剛剛過(guò)去的8月、9月,對(duì)于快手主播@梁小梁而言,既驚喜又魔幻。
在休息調(diào)整了近一年后,@梁小梁回到了熱愛(ài)的直播事業(yè)中。但與此前不同,這次她是以簽約主播的身份進(jìn)入到了超級(jí)丹傳媒,在短短2個(gè)月的時(shí)間里,@梁小梁的粉絲從0增長(zhǎng)到了近50萬(wàn),20萬(wàn)粉絲首播時(shí),GMV更是突破了350萬(wàn)。但相比于數(shù)據(jù),更令@梁小梁感覺(jué)欣慰的是:在新的環(huán)境里,她無(wú)需再像過(guò)去那樣操心于選品、核品、視頻創(chuàng)意、剪輯、拍攝、投流、客服、售后、團(tuán)隊(duì)管理等全流程問(wèn)題,而是可以將心思更多地放在其擅長(zhǎng)的短視頻、直播內(nèi)容策劃和輸出上,因此,一切也變得從容和簡(jiǎn)單了起來(lái)。
圖/快手主播“梁小梁”
與@梁小梁一樣,在臨沂,我們發(fā)現(xiàn):不止有頭部主播,許多中腰尾部主播也在快速地成長(zhǎng)起來(lái)。如母嬰主播@小胖嫂母嬰童品奶粉,單場(chǎng)峰值GMV增長(zhǎng)超過(guò)3倍;服飾主播@琳琳家單場(chǎng)峰值GMV也增長(zhǎng)近1倍,日銷增長(zhǎng)1倍。
這些中腰部主播,不僅構(gòu)成了快手直播電商新勢(shì)力,也托起了臨沂電商的希望——讓這個(gè)與快手電商深度綁定的三線小城,圍繞著直播電商的故事可以走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn),也更為生生不息,循環(huán)往復(fù)。在臨沂:中小主播也有增長(zhǎng)難題
直播界坊間有傳言:“中國(guó)直播看杭州,快手直播看臨沂”。
早在2018年,有著“物流之都”“北方小義烏”之稱的臨沂,便嫁接著直播電商的東風(fēng),一躍從人均GDP常年位列山東省內(nèi)倒數(shù)第二的三線小城,發(fā)展成了如今有大量外來(lái)主播,供應(yīng)鏈造訪的掘金之地。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在臨沂,活躍著超過(guò)1.5萬(wàn)名電商主播,其中,粉絲量百萬(wàn)級(jí)以上的主播多達(dá)290余位。
但相比已在快手站穩(wěn)了腳跟,甚至成為了快手電商“名片”的頭部主播,如:徐小米、超級(jí)丹、陶子家、大萍子等,更多奮斗在這里的臨沂人只是懷揣著用直播來(lái)改善生活、月入萬(wàn)把塊錢的樸素夢(mèng)想。
圖/臨沂粉絲量超千萬(wàn)的主播
只是相比于兩三年前,主播僅需要發(fā)揮勤奮和本能,即可被快手龐大的自然流量和自有人設(shè)建立起私域所“喂飽”“喝足”,今日直播電商環(huán)境已變得相對(duì)復(fù)雜。
當(dāng)公域流量的“閥門”打開(kāi),敏感的臨沂的主播們發(fā)現(xiàn):“靠天吃天”的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去了,以前只需要好好直播便能實(shí)現(xiàn)“小富即安”的夢(mèng)想,現(xiàn)在卻要變著法子“搞”流量,不僅要做好短視頻內(nèi)容,爭(zhēng)取更多上熱門的機(jī)會(huì),還得熟悉快手電商推出的各類營(yíng)銷工具,做好粉條、小店通、磁力金牛等的投流配比,與此同時(shí),還要與不斷涌入到快手直播賽道、“財(cái)大氣粗”的品牌直播間爭(zhēng)搶流量。“今年春天開(kāi)始,大家(臨沂的主播們)都有點(diǎn)憂心忡忡”,國(guó)華集團(tuán)執(zhí)行總裁公正在采訪時(shí)向我們透露,“到8月份才稍微好點(diǎn),但目前仍處于不適應(yīng)期?!?