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我有喝茶的習慣，曾經在天貓店鋪里有一家小青柑普洱茶喝著挺順口，后來喝完了就直接到這家店鋪里面去拍下一桶。
有一次店鋪的客服在旺旺上發(fā)了條消息，說加店長微信可以有優(yōu)惠。出于職業(yè)習慣，一看就知道這是商家要做私域運營了，把公域成交的客戶轉移到私域里去運營。
當時并沒有理會，后來賣家主動加了我微信，我同意了，想著后期看買茶葉有可能會有優(yōu)惠?！緋s：這一點抓住了客戶占便宜的心理，一般加微信通過率會比較高】
就在前幾天，茶葉快喝完了，就打開淘寶準備再拍下一桶茶葉，看了價格比之前活動期間購買的貴了幾塊錢，后來想到了加過賣家微信，想著看老客戶會不會有什么優(yōu)惠。
抱著這個占便宜的心理，和賣家的微信客服溝通了后，我果斷放棄了優(yōu)惠，直接還是去天貓店鋪里面直接拍下了。
是什么原因讓我放棄了占便宜的想法，寧愿多花錢去購買呢？
回歸到我親身經歷的事件中，
為什么我放棄了優(yōu)惠，寧愿多花錢也不在微信客服這里購買呢？
因為沒有解決信任的問題，這是成交的根本。
我們來回顧一下整個溝通的環(huán)節(jié)：
1、淘寶查看之前的訂單，確定線上價格；
2、微信聯系客服，詢問有無優(yōu)惠；
3、微信客服報價與天貓店同價，后來我告訴他之前購買的價格比線上的價格優(yōu)惠5元，微信客服說在微信內下單可以優(yōu)惠；
4、微信客服發(fā)了一個收款碼，告訴我說付了款告知他一下，然后就安排發(fā)貨；
5、我微信掃碼準備付款，發(fā)現掃碼的收款碼解碼后是一個個人收款碼，頓時我的警惕心就上來了；【第一次信任危機，也是最關鍵的，我馬上停止付款交易】
6、后來我要求在天貓店鋪拍下，微信客服發(fā)過來另一個品牌名稱的天貓店鋪鏈接，是一個補拍運費的鏈接，說在里面拍就可以，關鍵是這個店鋪的品牌不是我選擇的品牌，是另一個品牌。【第二次信任危機，一個客戶在這個環(huán)節(jié)基本已經被搞死了】
7、作為客戶，既然來復購，就是認準了之前的品牌，現在更換了一個品牌，這樣信任度又一次降低；
8、有了兩次的遲疑和信任危機，所以當時就停下來先不購買了。大概有十分鐘左右，微信客服又發(fā)消息說在微信下單可以優(yōu)惠10元。【本來是信任危機，不成交的問題，現在是感覺被欺騙的問題了，更嚴重】
9、瞬間我立馬決定不占這個小便宜了，回到之前購買的天貓店鋪原價購買。因為客服看我一直不付款下單，把實際的優(yōu)惠力度拿出來促單，但是最開始溝通的時間不告訴客戶，最后催單的時間又告訴客戶，有很大的忽悠成分。所以果斷放棄。
回顧上面的9個環(huán)節(jié)，其中的5、6、8三個環(huán)節(jié)，一次比一次嚴重，將客戶徹底談崩無法成交。我們來逐條分析一下：
第5個環(huán)節(jié)：收款給了一個私人的收款碼，給到客戶的感覺就是不靠譜，沒有品牌效應。因為作為陌生人，想要在微信內付款，必須有一定的品牌背書才行。否則憑什么相信你？錢給你了，找不到你怎么辦？這是關鍵！
第6個環(huán)節(jié)：客戶已經認準的品牌，但是你又換了一個店鋪鏈接讓去拍，驢唇不對馬嘴的，客戶敢相信嗎？雖然也是個天貓店鋪，但是并不是我要的品牌。
