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@科技新知 原創(chuàng)
作者丨緣木
你方唱罷我登場(chǎng)，中國(guó)零售行業(yè)最不缺的就是熱鬧。
臨近歲末，眾多企業(yè)掀起開(kāi)店潮，眾多傳統(tǒng)零售和新興玩家階段性地進(jìn)入繁榮期，疫情成為了新常態(tài)，探索出路、推陳出新也成了零售行業(yè)的必由之路。
近兩年的變化顯而易見(jiàn)，一邊是數(shù)字化、線上線下融合業(yè)態(tài)成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)化，新零售從行業(yè)新物種逐漸演化為成熟的零售業(yè)態(tài)；另一邊是經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化下，多元化、多層級(jí)的零售業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，其中以社區(qū)團(tuán)購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店兩種零售業(yè)態(tài)最為典型。
如果說(shuō)2020年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)試圖解決普通家庭生活消費(fèi)在疫情中的難題，在頭部玩家的加速涌入下，駛?cè)肷鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)元年；那么倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店則在二十幾年市場(chǎng)教育、沉淀，及中國(guó)品牌的崛起之后，在2021年國(guó)內(nèi)外玩家全面爆發(fā)，駛?cè)雮}(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店元年。
與其說(shuō)記錄一種業(yè)態(tài)的興起，不如說(shuō)還原一個(gè)行業(yè)在求索中的轉(zhuǎn)機(jī)，或者中國(guó)力量的奮起。
爆發(fā)式的變化出現(xiàn)在2021年：今年6月，第一家中國(guó)品牌的倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店——盒馬X會(huì)員店宣布模式跑通，進(jìn)入全國(guó)復(fù)制階段。幾乎同一時(shí)間段，fudi、北京華聯(lián)宣布旗下首家會(huì)員店開(kāi)業(yè)；緊接著，家樂(lè)福、菜鮮果美、家家悅等企業(yè)相繼跑進(jìn)會(huì)員店賽道。
多年前在會(huì)員店賽道折戟的麥德龍，也在此時(shí)殺了回馬槍；永輝亦在全國(guó)開(kāi)設(shè)多家倉(cāng)儲(chǔ)店，雖然不是會(huì)員制，但對(duì)這個(gè)賽道的覬覦可見(jiàn)一斑。
眾玩家突然涌入，讓行業(yè)龍頭山姆也不敢怠慢，之前一直不疾不徐的山姆，突然開(kāi)始緊鑼密鼓，宣布開(kāi)店計(jì)劃，其發(fā)展速度前所未有。
中國(guó)零售業(yè)的真正迎來(lái)了倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店元年。
其實(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店不是新業(yè)態(tài)，但是相比傳統(tǒng)商超大賣場(chǎng)，倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店自帶優(yōu)雅氣質(zhì)。
走紅的氣質(zhì)，得益于簡(jiǎn)約的裝修、工業(yè)風(fēng)的高大貨架、以及超大的商品包裝，以堆垛式陳列擺放在上萬(wàn)平方米的商場(chǎng)，這是倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店給人的第一印象。出片率極高的環(huán)境，使倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店在小紅書成為辨識(shí)度極高的零售業(yè)態(tài)。
不過(guò)，早些年，充盈滿足的貨場(chǎng)場(chǎng)景，并沒(méi)有使倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店在中國(guó)迎來(lái)高速發(fā)展期。以最早將這種業(yè)態(tài)帶進(jìn)中國(guó)的山姆為例，在2020年，入華25年的山姆會(huì)員店在全國(guó)也只有25家門店，平均一年才開(kāi)出一家。這也意味著，國(guó)際化名號(hào)雖響，卻并未廣泛地深入人心。
收年費(fèi)的會(huì)員制度，或許是一道長(zhǎng)久以來(lái)的認(rèn)知門檻。所謂會(huì)員制度，是指?jìng)}儲(chǔ)會(huì)員店只對(duì)會(huì)員開(kāi)放。以山姆為例，每年交納260元會(huì)費(fèi)成為普通會(huì)員，才可以在店內(nèi)購(gòu)物。
中國(guó)消費(fèi)者此前沒(méi)有交納會(huì)員費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，不過(guò)積年累月，中國(guó)人的收入水平有著顯著的提升，對(duì)生活品質(zhì)的需求也水漲船高，中產(chǎn)階級(jí)的日益壯大。
根據(jù)波士頓咨詢報(bào)告顯示，中國(guó)擁有6700萬(wàn)的中高收入家庭，這些家庭正是會(huì)員店標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)招商證券報(bào)告顯示，2020年中國(guó)城鎮(zhèn)化率達(dá)到63.9%，接近美國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店業(yè)態(tài)興起時(shí)64.2%的水平。
