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行為=（動(dòng)力-阻力）*助推+獎(jiǎng)勵(lì)
這個(gè)公式還記得嗎？
之前講到流量到留量，新用戶激活的四四法則里有提過(guò)，那這4個(gè)元素如何才能最大化激活用戶行為？
這次，原味帶來(lái)20個(gè)案例來(lái)講透用戶行為公式，組合使用各種激活手段幫助用戶達(dá)到Aha時(shí)刻，從而提升用戶留存
在提升新用戶激活時(shí)可以提升動(dòng)力，降低阻力，讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)可以不用那么的困難，時(shí)時(shí)的助推，提醒用戶動(dòng)作未完成，用獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶完成
采取的手段可以有激勵(lì)、人工、渠道的形式
?激勵(lì)：新用戶紅包、優(yōu)惠等往往提升用戶動(dòng)力，從而促進(jìn)用戶使用產(chǎn)品行為
?人工：可以有客戶成功、客服、社群等等，很多情況就是降低用戶的阻力，向用戶解釋、打消用戶的顧慮
?渠道：可以借用CRM工具，例如：推送、郵件、AI語(yǔ)音外呼，來(lái)提醒用戶去產(chǎn)品內(nèi)繼續(xù)完成未完成的激活動(dòng)作
挖掘用戶自身需要，并輔以助攻，讓用戶更想要完成行為，最大限度的驅(qū)動(dòng)用戶實(shí)踐
社交關(guān)系是提升新用戶信任感和給新用戶個(gè)人化體驗(yàn)的最好方式
▲例如：微信讀書；在新用戶微信登陸后，首頁(yè)會(huì)顯示朋友在讀的書以及有多少個(gè)朋友在讀這本書
這樣的形式是一舉兩得的：第一，當(dāng)我看到我熟悉微信朋友的名字，那馬上對(duì)此產(chǎn)品會(huì)有信任感；第二，我的朋友喜歡讀的書和我喜歡讀的書在很大概率上應(yīng)該時(shí)類似的，這樣推薦方式比隨便給我推薦書的體驗(yàn)會(huì)更好
▲例如：翎氪；在新用戶注冊(cè)后需要對(duì)方對(duì)你邀請(qǐng)碼，兌完后進(jìn)入頁(yè)面會(huì)顯示朋友的名字以及Link他的人，同時(shí)自己會(huì)有三個(gè)兌換碼可以分享給好友，通過(guò)社交關(guān)系來(lái)增強(qiáng)動(dòng)力，是最好的提升新用戶激活的方式之一
紅包和激勵(lì)要和產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)目標(biāo)有關(guān)，付出要有回報(bào)，同時(shí)要避免用戶薅羊毛
▲例如：網(wǎng)易嚴(yán)選；新人專享紅包分2種，一類是新人優(yōu)惠券，為了提升下單的可能性，且領(lǐng)取券要求綁定手機(jī)，所以給用戶紅包或激勵(lì)的時(shí)候，要去有意識(shí)的平衡你給用戶多少東西，用戶回報(bào)你多少東西；另一類是額外前三單獎(jiǎng)勵(lì)，用來(lái)提升新用戶粘性和留存
▲例如：每日優(yōu)鮮；新用戶登陸會(huì)贈(zèng)送100元代金券，為了提升用戶的下單率以及會(huì)員卡，讓用戶盡快加入會(huì)員，因?yàn)闀?huì)員卡對(duì)每日優(yōu)鮮而言是非常的重要，所以這也是新用戶紅包的另外個(gè)要點(diǎn)，一定要和產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)明確相關(guān)
▲例如：瑞幸咖啡；新用戶直接贈(zèng)送20元優(yōu)惠券（相當(dāng)于送一杯），同時(shí)邀請(qǐng)好友注冊(cè)也會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠券贈(zèng)送，為了提升首單率及用戶留存率
很多時(shí)候讓用戶做一件事，只是機(jī)械的告訴對(duì)方對(duì)我你的信息或填表格，但不會(huì)告訴你為什么，其實(shí)簡(jiǎn)單的跟對(duì)方說(shuō)一句，這件事對(duì)用戶有什么好處，用戶完成這件事的動(dòng)力就會(huì)有所提升
▲例如：脈脈；讓用戶共享通訊錄權(quán)限前，說(shuō)明可提升職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
產(chǎn)品體驗(yàn)個(gè)人化，給用戶想要的，也是增強(qiáng)動(dòng)力的方式
▲例如：小紅書；新用戶注冊(cè)流程中會(huì)讓用戶多元素的選擇自己感興趣的內(nèi)容，可以更好精準(zhǔn)推送用戶想要看見(jiàn)的內(nèi)容，不用去猜用戶到底想要什么
如果產(chǎn)品是比較復(fù)雜的，新用戶體驗(yàn)到Aha時(shí)刻需要的時(shí)間比較長(zhǎng)，可以模擬Aha時(shí)刻，將其前置
（Aha時(shí)刻：驚喜時(shí)刻，指用戶第一次認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，脫口而出“啊哈，原來(lái)這個(gè)產(chǎn)品可以幫我做這個(gè)”，簡(jiǎn)單而言就是用戶第一次使用時(shí)候的驚喜體驗(yàn)）
▲例如：Airbnb；在將房子出租之前需要做很多工作，但Airbnb向新房東提供個(gè)工具，只要輸入房子的位置和房間數(shù)，就能估算他們出租閑置房子的收益一，提升用戶動(dòng)力
