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來源:原味叨叨
小紅書的群聊功能其實(shí)前幾年就有了,但沒太多人注意
如今小紅書買手時(shí)代,逐漸走入大眾的視野,尤其是當(dāng)商家、品牌開始在小紅書直播后,群漸漸變得格外熱鬧
在小紅書群聊內(nèi),用戶不會(huì)覺得發(fā)消息很反感(群內(nèi)聊天太多直接會(huì)被折疊,想看聊天點(diǎn)開就行,這是人的主觀行為),而且不懷好意的人在群內(nèi)發(fā)廣告,群主還能撤回別人消息,給人的環(huán)境很舒服
目前群聊有多少人在線,都是一目了然,同時(shí)一旦開播,群聊內(nèi)外都有類似wifi小記號(hào)的標(biāo)識(shí)告訴用戶,博主開播了,點(diǎn)擊進(jìn)直播間
今天就來跟朋友們聊一聊,通過小紅書“私域”+直播的形式,如何種草、復(fù)購、轉(zhuǎn)化等閉環(huán),從低/高客單的維度來說吧~
直接用案例介紹,為什么“低客單,重互動(dòng)”
@美妝工具品牌:爾木萄AMORTALS,客單價(jià)在¥50左右
這品牌公眾號(hào)每篇閱讀1W+,互動(dòng)性很高,但微信端的私域沒做(很奇怪對(duì)吧),反而重點(diǎn)鋪在小紅書私域
但這個(gè)品牌就是在小紅書上用“群聊+直播”形式促進(jìn)成交,完成小紅書平臺(tái)首播GMV20W+的成績
群聊用戶進(jìn)入直播間超70%、群聊用戶平均觀看時(shí)長是直播間用戶5倍、群聊用戶轉(zhuǎn)化率是直播間用戶的3倍、首播20W+中20%來自群聊用戶(數(shù)據(jù)來源:小紅書商業(yè)動(dòng)態(tài))
1. 產(chǎn)品預(yù)熱,吸引目標(biāo)用戶
點(diǎn)開他們主頁,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的直播預(yù)告這塊做得很好,例如:新品上新、破價(jià)福利、聯(lián)名款等等
雖然AMORTALS爾木葡的客單價(jià)比較低,但它對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的宣傳顏值性都很有講究,所以它們的筆記互動(dòng)性會(huì)很高
還有個(gè)細(xì)節(jié),它們每次上新品都會(huì)根據(jù)產(chǎn)品(引流品)的顏色來換頭像,粉絲們都會(huì)一眼看出來,然后在評(píng)論區(qū)訴說好看,互動(dòng)率一下子拉滿
2.多觸點(diǎn)預(yù)告,提升進(jìn)直播間率
AMORTALS爾木葡社群也進(jìn)行了分類,免費(fèi)社群&會(huì)員群去服務(wù)客戶
在群聊中會(huì)通過“群公告”進(jìn)行直播間福利和時(shí)間的預(yù)告,來提升直播觸達(dá)率
直播時(shí),通過直播間抽獎(jiǎng)福利,在社群多次觸達(dá),提升用戶進(jìn)直播間
可以看出這整個(gè)鏈路就是個(gè)完美的成交閉環(huán),首先說的是,小紅書其實(shí)退群率很低,其次筆記的預(yù)熱,讓用戶知道直播哪天、什么主題,然后再不斷觸達(dá)用戶直播間開播及福利信息
所以才能做到首播GMV20W+中20%來自小紅書群聊的用戶下單,特別用心
*你有沒有發(fā)現(xiàn),品牌群聊下面還有很多“認(rèn)為我感興趣的群聊”進(jìn)行推薦,這逐一告訴我們小紅書也想做自己的私域,而不想自己的流量去其他的平臺(tái)
3.產(chǎn)品套組+直播間精致布局,提升轉(zhuǎn)化率
這個(gè)品牌其實(shí)客單價(jià)都很低,所以再用福利特價(jià)的方式拉新客戶,通過預(yù)熱+群聊的形式進(jìn)直播間去做轉(zhuǎn)化
