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工作生活中遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果學(xué)會(huì)把問(wèn)題結(jié)構(gòu)化拆解成更細(xì)的待解決的部分，那么問(wèn)題等于成功解決一半了。那該如何拆解？為啥結(jié)構(gòu)化思維是重要產(chǎn)品思維。本文作者，結(jié)合得到中的《有效訓(xùn)練你的結(jié)構(gòu)化思維》來(lái)聊聊，結(jié)構(gòu)化思維是怎運(yùn)用在產(chǎn)品工作中。

了解結(jié)構(gòu)化思維

開(kāi)頭已說(shuō)明，結(jié)構(gòu)化思維是幫助我們遇到問(wèn)題是，按某種結(jié)構(gòu)去拆解成一個(gè)個(gè)你能解決的部分。

結(jié)構(gòu)化思維，是從無(wú)序到有序的思考過(guò)程，過(guò)程中我們要把握，從總體到局部，自上而下，每層進(jìn)行歸類解析，直到下層歸類相互獨(dú)立，完全窮舉。

不懂？我們先看下結(jié)構(gòu)化思維的具象圖（金字塔圖）：

縱向結(jié)構(gòu)去看，金字塔的頂部，就是結(jié)論，自上而下，上下層之間定存在證明和被證明關(guān)系，下層是上層結(jié)論的理由或事實(shí)證明。

橫向結(jié)構(gòu)去看，每一層的子理由同樣符合結(jié)構(gòu)化，通過(guò)歸類分組的方式將信息排序和窮盡。

再舉個(gè)栗子：我個(gè)人閱讀書(shū)籍的時(shí)候有個(gè)喜好，喜歡先看前序，然后仔細(xì)閱讀書(shū)目錄，最后才是閱讀詳細(xì)內(nèi)容。書(shū)籍的前序其實(shí)作者想告訴我們一個(gè)結(jié)論，目錄是作者在解析結(jié)論的時(shí)候，再次歸納的子結(jié)論（理由），正文對(duì)文章目錄的事實(shí)證明。我通過(guò)閱讀前序再到書(shū)籍目錄，實(shí)現(xiàn)從總體到局部的鳥(niǎo)瞰，讓我更好理解作者的表達(dá)結(jié)構(gòu)及達(dá)到更深刻閱讀效果。其實(shí)想要訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維，嘗試這種方式去做，也挺好的。

還有一種場(chǎng)景，結(jié)構(gòu)化思維也可幫助我們把海量信息按某種結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類歸納，得出結(jié)論。

學(xué)會(huì)歸納分類

基于MECE法則有如下幾種方法對(duì)獲去的信息進(jìn)行歸納分類，做到不重不漏。

• 二分法，就是把信息分類成是否兩部分，類別有著很明顯分界線，例如：生死、男女。

• 過(guò)程法，就是按照時(shí)間的線索、事情發(fā)展流程等對(duì)信息逐一分類，例如：產(chǎn)品生命周期（初始期、發(fā)展期、成熟期、衰退期），AARRR用戶增長(zhǎng)分析模型。

• 要素法，就是按照事物組成要素分類，說(shuō)明事物的各個(gè)方面特征，例如：公司組織架構(gòu)、產(chǎn)品信息架構(gòu)圖。

• 公式法，就是按照公式等式結(jié)構(gòu)，公式因子即是子分類，例如：銷售額=單價(jià)*數(shù)量，單價(jià)與數(shù)量就是子分類。

• 矩陣法，按照兩個(gè)維度（兩個(gè)二分法）區(qū)分歸納，例如：KANO模型。

學(xué)會(huì)提煉結(jié)論

當(dāng)我們會(huì)歸納分類，整理信息后，我們需要進(jìn)一步提煉出結(jié)論，如何高效得出結(jié)論，

• 歸納思維，是指從許多個(gè)別的事物中概括出一般性概念、原則或結(jié)論的推理方式。

1、描述性質(zhì)共性，找出事物屬性上的共同點(diǎn)。 A:文哈哈經(jīng)常在坐地鐵時(shí)看書(shū)。 B:文哈哈常在上廁所時(shí)閱讀行業(yè)咨詢。 C：文哈哈在吃飯時(shí)看教學(xué)視頻。 共同點(diǎn)：文哈哈在碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)充值自己。 2、行為性質(zhì)共性，找出事物結(jié)果的共性。 共同點(diǎn)：為了得到成長(zhǎng) 所以結(jié)論：文哈哈在常在碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)充值自己，得到成長(zhǎng)。

