很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
你喝可樂嗎？我說的是可口可樂。
今天我想說的是，可口可樂曾經(jīng)的CEO，商業(yè)鬼才——戈伊祖塔。
就是這個人讓我們差點喝不到可口可樂，也還是這個人讓全世界都喝到了可口可樂。本期洞見關(guān)鍵時刻，可口可樂改配方差點葬送自己，到底錯在了哪兒？
一切問題的源頭都是那個伴隨著可口可樂一起誕生的“七號商品”。
自從1886年，可口可樂被別出心裁的藥劑師約翰·潘伯頓在他的后院里鼓搗出來后，“7號商品”就一直保存在佐治亞州某家銀行的保險庫里，由無數(shù)密碼門、保險柜和保衛(wèi)最森嚴(yán)的金屬盒守護(hù)。
7號商品就是傳說中可口可樂那張神奇的配方。
根據(jù)可口可樂的說法，無論何時，全公司只允許兩個人知道配方。人為的神秘化這張配方，讓它充滿玄機，一直是可口可樂品牌密碼的重要構(gòu)成要素。
1974年的一天，在公司工作了20年的戈伊祖塔，終于能夠一窺大名鼎鼎的“7號商品”的真容。這意味著，他已經(jīng)登上可口可樂權(quán)力的核心地位。1981年，戈伊祖塔爬上了可口可樂帝國權(quán)力的最高峰，正式成為公司掌門人。
新官上任三把火，此時，一個巨大的戰(zhàn)略錯誤，正在前面等著他。
戈伊祖塔上任時，可口可樂正處于低潮，此前的20年，公司業(yè)績一直不斷下滑。
從1975年開始，百事可樂把它和可口可樂的碰瓷傳統(tǒng)推向新高潮，在全美各地開始“口味挑戰(zhàn)”，百事發(fā)動越來越多的美國消費者參加可樂飲料口味盲測，并不斷傳播人們更喜歡百事可樂的結(jié)論，百事宣揚青春、**、冒險的品牌精神，引發(fā)了美國年輕一代的共鳴。相比較朝氣蓬勃的百事，可口可樂感覺成了只被老年人喜歡的傳統(tǒng)勢力。
被對手貼身緊逼，戈伊祖塔亂了方寸。
為改變局面，戈伊祖塔宣布，公司不再有任何神圣不可改變的東西，包括被人們奉為圭臬的神秘配方。
他讓心腹手下秘密成立了修改可口可樂秘方的“堪薩斯項目”。項目組發(fā)動2000名調(diào)查員在十大城市調(diào)查顧客是否愿意接受一種全新的可樂。調(diào)查結(jié)果顯示，只有10%-12%的顧客對新口味可口可樂表示不安，而且其中一半的人認(rèn)為以后會適應(yīng)新可口可樂。
經(jīng)過四年的研發(fā)，一種令戈伊祖塔滿意的新可樂終于誕生了。
新可樂比老可樂口感更柔和、口味更甜、泡沫更少，期望可以迎合更年輕的消費者。此時，戈伊祖塔在公司的位子已經(jīng)坐穩(wěn)，大展宏圖的時候到了。
為了測試新可口可樂的口味，公司做了一萬九千次試驗。在19萬人次的口味盲測中，他們用同樣的三只杯子，分別裝進(jìn)老可口可樂，百事可樂，和秘密研發(fā)的新可樂。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，選擇新口味可樂的人最多，超過了老可口可樂和百事可樂?？雌饋硐胍獞?zhàn)勝百事可樂，就是分分鐘的事情。
1985年4月23日，在700多名記者和攝影師的見證下，戈伊祖塔意氣風(fēng)發(fā)，揭開了新可口可樂的序幕。隨后，公司生產(chǎn)線上的第一批新可口可樂，被隆重送到正在整修自由女神像的工人們手里。紅白相間的氣球，絢爛的煙火，懸掛著大幅標(biāo)語的飛機充斥著整個紐約上空。
在24小時之內(nèi)，81%的美國人知道了可口可樂改變配方的消息，這個比例甚至高于阿波羅登月，據(jù)說有70%以上的美國人在新可樂問世的幾天內(nèi)品嘗了它。
然而，噩夢開始了。公司每天收到幾千個抗議電話，數(shù)萬封抗議信，大多數(shù)美國人表達(dá)了同樣的意見：可口可樂背叛了他們。作為老對頭的百事可樂，更是幸災(zāi)樂禍地宣布4月23日為公司假日，并稱既然新可樂的口味更像百事可樂，那么可口可樂的消費者不如直接改喝百事可樂算了。