/section>“臨沂的主播多是‘人貨一體’的,所謂‘人貨一體’,指的是主播大多是做實(shí)體批發(fā)或是檔口出身,‘夫妻作坊式’經(jīng)營(yíng)比較常見(jiàn),妻子前臺(tái)賣貨、丈夫后臺(tái)找貨,他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和理解都比較淺,因此,很容易在平臺(tái)規(guī)范化發(fā)展過(guò)程里陷入到瓶頸里?!笨焓秩A北區(qū)域服務(wù)商負(fù)責(zé)人肖杰思在采訪中談到,“面對(duì)這種情況,大主播往往還能通過(guò)自己的資源、體量,或從杭州邀約成熟操盤手、或自建團(tuán)隊(duì)來(lái)突圍困境,而中小主播縱使想也難以短時(shí)間里復(fù)制大主播的經(jīng)驗(yàn),他們連人都招不到”。即便如此,如前文所提的那樣,仍有大量的中腰尾部主播在臨沂快速崛起。細(xì)究其原因,卡思發(fā)現(xiàn),是因?yàn)樵谥鞑兊纳砗?,還涌動(dòng)著這3股力量。
三股力量:打通中腰部主播上升通道
01 頭部主播加速轉(zhuǎn)型:或搭建賬號(hào)矩陣,或轉(zhuǎn)型為服務(wù)商
在推動(dòng)臨沂中腰尾部主播順勢(shì)成長(zhǎng)的3股力量中,我們最先關(guān)注到是臨沂頭部主播的身體力行。其中,以@超級(jí)丹最具代表。在整個(gè)臨沂,超級(jí)丹是粉絲量排名第一的主播,也是臨沂各大主播里,學(xué)歷最高的一位。在大學(xué)期間,超級(jí)丹便跟著彼時(shí)還是男友的孟凡輝開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè),先后擺過(guò)地毯,做過(guò)微商,2018年,小兩口在臨沂蘭田步行街開(kāi)了間實(shí)體鞋店,因?yàn)榕既慌臄z的一個(gè)鞋店清貨視頻上了熱門,漲粉8000多個(gè),超級(jí)丹開(kāi)始了快手直播賣貨的嘗試,早期經(jīng)營(yíng)的品類以鞋靴為主,將“買鞋就找超級(jí)丹”的烙印植根到了老鐵心中。
圖/正在直播中的“超級(jí)丹”
2019年,超級(jí)丹選擇走出臨沂,通過(guò)為品牌專場(chǎng)帶貨的方式突圍了原有的“人貨一體”的限制,也由此從一名鞋靴主播發(fā)展為了全品類主播。去年11月25日,超級(jí)丹通過(guò)與高梵羽絨服品牌合作,創(chuàng)下了單場(chǎng)單品牌銷售額1.1 億元的紀(jì)錄一戰(zhàn)成名,也因此進(jìn)入到了與品牌深度合作,基于自有銷售數(shù)據(jù)、粉絲畫像等來(lái)反向賦能產(chǎn)品定制、開(kāi)發(fā)的新階段。不僅如此,“超級(jí)丹”也從單一賬號(hào)發(fā)展成為多賬號(hào)矩陣,通過(guò)簽約、孵化的形式,培養(yǎng)了大號(hào)在內(nèi)的5位成熟主播。

圖/“超級(jí)丹”主播矩陣
超級(jí)丹嚴(yán)選部總負(fù)責(zé)人鄧揚(yáng)峰告訴卡思數(shù)據(jù),孵化的主播以@佳麗最具代表,佳麗原為超級(jí)丹的助播,現(xiàn)在粉絲體量已超過(guò)150萬(wàn),月GMV突破3000萬(wàn),帶貨品類以食品、母嬰、電器為主,而文始所提到的@梁小梁,實(shí)則是超級(jí)丹在今年8月初簽約的服飾賬號(hào),雖賬號(hào)是0粉啟動(dòng),但梁小梁原本是一個(gè)有著3年快手直播經(jīng)驗(yàn)的成熟主播,因此能夠憑借專業(yè)的直播技巧、前序粉絲積累,以及超級(jí)丹團(tuán)隊(duì)的流量賦能(主要為大號(hào)引流和投流服務(wù)),快速度過(guò)冷啟動(dòng)期。
“明年,我們的計(jì)劃是簽約更多身處中腰部但已遭遇增粉、GMV增長(zhǎng)瓶頸的成熟主播,解決他們從招商、選品到賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)等方面的難題,讓這些主播有更多精力投入到短視頻和直播內(nèi)容優(yōu)化和打造中?!编嚀P(yáng)峰表示。
