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提到銀行業(yè)，許多人的第一印象都會(huì)是高大上、體面、輕松等等，好像完全不愁沒(méi)有流量。
而私域則是基于流量紅利終結(jié)，獲客成本越來(lái)越高的情況下，才逐漸被各行各業(yè)重視起來(lái)的流量運(yùn)營(yíng)模式，所以很少有人會(huì)把私域和銀行掛鉤。
但現(xiàn)實(shí)是，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也早已演變成了存量博弈，對(duì)于許多銀行來(lái)說(shuō)，如果不能留住流量，并進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)，而是繼續(xù)用廣撒網(wǎng)的方式來(lái)獲取流量的話，就是一個(gè)巨大的成本負(fù)擔(dān)。
因此可以看到，許多銀行其實(shí)早已入局私域，而且憑借從業(yè)人員數(shù)量較多、人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高、產(chǎn)品種類(lèi)相對(duì)集中等因素，讓銀行在私域運(yùn)營(yíng)上反而有著先天優(yōu)勢(shì)。
而在當(dāng)前銀行業(yè)，私域流量運(yùn)營(yíng)做得比較好的，招商銀行絕對(duì)是其中之一。
相比傳統(tǒng)的國(guó)有四大行--工、農(nóng)、中、建，招行在數(shù)字轉(zhuǎn)型上的嘗試更積極，另外據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，招行的兩大移動(dòng)APP「招商銀行」和「掌上生活」，MAU（月活躍用戶數(shù)）高達(dá)1.07億，其中「飯票」和「影票」兩個(gè)生活場(chǎng)景的交易額更是近100億，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于四大行。
兩個(gè)移動(dòng)端App就是招行最早搭建的私域流量池，而為了進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，招行還將App的用戶按照粘性劃分成了3層：
內(nèi)環(huán)用戶--下載了APP并綁定了招行借記卡的用戶，這是招行的核心客戶，大概有1億多；
中環(huán)用戶--下載了APP，并且綁定招行信用卡或其他銀行的信用卡或借記卡的用戶，2000多萬(wàn)；
外環(huán)用戶--下載了APP，沒(méi)有綁定銀行賬戶信息的用戶，接近2000萬(wàn)。
招行通過(guò)在2個(gè)APP嵌入大量的金融和生活服務(wù)場(chǎng)景，不斷推動(dòng)外環(huán)和中環(huán)的客戶向內(nèi)環(huán)轉(zhuǎn)化，一方面增加客戶的粘性，一方面擴(kuò)大自身的用戶規(guī)模。
私域流量運(yùn)營(yíng)的核心，依托的其實(shí)就是真實(shí)的用戶關(guān)系，而目前最有效的用戶連接路徑，基本都是圍繞微信生態(tài)展開(kāi)的，招行顯然也意識(shí)到了這點(diǎn)，并開(kāi)始基于企業(yè)微信布局私域。
下面，我們就來(lái)具體分析下，招行是如何基于企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，來(lái)為自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)加持的。
相比其他企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)案例，招商銀行的線上引流路徑其實(shí)并不多，甚至可以說(shuō)很簡(jiǎn)單，但它的引流速度非常高效，就我加入的幾個(gè)企業(yè)微信社群，200人被動(dòng)掃碼限制的群，幾小時(shí)就拉滿了。
那招行具體是怎么通過(guò)引流，來(lái)快速搭建專(zhuān)屬自己的私域流量池的呢？
微信公號(hào)推送
首先，最重要的一個(gè)引流渠道，依然是微信官方公眾號(hào)。
在官方公眾號(hào)的菜單欄中，招行先通過(guò)領(lǐng)取優(yōu)惠福利的方式，來(lái)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，然后用戶會(huì)看到一個(gè)很顯眼的「進(jìn)群領(lǐng)3筆消費(fèi)金」的活動(dòng)條幅，邀請(qǐng)用戶進(jìn)群。
