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運營失誤,元氣森林被薅羊毛損失過百萬!是運營事故還是手段?
2021-11-01 11:26:58

這兩天翻看熱搜的時候發(fā)現(xiàn),元氣森林又上去了!記得上次元氣森林上熱搜還是道歉,自己的氣泡水不是所謂的“0”糖。這次上熱搜又是因為什么事呢?

原來,在26日的凌晨,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)元氣森林的一家淘寶店鋪把優(yōu)惠價格給設置錯誤了,并直接下單購買了。


從網(wǎng)友在微博上發(fā)出來的截圖來看,原本要79元一箱的元氣森林氣泡水,在優(yōu)惠之后,僅需付款11.85元。

截圖自知乎

如此大額的優(yōu)惠,可是比拼多多的“百億補貼”、天貓雙十一的“跨店滿減”來的更加簡單粗暴了啊,都不要你花時間去算,直接下單付款即可。

一時間,各大羊毛圈的群里也都在分享相關的鏈接,引來了大批消費者涌入元氣森林店鋪薅羊毛。

1.網(wǎng)店優(yōu)惠設置錯誤,網(wǎng)友大薅羊毛

當事情發(fā)生過后,元氣森林旗艦店也是緊急下架了所有商品,不過在下架之前,已經(jīng)有很多網(wǎng)友都薅到了這筆羊毛。

截圖自淘寶@元氣森林官方店

據(jù)說在短短的半個小時左右的時間內(nèi),元氣森林氣泡水的銷量就暴增了30多萬單,共有14多萬個用戶下了單。

在小紅書、微博、知乎等平臺上,搶到元氣森林的網(wǎng)友們也是曬出了他們的薅羊毛成果:


截圖自微博

有網(wǎng)友曬出了購買500箱、1000箱的訂單截圖。甚至有些下手比較狠的,拿出了小賣部進貨的架勢,一次性拍下了30000瓶,也就是2500箱 。

乖乖,這些訂單元氣森林真要發(fā)貨的話,怎么取快遞也是個難題吧。而還有許多事后才知道的網(wǎng)友則是感慨道:自己總是遲一步。

元氣森林也是第一時間發(fā)布了公告,稱這次事件是運營設置價格失誤了,而且損失重大,希望下單的消費者能伸出援手退個款,幫助小店渡過難關。

元氣森林官方的回應伴隨著網(wǎng)友們的熱議,元氣森林價格設置錯誤一事也是登上了熱搜,一時間風頭無兩。


2. 是運營事故還是運營手段?

正當薅到羊毛的網(wǎng)友們在想著是否要退款的時候,網(wǎng)上又傳出了一張聊天截圖,又引起了不少網(wǎng)友的熱議。

圖中一位自稱是元氣森林官方店運營的員工在秒殺群里訴說,大概的意思就是:

媳婦臨盆,把優(yōu)惠設置錯誤了,直接給公司帶來了200多萬的損失,自己是個普通打工人,請求搶到的網(wǎng)友退款。

這下網(wǎng)友們討論得更加激烈了,有網(wǎng)友認為,“希望大家用善良的眼光去看待這件事情,不一定所有事都是營銷,200萬不是小數(shù)目?!保淮蠹矣X得是在薅品牌的羊毛,其實都是打工人賠錢,設置錯價格的人好一點是工作沒了,不好的話就得賠所有的錢。


但也有不少網(wǎng)友認為這根本不是員工的運營失誤,而本就是一波營銷炒作,認為這就是元氣森林自導自演一出“戲”。

他們認為,能在熱搜上掛兩天,外加上這么多自媒體都在報道分析這件事,讓更多人的人都知道了元氣森林,這200萬花的值!像這種大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上隨便投個廣告,都不止200萬吧。

同時還有眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)元氣森林官方在淘寶一共有兩家店鋪,官方旗艦店有700多萬的粉絲,而當事店鋪只有5萬多粉絲。

截圖自淘寶

加上還有不少同是做運營的網(wǎng)友表示:

“如果優(yōu)惠設置超過紅線價,平臺會有風險提示。況且運營裝千牛也不至于不帶手機吧?一下來那么多單怎么也會注意。

一個店鋪的運營也不會只有一個吧。前后超過半個小時,有異常,不可能一個都發(fā)現(xiàn)不了的。

更何況元氣森林這還是淘寶店,淘寶店對商家要求更寬松,淘寶現(xiàn)在有保護機制,如果價格異常,商家是可以不發(fā)貨的。

發(fā)不發(fā)貨也無所謂,可能都不會罰款。臨近雙十一,明天開始預熱,懂的都懂。”

所以種種巧合下,很難讓人不相信這次事故實際上是元氣森林的運營手段。

但也有網(wǎng)友分析到,這個元氣森林淘寶店可能是元氣森林旗下所屬經(jīng)銷商的。反正說什么的都有。

3. 元氣森林為下單者每人贈送一箱氣泡水

元氣森林在28日也是出面澄清了網(wǎng)上流傳的聊天截圖并不屬實。

同時元氣森林也是統(tǒng)計出了最終數(shù)據(jù),產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單,可能損失遠不止200萬。

最終決定后續(xù)將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水,同時決定這一淘寶店鋪先停止一切銷售,專注跟進此次事件的后續(xù)處理。

截圖自公眾號@元氣頭條

這么看來,元氣森林應該是不打算發(fā)貨了,畢竟上千萬了,任誰都不會頭鐵的去發(fā)貨的。而后續(xù)決定給14萬人每人一箱作為補償,折算下來成本也沒損失那么大了。

只不過網(wǎng)友們對元氣森林的做法討論仍是兩極分化,但絕大多數(shù)網(wǎng)友還是認為這次是元氣森林的炒作。

截圖自微博

在我看來,元氣森林這波要是真營銷,那這幾百萬花得確實挺值的,得到了大量的關注與討論,雖然負面的居多,但實打?qū)嵉谋桓嗳酥懒恕?/p>

但這件事要是真失誤,那么運營以及相關人員都得好好檢討反省了。至于真相如何,我們也無法知道。

不過類似的設置優(yōu)惠券失誤被薅羊毛的事件,已經(jīng)發(fā)生過很多次了。加上臨近“雙十一”這種特殊的節(jié)點,真的很難不讓網(wǎng)友去揣測懷疑。

-END-

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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


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    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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