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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前文我們簡單探究了DTC商業(yè)模式的起源以及成功要旨，但對于DTC，業(yè)界常以新生消費(fèi)品牌為典型標(biāo)桿，然而新時(shí)代下，DTC并非僅僅是新生消費(fèi)品牌的專利，傳統(tǒng)老牌企業(yè)同樣需要老樹發(fā)新芽，抓住時(shí)代紅利，煥發(fā)時(shí)代生機(jī)。那么對于傳統(tǒng)消費(fèi)品牌來說，DTC意味著什么？傳統(tǒng)品牌又該如何擁抱DTC？
在本系列的第一篇文章“DTC模式乘風(fēng)而起，新品牌快速變革”中，我們談到了 DTC的概念、緣起以及制勝要旨——
DTC即Direct to Consumers，有時(shí)也被寫為D2C，意為“直接面向消費(fèi)者”，指一種由品牌制造商不通過中間商銷售渠道，直接向消費(fèi)者售賣商品的商業(yè)模式。
了解基本概念后，大家都已知道它是相對于傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式來講的，很容易得到的一個(gè)理解就是——DTC與經(jīng)銷商模式是二選一的關(guān)系，相互對立，非此即彼。因此，有論調(diào)講到，DTC帶來的潮流即將席卷整個(gè)消費(fèi)品界，并對傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式產(chǎn)生顛覆。其含義就是指最終DTC將是大勢所趨，相對經(jīng)銷商模式占據(jù)一個(gè)絕對優(yōu)勢的地位。
那么，DTC與傳統(tǒng)模式之間究竟是何關(guān)系？是顛覆？還是擁抱？在下定結(jié)論之前，我們先來探討一下，傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式與近期大熱的DTC模式有何不同。
傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式以渠道為中心，是很多老牌零售企業(yè)十分主流的經(jīng)營模式。
從渠道端來看，品牌可以利用經(jīng)銷商在線下銷售渠道上深耕布局多年的資源優(yōu)勢，快速分銷至各級市場；此外，經(jīng)銷商強(qiáng)有力的終端服務(wù)能力，從多層次的購買場景覆蓋，到專業(yè)的人員配置，甚至到售后服務(wù)，各個(gè)方面都能快速貼合消費(fèi)者需求。
從生產(chǎn)端來看，傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品往往都是自研自產(chǎn)，對于產(chǎn)品質(zhì)量的把控力較強(qiáng)；
再來看營銷端，傳統(tǒng)模式下的媒體傳播資源表現(xiàn)強(qiáng)勢，仍然是覆蓋最廣泛，最有效的傳播方式，如電視廣告、線下廣告牌等品牌廣告投放，在消費(fèi)者進(jìn)入購買決策之前強(qiáng)勢搶占消費(fèi)者的認(rèn)知，引導(dǎo)消費(fèi)決策。
但傳統(tǒng)渠道商經(jīng)銷模式的弱點(diǎn)也很明顯：
產(chǎn)研流程方面，產(chǎn)品自研自發(fā)需要前期進(jìn)行廣泛復(fù)雜的市場調(diào)研，研發(fā)出以后還需小規(guī)模試銷以經(jīng)過市場驗(yàn)證，以及從公司層面說服決策層認(rèn)可產(chǎn)品研發(fā)的可行性，因此從產(chǎn)品調(diào)研、研發(fā)到上市需要經(jīng)歷很長的周期；
價(jià)格方面，依賴多層代理和多層分銷使商品價(jià)格經(jīng)過多級渠道的層層盤剝后不占優(yōu)勢。而時(shí)下最重要的資產(chǎn)——
數(shù)據(jù)方面，經(jīng)銷渠道的分散化、多極化，直接影響品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可獲得性。也就是說，一手消費(fèi)者數(shù)據(jù)始終掌握在終端渠道商手中，品牌距離終端用戶太遠(yuǎn)，很難獲得消費(fèi)者一手反饋，即使排除萬難可以獲得，獲取質(zhì)量和時(shí)效性上也不盡如人意。這也是傳統(tǒng)渠道商經(jīng)銷模式最大的弊端。
再看直接面對消費(fèi)者、以用戶為中心的DTC模式。DTC模式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物，與終端消費(fèi)者站在一起，將與消費(fèi)者的互動(dòng)融入“產(chǎn)品研發(fā)——營銷傳播——交付體驗(yàn)——反饋收集”的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條閉環(huán)，傳遞著來自市場的聲音。
