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用戶活躍該怎么分析？很多公司日常在監(jiān)控DAU、MAU指標，可監(jiān)控以后呢？經(jīng)常是DAU下降3%，就逼著人分析半天，結(jié)果還沒出報告，丫又漲上去了……純純空耗人力。用戶活躍分析，該怎么做的更有價值，今天系統(tǒng)講解一下。
用戶活躍分析的常見問題
常見問題一：缺乏判斷標準，陷入細節(jié)無法自拔。就像開頭說的，很多活躍分析，陷入“1%上漲”“2%下跌”中無法自拔，完全無法深入，每次都不了了之。
常見問題二：盲目拆解，沒有落地建議。很多分析活躍波動，就是閉著眼睛按用戶性別，設(shè)備型號，一通拆解?？刹鸾馔炅?，知道“男性用戶活躍率下降1%”又怎樣呢？所以要做個男性專屬版本來拉這1%的活躍嗎？
常見問題三：盲目促活，沒有長期效果。用戶活躍降了，直接想到的辦法就是站內(nèi)做打卡，拉長線活躍，站外猛推一波信息，把不登錄的拉回來。可拉回來以后呢？該不消費還是不消費，DAU漲，轉(zhuǎn)化率掉，更頭疼了。
為什么會有以上問題，本質(zhì)上，因為：
1、活躍很容易短期波動，抓長線規(guī)律才不至于一葉障目
2、活躍很容易被短期拉升，但活躍高不等于有轉(zhuǎn)化
3、不同用戶的活躍價值不一樣，抓核心用戶才是關(guān)鍵
因此，區(qū)分用戶價值，識別活躍特點，找到提升高價值用戶活躍的抓手，才是把活躍分析從內(nèi)耗變得有價值的關(guān)鍵，具體怎么做，一起來看看。
并不是所有用戶的活躍都有價值的，比如：
1、直營電商：用戶有消費才有價值，可以考察用戶過往30天/90天/180天內(nèi)累計消費金額，消費頻次，產(chǎn)生的毛利。
2、平臺型企業(yè)：入住商家能產(chǎn)生GMV，能充值廣告費才有價值，可以考察過往30天/90天/180天內(nèi)商家GMV，廣告充值/消耗數(shù)量。
3、內(nèi)容型產(chǎn)品：用戶登錄，消費內(nèi)容，且點擊廣告/充值打賞才有價值，可以考察過往7天/14天/30天內(nèi)用戶登錄頻次，總時長。
4、SaaS產(chǎn)品：大部分saas是toB銷售的，采購部門簽單，業(yè)務(wù)部門使用。此時活躍影響的不是當期的交易，而是后續(xù)的續(xù)費，畢竟如果連業(yè)務(wù)都用不起來，也沒人會再續(xù)費了。
綜合分類后，我們可以得到比性別、年齡、設(shè)備類型更有用的標簽（如下圖），在后續(xù)分析時能導出更有用的結(jié)論。
有了用戶標簽，我們可以區(qū)分出高價值的核心用戶群，比如：
1、新用戶中有消費群體
2、老用戶中高消費群體
3、老用戶中無消費但高活躍群體
在解讀活躍數(shù)據(jù)的時候，能把活躍的波動，具體拆分到各群體，從而綜合判斷：活躍下降，到底有沒有影響核心群體（如下圖）。
這樣既可以避免“3%波動到底是不是大問題”的糾結(jié)，又能快速鎖定出問題群體，具體思考：“要不要改善活躍？改善哪些人群的活躍？”而不是盲目地拆分來，拆分去：
1、如果波動很小，甚至就是周期性波動，不用著急
2、如果波動大，但尚未影響到核心群體，一般慢慢排查邊緣用戶
3、如果波動大，且核心用戶有明顯損失，就得立即采取行動，不然收入等指標一定會遭殃
站在運營的角度，促活的手段，分登錄中，登錄后兩類。在用戶尚處于登錄狀態(tài)時，要給用戶留下念想，讓用戶有惦記的東西，比如：
1、電商平臺：收藏/加購/轉(zhuǎn)發(fā)商品
2、直播平臺：關(guān)注主播/主播互動
3、內(nèi)容平臺：點贊/轉(zhuǎn)發(fā)等主動行為
4、SaaS產(chǎn)品：核心功能的使用數(shù)量
在數(shù)據(jù)上，應首先監(jiān)控這些有利行為的發(fā)生情況：
1、有多少用戶在活躍期間發(fā)生了有利行為
2、有多少用戶高頻率的發(fā)生了有利行為
3、哪一種行為能吸引更多用戶/哪一種沒用
通過數(shù)據(jù)監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)：發(fā)生有利行為用戶占比在下降，那么長期來看，活躍是必然持續(xù)降低的。反之，如果運營活動/產(chǎn)品改版，能讓用戶有利行為持續(xù)增加，則說明長期活躍有提升的機會。
除此以外，還可以根據(jù)登錄時行為，對用戶打標簽，比如：
1、該用戶對A商品的收藏次數(shù)大于X次 → “A商品偏好”標簽
2、該用戶和X主播的互動頻次高于平均水平→ “X主播偏好”標簽
3、該用戶XX話題的瀏覽次數(shù)占自己總瀏覽比例大→ “X主播偏好”標簽
這些標簽在后續(xù)分析時，可以成為好用的工具。
在登錄后，用戶已下線，能用的手段就是信息推送/站外廣告，此時的常用思路是：
1、根據(jù)用戶活躍前偏好標簽，篩選內(nèi)容/商品推送
2、根據(jù)當前站內(nèi)主力推的活動，主力推的產(chǎn)品來推送
3、根據(jù)當前社會上流行話題，應季產(chǎn)品來推送
這里特別要注意！有可能所謂千人千面，是個偽命題。特別是非壟斷企業(yè)，自身平臺提供的內(nèi)容/商品有限。有可能就是當前熱點是啥，推啥最管用。所以這里重點工作還是打標簽，記錄用戶響應情況。一來從總體上看，哪一類推送拉回用戶效果最好，二來看每個用戶對不同類型活動的響應，從而指導更細節(jié)的業(yè)務(wù)行動（如下圖）。
經(jīng)過以上三步，我們可以：
1、識別高價值用戶與有利的用戶行為
2、觀察活躍波動來自哪個群體，是否傷及KPI指標
3、觀察活躍行為中，有利行為是否增加，是否向好方向
4、觀察拉回活動的手段，對什么人起作用，能起多大作用
做到這，就只剩最后一步：持續(xù)觀察活躍走勢變化。
1、用戶活躍增長，不以站外投放費用率的增長為代價
2、用戶活躍增長，不以轉(zhuǎn)化率下降為代價
3、用戶活躍增長，高價值用戶群體規(guī)模同步壯大
這就是非常好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)（如下圖）。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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