而且在條幅下方，還能看到「周三5折美食提前搶」「入群抽iPhone」等活動(dòng)文案，可以進(jìn)一步提高用戶的參與熱情。
除了公眾號(hào)的菜單欄，招行還利用了自身公眾號(hào)一個(gè)特殊的功能--「交易提醒」消息自動(dòng)回復(fù)。
只要關(guān)注了公眾號(hào)并綁定了招行銀行卡的用戶，每次消費(fèi)都會(huì)自動(dòng)收到一條關(guān)于消費(fèi)的提醒信息，而招行很巧妙地把私域引流的話術(shù)嵌入到了里面。
這樣做了之后，不僅引流的效果好，用戶可以隨時(shí)看到，而且引流進(jìn)來(lái)的用戶也很精準(zhǔn)，都是持有招行卡并有一定消費(fèi)能力的用戶。
同時(shí)，為了方便后期更精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)，招行并沒(méi)有讓用戶隨便進(jìn)一個(gè)群，而是提前獲取用戶的地理信息授權(quán)，來(lái)為用戶分配合適的私域社群。
當(dāng)然，用戶也可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，按地理位置選擇加入對(duì)應(yīng)的社群，目的很簡(jiǎn)單，進(jìn)入社群的用戶越精準(zhǔn)，后續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化效果就越好。
官方APP
第二個(gè)引流渠道，招行官方運(yùn)營(yíng)人員的朋友圈。
許多用戶之前可能通過(guò)其他的方式，加上招行官方運(yùn)營(yíng)人員的企業(yè)微信號(hào)，但1對(duì)1私聊轉(zhuǎn)化畢竟工作量太大，也不適合生活場(chǎng)景類(lèi)的福利轉(zhuǎn)化。
所以招行就需要激活這些「老用戶」，把他們引入到專(zhuān)屬福利社群，做進(jìn)一步的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，單從活動(dòng)海報(bào)來(lái)看，「周三5折提前購(gòu)」「周周霸王餐」等文案，還是非常有吸引力的。
邀請(qǐng)好友裂變引流
還有一個(gè)引流方式，就是通過(guò)老用戶邀請(qǐng)新用戶。
其實(shí)不管5折美食、0元霸王餐，還是打折電影票，招行一個(gè)主要目的，還是希望有更多用戶能夠辦理自己的銀行卡，卡有了，消費(fèi)自然就隨之而來(lái)。
因此可以看到，用戶推薦好友辦卡的優(yōu)惠，力度也是最大的，而且根據(jù)推薦人數(shù)的增加，福利也呈梯級(jí)式疊加，增加了用戶的邀請(qǐng)動(dòng)力。
到了流量承接這個(gè)環(huán)節(jié)，招行的做法和其他企業(yè)也有所不同，之前的私域運(yùn)營(yíng)案例中，企業(yè)都是先把用戶添加到個(gè)人企業(yè)微信號(hào)，然后再引導(dǎo)到群做運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
而招行先跳過(guò)了添加個(gè)人企業(yè)微信好友這一步，直接把用戶拉進(jìn)了企業(yè)微信社群，在社群運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，當(dāng)用戶有進(jìn)一步需求的時(shí)候，才會(huì)讓用戶添加招行專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)人員的企業(yè)微信號(hào)，好處就是對(duì)用戶又做了一次篩選，更精準(zhǔn)了。
用戶進(jìn)群之后，第一時(shí)間就會(huì)收到自動(dòng)推送的歡迎語(yǔ)，包括詳細(xì)的社群專(zhuān)屬福利列表，比如星期幾哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)有什么福利，用戶都能一目了然。
福利不僅豐富，而且安排的很清晰，客戶留存率自然就高，從我進(jìn)群后，群的人數(shù)基本就一直維持200人的臨界點(diǎn)，說(shuō)明社群的初步留存還是很成功的。
甚至有的群因?yàn)檫^(guò)于火爆，會(huì)出現(xiàn)被騰訊官方屏蔽的情況。
除了豐富的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)福利之外，要想更好地保持群用戶的活躍度，群公告自然也不能少，比如規(guī)定用戶哪些行為不能做，提醒用戶注意個(gè)人隱私，以及有信用卡問(wèn)題時(shí)，提醒用戶私信專(zhuān)屬客戶經(jīng)理等等，群維護(hù)和促轉(zhuǎn)化都不耽誤。
