1849年，美國加州發(fā)現(xiàn)金礦，一時淘金熱盛行，無數(shù)冒險者涌入其間，只為一寸立錐之地爭奪火拼，流血無數(shù)。

2020年伊始，私域概念成為企業(yè)們掛在口頭的商業(yè)密鑰，各行各業(yè)如尋找黃金的淘金客一般涌入只為破解后疫情時代的企業(yè)增長難題。與私域運營近乎完美契合的SaaS企業(yè)，成為市場黑洞，虹吸著資本、客戶、用戶等多端進入，一時成為商業(yè)明星。

人力有時窮，市場有盡頭。時至今日，無論是私域運營亦或SaaS服務，企業(yè)們之所以想要求助這些助力，是因其面臨著增長難題。

后疫情時代，企業(yè)們幾乎集體陷入了一種「滯增態(tài)」的困境，集中體現(xiàn)為增長緩慢，又只能選擇暴力性增長的狀態(tài)。

沉浮之間，SaaS和私域到底還能不能為企業(yè)帶來增長？SaaS企業(yè)自身的增長是否達到上限？我們將從第三視角帶來幾點思考。

甲方財經(jīng)「營銷產(chǎn)業(yè)」觀察的第128篇。

2022年的企業(yè)增長，都屬于“關系型”增長

真正意義上的私域運營，其商業(yè)模式歷經(jīng)過不同階段。上半場初始階段更多積累在移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利上，對于企業(yè)、商戶帶來的增長多是“粗暴型”：短視、單一、粗放、周期短…說白了，是一條賺快錢收割的路徑，在流量紅利期可以獲利，在流量見頂周期便逐漸消亡。

此后延伸出相當部分電商品牌、連鎖企業(yè)、知識付費等不同群體的進階版私域運營，以圖文朋友圈和社群手段，獲得了不菲戰(zhàn)果，也揭開了大眾視野中的“私域”概念。

而企業(yè)微信等規(guī)范化工具出現(xiàn)后，私域從業(yè)者開始思考起了企業(yè)增長的本質——一種“關系型”增長。

如今私域經(jīng)營已然進入深水期，產(chǎn)品開始走向私域群體定制化，企業(yè)更加探求客戶、員工用戶的需求，照顧消費者的感受，以“產(chǎn)品+服務”導向發(fā)展。更追求有溫度、高效服務的打造，對優(yōu)秀案例打法的沉淀和總結復制。

顯然，賺一波就走是浪費了私域這座金礦，而想要深入挖掘私域的價值，做好私域運營獲得企業(yè)增長，擺在企業(yè)面前的是兩個挑戰(zhàn)：企業(yè)們該如何做？企業(yè)們該需要什么樣的工具？

想要擁有強連接型增長，B端企業(yè)應該如何做？

今年年初，企業(yè)微信舉辦了4.0版本發(fā)布會，并在會上公布了一組數(shù)據(jù)：企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)量超過1000萬，活躍用戶超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超5億。以微信月活用戶12.63億計算，已有四成微信用戶與企業(yè)通過企業(yè)微信連接。

這些數(shù)字，一方面講述著1000多萬家企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化管理探索，一方面也是企業(yè)微信以連接為使命打通協(xié)作效率，加速個體與企業(yè)的創(chuàng)新。

越來越多的商家用企業(yè)微信連接客戶，突破經(jīng)營上時間和空間的限制，那么如何在這個基礎上實現(xiàn)更高的突破，獲得企業(yè)長期增長的完美燃料呢？

首先企業(yè)需要向外看，思考如何與客戶形成更強的關系紐帶，無外乎有三個關鍵：建立更有信任價值的溝通；產(chǎn)生具有復購價值的轉化；實現(xiàn)長期價值的服務。

同時企業(yè)也需將目光聚焦在內(nèi)部，同樣有三點值得重視：聆聽一線炮火的聲音重視關鍵員工的價值；科學又不失溫度的提高高層管理的決策效率；最大程度減少資源損耗讓組織保持穩(wěn)定性和可繼承性。

