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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
屈臣氏主播辱罵消費(fèi)者,網(wǎng)友:下頭行為?
2022-01-17 18:19:32


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“為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。
屈臣氏主播在直播間嘲諷消費(fèi)者,這是原話,博主一點(diǎn)都沒(méi)有加料。


講真,在過(guò)去的2021年,博主已經(jīng)見(jiàn)慣太多品牌營(yíng)銷翻車案例,有低俗營(yíng)銷,有丑化受害者、用情感綁架消費(fèi)....
但博主怎么也沒(méi)想到,居然還有品牌明目張膽罵消費(fèi)者“瘋狗”。
曾那么一瞬間,博主自我懷疑是不是看錯(cuò)了,為此還特意再翻看媒體錄下來(lái)的視頻。
沒(méi)錯(cuò),真的千真萬(wàn)確。
到底是何事,讓主播如此不顧底線大開(kāi)殺戒?
原來(lái),屈臣氏前幾天和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作,在線上平臺(tái)開(kāi)啟了0.01元搶面膜的年貨節(jié)活動(dòng),但很多消費(fèi)者投訴。


消費(fèi)者稱,一些門(mén)店明明有貨,店員卻聲稱活動(dòng)產(chǎn)品缺貨。


不少門(mén)店更是直接貼出告示,表示活動(dòng)商品暫時(shí)無(wú)貨,將送顧客一些小禮物表示補(bǔ)償。

也有店員踢皮球拖延,拒絕讓消費(fèi)者提貨。


這是什么情況?做了促銷活動(dòng)又說(shuō)沒(méi)貨,這是明目張膽地耍消費(fèi)者?
如果說(shuō)店員生硬解釋+拒絕提貨的態(tài)度,還有點(diǎn)點(diǎn)克制的話,那么屈臣氏主播的嘲諷更是毫無(wú)道德底線。
很多人因提貨無(wú)果去直播間要說(shuō)法時(shí),主播居然罵消費(fèi)者是瘋狗,原話博主開(kāi)頭有展示。
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到,一個(gè)品牌方主播居然如此素質(zhì)低下,先不說(shuō)到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這態(tài)度也太無(wú)語(yǔ)了。
而且,將直播間視為自己的領(lǐng)土,肆意將消費(fèi)者踢出直播間。
拜托,這都是什么年代了,在消費(fèi)者注意資源極其稀缺的環(huán)境下,品牌討好年輕人還來(lái)不及,居然還有人如此辱罵消費(fèi)者。
而且言語(yǔ)惡劣,不難理解網(wǎng)友憤怒的情緒了。
有網(wǎng)友性格很剛烈,直接留言請(qǐng)屈臣氏把“消費(fèi)者是你爹“幾個(gè)字打在員工手冊(cè)。大概也是氣極脫口而出的評(píng)論。


更多人直稱,這是妥妥的欺詐,罵玩不起就別玩。



也有一些人針對(duì)主播罵人,聲稱主播素質(zhì)太低了。確實(shí),即便是1毛顧客,也是消費(fèi)者啊。

不少人針對(duì)品牌方的態(tài)度表達(dá)不滿,說(shuō)踢皮球,各方踢來(lái)踢去。

最終屈臣氏出來(lái)正面道歉了,表示是系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單。


屈臣氏的補(bǔ)救態(tài)度還算可以,聲稱采取補(bǔ)貨的形式繼續(xù)履行剩余訂單。
對(duì)于主播不當(dāng)言論也進(jìn)行了說(shuō)明,表示雖然是第三方合作機(jī)構(gòu),但品牌方負(fù)有審核不到位的責(zé)任。
單從這份聲明來(lái)看,也沒(méi)啥大毛病,但因?yàn)槭录l(fā)酵四天發(fā)出來(lái)致歉,是品牌公關(guān)部反應(yīng)太遲鈍,還是看輿論收不住了迫于壓力才收手?
從網(wǎng)友的討論方向來(lái)看,明顯不買帳,自己?jiǎn)栴}甩鍋又當(dāng)又立,缺點(diǎn)誠(chéng)意。
肯德基此前的5元漢堡翻車,還能用系統(tǒng)不堪大數(shù)據(jù)重負(fù)崩了;元?dú)馍质怯捎谶\(yùn)營(yíng)人員設(shè)置失誤導(dǎo)致被褥羊毛。
而屈臣氏這次翻車,真的無(wú)法洗白。
要知道,海報(bào)上清晰可見(jiàn)的營(yíng)銷宣傳,自家小程序也出來(lái)了,很顯然并非是消費(fèi)者惡意薅羊毛,商家不能以運(yùn)營(yíng)失誤、庫(kù)存不足等理由拒絕發(fā)貨。


這點(diǎn)律師已經(jīng)蓋章。
其實(shí),這么大一個(gè)品牌做營(yíng)銷,肯定要事先要預(yù)測(cè)“后果”吧,完全可以后臺(tái)設(shè)置限定數(shù)量吧,或者來(lái)個(gè)“數(shù)量有限,先到先得”就完事了。
如此,這波活動(dòng),很難不讓人聯(lián)想是故意刷流量。
被“薅羊毛”也好,刷流量也好,面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,屈臣氏作為品牌方,本應(yīng)及時(shí)給予消費(fèi)者正面回應(yīng)和解決方案,拿出真實(shí)的誠(chéng)意來(lái)。
不論是這波促銷活動(dòng),還是后續(xù)的態(tài)度上,可以看出屈臣氏完全沒(méi)有當(dāng)顧客是上帝。
這場(chǎng)翻車營(yíng)銷背后,也反射出屈臣氏苦流量久已。
屈臣氏一度被喻商場(chǎng)的“流量收割機(jī)”——商場(chǎng)只要入駐了屈臣氏,就不愁沒(méi)有客流量。


但近些年,收入連續(xù)5年下跌,不斷出現(xiàn)的撤店、清倉(cāng)等消息,往日輝煌早已不復(fù)存在。
雖然錯(cuò)過(guò)電商失去品牌議價(jià)權(quán),是很大因素。
但還有一個(gè)原因就是“聞風(fēng)喪膽”的銷售文化將當(dāng)代年輕人拒之門(mén)外。
在微博或知乎等社媒上隨處可見(jiàn)大量對(duì)奪命式服務(wù)的吐槽。

比如,為了推銷產(chǎn)品,屈臣氏導(dǎo)購(gòu)甚至不惜“PUA”消費(fèi)者的肌膚來(lái)強(qiáng)行推薦,并通過(guò)打折、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)忽悠進(jìn)店的消費(fèi)者辦卡多消費(fèi)。


由此來(lái)看,為了流量為了轉(zhuǎn)化,屈臣氏無(wú)所不用其極。
而這次更是不把消費(fèi)者當(dāng)回事,明目張膽的嘲諷,真的如網(wǎng)友所說(shuō),屈臣氏被下頭了?博主百思不得其解。


水能載舟,亦能覆舟,消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心,只有以誠(chéng)為本,品牌方能做得長(zhǎng)久。
不然,即使找新晉偶像代言、聯(lián)合網(wǎng)紅博主帶貨、各種品牌聯(lián)名,也很難找回曾經(jīng)所失去的存在感。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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