搭建好企微私域流量池之后，招行大部分的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化動(dòng)作，基本都是在社群里做的：
社群專(zhuān)屬優(yōu)惠券
招行社群的第一大特點(diǎn)就是大量的消費(fèi)優(yōu)惠券，幾乎涵蓋了吃、穿、住、行各個(gè)方面，總能滿足用戶某個(gè)方面的需求。
生活優(yōu)惠
在早、中、晚的飯點(diǎn)，招行在群里還會(huì)準(zhǔn)時(shí)給用戶推送一些附近的美食優(yōu)惠活動(dòng)，可以說(shuō)十分貼心了，如果正好就是用戶平時(shí)就餐的地方，那么用戶粘性會(huì)得到極大增強(qiáng)。
院線電影福利大放行
在群里推送院線影片特惠活動(dòng)，也是招行用來(lái)吸引用戶的一個(gè)重要手段，而且基本都是當(dāng)時(shí)正在熱映的院線大片，這類(lèi)「社群專(zhuān)屬影票福利」對(duì)于觀影愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是不可拒絕的誘惑。
視頻號(hào)逛吃福利
另外，招行還搭配有自己的生活類(lèi)視頻號(hào)，通過(guò)主播發(fā)布各個(gè)美食店打卡視頻的方式，和社群的用戶聯(lián)動(dòng)起來(lái)，不僅可以推動(dòng)社群和視頻號(hào)相互導(dǎo)流，對(duì)于促進(jìn)用戶的消費(fèi)也能起到積極作用。
聯(lián)合福利抽獎(jiǎng)
招行還和騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等各大視頻平臺(tái)進(jìn)行了合作，通過(guò)社群專(zhuān)屬的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，吸引用戶參與，當(dāng)然主要還是為了提高優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化。
節(jié)日趣味福利
各種節(jié)日，招行也玩得很溜，比如「520」活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)「優(yōu)質(zhì)男/女友等級(jí)測(cè)試」的趣味活動(dòng)，來(lái)迎合年輕人，然后再借助「抽大獎(jiǎng)」吸引更多人參與和轉(zhuǎn)發(fā)引流。
引流到APP轉(zhuǎn)化
招行還利用福利活動(dòng)把社群和自有APP聯(lián)動(dòng)了起來(lái)，用戶通過(guò)掃描社群活動(dòng)二維碼，進(jìn)入到招行官方APP完成「集喵喵」任務(wù)，就能獲得各種福利優(yōu)惠券，既活躍了社群氛圍，又增加用戶在APP上的粘性。
及時(shí)答疑
當(dāng)然，如果用戶在參與活動(dòng)中，遇到了任何問(wèn)題，社群運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)第一時(shí)間給出回復(fù)，甚至?xí)晦o辛勞地為用戶錄制視頻進(jìn)行解答，提高每一個(gè)用戶在社群里的服務(wù)體驗(yàn)。
其實(shí)除了上面提到的這些，招行的社群里還有各種各樣的福利活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，比如「春季福利日程」「夏季福利日程」等等，多到應(yīng)接不暇。
可以看出，招行創(chuàng)建大批量企業(yè)微信私域社群的目的很明確，就是把新老用戶按地理位置導(dǎo)入不同的群，通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)最終辦卡和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
最后，針對(duì)新用戶增長(zhǎng)這點(diǎn)，招行的方式則比較簡(jiǎn)單粗暴，就是借助足夠打動(dòng)老用戶的福利，引導(dǎo)他們邀請(qǐng)身邊好友辦卡。
邀請(qǐng)辦卡的福利是按人數(shù)不斷遞增的，邀請(qǐng)的好友越多，獲得的福利就越大，這可以極大地提高用戶的參與熱情。
那么整個(gè)活動(dòng)流程下來(lái)，招行在私域運(yùn)營(yíng)上有哪些亮點(diǎn)呢？我們也來(lái)做做分析。
第一，收集社群運(yùn)營(yíng)反饋，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
