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不同的行業(yè)，不同的用戶(hù)屬性，所用的私域運(yùn)營(yíng)模型也是不同的，基本沒(méi)有適用于任何企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，企業(yè)需要針對(duì)自身打造專(zhuān)屬的個(gè)性化私域模型。
根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率和產(chǎn)品價(jià)格高低，總結(jié)出這四種模式，希望對(duì)讀者有幫助，下面就來(lái)帶大家進(jìn)行分析這幾種運(yùn)營(yíng)模式。
購(gòu)物指導(dǎo)型運(yùn)營(yíng)模式適合高頻次低客單價(jià)的產(chǎn)品，用戶(hù)更關(guān)注的是產(chǎn)品的打折促銷(xiāo)信息還有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的便捷性。如日用品、餐飲等，私域運(yùn)營(yíng)的主要方向是幫助用戶(hù)節(jié)省開(kāi)支，重點(diǎn)注意用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化和留存，讓用戶(hù)的價(jià)值最大化。
所以，私域運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合私域服務(wù)軟件的幫助推出多變的優(yōu)惠活動(dòng)，像免費(fèi)試用、發(fā)優(yōu)惠券、買(mǎi)一送一等活動(dòng)，在用戶(hù)有相應(yīng)需求后，刺激用戶(hù)下單，比如買(mǎi)咖啡，可以通過(guò)洛書(shū)SMR，抓取用戶(hù)行為記錄，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一位用戶(hù)在小程序內(nèi)將一杯拿鐵加入購(gòu)物車(chē)卻遲遲未下單時(shí)，就可以通過(guò)洛書(shū)給他發(fā)送一個(gè)優(yōu)惠券臨期提醒，刺激下單。
這類(lèi)運(yùn)營(yíng)模式適合高頻率高客單價(jià)的產(chǎn)品，如美妝、時(shí)裝、旅游等。在這類(lèi)產(chǎn)品的私域社群中，一般呈現(xiàn)的都是用戶(hù)跟著KOL推薦走，就像大家一聽(tīng)李佳琪的一句OMG，就可能會(huì)立馬下單那只色號(hào)可好看的口紅，還有一點(diǎn)，用戶(hù)好比較注重產(chǎn)品的顏值包裝，用戶(hù)喜歡邊看邊買(mǎi)。
拿美妝品牌為例子，企業(yè)在公域中讓KOL達(dá)人發(fā)布推薦視頻，吸引用戶(hù)注意，加上朋友圈和私聊公眾號(hào)投放廣告精準(zhǔn)用戶(hù)向投放，再借助明星和KOL激活用戶(hù)，通過(guò)品牌官方直播，讓用戶(hù)深度種草，高效轉(zhuǎn)化用戶(hù)。所以需要私域運(yùn)營(yíng)的細(xì)致分享，品牌的主要目的是用戶(hù)獲取和轉(zhuǎn)化及留存。
當(dāng)用戶(hù)從公域中引入私域后，我們可以借助SMR私域服務(wù)軟件將用戶(hù)引導(dǎo)到企業(yè)微信中，結(jié)合設(shè)定好的用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)流程SOP、關(guān)鍵詞回復(fù)提高運(yùn)營(yíng)效率，將圈住用戶(hù)，讓用戶(hù)形成圈子。
專(zhuān)家科普運(yùn)營(yíng)模式適合高頻率高客單價(jià)產(chǎn)品，如教育課程產(chǎn)品、寵物護(hù)理飲食產(chǎn)品、高端美妝護(hù)膚品等。這類(lèi)用戶(hù)比較注重產(chǎn)品信息內(nèi)容和口碑以及和品牌的互動(dòng)。所以私域運(yùn)營(yíng)時(shí)需要以專(zhuān)家科普的方式來(lái)觸達(dá)用戶(hù)。
像教育行業(yè)，用戶(hù)注重教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)體驗(yàn)，所以會(huì)注意產(chǎn)品口碑和品牌。如果是為下單的用戶(hù)，企業(yè)可以持續(xù)輸出教育相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并結(jié)合名師線(xiàn)上講座、優(yōu)秀學(xué)員分享等高質(zhì)量服務(wù)培養(yǎng)用戶(hù)與品牌的信任感，及時(shí)回答用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，通過(guò)話(huà)題討論、抽獎(jiǎng)互動(dòng)、干貨科普、直播課程等方式來(lái)增進(jìn)與用戶(hù)之間的互動(dòng)，加快轉(zhuǎn)化。
像已經(jīng)下單的用戶(hù)等待轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)的用戶(hù)，那么企業(yè)可以結(jié)合SMR私域服務(wù)軟件分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，設(shè)定用戶(hù)的標(biāo)簽，通過(guò)私聊、朋友圈、用戶(hù)群這幾個(gè)觸點(diǎn)，做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提醒用戶(hù)開(kāi)課時(shí)間、進(jìn)行疑難雜癥解答，增加用戶(hù)對(duì)于企業(yè)品牌信任的加深。
這種運(yùn)營(yíng)模式適合低頻率高客單價(jià)的產(chǎn)品，像汽車(chē)、家具、奢侈品等。私域運(yùn)營(yíng)需要像專(zhuān)屬顧問(wèn)型那樣細(xì)致的服務(wù)，隨時(shí)觀察用戶(hù)的心情以及顧全品牌的全方位體驗(yàn)。
此運(yùn)營(yíng)模式重點(diǎn)是和用戶(hù)互動(dòng)起來(lái)，全面服務(wù)用戶(hù)，了解用戶(hù)的需求答疑用戶(hù)的困惑。所以可以結(jié)合SMR私域服務(wù)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)私聊引導(dǎo)跟進(jìn)用戶(hù)，提升用戶(hù)的下單率和用戶(hù)裂變。
這里低頻率低客單價(jià)的就不做剖析，低頻率低客單價(jià)產(chǎn)品并不適合定位理論，應(yīng)該豐富產(chǎn)品品類(lèi)，和高頻產(chǎn)品建立聯(lián)系。增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，尋找用戶(hù)所在的渠道，然后尋找用戶(hù)的高價(jià)的心里賬戶(hù)，包裝產(chǎn)品，提升客單價(jià)。
這幾種私域運(yùn)營(yíng)模式是根據(jù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的頻次和客單價(jià)去定義的，高頻主打流量和轉(zhuǎn)化，低頻做好深度一些的內(nèi)容 ，社區(qū)互動(dòng)，體驗(yàn)型服務(wù)。在企業(yè)對(duì)于自身品牌產(chǎn)品有一個(gè)清晰的定義后，才能制定一個(gè)合適的私域運(yùn)營(yíng)模式。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)