新一代增長SaaS工具，如何滿足企業(yè)、員工的增長需求？

從現(xiàn)代經(jīng)濟學理論出發(fā)，企業(yè)的本質，是“一種資源配置的機制”，其能夠實現(xiàn)整個社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，降低整個社會的“交易成本”。

那么企業(yè)想要獲得增長，就必須在這一機制的效率、功能、范疇的某個領域里作出突破。因此，一個以企業(yè)服務為主、為企業(yè)增長效率的SaaS工具，或許應該具備一些趨同的特質，近期獲得融資的微盛，或許在資本視野中，具備了這樣的特質。

在資本大環(huán)境走弱的當下，微盛逆勢獲得3億元B1和B2輪融資，由IDG領投，眾為資本等機構跟投。在經(jīng)濟發(fā)展寒冬將至的環(huán)境中，作為2022年第一筆企業(yè)服務行業(yè)的投資，證明依舊有資本青睞這一市場。當然這也與微盛自身的產(chǎn)品、服務、共生生態(tài)的構建密不可分。

自2015年起深耕騰訊生態(tài)，作為賽道領頭羊，如何理解微盛這筆融資所帶來的企服市場、私域運營行業(yè)的價值？我們可以從下面4個角度進行復盤：

·自己就是最好的打樣

微盛的增長，可以說是使用企業(yè)微信帶來自我增長的最佳實踐。

企業(yè)微信為微盛帶來的第一點改變，通過與微信的直接打通和云端存儲，實現(xiàn)可繼承的客戶資產(chǎn)和大幅降低的設備與管理成本；其次是開會、打卡、審批、錄入客戶、文件協(xié)同等多個辦公App的集成式工作臺，解決內(nèi)部協(xié)同辦公的所有問題；而后，在疫情期間使用企業(yè)微信“直播+社群”的方式實現(xiàn)逆勢增長，積累超過130萬B端客戶覆蓋和8萬多個客戶群，占據(jù)微盛業(yè)務來源的一半有余。

這是微盛的增長經(jīng)驗。而微盛根據(jù)自身實踐與服務經(jīng)驗，基于企業(yè)微信接口打造的SaaS產(chǎn)品企微管家和相應企業(yè)服務，用更“場景化”的語言幫助企業(yè)用好企業(yè)微信，輔助更多企業(yè)做增長。

·陪客戶打好每一場仗

微盛作為企服公司，其核心的目的，是幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)一起成長。這是一個長期陪跑的過程，是溫度與人性的過程，也是共生共創(chuàng)的過程。

微盛需要為企業(yè)提供解決問題的服務和工具，企業(yè)們作為某些領域內(nèi)的不同個體，可以提供相當?shù)膱鼍敖?jīng)驗作為行業(yè)共性模版；而部分優(yōu)秀企業(yè)客戶則成為微盛進化的養(yǎng)料被具像成新功能、新服務，提供給其他企業(yè)去實踐，從而提升價值。

需要注意的是，微盛本身并不僅僅是一個工具箱，它是基于一線員工（Staff）為核心，以智能（Smart）為導向的產(chǎn)品服務商。他為客戶企業(yè)作出服務和提供功能的第一個前提，永遠是先了解客戶、了解員工、了解消費者的咨詢先行。

也無外乎有媒體這樣評價微盛：從外部視角來感知，幾個牢牢鑲嵌在微盛“SaaS+服務”模式上的幾個標簽是服務、科技、進化和溫度。

·促成營銷方法論流通

不是每一家企業(yè)都能順利離開舒適圈。真正適合私域下半場的營銷方法論，在微盛看來，一定是能夠讓企業(yè)與消費者產(chǎn)生溫度與精神共鳴，為客戶交付相應價值的。

企業(yè)要增長，想從私域入口，營銷方法無非要解決三個痛點：如何獲客？如何激活轉化？如何量化分析？

比如傳統(tǒng)企業(yè)壹號食品。這家企業(yè)以“壹號土豬”為核心產(chǎn)品，主要渠道在超市、菜市場的檔口。作為最早的企業(yè)微信種子用戶，其最初的私域服務路徑，也局限于售賣點周邊3公里社區(qū)。

