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現(xiàn)在快閃群發(fā)售越來越火，很多有私域業(yè)務(wù)的公司在新品首發(fā)、雙11等大活動中策劃群發(fā)售活動，即通過私域浪潮預(yù)約的方式將用戶導(dǎo)到快閃群，借助福利刺激+氣氛引導(dǎo)集中轉(zhuǎn)化。1場好的快閃群往往能夠做私域日常1-2個月的銷售額，效率很高。
筆者所在的公司也不例外，這兩年我們幾乎每年都會策劃新品或者大活動的快閃群發(fā)售。去年2021年我們做了兩次群發(fā)售，1次1萬人，客單價180元，平均轉(zhuǎn)化率30%+，雙11又做了一次千人群發(fā)售，客單價299元，社群平均轉(zhuǎn)化率達38.5%，加上私聊回訪已經(jīng)超過45%了，這是兩年來轉(zhuǎn)化率最高的一次。
細細復(fù)盤下來，與最初那次群發(fā)售相比，我們做了很多的迭代和優(yōu)化。那么這次群發(fā)售我們又做了哪些關(guān)鍵動作呢？這次我將作為活動統(tǒng)籌者首次公開盤點快閃群關(guān)鍵要點。主要包括：
快閃群的群成交路徑搭建和話術(shù)撰寫的系統(tǒng)邏輯，高轉(zhuǎn)化的其他3注意事項
盤點下來，群的成交路徑一共包括建群、拉群、群預(yù)熱、正式發(fā)售和倒計時發(fā)售幾個關(guān)鍵動作?？傮w流程如下圖。
一般來說，快閃群基本上是千人萬人級別的社群，社群量級龐大，那么活碼穩(wěn)定、用戶不重復(fù)進群至至關(guān)重要。
我們用過市面上很多群活碼工具，這里直接送給大家一套操作簡單活碼又穩(wěn)定的建群工具：企微建群+微活碼建群活碼。不僅用戶進群流程絲滑，活碼較穩(wěn)定、而且還可以設(shè)置用戶在一段時間（天數(shù)自己定）內(nèi)只進1個群，確保用戶不會重復(fù)進群。
做私域的小伙伴都知道，不少用戶會存在多個私域號中，如果群活碼無法限制的話，那么同一個用戶大概率會進多個群。一來轉(zhuǎn)化率判斷不準(zhǔn)，二來不僅影響用戶體驗，搞不好群內(nèi)的水軍可能會穿幫，直接影響群銷售。
微活碼操作展示
我見過很多快閃群，要么是當(dāng)天拉群，用戶進群，晚上發(fā)售；要么是提前幾天拉群，但是群不做其他動作，等待秒殺開始。
第一種方式?jīng)]有預(yù)熱，尤其是發(fā)售臨近的時候發(fā)朋友圈，你會看到不少用戶進群后，發(fā)售已經(jīng)結(jié)束了；第二種方式也是沒有預(yù)熱，對于新品發(fā)售來說，前期如果沒有喚醒用戶對產(chǎn)品興趣的話，那么發(fā)售開始時，群關(guān)注度和群搶購氛圍可能會受到影響。
我們一般會提前2-3天邀請用戶進群，并且在開售前一定會讓用戶提前了解發(fā)售的產(chǎn)品。群內(nèi)所有動作的設(shè)置一定要把握1個原則：所有動作圍繞“提前體驗-引起興趣-提升期待”目標(biāo)設(shè)定。
1）提醒開售時間，訂好鬧鐘+置頂群。
2）發(fā)產(chǎn)品介紹/試聽等，引起用戶興趣。通過產(chǎn)品試聽課、平臺介紹等不同角度讓新用戶提前熟悉產(chǎn)品，引起新用戶興趣。
我們?nèi)ツ昴菆鋈f人群發(fā)售，60多個群，當(dāng)時通過裂變活動吸引了蠻多的新用戶進群，那么我會在發(fā)售前幾天就開始發(fā)產(chǎn)品的試聽鏈接、平臺介紹等，初步建立起新用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，那場發(fā)售新用戶購買占比也不錯，這其實是離不開前期鋪墊的。
3）安排水軍提問。eg：什么時候開始？有什么福利沒?等，側(cè)面營造火爆搶購的氣氛，提升群內(nèi)用戶的期待。
4）提醒用戶設(shè)置收貨地址，確保搶購流暢。如果你發(fā)售的產(chǎn)品是實體產(chǎn)品，那么可以提前讓用戶檢查微信的收貨地址，確保用戶搶購時的流暢性。
開售前期的部分話術(shù)
正式開售的流程：
18:50，發(fā)紅包炒熱氣氛
19:00-19:59，產(chǎn)品介紹+答疑
20:00，準(zhǔn)點發(fā)購買鏈接+曬單
22:00，提醒福利限量搶
忙碌了這么長時間都是為了這次晚上的搶購，所以最重要的一場干仗來啦。當(dāng)天晚上所有的流程話術(shù)一定要提前準(zhǔn)備好，包括搶購話術(shù)、水軍提問話術(shù)、購買鏈接等等。
作為整場搶購的開始，發(fā)紅包依然是非常能夠調(diào)動氣氛的一種方式。我們設(shè)置的規(guī)則是搶紅包金額最多和最少的用戶都可以獲得一份禮品和一個紅包（需要購買產(chǎn)品），這個機制還得到了用戶的表揚，推薦給大家~
3輪紅包發(fā)完，差不過19點鐘，接下來1個小時包括半個小時的產(chǎn)品介紹+半個小時答疑。
我們總結(jié)了屢試不爽的話術(shù)撰寫三段論：
這款產(chǎn)品是什么?