擁有廣大的消費(fèi)基礎(chǔ)之外，未來(lái)還擁有更大的上升空間，根據(jù)十四五規(guī)劃，未來(lái)將發(fā)展壯大都市圈和城市群，中心城市功能將逐步向周邊郊區(qū)擴(kuò)散，進(jìn)一步促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店行業(yè)快速增長(zhǎng)。
“元年”的征戰(zhàn)直到今年年底，從開(kāi)店規(guī)模到布局?jǐn)?shù)量，從商品力到供應(yīng)鏈，從會(huì)員價(jià)值到服務(wù)細(xì)節(jié)。
9月26日，山姆開(kāi)設(shè)旗艦店，位于上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)外高橋新發(fā)展園區(qū)，在倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店領(lǐng)域重新樹(shù)起了標(biāo)桿，70000平方米的體量，是山姆在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的最大獨(dú)棟建筑。從項(xiàng)目開(kāi)工到落成使用，耗時(shí)16個(gè)月，被山姆評(píng)價(jià)為“令人驚嘆的加速度”。
一向求穩(wěn)的Costco，也在蘇州落地中國(guó)大陸第二家門店，51000平方米的總面積也頗具競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，甚至請(qǐng)來(lái)了救護(hù)車維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，以備不測(cè)。
盒馬則在年底做出了更猛烈的回應(yīng)，五周之內(nèi)，在上海、蘇州、南京連續(xù)四家盒馬X會(huì)員店開(kāi)業(yè)，創(chuàng)造了這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)店速率的紀(jì)錄。
如果說(shuō)2021年是倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店真正的元年，那盒馬X會(huì)員店可以看做是攪動(dòng)眾玩家加入賽道的旗幟——跑通模式、全國(guó)復(fù)制、開(kāi)店兩個(gè)月便宣布盈利、客單價(jià)最高超過(guò)1000元……這對(duì)于任何一個(gè)玩家而言，都是在當(dāng)下日漸艱難的零售領(lǐng)域?qū)で笸黄频膹?qiáng)大誘惑力。
山姆、Costco、盒馬X會(huì)員店，會(huì)員店江湖“三國(guó)殺”的勢(shì)頭已成，一眾玩家進(jìn)入加速開(kāi)店，希望群雄逐鹿。
11月底，山姆宣布，中國(guó)付費(fèi)會(huì)員超400萬(wàn)，一系列顯眼的數(shù)據(jù)，讓其穩(wěn)坐龍頭老大的位置。根據(jù)網(wǎng)易數(shù)讀統(tǒng)計(jì)顯示，山姆的第一個(gè)100萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，用了21年；而第三個(gè)100萬(wàn)，在2021年只用了9個(gè)月。
12月底，盒馬X會(huì)員店亦公布了會(huì)員數(shù)量：接近200萬(wàn)。山姆沉淀400萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，用了25年，中國(guó)品牌盒馬積累200萬(wàn)會(huì)員，用時(shí)2年。另一個(gè)加速度悄然產(chǎn)生，環(huán)比去年同期，盒馬X會(huì)員店的會(huì)員數(shù)量實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)的高速增長(zhǎng)。
中國(guó)品牌的高速增長(zhǎng)引起了國(guó)際巨頭的警覺(jué)，于是，2021年硝煙味持久不散：“山姆把拉新展臺(tái)擺到盒馬總部”、“家樂(lè)福、盒馬共斥山姆涉嫌‘二選一’”……
“三國(guó)殺”的態(tài)勢(shì)也在年底發(fā)生了急劇變化：幾天前，眾多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，山姆和Costco疑似下架新疆商品，近日，多家媒體報(bào)道，山姆會(huì)員店內(nèi)排起了“退卡”長(zhǎng)隊(duì)，有網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)：“你下架新疆，我下架你！”
雖然山姆對(duì)此回應(yīng)：庫(kù)存不足。但在麥德龍、盒馬X會(huì)員店里，完全看不出庫(kù)存不足的跡象，“山姆疑似下架新疆產(chǎn)品”之后，麥德龍率先官宣新疆商品的質(zhì)優(yōu)和貨全。盒馬X會(huì)員店也開(kāi)展起“新疆好貨節(jié)”，并介紹，店里常年銷售的新疆產(chǎn)品就有30多種，以后還會(huì)增加。
有網(wǎng)友質(zhì)疑：山姆在中國(guó)是不可替代的嗎？
這種質(zhì)疑馬上引出另一個(gè)行動(dòng)，多位消費(fèi)者看到盒馬X會(huì)員店蘇州店貼出告示：（一個(gè)月內(nèi)）持有山姆和Costco會(huì)員卡的朋友，同樣歡迎您來(lái)盒馬X會(huì)員店體驗(yàn)！
新浪微博下面，一個(gè)高贊評(píng)論是：“就明搶會(huì)員了唄？不過(guò)我喜歡?！?/p>
從發(fā)展角度看，這或許只是年終歲尾的一個(gè)插曲。但決定會(huì)員店這個(gè)業(yè)態(tài)能否立足，會(huì)員店江湖里最終誰(shuí)能立得住，立得穩(wěn)。最終拼的還是人心。
