什么是私域操盤手，顧名思義，就是對私域業(yè)態(tài)商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

它需要操盤手能夠?qū)λ接蛴脩艉蜕虡I(yè)價值負(fù)責(zé)，需要做運營規(guī)劃、運營策略，還需要能制定社群活動方案，達(dá)成活動目標(biāo)，以及懂得用戶分層和標(biāo)簽的設(shè)置和應(yīng)用，甚至還需要知道做朋友圈和人設(shè)的運營。

到底什么樣的私域操盤手才是合格的呢？又或者一個合格的私域操盤手需要具備哪些技能呢？這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案?，F(xiàn)在的私域營銷領(lǐng)域，并沒有建立行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，也沒有非常權(quán)威的方法論模型，可以說是一個“百家爭鳴”的狀態(tài)。

今天就用這篇文章梳理下私域操盤手必備的8個表層技能，以及2個核心習(xí)慣。

8大表層能力

模型搭建

模型搭建能力，是私域操盤手必備的核心技能。這里所說的建模指的是：模式設(shè)計，非常考驗的操盤手的知識儲備和對私域營銷的認(rèn)知。

厲害的私域運營能夠基于平臺所處的階段、平臺用戶屬性以及所擁有的產(chǎn)品屬性來完成整個私域運營體系的搭建。

1.1 用戶調(diào)研

在搭建模型之前，一定要知道平臺的用戶屬性是什么？存量用戶有多少？未來的增量用戶有多少？按照這些來進(jìn)行一些目標(biāo)拆解和運營動作的執(zhí)行。

1.2 產(chǎn)品調(diào)研

思考清楚人群之后，接下來的核心就是：搭建產(chǎn)品體系。

就私域而言，你的產(chǎn)品體系必須通過價值階梯的延伸，打造的漏斗式產(chǎn)品體系。這其中至少包含：引流品、利潤爆品、超高客單產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品用戶非買不可的理由是什么，你的成交主張又是什么？

1.3 路徑設(shè)計

弄清楚用戶以及產(chǎn)品之后，我們還要完成一項動作，即用戶路徑設(shè)計。用戶從各個渠道如何來到私域流量池？沉淀到哪些私域流量池？用什么樣的方式沉淀到這些流量池？等等

私域搭建

一個優(yōu)秀的私域操盤手需要解決用戶獲取的能力。通常會分為三個方向：公域搶用戶、平臺導(dǎo)用戶以及私域裂變用戶。

2.1 公域搶用戶

如何通過投放將公域內(nèi)的用戶搶到自己的平臺，進(jìn)而設(shè)計用戶路徑以及沉淀路徑。當(dāng)然，公域搶用戶需要配合其他投放部門進(jìn)行上下游合作關(guān)系。

2.2 平臺導(dǎo)用戶

如何利用誘餌將平臺的用戶導(dǎo)流至私域流量池里面。比如電商用戶、APP用戶以及線下門店的用戶。關(guān)鍵在于設(shè)計引流路徑，目的是沉淀到微信私域體系，進(jìn)行后續(xù)反復(fù)觸達(dá)和激活，擴(kuò)大整體私域流量池。

2.3 私域裂變用戶

毫無疑問，裂變作為一個可以低成本持續(xù)獲得用戶的方法，可以充分挖掘用戶的社交價值，完成用戶規(guī)模的增長。常見的裂變增長方式有：拼團(tuán)、任務(wù)寶裂變、1元換購、社群裂變、企業(yè)微信裂變等。

用戶運營

3.1 個人號IP

私域流量做好的關(guān)鍵是用戶邏輯，用戶是一個個具體的人，運營也需要用人的形象面對大家，而不是冷冰冰的一個logo。

什么形象，什么話語體系，是什么性格，最好提前建立一份IP個人檔案。典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標(biāo)桿，可以參考學(xué)習(xí)。

3.2 朋友圈運營

朋友圈也是一個展示個人IP形象的場景，朋友圈每天發(fā)什么？什么時間發(fā)？營銷內(nèi)容和日常生活內(nèi)容占比各為多少？都是我們需要規(guī)劃的內(nèi)容。

朋友圈運營應(yīng)該回歸到理性運營，回歸到IP人設(shè)的建設(shè)，打造真實，有溫度的朋友圈。比如在每日朋友圈素材中，添加真實的生活場景、傳遞個人價值觀、信念金句等等。

