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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我有喝茶的習(xí)慣，曾經(jīng)在天貓店鋪里有一家小青柑普洱茶喝著挺順口，后來喝完了就直接到這家店鋪里面去拍下一桶。
有一次店鋪的客服在旺旺上發(fā)了條消息，說加店長微信可以有優(yōu)惠。出于職業(yè)習(xí)慣，一看就知道這是商家要做私域運(yùn)營了，把公域成交的客戶轉(zhuǎn)移到私域里去運(yùn)營。
當(dāng)時并沒有理會，后來賣家主動加了我微信，我同意了，想著后期看買茶葉有可能會有優(yōu)惠?！緋s：這一點(diǎn)抓住了客戶占便宜的心理，一般加微信通過率會比較高】
就在前幾天，茶葉快喝完了，就打開淘寶準(zhǔn)備再拍下一桶茶葉，看了價格比之前活動期間購買的貴了幾塊錢，后來想到了加過賣家微信，想著看老客戶會不會有什么優(yōu)惠。
抱著這個占便宜的心理，和賣家的微信客服溝通了后，我果斷放棄了優(yōu)惠，直接還是去天貓店鋪里面直接拍下了。
是什么原因讓我放棄了占便宜的想法，寧愿多花錢去購買呢？
回歸到我親身經(jīng)歷的事件中，
為什么我放棄了優(yōu)惠，寧愿多花錢也不在微信客服這里購買呢？
因?yàn)闆]有解決信任的問題，這是成交的根本。
我們來回顧一下整個溝通的環(huán)節(jié)：
1、淘寶查看之前的訂單，確定線上價格；
2、微信聯(lián)系客服，詢問有無優(yōu)惠；
3、微信客服報價與天貓店同價，后來我告訴他之前購買的價格比線上的價格優(yōu)惠5元，微信客服說在微信內(nèi)下單可以優(yōu)惠；
4、微信客服發(fā)了一個收款碼，告訴我說付了款告知他一下，然后就安排發(fā)貨；
5、我微信掃碼準(zhǔn)備付款，發(fā)現(xiàn)掃碼的收款碼解碼后是一個個人收款碼，頓時我的警惕心就上來了；【第一次信任危機(jī)，也是最關(guān)鍵的，我馬上停止付款交易】
6、后來我要求在天貓店鋪拍下，微信客服發(fā)過來另一個品牌名稱的天貓店鋪鏈接，是一個補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)的鏈接，說在里面拍就可以，關(guān)鍵是這個店鋪的品牌不是我選擇的品牌，是另一個品牌。【第二次信任危機(jī)，一個客戶在這個環(huán)節(jié)基本已經(jīng)被搞死了】
7、作為客戶，既然來復(fù)購，就是認(rèn)準(zhǔn)了之前的品牌，現(xiàn)在更換了一個品牌，這樣信任度又一次降低；
8、有了兩次的遲疑和信任危機(jī)，所以當(dāng)時就停下來先不購買了。大概有十分鐘左右，微信客服又發(fā)消息說在微信下單可以優(yōu)惠10元。【本來是信任危機(jī)，不成交的問題，現(xiàn)在是感覺被欺騙的問題了，更嚴(yán)重】
9、瞬間我立馬決定不占這個小便宜了，回到之前購買的天貓店鋪原價購買。因?yàn)榭头次乙恢辈桓犊钕聠?，把?shí)際的優(yōu)惠力度拿出來促單，但是最開始溝通的時間不告訴客戶，最后催單的時間又告訴客戶，有很大的忽悠成分。所以果斷放棄。
回顧上面的9個環(huán)節(jié)，其中的5、6、8三個環(huán)節(jié)，一次比一次嚴(yán)重，將客戶徹底談崩無法成交。我們來逐條分析一下：
第5個環(huán)節(jié)：收款給了一個私人的收款碼，給到客戶的感覺就是不靠譜，沒有品牌效應(yīng)。因?yàn)樽鳛槟吧?，想要在微信?nèi)付款，必須有一定的品牌背書才行。否則憑什么相信你？錢給你了，找不到你怎么辦？這是關(guān)鍵！
第6個環(huán)節(jié)：客戶已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)的品牌，但是你又換了一個店鋪鏈接讓去拍，驢唇不對馬嘴的，客戶敢相信嗎？雖然也是個天貓店鋪，但是并不是我要的品牌。