駛過(guò)跑馬圈地的會(huì)員店元年，以“盒馬、山姆、Costco”為首的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店零售業(yè)態(tài)也將在2021年后進(jìn)入深水區(qū)。進(jìn)入深水區(qū)，也將意味著會(huì)有入局玩家掉隊(duì)、更新、迭代。
如果以頭部已經(jīng)跑通的三大倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店品牌的單店為樣本，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)典型的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店往往具備兩個(gè)典型的倉(cāng)儲(chǔ)式門店特征：很多傳統(tǒng)商超見(jiàn)不到的商品、超大的門店面積是讓實(shí)體零售恢復(fù)元?dú)獾拈T檻。對(duì)于實(shí)體門店來(lái)說(shuō)，特殊店面特征背后往往對(duì)應(yīng)著業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)邏輯。
比如倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店內(nèi)傳統(tǒng)商超難以見(jiàn)到的商品背后是，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店“低價(jià)精選”策略對(duì)應(yīng)的全球好貨超大規(guī)模采買能力。過(guò)萬(wàn)的門店面積，則對(duì)應(yīng)著超大規(guī)模倉(cāng)儲(chǔ)能力帶來(lái)的極致性價(jià)比，和做會(huì)員店這件事情的決心。
這些基本的門店特征，在瘋狂涌入的新手玩家眼里卻只能就地取材，最終學(xué)成“山寨山姆”的樣子。以5月北京的“fudi”倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店品牌為例，每家門店面積6800平方米，相比典型的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店過(guò)萬(wàn)起步的門店，面積明顯保守。除了倉(cāng)儲(chǔ)式貨柜，和大賣場(chǎng)幾乎沒(méi)什么大區(qū)別。
保守的不止門店面積，在核心競(jìng)爭(zhēng)力貨上，并未設(shè)置日用百貨、家居電器等品類，此前主營(yíng)的生鮮水產(chǎn)等品類也并沒(méi)有和外部賣場(chǎng)拉開(kāi)差異化。以至于被人評(píng)論為，如果你曾在馬路上看到過(guò)“菜鮮果美”的門店招牌，那么如今這些倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店也不過(guò)時(shí)就地取材改造的山寨版。
受制于原有業(yè)態(tài)改造的不止fudi，還有傳統(tǒng)商超零售企業(yè)永輝。受制于賣場(chǎng)改造的局限，永輝倉(cāng)儲(chǔ)店北京首店甚至不及盒馬的一半，只有5556平米。改造后的倉(cāng)儲(chǔ)店購(gòu)物環(huán)境更為明亮寬敞，實(shí)現(xiàn)了門店、倉(cāng)庫(kù)合一，便于出貨補(bǔ)貨，同時(shí)增加了整箱商品，批零兼營(yíng)。然而，永輝倉(cāng)儲(chǔ)店尚未收取會(huì)員費(fèi)。
官方表示，“希望依靠低價(jià)吸引大量用戶，從而降低成本獲利。”但是，缺乏會(huì)員邏輯的永輝倉(cāng)儲(chǔ)店，在很大程度上也失去了與類山姆系對(duì)比、競(jìng)爭(zhēng)的意義，目前來(lái)看，其目的更多是以平價(jià)原則，吸引客流重回大賣場(chǎng)。
基于原有業(yè)態(tài)改造而成的“山寨版?zhèn)}儲(chǔ)會(huì)員店”，一方面是新入局玩家沒(méi)有All in倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員賽道的決心，更多是“進(jìn)可會(huì)員店、退可大賣場(chǎng)”的騎墻，另一方面是倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店差異化的商品能力背后全球集采供應(yīng)鏈難度很高。
山姆、Costco對(duì)全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的虹吸效應(yīng)自不必說(shuō)，就拿盒馬X會(huì)員店來(lái)說(shuō)，全球供應(yīng)鏈的能力也沉積了五年時(shí)間，從零搭建國(guó)內(nèi)及全球百貨家電和家紡服飾等的供應(yīng)鏈，自有品牌上，盒馬MAX的占比，已經(jīng)從半年前的20%，提升至30%。
回到文初，中國(guó)零售行業(yè)最不缺的就是熱鬧，但能在叢林般的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，需要的是門道。
回望2021，倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店刮在中國(guó)的旋風(fēng)或許還會(huì)持續(xù)，風(fēng)過(guò)后留下的，必將是全球的供應(yīng)鏈、結(jié)實(shí)的商品力、極致的性價(jià)比，和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的善意和誠(chéng)意。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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