與超級(jí)丹一樣,有著過(guò)千萬(wàn)粉絲、同為臨沂頭部主播的@陶子家,卻探索到了一條截然不同的賦能中腰部主播成長(zhǎng)的道路。陶子家聯(lián)合創(chuàng)始人朱晨在采訪時(shí)表示:“去年6月,快手平臺(tái)進(jìn)入到了公域流量采買的階段,為此,陶子家也選擇了瘋狂砸錢來(lái)漲粉,卻發(fā)現(xiàn)進(jìn)來(lái)的粉絲一則不精準(zhǔn);二來(lái)投產(chǎn)比低,ROI不到1的情況很多?!?/section>
圖/“陶子家”直播間
在一次去杭州播品牌專場(chǎng)的過(guò)程中,主播陶子看到了專業(yè)操盤團(tuán)隊(duì)對(duì)一場(chǎng)直播數(shù)據(jù)的拉升作用。“一個(gè)操盤手必須要懂得流量分發(fā)、貨品排序、直播技巧。這些都是非常專業(yè)的,但自己之前并沒(méi)有足夠多的經(jīng)驗(yàn)。”為此,陶子從杭州挖來(lái)了出身于淘系、有著十年男裝電商經(jīng)驗(yàn)的徐建杰。徐建杰的加入,也帶來(lái)了杭州的一整支專業(yè)團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)的到來(lái),不僅加速了陶子家主號(hào)的增粉和變現(xiàn),也為陶子家開(kāi)辟了快手服務(wù)商的新業(yè)務(wù)。陶子告訴我們,目前,服務(wù)商的合作模式有兩種:一是是深入介入到合作主播的日常直播中,會(huì)提供包括貨品、運(yùn)營(yíng)、流量三端的操盤服務(wù),全力賦能賬號(hào)成長(zhǎng);二是為主播操盤單場(chǎng)活動(dòng),主要是針對(duì)那些有一定直播經(jīng)驗(yàn)但無(wú)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力的主播,陶子家將提供從招商選品、視頻拍攝到腳本設(shè)計(jì),再到直播間運(yùn)營(yíng)等全流程工作。目前為止,陶子的服務(wù)商公司“好物優(yōu)選”已經(jīng)服務(wù)過(guò)兩個(gè)主播,給主播的GMV提升都在200%以上。02 直播基地新定位:不甘心只當(dāng)房東、收租金,而是與主播們“共成長(zhǎng)”
在大多數(shù)人眼里,對(duì)于直播基地的印象或許還停留在做好基地建設(shè),并通過(guò)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和成熟物流供應(yīng),來(lái)吸引各大主播入駐,并以此賺得租金和直播抽成。但對(duì)于占地56萬(wàn)平方米,擁有數(shù)個(gè)大型場(chǎng)館,靠著地產(chǎn)起家的國(guó)華電商直播小鎮(zhèn)而言,卻不甘心只充當(dāng)當(dāng)房東、收房租的角色,而是想要把主播賦這件事做得更充分一些,與主播達(dá)人的合作綁定也更深入、緊密一些。相比于臨沂大大小小、統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的25處電商直播基地,“后起之秀”的國(guó)華提供了包括自有主播孵化、供應(yīng)鏈、云超、商學(xué)院、短視頻培訓(xùn)、內(nèi)容和投流支持在內(nèi)的幾乎全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單的說(shuō):主播需要什么,國(guó)華就能為他們提供什么。如為提升園區(qū)主播和自有主播的流量操盤能力,國(guó)華特地從杭州請(qǐng)來(lái)了專業(yè)投手團(tuán)隊(duì)——麥粒。而文章一開(kāi)始提到的@琳琳家,就是邀請(qǐng)到了國(guó)華集團(tuán)副總裁、專業(yè)操盤手陸鳴在8月25日完成了“400萬(wàn)粉絲寵粉專場(chǎng)”。為了能夠更好地執(zhí)行這場(chǎng)活動(dòng),陸鳴特別為琳琳家組織了一場(chǎng)招商會(huì),這不僅增加了琳琳家的貨品來(lái)源,引入了更多品牌貨,也拉高了當(dāng)天直播的客單價(jià),而活動(dòng)期間,陸鳴還對(duì)直播間運(yùn)作做了許多優(yōu)化,如排品設(shè)計(jì)、直播間話術(shù)節(jié)奏,商業(yè)投流等。