總之，朋友圈的觸點營銷可以說是最考驗操盤手能力的點之一。

3.3 社群運營

社群運營作為用戶轉(zhuǎn)化最常用的場景之一，在用戶轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色。社群定位、社群基本信息以及社群常規(guī)的運營十分重要。可以參考我的主頁《8個步驟，5個階段，從0到1搭建私域社群SOP》。

私域資產(chǎn)管理

4.1 標(biāo)簽體系

用戶分層的前提是基于用戶標(biāo)簽，常見有靜態(tài)標(biāo)簽和動態(tài)標(biāo)簽兩種。

靜態(tài)標(biāo)簽，來自用戶主動提供的數(shù)據(jù)：指用戶長時間內(nèi)不會變的基礎(chǔ)信息，比如姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息、渠道等。

動態(tài)標(biāo)簽，來自用戶的行為數(shù)據(jù)，是實時變動的，比如積分值、看課時長、完成練習(xí)數(shù)量、聽過某次課程的用戶、還有電商行業(yè)經(jīng)常用的RFM模型也屬于此分類。

PS:：RFM模型有三個要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。

關(guān)于標(biāo)簽體系，可以到我的主頁查看這篇文章：《私域如何做好標(biāo)簽和分層，5000字干貨分享》

4.2 會員體系

會員體系是用戶留存很重要的抓手，可以提升用戶遷移成本從而降低流失，并且提升用戶LTV。

會員體系的設(shè)計要體現(xiàn)特權(quán)感，可以利用平臺內(nèi)的一些權(quán)益，比如包郵、生日禮、折扣券、返現(xiàn)券等完成會員體系的建立。

關(guān)于會員體系，可以到我的主頁查看這篇文章：《如何打造讓人“上癮”的會員體系》。

4.3 積分商城+積分體系

積分商城和積分體系作為用戶活躍的一種手段，可以引導(dǎo)用戶完成我們想要用戶完成的動作。當(dāng)然，這個是要依據(jù)于平臺以及公司業(yè)務(wù)而言。

4.4 KOC/KOL/小B體系

在私域里做大規(guī)模的關(guān)鍵，是找到關(guān)鍵節(jié)點，就是KOL和KOC（小B也屬于在內(nèi)），找到他們-打造他們-賦能他們。

他們有什么特征，先要找到這部分人，然后打造他們，他們渴望什么，他們需要我們什么，找到互惠互利的點，有一套結(jié)合行業(yè)和你們產(chǎn)品的超級用戶打造方法論。另外，如果是賣貨的話，最好產(chǎn)品線可以分開，避免因為價格混亂產(chǎn)生的不可控。

成交轉(zhuǎn)化

5.1 設(shè)置轉(zhuǎn)化路徑

很多操盤手為什么不合格，真正核心的原因，就是因為流量來了，無法變現(xiàn)。這是絕大多數(shù)老板和操盤手最大的困惑。有這樣一個誤區(qū)：沒有想好客戶來了，后端怎么變現(xiàn)，怎么交付。

只是一味的關(guān)注從哪里找客戶，一窩蜂的去做抖音，混群吸粉等等，最終白忙活一場。

5.2 一對一成交

優(yōu)秀的操盤手必須懂得如何設(shè)計一對一成交流程。因為1對1成交是私域流量運營過程中最常用的成交方式，特別是追銷和高客單成交，它可以確保轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定。