• 演繹推理法，是指從普遍性理論知識(shí)出發(fā)，去認(rèn)識(shí)個(gè)別的、特殊的現(xiàn)象的一種論證推理方法。

經(jīng)典三段論：大前提->小前提->結(jié)論，例如：所有人都會(huì)死->我是人->所以我會(huì)死 注意：大前提一定是滿足無(wú)可爭(zhēng)議這個(gè)條件，否則說(shuō)服就無(wú)法達(dá)到效果。

在產(chǎn)品工作中的應(yīng)用

作為產(chǎn)品核心三大思維之一，大家在平時(shí)工作中多會(huì)接觸一些概念：AARRR模型、KANO模型、重要緊急四象限、SWOT分析、產(chǎn)品生命周期…,其實(shí)都是產(chǎn)品工作中結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用。下面我列舉些場(chǎng)景，工作中時(shí)刻存在的結(jié)構(gòu)化思維以及如何更好應(yīng)用。

溝通表達(dá)

產(chǎn)品工作中溝通表達(dá)極為重要，跟開(kāi)發(fā)溝通、用戶訪談、向上溝通、跨部門溝通等。大家時(shí)間都很寶貴，高效溝通表達(dá)，有利于我們更好開(kāi)展工作。那怎樣才是高效的溝通表達(dá)，高效的溝通表達(dá)分兩部分，高效溝通表達(dá)=聽(tīng)明+清晰表達(dá)。

• 聽(tīng)明：從信息中找到三個(gè)部分結(jié)論、理由、事實(shí)，只有這三部分完整時(shí)，我們才可辨別對(duì)方表達(dá)的完整性及真實(shí)性。先找結(jié)論，中心思想，一般通過(guò)對(duì)方陳述信息的開(kāi)頭、結(jié)尾或者帶有結(jié)論提示詞（所以、因此、證明…），得知對(duì)方觀點(diǎn)后，再接下來(lái)尋找支撐結(jié)論的理由，理由也還只是主觀意識(shí)，當(dāng)然理由凝練，最后就是找到證明理由的事實(shí)，事實(shí)是數(shù)據(jù)或不帶主觀意識(shí)的客觀事例。正如我前面提及閱讀書(shū)籍的愛(ài)好習(xí)慣，書(shū)名和前序告訴我們作者的結(jié)論，目錄是支撐結(jié)論的理由，正文內(nèi)容則是需要大量的舉例、數(shù)據(jù)證明理由成立。

• 清晰表達(dá)：

產(chǎn)品經(jīng)理A是這樣跟上司復(fù)盤(pán)工作的，在上個(gè)月研發(fā)團(tuán)隊(duì)有不少人請(qǐng)假，客戶的需求調(diào)研分析做得很慢。導(dǎo)致這次產(chǎn)品迭代延期，當(dāng)然這次客戶也有原因，客戶一直在改需求，我們不得重新設(shè)計(jì)方案。這次需求實(shí)現(xiàn)難度也挺大的。聽(tīng)完A的復(fù)盤(pán)，是不是第一感覺(jué)就是亂，無(wú)規(guī)律，“真不知道你想說(shuō)什么”。 再聽(tīng)下產(chǎn)品經(jīng)理B的復(fù)盤(pán)：上個(gè)月產(chǎn)品迭代出現(xiàn)延期的問(wèn)題，我認(rèn)為原因有三個(gè)。第一，人員安排不合理，實(shí)現(xiàn)需求的開(kāi)發(fā)有些請(qǐng)假，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)間不足。第二，產(chǎn)品人員專業(yè)度不足，未能快速做好需求調(diào)研，提供解決方案，未能評(píng)估準(zhǔn)確需求的實(shí)現(xiàn)難度。第三，客戶也一直在改需求，不可抗御因素。大家可以明顯感覺(jué)到B的復(fù)盤(pán)更有條理，其實(shí)B是按照結(jié)構(gòu)化思維的進(jìn)行清晰表達(dá)。