直播間的搭建也是非常有少女感,同時(shí)主播一問一答的方法,直戳痛點(diǎn)和需求點(diǎn),配合小助理答疑解惑,吸引用戶下單
直播時(shí)再互動(dòng)抽獎(jiǎng),因?yàn)樾〖t書直播界面跟視頻號(hào)直播還是有點(diǎn)區(qū)別,導(dǎo)致很多用戶會(huì)評(píng)論哪里抽獎(jiǎng),把直播間的人氣拉起來
在直播之后,AMORTALS爾木葡還會(huì)在群聊中引導(dǎo)用戶曬圖,或曬單內(nèi)容布局,目的就是為了去追單或者復(fù)購
這塊我也直接用案例說清楚,小紅書“群聊”矩陣玩法
@杯子品牌:世大家,客單價(jià):¥150左右
此品牌主打一手寶藏杯子集合,以高顏值/美學(xué)水杯來吸引現(xiàn)在的年輕群體
在騰訊端并沒有做公眾號(hào)以及私域的布局,更多的是鋪渠道,例如:視頻號(hào)店鋪、小程序等
1.鋪賬號(hào)矩陣,多群聊布局
在小紅書上大概有30+個(gè)賬號(hào)矩陣,首先在曝光上這品牌是贏麻了(目前小紅書還沒監(jiān)管矩陣這塊,抖音是會(huì)查的)
1賬號(hào)有35個(gè)群聊,這么多的觸點(diǎn),就怕客戶不知道我最近賣什么產(chǎn)品、直播已開始等消息
通過不同產(chǎn)品建立不同的群聊,提前進(jìn)行產(chǎn)品的預(yù)售和拉新,為直播間帶來了很多流量及轉(zhuǎn)化
2.筆記展示群聊,引導(dǎo)進(jìn)群
建立那么多群聊肯定要想辦法讓用戶進(jìn)群,才能實(shí)現(xiàn)觸達(dá)轉(zhuǎn)化,世大家就是通過筆記發(fā)布的方式,向用戶展示群聊
只要用戶對(duì)瓶子的賣點(diǎn)(顏值高、年輕化)感興趣的用戶都會(huì)加入群聊,同時(shí)通過“立減券”的設(shè)置,更大程度吸引目標(biāo)用戶的進(jìn)群率
這樣做不僅能把種草的用戶好好沉淀在自己私域中,還利于品牌建立用戶關(guān)系,形成天然社群優(yōu)勢,再到后期直播進(jìn)行拔草(種草-心智-拔草-種草)
所以只要筆記發(fā)的多,曝光大,總有用戶會(huì)不斷被你洗一遍再洗一遍,然后進(jìn)到社群2次種草,這不就小紅書做群聊私域的意義嘛
3.觸點(diǎn)分發(fā),每日18個(gè)小時(shí)直播
‘世大家’在群聊中,主要會(huì)分享活動(dòng)通知、產(chǎn)品上新、直播預(yù)告等內(nèi)容,及時(shí)觸達(dá)用戶,提升新品轉(zhuǎn)化率
可以說把群聊的每個(gè)功能玩到極致,完成筆記引流、內(nèi)容種草、消息觸達(dá),以及直播活動(dòng)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
而且最狠的是,他們基本每天都會(huì)在小紅書上做直播,從早上7點(diǎn)開始,換3輪人,播18個(gè)小時(shí)直播,筆記種草→直播拔草
反觀騰訊端的私域,如果把小紅書的鏈接給到客戶去購買,起碼要跳好幾個(gè)路徑
(如果有自己的小程序商城就另當(dāng)別論)
不僅流失用戶,還不利于管理,而小紅書群聊功能可以完成直播、商品推送(種草),以及群內(nèi)購(拔草)等閉環(huán)
高客單這塊怎么玩,就不講太多了,目前小紅書對(duì)于高客單直播賣的心智還沒做好,基本都是小紅書作為流量路口去導(dǎo)流到微信去服務(wù),若想看這類案例閉環(huán)的,可以來評(píng)論區(qū)夸夸我哈哈哈,評(píng)論多的話,我去出幾期小紅書+私域玩法的干貨內(nèi)容
是不是看了以上2個(gè)案例能體會(huì)到,小紅書上做私域是個(gè)藍(lán)海的事—“群聊+直播”模式
小紅書群聊是一個(gè)基于用戶習(xí)慣、筆記分享和獲取福利信息的“渠道”,好好維護(hù)這塊私域,絕對(duì)營收翻倍
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)