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作者 | 于麗言
這兩年，隨著私域經濟越來越火，很多品牌紛紛下場，建公眾號，拉社群，建立自己的流量池。
但是經過觀察，運營社發(fā)現(xiàn)很多大廠的私域或多或少存在細節(jié)上的問題，比如添加企業(yè)微信卻不能自動通過，加入企微社群卻沒有及時互動……
簡單來說，就是對新用戶的“激活”不及時，導致很多用戶還沒有被轉化，就流失掉了。
不僅僅是私域如此，各種應用程序也面臨這樣的問題：
根據(jù)擎云傳媒的數(shù)據(jù)顯示，因為缺少「有效激活」，絕大多數(shù) App 在 3 天內的用戶流失率超過了 75%。
那么，為什么激活這么重要？品牌在做私域這個過程中，又該如何做好激活呢？
本文就來帶大家看一看，如何做好私域“聚流量”的最后一步——激活。
先給大家解釋一下“激活”這個概念。
Growing IO 曾經做過一個用戶留存曲線圖，根據(jù)用戶留存趨勢，分出了三個階段——振蕩期、選擇期和平穩(wěn)期。
這三個階段中最為關鍵、也是對留存結果影響最大的時期，就是「振蕩期」。
因為它是指用戶沉淀（下載 App 、關注公眾號以及加入社群）后的 24 小時左右，這個階段剛好介于獲客的末尾和用戶運營的開端之間，類似一個“兩不管地帶”，非常容易被忽略，導致振蕩期的用戶流失率往往很高。
想要留住用戶，就需要在振蕩期對用戶進行“刺激”：通過紅包、優(yōu)惠券以及各種及時服務，展現(xiàn)自身價值，甚至刺激用戶下單。
這個過程，就是「激活」。
同樣的在私域運營中做好「激活」工作，不僅能夠有效承接投放和裂變帶來的流量；同時，還能夠提升用戶好感度，為后續(xù)的留存工作做鋪墊。
激活的關鍵除了要快以外，就是讓新用戶盡可能快的感受到價值，也就是可以指常說的 aha moment（驚喜時刻）。
根據(jù)產品形式的不同，激活的具體方案也不同：
一種是針對零售類產品的「激活」，多采用新人價格和各種新人禮券等。
比如，UBRAS 內衣選擇為新用戶提供「優(yōu)惠福利」，只要新用戶添加 UBRAS 的企微賬號，就能夠在第一時間收到入群領福利的提示。
這個福利包括五折購物券、大額優(yōu)惠券以及免費的內褲洗衣液等實體禮物，大大增強用戶的動力。
再比如，“私域大佬”瑞幸當初玩兒的「拉一送一」活動（老用戶邀請新用戶注冊，老用戶得到一張咖啡券，新用戶也得到一張咖啡券）。
對于很多人來說，注冊成為瑞星會員，讓朋友得到一張咖啡券并非難事，但是如果沒有得到任何后續(xù)的「激活動作」，沒有感受到“驚喜時刻”，這些會員很快就會在「振蕩期」流失掉。
對此，瑞幸的動作是「送咖啡券」 ，將自家的咖啡變成新用戶的驚喜時刻。
這樣一來，在激活新用戶的同時，還能夠讓新用戶低成本甚至免費地喝到咖啡。
另一種是針對服務類產品的「激活」，這類激活形式多采用特定的話術，為用戶提供優(yōu)質的服務。
比如，當新用戶關添加某保險公司的企微賬號以后，會立馬接觸到一個激活動作。
這個動作包括兩方面，一方面是通過歡迎語，讓用戶第一時間了解“對方能為自己帶來什么”；另一方面是通過實打實地福利，領取價值 470 元的雙人體檢套餐。
這種及時的服務，既能夠讓用戶快速了解自己，又能夠降低用戶戒備心理增強好感度，為后續(xù)轉化做鋪墊。
很多人看到這里以后可能會覺得，「激活」似乎很容易，只要懂得觸達新用戶，發(fā)發(fā)優(yōu)惠券，就 OK 了……
但是經過觀察，運營社發(fā)現(xiàn)，看似簡單的「激活」動作，有的品牌實現(xiàn)了用戶流失率大大下降；有的品牌投入了成本，卻沒有得到預期的效果。
事實上，「激活」不是一個單獨的動作，而是一個承上啟下的紐帶。
它的上一步是獲取流量，下一步是用戶運營，想要做好激活，推薦使用企業(yè)微信，它可以幫助我們降低激活門檻、提升激活效率以及做好激活復盤。