通過(guò)創(chuàng)造緊迫感，稀缺感和游戲化方式，提升用戶快速行動(dòng)的動(dòng)力
▲例如：微信讀書；新用戶首次登陸后會(huì)送你張20天的無(wú)限卡，想要一直免費(fèi)讀書就要每日留存在軟件內(nèi)，若時(shí)間快用完了，會(huì)提醒你還剩多少時(shí)間免費(fèi)用，會(huì)有種緊迫感，為了就是提升你使用產(chǎn)品的動(dòng)力
▲例如：拼多多；當(dāng)你瀏覽商品且點(diǎn)進(jìn)商品頁(yè)后退出，此時(shí)頁(yè)面的左上方會(huì)出現(xiàn)“來(lái)自上海的XXX發(fā)起了拼單”，為了提高用戶下單率，告知用戶很多人都在買這個(gè)商品，錯(cuò)過(guò)是你的損失
絕大數(shù)用戶剛接觸產(chǎn)品或工具時(shí)，都會(huì)有一部分人選擇離開(kāi)，可能是注冊(cè)環(huán)節(jié)、功能指引環(huán)節(jié)等等，所以對(duì)于產(chǎn)品的激活和留存手段最好的方式就是做減法
一般來(lái)說(shuō)，多個(gè)步驟就多一些流失，對(duì)于激活前非必須的信息和步驟，盡可能去除和簡(jiǎn)化，才能讓用戶盡快到達(dá)Aha時(shí)刻
▲例如：美麗說(shuō)；在新用戶注冊(cè)方面流程很簡(jiǎn)短，只要點(diǎn)擊注冊(cè)跳轉(zhuǎn)到微信后點(diǎn)登陸，就算注冊(cè)成功了，省去手機(jī)號(hào)及大量用戶信息的填寫后才能注冊(cè)成功
▲例如：抖音；沒(méi)有多余的步驟，點(diǎn)進(jìn)App就直接能看短視頻
給用戶默認(rèn)的選項(xiàng)和內(nèi)容，千萬(wàn)別讓用戶剛使用產(chǎn)品時(shí)就去猜有哪些功能
▲例如：支付寶中基金板塊；定投頁(yè)面若沒(méi)設(shè)置默認(rèn)值，新用戶絕對(duì)不知道應(yīng)該輸入多少，當(dāng)加入最低買入10塊默認(rèn)值，投資率就會(huì)提升20%
不要試圖讓新用戶使用所有功能，應(yīng)該明確地突出關(guān)鍵功能，弱化其他功能
▲例如：閑魚(yú)；新用戶進(jìn)入到頁(yè)面后就展示6個(gè)通道，省心賣、閑魚(yú)潮社、閑魚(yú)榜單、低價(jià)卡券、手機(jī)數(shù)碼、閑魚(yú)超市，用戶可直接點(diǎn)進(jìn)感興趣的模塊進(jìn)去瀏覽
▲例如：小年糕+；針對(duì)中老年人的看視頻/制作視頻工具，里面所有的引導(dǎo)一目了然，字體也大氣，跟著步驟做就行了
太多選擇可能導(dǎo)致一個(gè)都不選擇，會(huì)流失一部分用戶
▲例如：識(shí)區(qū)；用戶只能建3個(gè)識(shí)區(qū)，若建多了，創(chuàng)作者忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)用戶的選擇也會(huì)做無(wú)效的加法，結(jié)局可能就是用戶會(huì)不斷的流失
讓用戶“先嘗后買”，嘗到甜頭甚至形成習(xí)慣之后，再去進(jìn)行注冊(cè)或付費(fèi)
▲例如：Netflix；首月是可以免費(fèi)試用的，時(shí)間一過(guò)，因?yàn)槟惚划a(chǎn)品吸引住了，不得不選擇付費(fèi)，這就是個(gè)很好的用戶養(yǎng)成過(guò)程，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容留住用戶的使用
▲例如：智能投顧Wealthfront；新用戶在不開(kāi)賬號(hào)的情況下，就可以免費(fèi)獲得投資計(jì)劃
在關(guān)鍵時(shí)間窗口內(nèi)，采用多種手段幫助用戶完成激活，增加使用產(chǎn)品的可能幾率
助推考慮因素：
·用戶決策速度有多快？
·可以挽回用戶的時(shí)間窗口是多久？（新用戶激活期）
·如用戶未激活，有無(wú)觸達(dá)用戶的渠道？
▲例如：幕布；新人用戶剛開(kāi)始使用時(shí)，會(huì)有個(gè)簡(jiǎn)短1分鐘使用步驟介紹，進(jìn)入產(chǎn)品后的關(guān)鍵功能會(huì)彈窗引導(dǎo)，當(dāng)在使用過(guò)程中忘記步驟，還會(huì)有產(chǎn)品說(shuō)明文檔，防止用戶因?yàn)椴粫?huì)使用工具而流失
▲例如：GUCCI；每二周都會(huì)短信推送給用戶進(jìn)店購(gòu)買，不斷觸達(dá)用戶
對(duì)于完成激活行為的用戶，及時(shí)給予反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶繼續(xù)前進(jìn)，完成更多行為
獎(jiǎng)勵(lì)考慮因素
·用戶完成的行為越困難，完成后越要獎(jiǎng)勵(lì)
·如果行為是產(chǎn)品的關(guān)鍵行為，獎(jiǎng)勵(lì)可以幫助形成習(xí)慣
·如果流程較長(zhǎng)，要在中間給用戶獎(jiǎng)勵(lì)，重新“充電”
常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)方法
·用戶完成關(guān)鍵行為后，慶祝以示鼓勵(lì)
·即時(shí)反饋，有“獲得感”
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)