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奈瑞兒是一家美容科技公司，成立于2007年，10年間，連鎖門店逐步擴張至北京、廣州、深圳、杭州等九個城市。
現(xiàn)在也算是美容行業(yè)的頭部品牌。
為確保門店產(chǎn)品與服務的完美如一，一直以“顧客滿意度”作為品牌核心指標，旗下200余家的門店都采取了直營的方式。
“所有線下到店的顧客，都引導添加店長企業(yè)微信，在私域流量中經(jīng)營”。
品牌相信的：私域流量對于品牌而言具有長期價值，適合與自己的業(yè)務結(jié)合一起。
目前「奈瑞兒」的私域的活動拉新率達到128%，社群復購率89%。
品牌門店的日常私域活動參與人數(shù)均場在1000人左右。
美業(yè)顧客是非常重視服務的顧客群體，所以奈瑞兒的私域模式中分為：“常規(guī)固定活動”和“周期裂變活動”。
日?；顒舆\營，利用門店現(xiàn)有的資源，來滿足美業(yè)顧客的一些基礎(chǔ)需求。像調(diào)養(yǎng)、化妝、美容護膚等高頻日常性需求，來維護與顧客之間的關(guān)系。
周期性裂變活動，為了提高品牌門店的復購率/轉(zhuǎn)化率。促進顧客再次消費并進一步擴大門店的顧客數(shù)量。
美容行業(yè)顧客的消費習慣具有強周期性和目地性，在成交轉(zhuǎn)化前需要感受到服務的高質(zhì)量，所以美業(yè)顧客從進店到成交轉(zhuǎn)化，整個過程比較長。
活動海報
社群活動推送
引流階段：通過線下地推活動，先邀請潛在顧客到店免費體驗，后續(xù)再引導顧客添加門店企業(yè)微信。
同時私域社群中會策劃固定的福利活動，持續(xù)性的維護品牌和顧客的關(guān)系，一步一步的提升顧客對于品牌的信任度。
活動場景：維護私域顧客
活動形式：社群內(nèi)限時秒殺
活動亮點：「9.9元限時秒殺活動」吸引顧客掃碼參加活動
通過“9.9元可秒殺女性”營養(yǎng)伴侶仙女棒，作為吸引鉤子，限制社群內(nèi)企微顧客才可參與，且限購一份，制造稀缺感。
最大限度突顯社群顧客留存社群的價值，提高顧客留存粘性。
1、事先配置好歡迎語
2、活動公告說明（包含關(guān)鍵詞回復等）
3、顧客進群自動下發(fā)活動鏈接引導顧客參與
整個流程利用咚咚來客完成，實現(xiàn)全程自動化運營活躍社群。
同時通過這種輕量的活動幫助品牌篩選出來消費意向較高的顧客，系統(tǒng)后臺自動綁定好標簽，方便后續(xù)成交活動的推進。
因為美業(yè)顧客成交轉(zhuǎn)化過程比較長，獲客成本高。要實現(xiàn)低成本的獲客，通過原有顧客裂變是一個很有效果的方式。
520活動海報
私域顧客積極參加
奈瑞兒通過線上裂變拓客的形式，做到了人均拉新成本在1.6元。
門店根據(jù)「咚咚來客」后臺的顧客情況反饋，選擇了女性常用的面膜，作為活動的吸引點，刺激原有的顧客來拓展新顧客。
獲客場景：低成本裂變拓展顧客
獲客形式：裂變砍價活動
獲客亮點：「0元砍價拿面膜活動」刺激顧客邀請朋友
周期性的裂變活動，時間上奈瑞兒選擇了520這種營銷節(jié)日點?；顒营勂吩O(shè)置了美容顧客會關(guān)注的面部產(chǎn)品“面膜”。
活動的推送，為了更精準的觸達目標用戶，不營銷誤傷顧客。
活動僅在潛客社群推送，保證了整體拉新用戶的精準度，平均拉新成本1.6元，為活動前預估拉新成本的1/2。
值得一提的是：奈瑞兒在活動中，設(shè)置了員工分享。
活動設(shè)置為綁定員工號分享，員工分享參數(shù)海報，新用戶添加對應的銷售企微，后續(xù)用戶成交與其業(yè)績掛鉤，正向推動銷售對顧客的活動觸達及定期維護。
而裂變帶來的所有的新增的顧客，都會進入品牌的客戶運營社群中，通過日?；顒泳S護后成為品牌的潛客，后續(xù)通過社群活動反復觸達，促成轉(zhuǎn)化。
奈瑞兒的裂變活動，200份庫存當天用完；活動宣發(fā)社群總?cè)藬?shù)779人、參與人數(shù)1086人、參加率139%；共拉新2696人。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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