從生產(chǎn)上來看，由于需要快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求節(jié)奏，它在生產(chǎn)端多使用靈活快速的代工貼牌方式，大大減少了廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資，也可以擺脫大貨訂單排期久工期長所帶來的掣肘；
從營銷方面看，品牌一方面借助綜合電商平臺+社交電商平臺等渠道的流量開拓市場，利用KOC達(dá)人帶貨，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，擴(kuò)大品牌傳播，另一方面也多自建微信小程序電商，將電商渠道的流量引導(dǎo)到私域，持續(xù)運(yùn)營拉動(dòng)復(fù)購，中間銷售渠道的減少也使成本得到有效控制，價(jià)格優(yōu)勢凸顯；
再從數(shù)據(jù)層面來看，社交媒體、SaaS工具的加持下，品牌則直接面向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)交付、營銷傳播和用戶運(yùn)營等，直接從消費(fèi)者端收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，雙方共同實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、內(nèi)容的共創(chuàng)，也可以打通全渠道數(shù)據(jù)，更了解消費(fèi)者。
雖然DTC模式有時(shí)會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量難保證、線上流量成本高、難以形成品牌忠誠度等問題，但可以讓品牌直接面向消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)打通，監(jiān)測實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，掌握了一手消費(fèi)者數(shù)據(jù)，也就能夠?qū)崿F(xiàn)更快速的市場反應(yīng)。
回到文章開頭的爭議，DTC模式與傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式并非舍我其誰的關(guān)系，傳統(tǒng)行業(yè)并不需要顛覆原有模式轉(zhuǎn)型DTC，而是在傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式基礎(chǔ)上擁抱DTC，進(jìn)行業(yè)態(tài)再融合。而最終，消費(fèi)品的所有品類，均將分不同程度地?fù)肀TC。
由于不同消費(fèi)品品類的特性不同，品牌并非均需立刻全部轉(zhuǎn)投DTC的懷抱，在Linnkflow看來，以下四類品牌越早擁抱DTC，則對其發(fā)展越有利。
服裝品牌講究搭配，可以衍生出眾多細(xì)分品類，適合蓄水種草推薦，多端留存運(yùn)營。不少品牌此前使用大規(guī)模無差異的推送策略，這一舉措看似能帶來大量閱讀量，但這些閱讀量并沒有多少價(jià)值，甚至消費(fèi)者在看到不感興趣的商品后還會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。通過擁抱DTC模式建立與用戶的信任基礎(chǔ)后，品牌可通過客戶畫像將消費(fèi)者自動(dòng)劃分，如“毛衣愛好者”、“連衣裙愛好者”等，此時(shí)再通過深度+多頻的精準(zhǔn)觸達(dá)策略，能使有效打開率大大提升，降低客戶的抵觸心理，帶動(dòng)商品的銷量與復(fù)購率。
多端運(yùn)營，內(nèi)容矩陣種草是當(dāng)下美妝品牌增長的核心，想要達(dá)到公私域融合的運(yùn)營模式非?？简?yàn)小程序電商直購的引導(dǎo)能力和數(shù)據(jù)打通能力。相較而言，抖快的短視頻直播帶貨難于沉淀用戶，微信三件套則可以打通用戶“客轉(zhuǎn)粉”，構(gòu)建用戶池，達(dá)到提高用戶粘性和復(fù)購、低成本提高商城轉(zhuǎn)化率和延長用戶生命周期的效果。
珠寶和時(shí)尚品牌有個(gè)共通的特點(diǎn)，那就是從關(guān)注到購買周期非常長，但每個(gè)個(gè)體又都值得被認(rèn)真轉(zhuǎn)化，因此品牌迫切需要掌握消費(fèi)者從新客到第N個(gè)月期間購買執(zhí)行力最強(qiáng)的重點(diǎn)數(shù)據(jù)，在日常場景式的種草過程中反復(fù)占領(lǐng)客戶心智，并固化成系統(tǒng)流程。此外，在一些具有儀式感的日期和關(guān)鍵活動(dòng)時(shí)，品牌和線下門店可以通過微信生態(tài)中的小程序?qū)τ脩暨M(jìn)行預(yù)約，通過敏捷的觸達(dá)能力反復(fù)跟用戶溝通，做到極致的精準(zhǔn)觸達(dá)，最后在線下門店中將CDP+CRM結(jié)合，增強(qiáng)導(dǎo)購端客戶跟進(jìn)能力。