第8個環(huán)節(jié)：讓客戶徹底放棄，且認(rèn)為有很大欺騙忽悠的成分。為什么這樣說呢？因?yàn)樵谒接蛭⑿爬锩嬉山?，是要給客戶一定的優(yōu)惠的，如果按照客戶之前在天貓店鋪優(yōu)惠后的價格成交，只要客戶認(rèn)可的話也是可以的。
但是一開始客服先是說和天貓上的價額一樣，
后來我拿出了之前優(yōu)惠的價格后，
客服說在微信下單可以按這個優(yōu)惠價
之后逼單的時間，又放出來一個更優(yōu)惠的價格，
這個是致命的打擊，導(dǎo)致訂單直接黃了。
通過我經(jīng)歷的上面的一套流程，可以斷定這家公司的私域運(yùn)營是失敗的：
1、首先沒有解決客戶信任的問題，成交的關(guān)鍵在于信任，不論是線上還是實(shí)體店，其實(shí)都是這樣的。我被你搞定成交了，其實(shí)就是我對你的一份信任。
信任沒有解決，自然就不會有成交。
2、私域運(yùn)營品牌無背書，導(dǎo)致很難建立信任。不論你是不是品牌，首先得讓別人看著你像品牌，這句話特別關(guān)鍵。你像品牌，客戶才有可能會相信你。
其實(shí)在線上讓人看著像品牌更好操作，畢竟線上呈現(xiàn)的形式主要是以圖片、文字、視頻來體現(xiàn)的。天貓店鋪運(yùn)營的好，那是有天貓、淘寶、阿里巴巴的品牌背書在，加上店鋪裝修設(shè)計的不錯，會給人較好的感觀。
做私域成交，如果不想通過天貓、淘寶店鋪抽傭，那么公司完全可以建立一個私域運(yùn)營的小程序，甚至現(xiàn)在微信都提供了免費(fèi)的【小商店】給大家來使用了。
通過小程序店鋪進(jìn)行收款，給到客戶的信任感和給一個私人的收款二維碼的信任感那是無法比擬的。
3、忽悠客戶可以一時得利，但不會有復(fù)利。做私域運(yùn)營最終的目的就是要低成本的讓客戶產(chǎn)生復(fù)購，那么一次的欺騙、忽悠，下次還會有復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹嗎？
4、要給客戶打標(biāo)簽。通過我經(jīng)歷的這個銷售過程中，客服并不知道我要購買的產(chǎn)品是什么，是我截圖告知的，并且客服還不知道上一次成交是什么價格。
如果在加客戶微信的時間，就在微信備注中給客戶打上標(biāo)簽，
把客戶購買的產(chǎn)品、價格、時間都備注上去，
或者通過第三方軟件對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。
這樣客戶在聯(lián)系你的時間，
你直接詢問客戶是不是還要購買之前的產(chǎn)品呢？
會不會讓客戶感覺你很專業(yè)，
哇，還記得我上次購買的產(chǎn)品，信任度是不是馬上就提升了？
另外告訴客戶上次購買的價格，
還有目前淘寶或天貓店鋪的價格，
如果在微信里下單，優(yōu)惠價格是多少，如實(shí)告知，
客戶感覺有便宜可占、并且還是信任的品牌，成交就順理成章了。
最后把微信小程序的收款鏈接發(fā)送給客戶，
讓客戶感覺整個流程和環(huán)節(jié)都是專業(yè)的、可信任的。
這樣成交的流程才是順暢的。
1、并不是所有的品牌和品類的產(chǎn)品都適合做私域的，做私域的前提是產(chǎn)品品類有周期性購買的特征，要有較高的復(fù)購率。像茶葉，是有周期性購買的特性的，并且喝完了好喝的話還要來復(fù)購，是很適合做私域的。
2、做私域其實(shí)對品牌也有一定的要求的，讓客戶在私域里選擇你，并且進(jìn)行成交，你需要有一個經(jīng)得起推敲的理由。否則客戶選擇天貓、京東這些電商平臺，豈不是更簡單、也更放心。
3、做私域?qū)ζ髽I(yè)的利潤貢獻(xiàn)是絕對的，因?yàn)闆]有平臺的苛捐雜稅，并且還有更高的用戶忠誠度及轉(zhuǎn)化率，這也從另一方面說明前期在篩選獲客的時間，是需要有較大規(guī)模的投放的。但是對于有天貓、京東等線上交易店鋪的，將客戶導(dǎo)流到私域是有絕對的優(yōu)勢的，獲客成本相對就很低，畢竟都是已經(jīng)成交的客戶。
4、成交來自于信任！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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