給大家介紹一個(gè)表達(dá)套路，“論、證、類、比”四個(gè)原則。

1. 論。意思是結(jié)論先行，每一次跟對(duì)方表達(dá)時(shí)，最好在開(kāi)頭陳述你的本次表達(dá)的結(jié)論觀點(diǎn)。

2. 證。 意思是以上統(tǒng)下，任何一層次的證明要點(diǎn)，都是下一層的歸納概括，知道最后一層的內(nèi)容是事實(shí)證明

3. 類。意思是，下層的要點(diǎn)定是上層的歸類范疇。如何歸納分類，我們上面有講。

4. 比。意思是，每個(gè)要點(diǎn)最好是有邏輯遞進(jìn)，要有邏輯順序進(jìn)行排序，例如達(dá)到由淺到深、由輕到重的效果。

了解產(chǎn)品-產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

這里說(shuō)下產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖與產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖區(qū)別（個(gè)人理解），產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖，是以用戶視角去剖析產(chǎn)品，基于頁(yè)面有什么功能，記錄下來(lái)。

產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖，是以產(chǎn)品的視角剖析產(chǎn)品。是以業(yè)務(wù)、模塊功能進(jìn)行梳理歸類，完整的產(chǎn)品信息架構(gòu)圖中的業(yè)務(wù)與模塊功能相互獨(dú)立，完全窮舉。而每個(gè)業(yè)務(wù)模塊由關(guān)聯(lián)的子業(yè)務(wù)子功能構(gòu)成，層層往下，直到最終層級(jí)為屬性（不可分解）要素?；叵胂挛覀兘鹱炙D，是不是一樣的結(jié)構(gòu)。

下面是網(wǎng)易云音樂(lè)簡(jiǎn)單的信息架構(gòu)圖：

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析中PEST宏觀層面的分析模型可以應(yīng)用于去預(yù)判某個(gè)行業(yè)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)的未來(lái)。PEST模型主要是從結(jié)構(gòu)化思維的要素法歸納四個(gè)宏觀的角度去分析。P，Political-政治環(huán)境。包括國(guó)際局勢(shì)、國(guó)內(nèi)/業(yè)內(nèi)政策；E，Economic-經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括居民消費(fèi)水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；S，Social-社會(huì)環(huán)境，包括人口結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣；T，Technological-技術(shù)環(huán)境，包括硬件、載體、平臺(tái)。

需求分析

需求分析中5W2H法則，以要素法歸納用戶行為構(gòu)成要素，讓我們更好找到用戶行為后真正的訴求；KANO模型，以矩陣法通過(guò)產(chǎn)品性能和用戶滿意兩個(gè)維度分析需求優(yōu)先級(jí)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中用戶增長(zhǎng)分析模型AARRR與適用私域流量模型RARRA都是應(yīng)用了結(jié)構(gòu)化思維中的過(guò)程法歸納分類，在各個(gè)階段中，我們有不同的目標(biāo)任務(wù)，再層層向下分解成可子目標(biāo)、子任務(wù)，才能精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

掌握結(jié)構(gòu)化思維，產(chǎn)品工作中，不僅是高效傳遞信息的能力，它更是你分析工作問(wèn)題和解決工作問(wèn)題的能力。我們面臨問(wèn)題的時(shí)候，把所有和尋求解決方法無(wú)關(guān)的信息刪除，把問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)，把握本質(zhì)，同時(shí)能夠讓你再表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候有理有據(jù)、條例清晰地證明這個(gè)觀點(diǎn)。

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