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數(shù)據(jù)分析概述
2021-10-21 11:31:08

 數(shù)據(jù)分析的核心在于邏輯框架和業(yè)務(wù)價(jià)值。


作者目前是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,最早是數(shù)據(jù)分析師起家。本科是國(guó)內(nèi)TOP985的統(tǒng)計(jì)學(xué)出身。


雖然干了PM,但并不影響一顆數(shù)據(jù)分析師的心。哪怕業(yè)務(wù)需求壓得喘不動(dòng)氣,但在一些場(chǎng)景下(例如負(fù)責(zé)的產(chǎn)品PV下滑),作者還是經(jīng)常按奈不住想要自己親自上陣寫SQL、親自做圖表、分析原因的沖動(dòng)。


為啥數(shù)據(jù)分析對(duì)于作者有這么大的吸引力呢?今天和大家分享一下在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的一些想法。

01—數(shù)據(jù)分析是干啥的

現(xiàn)在領(lǐng)域內(nèi)其實(shí)叫法挺多。有叫BI(Business Intelligent)的,也有叫DA(Data Analysis)的,其實(shí)都差不多,感覺后者更近一些。專職做這活的,一般稱BI分析師,或者數(shù)據(jù)分析師。

如今,數(shù)據(jù)分析師基本是互聯(lián)網(wǎng)里的標(biāo)配了。

具體都做哪些工作呢?這里先介紹一下理想中和實(shí)際中,數(shù)據(jù)分析的典型場(chǎng)景。讀者先體會(huì)一下。

【理想工作場(chǎng)景】:業(yè)務(wù)最近遇到了困難(例如雙11業(yè)績(jī)不達(dá)預(yù)期),但今年和往年的投放策略沒啥變化呀,為啥效果這么差?于是給分析師提出了需求,分析一下今年雙十一業(yè)績(jī)不達(dá)預(yù)期的原因。分析師經(jīng)過一頓操作猛如虎,做出了精美的PPT報(bào)告,在大boss面前一頓指點(diǎn)江山,最終收獲了老板的認(rèn)同。分析師同時(shí)給出了運(yùn)營(yíng)建議,業(yè)務(wù)按照建議修改了投放策略,果然效果十分明顯,業(yè)績(jī)飆升。分析師走上了人生巔峰,升職加薪。

正所謂:理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。

【現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景】:業(yè)務(wù)最近遇到了困難,提給了分析師分析需求。分析師為了進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,先是用盡了畢生力氣準(zhǔn)備好了各種數(shù)據(jù),然后進(jìn)行了各種維度下鉆分析原因,然而,也沒找到異常。最終給老板做的PPT,也被業(yè)務(wù)頻頻吐槽,說沒有業(yè)務(wù)價(jià)值。

從上面的例子中,其實(shí)比較容易理解,數(shù)據(jù)分析師是干嘛的了吧?

總結(jié)下來,其實(shí)就是:利用數(shù)據(jù)化的方法,總結(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)象、分析業(yè)務(wù)狀況,撰寫分析報(bào)告或者報(bào)表,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指導(dǎo)和建議。

02—如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

其實(shí)總體上可以總結(jié)為三部:描述現(xiàn)狀、分析原因、提出建議。

描述現(xiàn)狀

這是整個(gè)分析過程的第一步,也是比較消耗精力的一步。描述之前,首先要提取想要的數(shù)據(jù)吧?怎么提取呢,得用SQL、用數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、匯總、統(tǒng)計(jì)、清洗。

那用什么指標(biāo)描述現(xiàn)狀呢?這里就涉及了梳理完畢的指標(biāo)體系、北極星指標(biāo)等等相關(guān)的工作。只有有一套標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系,才能使分析建立在敦實(shí)的基礎(chǔ)之上。

描述的方法又涉及了數(shù)據(jù)的可視化,是用折線圖、還是餅圖,還是高級(jí)點(diǎn)的瀑布圖,到底哪個(gè)圖表更直觀、能夠清晰的表達(dá)?

針對(duì)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)體系、可視化等內(nèi)容,后面我們將詳細(xì)展開。

分析原因

這是比較困難的一步,對(duì)分析師的邏輯性與業(yè)務(wù)理解有較高要求。

比如,我發(fā)現(xiàn)昨天的gmv突然較前天下跌了30%,這背后是什么原因呢?是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)了,還是業(yè)務(wù)出了問題?再者,是數(shù)據(jù)庫出了問題還是統(tǒng)計(jì)邏輯出了問題?是正常的周期性業(yè)務(wù)變動(dòng)還是異常的業(yè)務(wù)現(xiàn)象?是用戶流失了還是產(chǎn)品出現(xiàn)了bug?是拉新出現(xiàn)了問題還是轉(zhuǎn)化出了問題?