單品快消和3C行業(yè)的品牌多以線下品牌為主，單品較少且渠道端強(qiáng)勢，因此價(jià)格并不具備優(yōu)勢，用戶容易與電商比價(jià)。這類行業(yè)就非常適合用微信三件套做私域DTC服務(wù)，在SOP流程化培訓(xùn)體系和社群的三級運(yùn)營過程中提升門店人員的終端服務(wù)能力，主打服務(wù)即營銷，提供類美團(tuán)式的人+服務(wù)的O2O覆蓋，將用戶洞察、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)、賣貨三者兼顧，構(gòu)建專屬品牌私域IP。
盡管許多傳統(tǒng)企業(yè)意識到了部署DTC戰(zhàn)略重要性，但往往缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃和起始抓手，這里我們從產(chǎn)品與供應(yīng)、品牌與內(nèi)容、渠道與觸點(diǎn)和數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力四方面，幫助傳統(tǒng)品牌順應(yīng)時(shí)代浪潮擁抱DTC，在動(dòng)態(tài)博弈的市場競爭中謀得不敗之地。
知己知彼是戰(zhàn)略成功的前提，在產(chǎn)品推出前清晰地認(rèn)知外部環(huán)境、建立消費(fèi)者和行業(yè)洞察是關(guān)鍵的第一步。品牌可以將消費(fèi)者需求作為決策的出發(fā)點(diǎn)，從而精準(zhǔn)、及時(shí)、靈活地滿足消費(fèi)者的需求。到了新品開發(fā)與測試階段，則可以通過消費(fèi)者共創(chuàng)的方式，就包裝設(shè)計(jì)、尺寸顏色、成份材料等方面，邀請核心消費(fèi)者參與體驗(yàn)并收集反饋，并基于此進(jìn)一步迭代優(yōu)化，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。參與共創(chuàng)的消費(fèi)者在此之后也會(huì)對品牌產(chǎn)生更深刻的情感聯(lián)系，并將成為助推品牌的“超級”消費(fèi)者。
在供應(yīng)鏈方面，如果品牌只是小規(guī)模嘗試，那只需對現(xiàn)有的供應(yīng)鏈做些許調(diào)整，但在DTC模式成效明顯后，企業(yè)想要進(jìn)一步擴(kuò)充DTC 渠道的業(yè)務(wù)，就要全面改革現(xiàn)有的供應(yīng)鏈模式，比如重新設(shè)計(jì)整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，倉儲(chǔ)設(shè)計(jì)，分銷節(jié)點(diǎn)等等因素。物流方式也需推倒重建，在原有的大規(guī)模低頻次運(yùn)貨模式外，增加適應(yīng)小批量高頻次的發(fā)貨模式。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者對信息的自主選擇權(quán)日益強(qiáng)化，加上信息傳播的碎片化和海量化，傳統(tǒng)的灌輸式廣告只會(huì)引起用戶反感，但品牌想要籠絡(luò)用戶的前提是要讓信息觸達(dá)到人，硬廣告因此逐漸退出市場，取而代之的是內(nèi)容營銷。
營銷的任何環(huán)節(jié)，都有機(jī)會(huì)創(chuàng)造內(nèi)容，營銷即是創(chuàng)造內(nèi)容，尤其在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，內(nèi)容和故事更能深入人心。對傳統(tǒng)品牌來說，根據(jù)市場定位和營銷目的，圍繞品牌核心打造IP，再通過微信公眾號、小紅書、微博、電商直播等社交渠道刷屏，可以輕松打破固有印象，快速建立全新品牌認(rèn)知，贏得消費(fèi)者信任；通過讓渡話語權(quán)給最終消費(fèi)用戶，引導(dǎo)KOC測評分享以及IP聯(lián)名等形式，不斷地將品牌進(jìn)行內(nèi)容化，打造社交貨幣，實(shí)現(xiàn)更低成本的獲客投入。值得一提的是，品牌不只是僅僅聚焦內(nèi)容本身，更多地要打造內(nèi)容全場景營銷，創(chuàng)造更多更豐富的營銷機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)以小博大的效果。
