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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)字化潮流浩浩湯湯，眾多企業(yè)以數(shù)字化技術為基點整合內(nèi)部數(shù)據(jù)，對組織、業(yè)務及營銷等各流程要素進行全方位變革。面對市場競爭環(huán)境日益呈現(xiàn)“不確定性”“層級分化”等多樣特征的情況，基于數(shù)字化提升組織內(nèi)部決策力從而穩(wěn)固加深產(chǎn)品與服務的競爭力，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
之前兩篇咱們講了企業(yè)如何基于數(shù)據(jù)指標體系形成對業(yè)務有價值的數(shù)字化決策能力，著重介紹了構(gòu)建數(shù)據(jù)指標體系、打造數(shù)字化決策能力的步驟及要點。然而，要真正轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動決策的組織決策力，仍需要于一個個數(shù)字技術需求創(chuàng)造的環(huán)境中構(gòu)建、落地與優(yōu)化迭代。
因此，本篇重點以數(shù)字化應用場景為例，選取了會員運營的特定需求，針對性規(guī)劃分析如何實現(xiàn)商城內(nèi)的個性化推薦，驅(qū)使以數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力趨向自動化、智能化。
在消費升級的大趨勢下，當前全域消費者需求呈現(xiàn)多元化、個性化，企業(yè)難以精準、快速把握其需求。但在會員運營場景下，預先經(jīng)過篩選分層、分渠道、分群體的用戶需求在一定程度上具備相似性。
基于此，依托于具體的業(yè)務場景，企業(yè)可快速進行數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)應用，完成整個場景閉環(huán)以滿足會員運營場景下動態(tài)的用戶需求，這是企業(yè)培養(yǎng)組織決策力及運營能力的階梯路徑。
企業(yè)在業(yè)務場景內(nèi)對數(shù)據(jù)的處理、分析與解讀，是其運營能力和決策力的綜合體現(xiàn)。因而，企業(yè)如何構(gòu)建業(yè)務場景數(shù)據(jù)流并開展精益化運營，是促使以數(shù)據(jù)為組織決策力維系會員體系的關鍵舉措，是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務洞察的價值體現(xiàn)。
會員運營中，用戶經(jīng)歷對品牌從基本認知到認可品牌，其需求從單純的產(chǎn)品消費到產(chǎn)品服務的綜合消費，并且伴隨著更深入的連接，消費行為更注重感受和體驗。因此在設立會員場景運營中，企業(yè)需要確立符合當下業(yè)務現(xiàn)狀的關鍵場景，考慮會員在商城內(nèi)的體驗與需求，采取針對性強、體驗感好的持續(xù)營銷。
進一步說，企業(yè)以一定頻次的內(nèi)容推送與喚醒提示，讓會員盡可能在商城內(nèi)縮短決策過程及步驟：
嘗試于商城內(nèi)在搜索框、簽到頁面、收貨頁面等瀏覽位置增加商品推送位置以提高商品露出率、點擊率，加之以數(shù)據(jù)模型賦能提升下單轉(zhuǎn)化率，讓會員在商城內(nèi)實現(xiàn)留存、復購、反饋。同時，注意平衡好商品推薦及頁面體驗。
不同業(yè)務體系內(nèi)，數(shù)據(jù)基礎及關鍵環(huán)節(jié)存在差異?；诖髷?shù)據(jù)及人工智能技術的數(shù)據(jù)規(guī)劃、采集應于目標業(yè)務體系內(nèi)定義，進而在CDP內(nèi)實現(xiàn)不同定義系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)間的統(tǒng)一規(guī)范、聯(lián)系，再細致劃分、應用于會員運營場景，增加場景細粒度，更好地支持組織決策。
企業(yè)從業(yè)務角度出發(fā)盤點、規(guī)劃會員場景下的業(yè)務數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)等維度數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)盤點結(jié)果進行場景應用數(shù)據(jù)的收集與采集，以避免重復開發(fā)。從用戶維度而言，商城內(nèi)會員層面的數(shù)據(jù)除卻基礎用戶畫像，還涵蓋會員積分數(shù)據(jù)、會員商城行為數(shù)據(jù)、會員購買數(shù)據(jù)等；從商城角度而言，商城內(nèi)產(chǎn)品層面的角度除卻基礎瀏覽數(shù)據(jù)，還涵蓋了產(chǎn)品上架數(shù)據(jù)、首發(fā)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)、產(chǎn)品動銷數(shù)據(jù)等，此環(huán)節(jié)企業(yè)要特別注意業(yè)務運營人員才是數(shù)據(jù)維度的終端真實使用者，因此設計場景時業(yè)務運營人員的參與尤為重要，尤其在關鍵環(huán)節(jié)中對數(shù)據(jù)維度的規(guī)劃與收集處理。
在實際的營銷場景中，會員定義一般屬于高價值用戶。但企業(yè)仍可基于業(yè)務維度對會員進行特征定義，基于會員行為路徑漏斗分析等常規(guī)劃分邏輯細分商城會員層級，力求為會員提供更為貼切精細的服務，激發(fā)會員自發(fā)分享欲與品牌的情感連接。依托CDP實時的數(shù)據(jù)記錄與積累，企業(yè)可追蹤會員運營場景下會員路徑、商品轉(zhuǎn)化以及活動策略執(zhí)行等多個環(huán)節(jié)，通過AI算法不斷進行商品推薦策略的優(yōu)化與個性化內(nèi)容匹配。
另外，基于商城會員搜索范圍、特點，以及實際訂單交易數(shù)據(jù)記錄出發(fā)，企業(yè)可分析商城優(yōu)化點及高價值用戶需求，賦能會員轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)策略設計及落地；以自運營商城會員場景的數(shù)據(jù)圈定非會員用戶，制定效益最大化的營銷運營策略。比如基于會員瀏覽、收藏等數(shù)據(jù)積累的分析結(jié)果，在商城內(nèi)選取會員群體預測產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)預測結(jié)果制定新品生產(chǎn)與否、以及生產(chǎn)多少的計劃，再分類推送產(chǎn)品并據(jù)此進行全渠道策略銷售。
隨著會員運營場景中數(shù)據(jù)的積累與應用，企業(yè)基于商城形成個性化、多元化的會員服務模式，與用戶構(gòu)建長久的連接關系。并能夠以此為基點展開規(guī)模性引導用戶自發(fā)推薦與宣傳的口碑傳播，進一步實現(xiàn)用戶價值與品牌價值的雙重升級。
在AI技術的加持推動下，商城演進至智能營銷、千人千面的階段，而會員運營則進入自動化、智能化。在商場內(nèi)部，會員感受各種形式的商品推薦以及品牌活動體驗，不斷構(gòu)建會員場景驅(qū)動的情感共鳴。企業(yè)通過滿足消費者在會員運營場景中的需求，不斷提高會員運營能力和決策力，基于數(shù)據(jù)洞察構(gòu)建和挖掘、創(chuàng)造數(shù)字技術推動的新場景，更好的把握消費者需求，從而設計更有針對性的產(chǎn)品及服務，獲取更多附加價值。
數(shù)字化技術及工具為業(yè)務場景的構(gòu)建、落地與優(yōu)化發(fā)展提供了強有力的體系支撐，企業(yè)動態(tài)獲取場景數(shù)據(jù)，實時洞察分析，促進了組織決策力的構(gòu)建與運營能力的打造，延伸了與消費者的互動空間、時間與形式，鼓勵消費者共同參與、創(chuàng)造以場景為依托的共創(chuàng)互信體系。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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