要排查到真正的原因,是需要大量的信息的。對(duì)分析師也有較高的要求。一方面,要了解數(shù)據(jù)背后反映的問題代表的真實(shí)含義以及數(shù)據(jù)的生產(chǎn)流程,另一方面,要對(duì)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)有著充分的理解與了解。

這需要一些對(duì)行業(yè)以及對(duì)公司業(yè)務(wù)的深入理解,與沉淀。


有時(shí)候?yàn)榱嗣枋霈F(xiàn)象及分析原因更有條理、更有邏輯性,會(huì)經(jīng)常套用一些行業(yè)的成熟的、典型的分析模型,這對(duì)于原因的歸納是有幫助的。例如常見的AARRR模型等等。后面具體分享。

提出建議

這是新手分析師經(jīng)常忽略的,但最重要、最核心的環(huán)節(jié)。


分析了一大通,做了老鼻子的數(shù)據(jù)處理、一堆數(shù)據(jù)圖標(biāo),結(jié)果最后給運(yùn)營(yíng)提建議環(huán)節(jié)草草收?qǐng)?,?huì)使得分析價(jià)值大打折扣。

新手經(jīng)常面臨的苦惱是:提了自己認(rèn)為很好的業(yè)務(wù)建議,卻被業(yè)務(wù)人員批評(píng)沒有價(jià)值,這是很打擊的。我也是這么過來的,沒辦法,畢竟人家業(yè)務(wù)是專門做業(yè)務(wù)的。

那不提建議了?也不行,不提運(yùn)營(yíng)建議的分析報(bào)告,都是耍流氓。聽你白活半天,問你我該咋辦,你說:你猜。不太合適。

那如何能提出有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)建議呢?這就依賴比較深的業(yè)務(wù)理解了??梢酝ㄟ^多多走進(jìn)業(yè)務(wù)、多多了解業(yè)務(wù),不斷向業(yè)務(wù)請(qǐng)教,慢慢進(jìn)行積累。這確實(shí)是個(gè)慢功夫,急不得。

03—數(shù)據(jù)分析師的核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)分析師的能力要求,其實(shí)也是挺多的,比如數(shù)據(jù)能力、溝通能力、PPT等報(bào)告能力等等。但要論核心競(jìng)爭(zhēng)力,正是上文說的:業(yè)務(wù)的理解,以及邏輯能力。

(1)數(shù)據(jù)能力。這是基礎(chǔ)要求吧。包括了寫SQL、包括熟練甚至精通Excel,包括簡(jiǎn)單使用一些編程語言,比如Python、R語言等。還要懂一些常用的算法,比如聚類分類等。統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論,這個(gè)就不說了,必須的。

(2)溝通能力。這個(gè)能力確實(shí)也是必備的。因?yàn)榉治鰩熀蜆I(yè)務(wù)打交道也是比較多的,經(jīng)常需要將自己做的報(bào)告進(jìn)行分享,沒有良好的溝通力是肯定不行的

(3)邏輯能力。這塊能力太重要了。我初入行時(shí),我老板就告訴我,結(jié)論對(duì)不對(duì)不是最重要的,最重要的是邏輯對(duì)不對(duì)。這里不是強(qiáng)調(diào)結(jié)論可以不正確,因?yàn)榇_實(shí)很多情況下,是沒有結(jié)論對(duì)錯(cuò)之分的。但邏輯的對(duì)錯(cuò),是有的。條件A+條件B不能推出來結(jié)果C,但你說能,你的邏輯就錯(cuò)了,那結(jié)論就沒有了任何說服力,哪怕對(duì)了,也是蒙的。

(4)業(yè)務(wù)能力。這塊也是作者一直強(qiáng)調(diào)的。數(shù)據(jù)能力和溝通能力如果說可以較短時(shí)間培養(yǎng)起來,快速上手,但業(yè)務(wù)能力卻不是一天能建成的。尤其是對(duì)于專職分析師,沒有做過專職的業(yè)務(wù)的情況下,要理解業(yè)務(wù)、理解行業(yè),更是有較大的困難。但是,一旦業(yè)務(wù)這個(gè)難點(diǎn)攻破,立刻會(huì)成為自己的壁壘,很多分析師可能就望塵莫及了。

因此,一個(gè)分析師盡可能還是要在一個(gè)行業(yè)或者比較相近的行業(yè)來做,保持職業(yè)的連續(xù)性,不然很難建立自己的優(yōu)勢(shì)。如果業(yè)務(wù)能力不深,可能就只能往技術(shù)這個(gè)方向走了?;蛘呦褡髡咭粯樱D(zhuǎn)產(chǎn)品……

以上先分享這些。后面將針對(duì)具體的一些技能、一些分析框架等,進(jìn)行詳細(xì)分享。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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