對戈伊祖塔來說，這無疑是一個巨大的失敗，讓他灰頭土臉抬不起頭來。是堅持新口味讓大家逐漸接受還是自取其辱收回新配方？這種煎熬持續(xù)了三個月，最終讓戈伊祖塔放棄新配方的是這樣一個小片段。
戈伊祖塔來到世界上最小的國家之一——摩納哥公國，在餐廳，一位服務(wù)員走過來讓戈伊祖塔點菜，這個小伙子承諾，將給他帶來“一樣令人終身難忘的東西”?？吹椒?wù)員神神秘秘的表情，戈伊祖塔并沒有在意。以為服務(wù)員所指的就是陳年的葡萄酒。沒多久，服務(wù)員回來了，令戈伊祖塔驚訝的是，拿上來的是一瓶老口味的可口可樂。戈伊祖塔將這瓶熟悉的經(jīng)典口味可樂拿在手里，陷入了沉思，他忽然意識到，自己也許犯了一個不可饒恕的錯誤。
所有的可口可樂口味測試，都忽略了一個至關(guān)重要的問題——調(diào)查人員從來沒有告訴被調(diào)查者，新口味將取代原有的口味。這無疑是一個致命的失誤。如此大的可口可樂公司，竟然沒有一個人考慮過，原來的可樂被取代會產(chǎn)生的心理影響。人們接受一件事情和放棄一件事情，經(jīng)常會有不同的理由。就像中國人會欣然品嘗好喝的雞尾酒，但是永遠(yuǎn)無法接受沒有二鍋頭。但在公司的調(diào)查中卻忽略了這一點。
另外，對那些忠實的可口可樂消費者來說，他們從來不會參加公司的口味測試，因為他們根本不想可口可樂改變口味。這就是所謂的幸存者偏差，公司同樣也沒有考慮到這一點。
戈伊祖塔終于明白，經(jīng)歷100多年的品牌沉淀，可口可樂早已不再是一瓶氣泡糖水而是裝在瓶子里的美國文化。
同時，他忽略了一個無比重要的理念，那就是著名品牌并不屬于企業(yè)而是屬于大家的。是消費者和社會與企業(yè)一起共同塑造了品牌。著名品牌會與消費者的生活方式和自我形象相聯(lián)系，可以變得高度感情化和自我關(guān)聯(lián)化了。
最終戈伊祖塔高調(diào)宣布認(rèn)輸，宣布經(jīng)典可樂重新回歸。
老可樂的歸來甚至被一位民主黨參議員稱為“美國歷史上一個非常有意義的時刻，它表明有些民族精神是不可更改的?！?/p>
戈伊祖塔及時地改正錯誤，自己把差點被他帶入歧途的可口可樂重新帶回正確的軌道，這種少見的自我否定、自我修正的能力，讓戈伊祖塔在之后的十多年時間里，讓可口可樂的全球品牌影響力再次躍升，成為那個時代全球最牛的企業(yè)家。
也正因為如此，坊間甚至傳言，是戈伊祖塔故意設(shè)計了這款鬧劇。因為雖然看上去是一場慘敗，但經(jīng)過短暫的失去，人們仿佛重新燃起了可口可樂的愛，經(jīng)典可口可樂在美國本土的市場份額擴(kuò)大，再次雄踞美國軟飲料業(yè)的霸主地位。
1997年，戈伊祖塔因肺癌去世。為了紀(jì)念這位杰出的CEO，可口可樂全球停止辦公一天，所有工廠降半旗，可口可樂最大的銷售“門店”——全球22000家麥當(dāng)勞快餐店，也降了半旗。
戈伊祖塔出生于古巴的一個貴族家庭，并在耶魯大學(xué)學(xué)化工。
戈伊祖塔執(zhí)掌帥印的16年中，可口可樂的市場價值從43億美元上升到1450億美元，公司股價漲了250倍。買可口可樂股票造就無數(shù)個新的百萬富翁，沃倫巴菲特也因為賭對可口可樂的股票被封神。
戈伊祖塔走了，棕色汽水紅遍全世界，但“每個人家里的水龍頭左右兩邊，一邊是自來水，另一邊就是可口可樂。”這個戈伊祖塔夢想看來是永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)了。百事可樂已經(jīng)不再是可口可樂最大的威脅，消費者對高糖飲料的回避成為可口可樂最大的隱憂，可口可樂自帶的美國文化符號的感召力也在下降。這家風(fēng)云百年的企業(yè)，需要等待另外一次拯救者的出現(xiàn)。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)