操盤后的效果肉眼可見(jiàn)。在這一場(chǎng)活動(dòng)后,琳琳家的直播運(yùn)作更為規(guī)范和體系。具體體現(xiàn)為:活動(dòng)前琳琳家的GMV平均為100萬(wàn)、峰值為445萬(wàn),活動(dòng)后其平均GMV保持在150萬(wàn)到200萬(wàn)之間,峰值則達(dá)到814萬(wàn),并逐步從女裝類目拓展到全品類帶貨。而了更好地賦能園區(qū)里的中腰尾部主播,讓他們能夠緊跟快手的變化而變化,國(guó)華還帶頭干起了機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)(MCN)的活兒。目前簽約的主播達(dá)到17個(gè),以粉絲量近700萬(wàn)的@姜河最具代表。在談及主播簽約孵化思路時(shí),國(guó)華集團(tuán)執(zhí)行總裁公正告訴卡思數(shù)據(jù):“相比于簽約孵化一個(gè)有著500萬(wàn)粉絲的大主播,國(guó)華更期望孵化上百個(gè)粉絲量5萬(wàn)級(jí)以上的小主播,一來(lái)方便管理,二來(lái)也能降低成本和風(fēng)險(xiǎn),且成功率高。”
與國(guó)華一樣,位于臨沂蘭山區(qū)的易心優(yōu)選同樣設(shè)立有直播基地,且同樣扮演快手電商服務(wù)商的角色。
圖/易心優(yōu)選直播基地
但不同的是,易心優(yōu)選的母公司易搜集團(tuán)主營(yíng)的是互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷業(yè)務(wù)。得益于集團(tuán)內(nèi)部強(qiáng)大的**,易心優(yōu)選自誕生初就與諸多知名品牌建立了合作關(guān)系,并擁有著極強(qiáng)的流量運(yùn)營(yíng)和操盤經(jīng)驗(yàn)。易心優(yōu)選臨沂基地總經(jīng)理陳澤龍告訴卡思,作為操盤手,易心優(yōu)選也經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展:第一階段,主播說(shuō)什么就是什么,怎么投?給多少預(yù)算?都由主播說(shuō)了算,這個(gè)階段操盤手的工作往往很被動(dòng);第二階段,仍是主播決定預(yù)算,但怎么投則由操盤手決定,操盤手的決定權(quán)進(jìn)一步增加;而現(xiàn)在則到了第三階段,主播賣什么產(chǎn)品?排品上架怎么做?投多少預(yù)算?怎么投?基本都是由操盤手決定。據(jù)了解,易心優(yōu)選目前服務(wù)的主播垂類覆蓋已經(jīng)比較廣泛。“以前單場(chǎng)GMV多在50萬(wàn)以內(nèi),雖也能賺到錢,但無(wú)論是漲粉和GMV,都遇到了瓶頸”。陳澤龍介紹道。而前文所提到的@小胖嫂母嬰童品奶粉便是易心優(yōu)選操盤的精品案例,借助易心優(yōu)選的操盤,創(chuàng)下了單場(chǎng)GMV170萬(wàn)+的成績(jī),相比他們之前的峰值GMV提高3倍多?!拔覀儸F(xiàn)在的想法是把有賣貨能力的中腰部主播先帶起來(lái),往后肯定會(huì)賦能更多類型主播的成長(zhǎng)與孵化?!标悵升堖M(jìn)一步表示。03 臨沂的政策和電商氛圍:也帶動(dòng)了1.5萬(wàn)個(gè)主播齊頭并進(jìn)