做激活的第一步就是降低門檻，只有讓用戶更流暢地沉淀到私域中，品牌才能夠進行后續(xù)的動作。
企業(yè)微信降低激活門檻，主要體現(xiàn)在兩方面：
一方面，添加好友自動通過功能，大大降低了激活的操作門檻。
簡單來說，就是通過二維碼或者小程序按鈕對外展示，讓用戶主動添加品牌個人號。
同時，企業(yè)微信還可以在「我—設置—隱私」設置“加我為聯(lián)系人時不需要驗證”，也就是不需要自己手動通過好友申請。
業(yè)內朋友這樣說，用戶沉淀得越流暢，后續(xù)激活就越容易。試問，如果連添加好友久久得不到回復，還談什么激活動作呢？
另一方面，企業(yè)微信的「個人主頁」，能夠通過展示「真人形象」和信息價值，降低用戶心理門檻，對用戶進行「隱性激活」。
以某保險公司的的企微賬號為例，這個賬號代表了保險顧問本人，用戶可以在個人主頁清楚地看到 ta 的企業(yè)認證、個人簡介、朋友圈，甚至還有 ta 的真實姓名以及產品小程序通道。
這時，瀏覽到品牌方的「個人主頁」，對于用戶來說其實就是一次隱性的「激活」，「個人主頁」的信息越豐富，用戶的信任感就越強。
反之，也有的用戶表示，自己加過的個別企微賬號，非常像機器人：
從個人主頁上看，這些賬號被統(tǒng)稱為“ XX 小助手”或者“ XX 小助理”，除了企業(yè)認證外幾乎什么都沒有，有的甚至還沒有開通自動添加功能。
這種名片給人的感覺就像一個只會推送信息的機器人，即使用戶瀏覽，也很難拉近和用戶之間的距離，更不用說激活用戶下單了……
當門檻降低，用戶沉淀進來以后，面對巨大的流量，企業(yè)微信的高效激活方式主要有 3 個：
首先，當客戶添加企業(yè)微信以后，就像關注公眾號一樣，會收到一條被提前設置好的「關注回復」——歡迎語。
如果文案到位，歡迎語能夠讓新用戶在第一時間知道“你是做什么的，能夠給我提供什么”，快速激活用戶。
正常情況下，一個企業(yè)設置的歡迎語是適用于全體成員的。
但是，如果借助第三方營銷工具，企業(yè)微信還能夠生成帶參數(shù)的二維碼，監(jiān)測用戶從什么渠道轉化而來，并且根據(jù)不同的渠道來發(fā)送不同的歡迎語。
某第三方營銷工具開發(fā)的功能
其次，為了進一步提高激活效率，企業(yè)微信還提供話術庫功能（一套用來快速回復客戶問題的聊天素材庫），也就是「快捷回復」。
比如，對于保險和教育這種高決策門檻行業(yè)來說，新用戶咨詢量往往比較大，且很多問題重復度高，工作人員如果反復組織語言回復用戶，會很浪費時間。
話術庫可以預先添加很多同類問題的回答，員工只要從聊天工具欄中點擊「快捷回復」，找到對應的答案并發(fā)送給客戶即可，既提高了工作效率，又有利于流程標準化。
最后，為了降低社群里的新用戶流失率，企業(yè)微信還提供社群自動回復功能。
只要管理員在后臺根據(jù)業(yè)務需求，預先設置好自動回復的內容，以及觸發(fā)內容的關鍵詞；當群主開啟自動回復功能后，每當用戶在群里@機器人小助理或者服務人員時，就能夠得到被提前設置好的回復（文字圖片或者鏈接）。
這樣一來，即使群主或者管理員不在，新用戶進群后也能夠得到快速的「激活」引導和反饋，不至于流失。
在激活動作完成以后，品牌還可以通過「添加客戶」、「與客戶聊天」以及「客戶流失」等數(shù)據(jù)，判斷新用戶的新增活躍和流失情況，從而判斷激活動作是否有效。
值得注意的是，雖然企業(yè)微信的「客戶流失」功能不能直接給出每天的客戶流失率，但是品牌可以通過第三方工具，觀察特定用戶的流入和流出數(shù)據(jù)，從而計算出每天的客戶流失率。
結語
當然了，盡管激活很重要，但是說到底，有效的激活只能留住用戶一時，讓用戶不至于在振蕩期快速流失，要想長久圈住用戶，還是要將「留存」和「轉化」都做好。
-END-
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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