5.3 批量成交

批量式成交指的是通過社群或者是群體發(fā)售的成交流程。最常用的批量成交的方式有快閃群、促銷群、群接龍等。之后我們可以一一展開詳細(xì)講一講。

活動策劃

6.1 節(jié)點大促

商家和消費者同樣需要一些特殊節(jié)點升溫感情，這些就是商家和消費者的【紀(jì)念日】，比如：

常規(guī)熱點，618、雙11、春節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等；

會員節(jié)日，頻率相對高，一月一次；

自造節(jié)日，比如寵粉節(jié)等。

6.2 日常小促

我們可以在社群內(nèi)完成日常小促，包括快閃群、積分抽獎、新品上新、特惠活動等等，完成GMV的產(chǎn)出。

內(nèi)容素材庫

7.1 營銷長文案

短文案的使命更多是引起注意，低客單成交，那么長文案的使命是：高客單變現(xiàn)。包括公眾號種草軟文等等。

7.2 朋友圈短文案

為什么做私域考驗文案能力，因為私域是一個用結(jié)果說話的領(lǐng)域。

你的每一條文案寫的好不好，能不能達(dá)到目的，你是可以即時驗證的。

所以朋友圈，成了一面照妖鏡，是騾是馬，看朋友圈的內(nèi)容輸出基本就能看出一個操盤手的能力素質(zhì)。

7.3 社群SOP內(nèi)容

這塊屬于私域運營體系搭建部分的執(zhí)行，因為更多的是文案類的工作，所以放在這里。除了從引流到成交的SOP策略外，還有很多根據(jù)具體場景和運營目標(biāo)的策略制定和優(yōu)化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動秒殺SOP策略、關(guān)單SOP策略等。

數(shù)據(jù)分析

8.1 數(shù)據(jù)建模

由于每一個企業(yè)對私域運營的需求不同，所以追蹤的數(shù)據(jù)指標(biāo)就會有不同。這里面需要建立的數(shù)據(jù)模型有很多，包括用戶行為路徑圖、用戶生命周期圖、觸點數(shù)據(jù)分析等等。

8.2 優(yōu)化迭代

用數(shù)據(jù)分析的手段去修正和優(yōu)化私域運營工作，讓私域用戶源源不斷的產(chǎn)生價值，比如常見需要關(guān)注指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)粉率、用戶活躍度、進(jìn)群率、私域用戶客單價分布等。

2個良好習(xí)慣

案例拆解

在對一個行業(yè)不了解的情況下，案例拆解是最快了解一個行業(yè)的方法。從基本的打法開始，然后再深度的挖掘打法背后的原理，能幫助我們快速的對一個行業(yè)構(gòu)建初步的了解。

而且拆解案例，建設(shè)自己的案例庫，有助于我們找出可參考的案例，挖掘他們做的好的地方，在他們基礎(chǔ)上進(jìn)行模仿、微創(chuàng)新，站在巨人肩膀上，可以起到事半功倍的效果。

如果你沒法做到先了解市面上現(xiàn)有的做法是怎么樣的，你憋半天的方案和玩法可能只是閉門造車，早有人做的比你更好了。

復(fù)盤

你復(fù)盤的深度，決定了你成長的速度。

我從網(wǎng)上找到了一份深度復(fù)盤的模板，此后我也會按照這個模板進(jìn)行總結(jié)。逼著自己堅持輸出一個月，可能會發(fā)現(xiàn)你這個月進(jìn)步可能會比之前半年甚至一年內(nèi)學(xué)到的東西還多（除非你沒有認(rèn)真對待、沉下心去思考和輸出）。

復(fù)盤的模板分為事前規(guī)劃，事后復(fù)盤兩個維度：

1.1 事前規(guī)劃

1）你的目標(biāo)是什么

2）你想要拿到的結(jié)果是什么樣的

3）怎么去衡量這個結(jié)果算達(dá)標(biāo)了？

4）做這個事情之前，我會遇到3座大山/阻礙/是什么

5）對應(yīng)3座大山我要借助什么資源用什么策略去解決它

6）我接下來的行動步驟是什么

7）什么截點我需要完成，這件事情的優(yōu)先緊急度是

8）當(dāng)下完成進(jìn)度到哪里——方便他人看進(jìn)度

1.2 事后復(fù)盤

1）通過工作中的一件事情

2）對應(yīng)目標(biāo)規(guī)劃，拿到了什么結(jié)果

3）對應(yīng)這個工作產(chǎn)出了什么內(nèi)容

4）在做這件事的過程中，遇到了什么問題，

5）從個人視角分析是什么原因?qū)е碌?，為什么就會產(chǎn)生這樣？

6）從他人視角/領(lǐng)導(dǎo)視角/用戶視角/老板視角不同視角分析怎么看待這件事情？

另外，一個合格的私域操盤手，體系化的大局觀認(rèn)知是前提，他還需要明晰自己在每個階段的私域運營目標(biāo)，并且知道如何基于自己的目標(biāo)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，去搭建一套適合自己的業(yè)務(wù)私域模型，并能隨著業(yè)務(wù)的變化做出適時的調(diào)整，合理規(guī)避一些不該掉的坑。簡言之，就是懂大局、會避坑。

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