臨沂的電商氛圍,以及政府對(duì)直播電商的扶植,也潛移默化地影響著1.5萬(wàn)個(gè)臨沂主播。2021年4月,臨沂市商務(wù)局就下發(fā)了《關(guān)于支持電商人才發(fā)展的十條措施》,其中就包括給予主播、電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及直播基地相應(yīng)的現(xiàn)金補(bǔ)助,這無(wú)疑帶動(dòng)了整個(gè)臨沂直播電商生態(tài)和主播生態(tài)的欣欣向榮。在這個(gè)革命老區(qū),每天都會(huì)上演著關(guān)于直播電商的神話,這些“神話”會(huì)迅速傳遞到臨沂市各個(gè)角落,也激勵(lì)著的“務(wù)實(shí)”“拼命”的臨沂主播齊頭并進(jìn)。不僅如此,作為快手電商重鎮(zhèn),臨沂主播們對(duì)于快手各類政策的響應(yīng)往往也是最積極、最跟拍的。超級(jí)丹運(yùn)營(yíng)張寶成告訴卡思數(shù)據(jù),雖然超級(jí)丹已在杭州建立了分公司,但是總部仍在臨沂,目前仍有15%-20%的快遞是從臨沂發(fā)出。“沒(méi)搬去到杭州的原因在于臨沂完全能滿足我們的業(yè)務(wù)需求,從人員招聘,到官方指導(dǎo)再到貨端需求上,臨沂基本都能滿足。比如臨沂設(shè)置有自己的保稅倉(cāng),播一天名品,可以直接去保稅倉(cāng)播??斓揭环N什么程度?你缺什么產(chǎn)品,只需要打個(gè)電話,半小時(shí)就能出現(xiàn)在你的直播間?!?/section>
“臨沂不缺快手直播電商人才”,也成為了國(guó)華集團(tuán)執(zhí)行副總裁陸鳴從杭州回到臨沂發(fā)展的核心原因。陸鳴向我們介紹,自己原本在杭州生活了20年,直到2019年底才回到臨沂做直播基地,就是感覺(jué)臨沂做快手的機(jī)會(huì)更大一些。“比起杭州,臨沂的直播電商氛圍更重,像蘭山、羅莊,晚上隨處都能看到直播。與此同時(shí),在臨沂,你要找經(jīng)驗(yàn)豐富快手主播,滿大街都是,光快手操盤手這塊,臨沂也比杭州多很多。”分析操盤手的來(lái)源,陸鳴總結(jié)道:有從臨沂土生土長(zhǎng)長(zhǎng)出來(lái)的,也有官方賦能引入的,此外,隨著全國(guó)各地的品牌供應(yīng)鏈、主播到來(lái),也帶來(lái)了臨沂的人才的專業(yè)和細(xì)分,而這些無(wú)疑都能很好地反哺這個(gè)城市里的中腰部主播成長(zhǎng)。據(jù)齊魯人才網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2020 年臨沂29.1%的直播電商從業(yè)者平均月工資收入一萬(wàn)元以上。力量之外,少不了平臺(tái)助攻
當(dāng)然,不止于以上力量的推動(dòng),快手平臺(tái)對(duì)于中腰尾部主播的扶植,也讓臨沂主播們的直播事業(yè)星河滾燙。
據(jù)快手電商大會(huì)披露的數(shù)據(jù),支撐快手電商GMV的最主要力量仍是中腰部主播,GMV占比超過(guò)60%。但不可否認(rèn)的是:當(dāng)平臺(tái)進(jìn)入到規(guī)范發(fā)展的新階段,習(xí)慣通過(guò)本能和慣性賣貨的中腰部主播往往會(huì)陷入到后勁不足的增長(zhǎng)困境中,無(wú)論是在組貨排品、話術(shù)節(jié)奏還是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、流量獲取都缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn),也像前文里提到的@琳琳家、@小胖嫂母嬰童品奶粉那樣,很難通過(guò)自身力量突圍這些難題。
從這個(gè)角度上看,快手電商若要賦能整個(gè)生態(tài)成長(zhǎng),就不得不借助內(nèi)、外部力量來(lái)加速其成長(zhǎng)。