有多么牛逼？
現(xiàn)在購買有什么福利？
篇幅有限，具體話術(shù)我就不展開，大家圍繞這三個角度，綜合運用“權(quán)威背書+數(shù)據(jù)+對比+場景制造+限量”等技巧組合這樣寫出來的話術(shù)通常是能夠喚起用戶興趣的。↓↓
展開來講講話術(shù)撰寫的幾個要點：
1）【權(quán)威背書】讓產(chǎn)品主理人或者公司老板等露臉開場，效果加倍；
2）產(chǎn)品介紹一定要從用戶的角度出發(fā)，最好給用戶購買時制造一個場景。比如用戶會什么場景下使用你的產(chǎn)品，或者使用產(chǎn)品能夠帶來什么效果。
3）【限量的運用】群福利最好包括【產(chǎn)品本身的福利】以及【限量曬單福利】。產(chǎn)品本身的福利要么比其他渠道買的優(yōu)惠更大，要么禮品更多。曬單福利，即用戶購買引導(dǎo)用戶在群內(nèi)曬付款截圖，也可以得到一份禮品，這樣基本上群內(nèi)購買的人都會曬單。我們這次曬單福利對外說的是“限前xxx名購買贈送”，所以等搶8點鐘搶購熱潮過去后，不少人還會問我們還有沒有曬單禮品的等，也可以側(cè)面營造一種火爆的搶購氛圍?？傊欢ㄒ獜娬{(diào)群內(nèi)購買的價值感和稀缺感。
晚上8點準(zhǔn)時放出搶購鏈接，然后就坐等用戶齊刷刷曬單，高光時刻，前期的辛苦都是值得了~！
這里也給大家做個提醒：1個人可能身兼多個快閃群群主，那么一定要先轉(zhuǎn)發(fā)搶購鏈接到群內(nèi)，再發(fā)群公告，確保8點整準(zhǔn)時發(fā)出搶購鏈接。
剩下的20%的單量就在第2天和第3天產(chǎn)生。
這一次快閃群，我們在第2天發(fā)起互動問答獎品小活動，挑選了產(chǎn)品中幾個有意思的數(shù)據(jù)做成問答形式，并且在環(huán)節(jié)的最后面引導(dǎo)群內(nèi)購買用戶說出什么要購買產(chǎn)品，并且在通過不同角度的話術(shù)介紹產(chǎn)品，以進一步刺激群內(nèi)還在猶豫的用戶。
最后1天散群，再通過更改群名、利用倒計時制造緊迫感，最后沖了一次關(guān)單期的銷售。
至此，整個活動流程結(jié)束。高轉(zhuǎn)化的3個注意事項也是一定要跟大家強調(diào)的。
1. 所有的話術(shù)都要在微信環(huán)境下編輯好，包括群流程話術(shù)、高頻問題、售后等每個時間點的話術(shù)和應(yīng)對方案等，而且不要讓群主直接復(fù)制sop文檔的話術(shù)。像我們的做法是建立禁言群，話術(shù)提前更新到禁言群里，并確保群主全部都提前熟悉且按時執(zhí)行。準(zhǔn)備得越充分，活動進行得越順利。
2. 群內(nèi)必須安排一定量的水軍。除了固定環(huán)節(jié)的提問，也要主動響應(yīng)和配合群主的動作。為了避免僵硬感，提問時我們也會對水軍提出一定的要求：
相關(guān)人員擬定好水軍的問題，用自己的語氣提問，不要照搬
群主回復(fù)你的問題后，一定要跟群主簡單互動，避免僵硬感，忌提問后啥都不回
用表情或者表情包輔助表達
這里特別建議做社群的同學(xué)日常養(yǎng)一批隨時可以配合工作的真實用戶，比如做水軍、群主等等。
按照我往常的實操經(jīng)驗，平均每個群需要配10個水軍來做氛圍組，那換算到萬人社群，至少需要50名以上水軍，平時部門很難一下子抽調(diào)這么多同事來配合你，所以還是非常希望大家養(yǎng)一批可以長期合作的用戶，隨叫隨到。
3. 安排銷售人員做群主。給銷售人員設(shè)置一定的提成比例，你會發(fā)現(xiàn)他們對問題的響應(yīng)速度、回復(fù)的態(tài)度等主觀能動性方面都會更高。在當(dāng)天搶購熱潮過去之后，我們也會讓銷售人員輔助私聊。
好了，盤點活動的每個關(guān)鍵步驟，你是不是會發(fā)現(xiàn)其實也沒有那么難？其實快閃群是一場非常注重流程和細節(jié)的活動。所有的素材都要提前準(zhǔn)備好，特別是話術(shù)要提前打磨，這直接決定了整場活動的銷售轉(zhuǎn)化的高低。真的可以稱得上是：
細節(jié)不是魔鬼，細節(jié)是財神，里面藏著好多好多錢。
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6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)