第8個環(huán)節(jié)：讓客戶徹底放棄，且認為有很大欺騙忽悠的成分。為什么這樣說呢？因為在私域微信里面要成交，是要給客戶一定的優(yōu)惠的，如果按照客戶之前在天貓店鋪優(yōu)惠后的價格成交，只要客戶認可的話也是可以的。
但是一開始客服先是說和天貓上的價額一樣，
后來我拿出了之前優(yōu)惠的價格后，
客服說在微信下單可以按這個優(yōu)惠價
之后逼單的時間，又放出來一個更優(yōu)惠的價格，
這個是致命的打擊，導致訂單直接黃了。
通過我經歷的上面的一套流程，可以斷定這家公司的私域運營是失敗的：
1、首先沒有解決客戶信任的問題，成交的關鍵在于信任，不論是線上還是實體店，其實都是這樣的。我被你搞定成交了，其實就是我對你的一份信任。
信任沒有解決，自然就不會有成交。
2、私域運營品牌無背書，導致很難建立信任。不論你是不是品牌，首先得讓別人看著你像品牌，這句話特別關鍵。你像品牌，客戶才有可能會相信你。
其實在線上讓人看著像品牌更好操作，畢竟線上呈現的形式主要是以圖片、文字、視頻來體現的。天貓店鋪運營的好，那是有天貓、淘寶、阿里巴巴的品牌背書在，加上店鋪裝修設計的不錯，會給人較好的感觀。
做私域成交，如果不想通過天貓、淘寶店鋪抽傭，那么公司完全可以建立一個私域運營的小程序，甚至現在微信都提供了免費的【小商店】給大家來使用了。
通過小程序店鋪進行收款，給到客戶的信任感和給一個私人的收款二維碼的信任感那是無法比擬的。
3、忽悠客戶可以一時得利，但不會有復利。做私域運營最終的目的就是要低成本的讓客戶產生復購，那么一次的欺騙、忽悠，下次還會有復購和轉介紹嗎？
4、要給客戶打標簽。通過我經歷的這個銷售過程中，客服并不知道我要購買的產品是什么，是我截圖告知的，并且客服還不知道上一次成交是什么價格。
如果在加客戶微信的時間，就在微信備注中給客戶打上標簽，
把客戶購買的產品、價格、時間都備注上去，
或者通過第三方軟件對客戶進行精細化管理。
這樣客戶在聯系你的時間，
你直接詢問客戶是不是還要購買之前的產品呢？
會不會讓客戶感覺你很專業(yè)，
哇，還記得我上次購買的產品，信任度是不是馬上就提升了？
另外告訴客戶上次購買的價格，
還有目前淘寶或天貓店鋪的價格，
如果在微信里下單，優(yōu)惠價格是多少，如實告知，
客戶感覺有便宜可占、并且還是信任的品牌，成交就順理成章了。
最后把微信小程序的收款鏈接發(fā)送給客戶，
讓客戶感覺整個流程和環(huán)節(jié)都是專業(yè)的、可信任的。
這樣成交的流程才是順暢的。
1、并不是所有的品牌和品類的產品都適合做私域的，做私域的前提是產品品類有周期性購買的特征，要有較高的復購率。像茶葉，是有周期性購買的特性的，并且喝完了好喝的話還要來復購，是很適合做私域的。
2、做私域其實對品牌也有一定的要求的，讓客戶在私域里選擇你，并且進行成交，你需要有一個經得起推敲的理由。否則客戶選擇天貓、京東這些電商平臺，豈不是更簡單、也更放心。
3、做私域對企業(yè)的利潤貢獻是絕對的，因為沒有平臺的苛捐雜稅，并且還有更高的用戶忠誠度及轉化率，這也從另一方面說明前期在篩選獲客的時間，是需要有較大規(guī)模的投放的。但是對于有天貓、京東等線上交易店鋪的，將客戶導流到私域是有絕對的優(yōu)勢的，獲客成本相對就很低，畢竟都是已經成交的客戶。
4、成交來自于信任！
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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