實(shí)際上,從去年9月起,卡思就發(fā)現(xiàn),快手的各類大型活動(dòng),就始終沒(méi)有放棄對(duì)中小主播的關(guān)注,圍繞他們的賦能培訓(xùn)也從未停止,在較早的文章里我們也有提過(guò),為幫助中小主播在小店通開(kāi)戶和運(yùn)營(yíng),快手還成立了近百人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),來(lái)賦能這些主播,讓他們同樣可享受到公域流量漲粉與賣貨的契機(jī)。
而在今年7月舉辦的“造風(fēng)者”服務(wù)商大會(huì)上,快手電商負(fù)責(zé)人笑古則提出了“大搞信任、大搞品牌、大搞服務(wù)商”3個(gè)關(guān)鍵詞。其中,“大搞服務(wù)商”的用意,除了幫助品牌商家降低在快手運(yùn)營(yíng)門檻,還致力于扶持更多中腰部主播突圍困境,并將專業(yè)操盤手的能力復(fù)制給他們。
“大搞服務(wù)商”概念提出兩個(gè)多月以來(lái),快手服務(wù)商生態(tài)的變化首先體現(xiàn)在數(shù)量上——7月份至今,快手電商入駐了超過(guò)400個(gè)服務(wù)商。且相較之前,現(xiàn)在服務(wù)商的專業(yè)度有明顯提升。尤其是提出‘五力模型’后,我們明顯發(fā)現(xiàn)服務(wù)商的能力結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)都在朝這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去轉(zhuǎn)型。我們內(nèi)部也會(huì)有一個(gè)數(shù)據(jù)模型作為機(jī)制,未來(lái)會(huì)考慮把這個(gè)打分系統(tǒng)以公示的方式去規(guī)范服務(wù)商體系?!?nbsp;快手華北區(qū)域服務(wù)商負(fù)責(zé)人肖杰思在采訪中提到。

圖/快手主電商服務(wù)商“五力模型”
“然而,服務(wù)商在現(xiàn)階段仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài),像易心優(yōu)選這樣的有操盤能力的服務(wù)商,排期表都是滿的。目前整個(gè)市場(chǎng)上,我們預(yù)估還需要有200支操盤團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)才能滿足今年的發(fā)展目標(biāo),到明年這個(gè)需求會(huì)更大?!?/p>
但肖杰思表示, “大搞服務(wù)商”之后,找服務(wù)商的意識(shí),已經(jīng)在中腰部主播間形成風(fēng)潮。“最開(kāi)始他們還需要我們推具體的服務(wù)商,到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始形成獨(dú)立判斷和篩選服務(wù)商的能力了。其中,也有部分主播嘗到了甜頭。以百貨行業(yè)為例,從今年6月到8月,日播GMV已提升了一倍?!?/p>
當(dāng)一個(gè)又一個(gè)好消息從主播和操盤手口中傳出,更多中腰部主播也選擇將自己的名字寫到了服務(wù)商的排期表,可以預(yù)見(jiàn)的是:即將到來(lái)的快手116品質(zhì)購(gòu)物節(jié),優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的排期會(huì)越來(lái)越緊,能寫進(jìn)標(biāo)桿案例的故事也會(huì)越來(lái)越多。
“機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備且愿意積極改變的人的,流量也是。”想必已經(jīng)在快手電商里深耕多年的臨沂主播,更能深諳這句話的真諦。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)