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今年，數字化轉型，或數字化升級，是傳統(tǒng)企業(yè)最熱門的話題之一。
不過，不要以為跟你沒關系，那樣就錯了。
前幾天，我合作的企業(yè)被伊利戰(zhàn)略入股，于是我關注了伊利的最近的一些文章。有2個信息讓我非常觸動，也是所有企業(yè)應該從中讀到的趨勢。
是伊利今年9月募資定增總額費用的使用方案，如下表
你會看到【數字化轉型和信息升級項目】這一欄，預算18.3億。這相當于4個孩子王2020年全年利潤的總和；相當于4個鐘薛高2020年的銷售額。
第二個信息，是伊利董事長潘剛講的一番話：
加速數字化轉型，讓我們的品牌建設、產品創(chuàng)新等真正做到以消費者為中心，是2021年我們必須舉全集團之力重點突破的方面。數字化能力是業(yè)務增長的新核心驅動力，也是伊利邁向“全球乳業(yè)第一”戰(zhàn)略武器之一。
重點強調數字化能力是”新"的核心驅動力。什么意思？這段話既與前面18億投入相呼應，也頗具深意。潘總強調了新核心驅動力，首先是承認過去的品牌，渠道，產品等要素是核心驅動力，要保持，但今天『數字化能力』也成為重要驅動力。
很明顯，數字化能力不是一個說說而已的事，已經上升到企業(yè)增長戰(zhàn)略核心來看待。
不過有多少企業(yè)真正重視，落實到行動，你就要問問自己了。
在我看來，其實數字化是新常態(tài)。
什么意思呢？就是我認為它一直很重要啊。這跟我經歷有關，我從2010年進入數字化營銷領域，10年前我們就講重視數字化營銷，重視電商，這就是企業(yè)數字化早期的樣子啊。
因為我早就身處在數字化環(huán)境中，所以我并沒有刻意強調數字化升級。我一直認為，電商企業(yè)本身就是數字化企業(yè)，天天叫囂著數字化升級的，反而是那些傳統(tǒng)企業(yè)。只有他們才需要所謂的轉型和升級。
但是今天，當我給企業(yè)真正實施客戶數字化時，我才發(fā)現(xiàn)這里面存在著很大的誤區(qū)。
首先我要說，一家企業(yè)的數字化分為3個方面，我稱作管理數字化，客戶數字化和數字化平臺。
管理數字化包括OA，供應鏈，生產制造，組織管理方面。客戶數字化包含整個拉新，留存，復購，裂變全環(huán)節(jié)。數字化平臺包含了數據中臺，以及平臺應用。
不過我認為，客戶數字化是最最重要，管理數字化，數字化平臺都是為了服務客戶，數字化的成功與否，就是有沒有讓客戶體驗更好，企業(yè)效率更高，成本更低。
所以客戶數字化非常重要，因為它連接業(yè)務，一切數字化最終服務業(yè)務增長戰(zhàn)略。
好，這里就要講到客戶數字化了。這里面我發(fā)現(xiàn)最大的坑，就是很多企業(yè)并不理解什么是真正的客戶數字化？
誤區(qū)在于他們分不清信息化，數據化，客戶數字化三者的區(qū)別，這樣一來就容易混淆認知和行動。
信息化，只是把客戶信息電子化。比如我今天在超市買了3瓶酒，2盒煙。過去這需要老板打開本本，拿筆記上，一旦本本丟了，就找不到了。二信息化，就是我把這些信息記錄在EXCL里面，可以在電腦里打開看。
什么是數據化呢？接著上面的例子，就是把很多個用戶的信息都放在EXCL里面，可以按分類排序，比如說一個月買過3瓶酒的人歸類一起，買過3盒黃鶴樓煙的歸類一起。就是對數據信息進行分類，清洗。
但這些都不是客戶數字化，客戶數字化強調的是運營起來，就是不僅記錄這些數據，而是讓這些數據跟用戶發(fā)生關系，指導業(yè)務動作。比如，針對買過3瓶酒的用戶送一張100元優(yōu)惠券。買黃鶴樓煙的都是湖北人，下次我要跟他們推一些湖北特產。
這樣才是客戶數字化運營的工作。
客戶數字化運營強調的是客戶運營+客戶數據，讓運營產生數據，讓數據賦能運營業(yè)務，這才是真正的客戶數字化運營。
所以在10年前我就設計了微博運營的數據表，這是最簡單的數字化客戶運營。
所以客戶數字化運營，不是單一的收集數據，也不是封閉的客戶運營（私域運營），而是數據和運營動作產生融合，最后賦能到各個業(yè)務單元。這才是客戶數字化運營的思路。
再回到伊利為什么要投入18億進行數字化轉型和信息化升級。因為一切競爭，比如投廣告，會員運營，私域運營都會進入到模仿，復制競爭，只是時間問題。所以最終是拼效率。所以，有人說
一切商業(yè)競爭最后都是效率的競爭，就是這個道理。
今天企業(yè)把各個還沒有數字化的環(huán)節(jié)，數字化，就是在提升每個環(huán)節(jié)的效率，就是再為終極競爭布局準備。
客戶數字化，是所有企業(yè)，無論大小，無論傳統(tǒng)品牌，新消費品牌，都是必須要做的事情。
所以，它是早做早收益。
最后我想說：
客戶數字化，是手段，不是目的。是過程，不是結果。降本，增收，提效才是檢驗成功的標準。
-END-
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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