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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
要回答B(yǎng)端社群和C端社群的運營問題，首先我們要理解私域流量運營的本質(zhì)，是通過公域導入到私域，讓用戶在私域產(chǎn)生復購。
私域其實就是在建立社交關系，建立信任關系，從而產(chǎn)生消費，那么通過這個理念，我們可以發(fā)現(xiàn)，B端社群和C端社群其實在運營上是有完全不同的策略的。
首先我們來講TOB的運營，在B端運營中，我們需要注意的是對客戶的關系進行維系，通過客戶關系維系讓客戶能夠轉介紹和成交。因為往往B端生意中服務才是關鍵，客戶是否愿意在社群內(nèi)，是否愿意和你產(chǎn)生鏈接，是非常重要的關鍵因素。
在和B端客戶打交道的過程中，你需要非常明確私域的價值在于維系客戶，從而使客戶產(chǎn)生消費、購買、轉介紹的行為。這與對C端客戶不同。B端客戶更多的需求在于通過你的產(chǎn)品能夠銷售給他的C端，購買的決策結果也經(jīng)常是因銷售產(chǎn)品而產(chǎn)生不同。
比如我們是賣企業(yè)工具的，那么在私域搭建的時候，我們應該運營的方法是賦予社群和客戶價值。以下就是在對B端運營的時候可以采用的方法，對于B端企業(yè)服務方來說，更重要的是給到客戶更高的服務價值，提供更多的行業(yè)資訊，這種運營方式對客戶有很大的幫助，那么在B端客戶決策的時候往往會先想到你。
B端運營中，需要更注意如何建立個人/企業(yè)的信任感，通過內(nèi)容、信任度、價值、信息提供方向來和客戶展開聯(lián)系，口碑傳播的效果大于利益誘導形式的裂變。
通過對B端運營的過程中，給予價值輸出是非常關鍵的因素，和客戶關系的維護經(jīng)常需要花費更多的時間，很多B端服務都是重決策機制的，因此在B端的私域運營上，不要想去討巧，而應該更多基于行業(yè)特性，產(chǎn)品本身做私域。
舉個例子：
如果你是一個給企業(yè)客戶服務的項目方，提供給企業(yè)的是企業(yè)服務，你該如何做自己的私域呢？
基于企業(yè)客戶，首先應該開始做的是：認真介紹自己的價值，突出你的客戶需求，挖掘痛點，而不是一直推銷自己的產(chǎn)品。
基于此，提供給客戶他們需要的價值是其中的執(zhí)行要點。
那么基于B端客戶，首先要創(chuàng)造你的價值，將你的產(chǎn)品特殊性凸顯出來，并且場景化，客戶購買你的產(chǎn)品是為了解決他的問題的，如果不能把這一點弄清楚，對客戶來說這個銷售就是不成功的。
在解決了產(chǎn)品特性以后，就需要進行客戶的維系和成交，其他用戶的見證、其他用戶的成交，以及公司的企業(yè)發(fā)展、行業(yè)里程碑、IP背書等等，都是非常好用的成交方法。將這些應用在社群的日常話題、活動、朋友圈的宣發(fā)里面，就會讓客戶能夠在不同的觸點看到你，并且選擇你。
接下來就是在客戶成交以后的轉介紹和維護，這其中關鍵點在于，B端客戶的維護經(jīng)常需要花費時間，而社群能夠快速集中效率，并且創(chuàng)造資源口碑圈子和價值。
在對于C端社群運營的時候，我們需要更注意的是如何做好私域客戶的維系，對客戶的生命周期進行數(shù)據(jù)監(jiān)測，并且篩選客戶對客戶分層進行運營。
以下是我在運營一個私域餐飲類社群時候的運營節(jié)奏思路框架。
可以發(fā)現(xiàn)，C端客戶的維系更多的重點在于如何產(chǎn)生客戶成交及復購，C端相對于B端客戶來說，運營的復購頻次會更高，活動也會更頻繁，通過不同的活動、運營轉化方式，C端客戶往往能產(chǎn)生直接的轉化結果。
C端消費者需要更多的產(chǎn)品或服務的支持，因此，C端的運營偏向于細節(jié)化的結果導向，將客戶價值放到最大，才會有GMV的提升。
比如我們曾經(jīng)運營的C端私域項目截圖：
通過截圖可以發(fā)現(xiàn)激活用戶的活躍度、注意力非常關鍵，通過用戶的參與感、互動感、儀式感，產(chǎn)生更多的成交。
C端客戶的運營往往更偏向于對氣氛的把控，對成交節(jié)奏的把握，對分層用戶給予不同的運營策略，讓用戶產(chǎn)生：你對我是了解的、熟悉的，這種感受。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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