不少人對DTC都有一種誤解，認(rèn)為DTC只是一種創(chuàng)新的分銷模式，但實(shí)則不然，直面消費(fèi)者才是DTC的精髓所在。對于傳統(tǒng)品牌來說，由于品牌本身就有一定的客流量與聲譽(yù)的沉淀，線下開設(shè)的零售店更能創(chuàng)造品牌與消費(fèi)者社交的機(jī)會(huì)，是品牌與顧客建立“直接對話”的最合適場地。
在線下門店中，品牌可以根據(jù)消費(fèi)者客戶旅程，布局線上線下觸點(diǎn)，塑造立體的品牌經(jīng)營場，實(shí)現(xiàn)全域營銷；也可以打通全渠道會(huì)員權(quán)益，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；又或是以社群等形式打造用戶池，自然而然地將公域流量引入為私域流量，進(jìn)一步推高品牌聲浪，推動(dòng)銷量自然增長，對后續(xù)改善用戶體驗(yàn)感、完善售后服務(wù)、提高品牌形象等方面也有著不可或缺的作用。
隨著市場環(huán)境的變化和技術(shù)變革，今天的品牌商正在面臨前所未有的增長挑戰(zhàn)，如何跟上消費(fèi)者的快速變化，是品牌商面臨的首要命題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字化是新一代消費(fèi)者的核心特征，貫穿消費(fèi)者購買行為和決策的全過程，但對傳統(tǒng)品牌來說，這也恰巧是最薄弱的一環(huán)，即便都在提數(shù)據(jù)化運(yùn)營，但該從哪些方面入手？這里我們給出幾點(diǎn)建議：
在以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的精細(xì)化營銷時(shí)代，能否實(shí)現(xiàn)多維度、精細(xì)化的全面數(shù)據(jù)采集，已成為品牌是否可以最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵所在。品牌可通過CDP等工具，采集并整合客戶個(gè)人信息、行為數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)、屬性數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等全渠道全鏈路的數(shù)據(jù)，從而及時(shí)調(diào)整銷售運(yùn)營計(jì)劃，定制客戶體驗(yàn)，優(yōu)化客戶關(guān)系。品牌也需要完善電商平臺、訂單管理、會(huì)員管理等系統(tǒng)，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)
數(shù)據(jù)本身是沒有價(jià)值的，變成策略才有價(jià)值。在有了一定規(guī)模的用戶以及用戶的數(shù)據(jù)積累后，此時(shí)就可以基于數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求，提取數(shù)據(jù)中不同維度信息的標(biāo)簽對消費(fèi)者進(jìn)行群體劃分，針對不同的客戶進(jìn)行個(gè)性化的觸達(dá)營銷和差異化的運(yùn)營，同時(shí)根據(jù)客戶旅程的不同階段，利用精細(xì)化運(yùn)營策略體系達(dá)到對不同客戶予以不同的服務(wù)和引導(dǎo)，以此實(shí)現(xiàn)留存率的最大化提升，達(dá)到最佳的用戶體驗(yàn)。
最后，可根據(jù)客戶拉新、注冊、購買等不同階段的數(shù)據(jù)反饋，利用事件、漏斗等進(jìn)行客戶行為數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化營銷策略，最終形成完整的客戶生命周期閉環(huán)。
隨著以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，傳統(tǒng)品牌企業(yè)紛紛急于借助電商實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，然而電商品牌盈千累萬，在激烈的競爭下，傳統(tǒng)品牌的發(fā)展亟待新思維，新手段，掌握數(shù)據(jù)化運(yùn)營的增長方法，以及充分獲得基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)者洞察。綜上所述，根據(jù)自身消費(fèi)品類特性情況，適度地盡早擁抱DTC無疑是抓住這波時(shí)代紅利的最佳選擇。
-END-
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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