這一條線下面的。
推廣運營，一般是在 用戶運營 → 拉新這一條線下面的。
渠道運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 擴散分發(fā)這一條線下面的。
品牌運營，其運營的手法也是通過這三種運營種類的集合。
數(shù)據(jù)運營，我們可以認(rèn)為是用戶運營的發(fā)展過程中，用數(shù)據(jù)對決策進(jìn)行支持的一種手段。
以上所示，我們都可以統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營，或者就是“運營”。
如下圖：
上面我們說過，所有的運營工作，都是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，而產(chǎn)品的發(fā)展，大部分取決于用戶的提升。
用戶的提升則包括：數(shù)量提升和質(zhì)量提升。
所以，運營的工作，本質(zhì)上其目標(biāo)就是為了提升用戶的數(shù)量和質(zhì)量，最終結(jié)合產(chǎn)品，為公司帶來利潤。
那接下來，就要說說用戶運營的四步法。
四、用戶運營四步
用戶運營的四步，相信運營的同學(xué)也不陌生： 拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。
這里也是有一個經(jīng)典的金字塔圖，如下：
一般這四步也是針對不同的行業(yè)或模式，有不同的目標(biāo)用戶群體，比如：
UGC：普通用戶、活躍用戶、貢獻(xiàn)用戶、專業(yè)用戶
產(chǎn)品、銷售：免費用戶、付費用戶、低頻付費用戶、高頻付費用戶
社群：潛水用戶、問題用戶、專家用戶、群主
等等
我們 繼續(xù) 來構(gòu)建我們的運營結(jié)構(gòu)：
第一步：大家看明白以上四點后，就不難得出一個作為運營的一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如下圖：
第二步：根據(jù)我們上文也說到，作為一個結(jié)構(gòu)，我們必須把每個模塊中的 人、貨、場景的組成要表現(xiàn)出來，所以我們可以想一想：
在內(nèi)容運營中，其人、貨、場景分別是：目標(biāo)用戶、內(nèi)容、展現(xiàn)方式
在活動運營中，其人、貨、場景分別是：目標(biāo)用戶、活動、活動方式
在用戶運營中，其人、貨、場景分別是：目標(biāo)用戶、增長方案、增長方式
第三步：我們開始用面向?qū)ο蟮乃季S，開始分解。
我們把用戶運營的“增長方案”變成一個對象，可以有兩個屬性：目標(biāo)用戶、目的、手段。
而這幾個屬性所對應(yīng)的方法分別是：
目的：來源于數(shù)據(jù)預(yù)警、來源于外部及戰(zhàn)略調(diào)整
手段：提升產(chǎn)品、內(nèi)容、活動
同時，內(nèi)容運營里的內(nèi)容，包括：目的和內(nèi)容方案；活動運營里的活動，包括：目的和活動方案。
第四步：我們來梳理一下里面的邏輯結(jié)構(gòu)
根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)警或戰(zhàn)略調(diào)整，我們獲得了用戶增長方案的目的。
根據(jù)目的，我們可以決定我們的目標(biāo)用戶和手段。
根據(jù)目的和手段，我們可以制定相應(yīng)模塊的解決方案。
而相應(yīng)的解決方案集合（產(chǎn)品提升+內(nèi)容+活動），便形成了一次用戶增長方案。
一次用戶增長方案的實施，又會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。
回到 1，形成了一個發(fā)展的閉環(huán)。
如圖：
好了，到這里，我們已經(jīng)把運營的一個基本結(jié)構(gòu)搭完了。
而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個最終的運營結(jié)構(gòu)——我們需要在每個運營模塊進(jìn)行大量的分解和細(xì)化，這些也會在我們后面的幾篇中逐步細(xì)化。
這個結(jié)構(gòu)對我們來說有什么用呢？
大概會包括以下幾點：
（1）看清戰(zhàn)略，統(tǒng)一目標(biāo)
我們看清了整個運營結(jié)構(gòu)之后，就可以看明白公司的發(fā)展方向，理解自己手上的任務(wù)的目的，統(tǒng)一如何往前推進(jìn)的目標(biāo)。
（2）看清自己的定位
我們每一個運營的同學(xué)，幾乎全部是在這個結(jié)構(gòu)里的一個環(huán)節(jié)或者多個環(huán)節(jié)。
大家也可以看一下自己， 在整個運營結(jié)構(gòu)里面， 你目前處于哪個環(huán)節(jié)呢？
（3）發(fā)現(xiàn)能力缺口及能力延伸
我們看清了自己的定位之后，如果想要在職場上突破，其實就是在這個結(jié)構(gòu)每個點的能力上進(jìn)行突破。
這里有兩種突破方式：
往外突破：當(dāng)你的能力往外不斷突破之后，能力也會越來越強，負(fù)責(zé)的板塊也會越來越多，這樣也比較容易成為幾個板塊的管理者。
往內(nèi)突破：你也可以選擇在一個細(xì)分領(lǐng)域上，向內(nèi)做到極致，那定位就不是管理者，而是這塊細(xì)分領(lǐng)域的專家。
（4）促進(jìn)團隊協(xié)作
看明白了結(jié)構(gòu)，也能更容易的理解其他崗位上的一些同事在做什么，需要給什么，需要獲取什么，而且彼此可以互相理解，對整個團隊的協(xié)作是非常有益的。
當(dāng)然，這只能是一個比較標(biāo)準(zhǔn)的運營基本結(jié)構(gòu)；在實際情況中，每家公司都會有由于本身的一些行業(yè)特性或自身特點而產(chǎn)生不一樣的地方。大家也可以在上面進(jìn)行調(diào)整或者運用上面的步驟和方法自己來搭建一個運營結(jié)構(gòu)。
特別值得一提的是：結(jié)構(gòu)是死的，人是活的。
在公司實際的運營工作中，不可能任何時候都可以按照我們設(shè)定好的結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行執(zhí)行；市場瞬息萬變， 更多的時候需要及時、快速的做出決定，很有可能只能在一個大概的方向下邊做邊調(diào)整。一方面會來源于天時、地利、人和等客觀因素，也來源于經(jīng)驗、敏銳、細(xì)心、決心、反復(fù)總結(jié)等一些主觀因素，而這些往往也是致勝的關(guān)鍵原因。
五、小結(jié)
運營就像打仗一樣，非常清晰的了解運營結(jié)構(gòu)，不僅可以為戰(zhàn)略上提供有用的建議，還可以做出非常好的戰(zhàn)術(shù)部署，對局勢的發(fā)展也可以了然于心，這也是作為一個運營大牛的必修課。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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