在之前拆解過(guò)的私域案例中，幾乎很難看到有企業(yè)會(huì)針對(duì)具體的運(yùn)營(yíng)做用戶調(diào)研，但招行做了。
問(wèn)題不多，用戶幾分鐘就能填完，但該收集的信息基本都收集了，比如「什么渠道加入的」「加入多久了」「最喜歡什么活動(dòng)」「希望增加什么活動(dòng)」等等。
通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的收集和整理，招行就能很清楚地知道，自己的私域社群運(yùn)營(yíng)大概什么現(xiàn)狀，用戶喜歡什么期待什么，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上調(diào)整私域運(yùn)營(yíng)策略，為用戶提供更好更匹配的服務(wù)和優(yōu)惠。
第二，分地域入群，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化更高效。
在用戶進(jìn)群之前，招行會(huì)先獲取用戶地理信息，人然后讓用戶根據(jù)自己所在的地區(qū)，進(jìn)入不同的企業(yè)微信社群。
這樣做很有必要也很有用，因?yàn)檎行械母＠缛褐鞔虻氖巧铑?lèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，用戶在群里領(lǐng)的優(yōu)惠券大部分都必須去線下門(mén)店消費(fèi)，因此只有相匹配的地理位置，優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率才會(huì)最大。
待優(yōu)化建議
至于招行在做私域運(yùn)營(yíng)的不足之處，這里也提一點(diǎn)：缺乏1對(duì)1的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
有人可能會(huì)說(shuō)，不就是狂撒優(yōu)惠券嘛，為什么還要花時(shí)間做1對(duì)1運(yùn)營(yíng)呢？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，那就是分地域的社群運(yùn)營(yíng)還不夠精準(zhǔn)。
就我個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，群里的優(yōu)惠活動(dòng)確實(shí)很多，讓人應(yīng)接不暇，但可能大部分活動(dòng)我并不感興趣，我可能只對(duì)電影、美妝類(lèi)的優(yōu)惠感興趣，但讓我一條條信息去翻的話，肯定會(huì)嫌麻煩，最后這個(gè)群可能就放那不再打開(kāi)了。
但如果把用戶加成企業(yè)微信好友，并按標(biāo)簽分好類(lèi)，而且招行也做過(guò)用戶調(diào)研，可以按用戶的喜好，比如電影、美食、數(shù)碼、美妝等等分別打好標(biāo)簽。
接著，就可以根據(jù)這些標(biāo)簽，進(jìn)行針對(duì)性的私聊推送或者是朋友圈推送，因?yàn)楦珳?zhǔn)，用戶的活動(dòng)參與率就會(huì)更高，而不用再去群里使勁翻歷史記錄了。
互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，已經(jīng)是各行各業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)，銀行業(yè)自然也不例外，越來(lái)越多的銀行選擇掘金私域已是大勢(shì)所趨，但如何真正落地也是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。
招行圍繞生活消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)搭建自己的私域流量池，只是銀行眾多選擇的其中一個(gè)，而只有結(jié)合自身的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能發(fā)揮私域的真正作用。
不論是公域，還是私域，流量本身就是價(jià)值，而對(duì)于銀行而言，如果不去做轉(zhuǎn)化、不在平臺(tái)上建設(shè)場(chǎng)景，把金融服務(wù)嵌入各種場(chǎng)景之中，那么流量再多，也僅僅是一串無(wú)用的數(shù)字，無(wú)法產(chǎn)生實(shí)際效益。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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