微盛在2021年8月與其建立合作，解決了這些問題。打法其一，打通企業(yè)微信與線上商城，將壹號食品和客戶的關系從純線下轉到線上線下電商一體化，作為線上拉新與留存的渠道；其二，數(shù)據(jù)化活動，以社群運營發(fā)放電子優(yōu)惠券完成核銷、復購統(tǒng)計，幫助復盤；其三，培養(yǎng)用戶“線上買券，線下兌肉”的習慣， 深化私域社群的價值同時，根據(jù)客戶情況進行標簽化管理，以此方便差差異化運營，實現(xiàn)“以產(chǎn)定銷”。

此后，壹號食品借助線上運營實現(xiàn)49%的新客轉化率，線上訂單數(shù)在兩個月內(nèi)實現(xiàn)了828%增長，客單價提升20%。以私域運營為客戶提供足夠的企業(yè)價值，成了壹號食品實現(xiàn)轉型與增長的最好注腳。

·日拱一卒的產(chǎn)品迭代

微盛All In企業(yè)微信后，從跨部門協(xié)作、客戶服務對接效率提升的經(jīng)驗中，抽象成為各類產(chǎn)品功能。

比如建立內(nèi)容中心，微盛官方篩選、定期更新素材，客戶可一鍵添碼、群發(fā)；鎖客指定銷售避免撞單，單客戶服務信息共享，支持銷售、客服多角色協(xié)同；根據(jù)客戶行為，實現(xiàn)標簽自定義規(guī)則，輔助精細化運營……

不同領域、不同行業(yè)、不同量級、不同背景的服務對象的不同需求，微盛追蹤需求背后的動機和根本原因，從中發(fā)現(xiàn)共性，進而延展產(chǎn)品功能。這造就了其高密度、快速度、穩(wěn)節(jié)奏、務實性的迭代特性，成了微盛真正賦能企業(yè)的產(chǎn)品底氣。

微盛，至少在企業(yè)微信這一客戶服務運營利器上，大勢已成。

甲方財經(jīng)的思考，客戶關系永遠是最寶貴的資產(chǎn)

從定義而言，企業(yè)這一組織形式的存在使命，是實現(xiàn)投資人、客戶、員工、社會大眾的利益最大化。

這代表著企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)中，一定有客戶關系的一席之地。而一切能夠跟用戶產(chǎn)生連接的平臺，都能用來做客戶關系的維護。其中，微信和企業(yè)微信則因為自身產(chǎn)品屬性，天然成為私域的重要陣地。

如果把視野放到微盛幫助過的企業(yè)之中，我們會發(fā)現(xiàn)能夠在商海搏殺中存活的企業(yè)，一定在某個層面為客戶關系提供了自身價值。

水果電商企業(yè)果臻嚴選——面臨電商高獲客成本和水果高交易成本的痛點，微盛以種類標簽二維碼添加企業(yè)微信好友的形式幫助建立自身私域池，單個顧客ARPU提升了1.5倍；針對損耗率高的問題，協(xié)助果商跑通群內(nèi)下訂單——進貨——線下取貨流程，降低成本，縮短流程。

首個小程序訂閱制咖啡品牌時萃SECRE——與微盛聯(lián)手在12億月活量的微信公域流量池中，通過“朋友圈廣告+公眾號+企業(yè)微信”的私域沉淀路徑，引流、互動、轉化一體化，做到用戶復購率超過60%。

最大民營航空公司春秋航空——2020年開始以企業(yè)微信為矩陣建立地區(qū)性“飛友群”，微盛在春秋航空App客服頁嵌入群活碼，精準城市分類，在企業(yè)微信中沉淀超過15萬的高價值用戶。

1.5倍、60%、15萬……這些數(shù)字的代表著增長，也代表著這些企業(yè)們獲得了某一類消費者階層的長足價值沉淀，這對于企業(yè)而言是最大的價值，也是微盛實現(xiàn)的企業(yè)客戶價值。

從私域角度而言，企業(yè)們在不同階段完成了私域池的有效沉淀與運用，并且轉向更多元價值、以獲得更多增長的方向前進。

或許，微盛和他的企業(yè)客戶們，才是真正挖到私域運營這座金礦的掘金者。