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多數(shù)餐飲門(mén)店在經(jīng)營(yíng)時(shí)候,習(xí)慣以餐品經(jīng)營(yíng)為中心,
把門(mén)店當(dāng)作超市的貨架一樣,把餐品做好,擺在貨架(門(mén)店)上,等顧客挑選。
餐品被固定了和客流量不穩(wěn)定,導(dǎo)致門(mén)店要不斷地買(mǎi)流量、做轉(zhuǎn)化。門(mén)店和顧客之間,一直是一次性的交易關(guān)系。
而私域經(jīng)營(yíng)時(shí)候,門(mén)店的客流量人群是可以歸屬門(mén)店的,這群人和門(mén)店之間是“熟人關(guān)系”;可以不斷地產(chǎn)生價(jià)值。
公域像自來(lái)水,而私域是門(mén)店自己挖出來(lái)一口井。
怎么做好私域流量,咚咚來(lái)客總結(jié)了5個(gè)門(mén)店私域經(jīng)營(yíng)時(shí)候的誤區(qū)。
這是大多數(shù)門(mén)店做私域流量的一個(gè)誤區(qū),門(mén)店做私域的目地都是希望通過(guò)私域幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。
而營(yíng)收的增長(zhǎng),一定是來(lái)自于顧客的消費(fèi),讓顧客更愿意消費(fèi),更愿意買(mǎi)單,
這就是經(jīng)營(yíng)私域和經(jīng)營(yíng)社群的不同點(diǎn),經(jīng)營(yíng)一個(gè)社群,門(mén)店會(huì)把所有的顧客往社群里面拉,寶媽、學(xué)生····等
而經(jīng)營(yíng)私域,我們是針對(duì)一部分人群來(lái)做經(jīng)營(yíng),寶媽拉一個(gè)群,學(xué)生黨拉一個(gè)群。
針對(duì)人群,去分析顧客的喜好,關(guān)注顧客需求,創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù),讓顧客掏錢(qián)買(mǎi)單。
客流量永遠(yuǎn)是一個(gè)好東西,沒(méi)有哪個(gè)門(mén)店會(huì)拒絕更多的客流量。但是不意味著,門(mén)店要把能夠觸達(dá)到的顧客全部拉進(jìn)社群,
有些門(mén)店認(rèn)為運(yùn)營(yíng)1萬(wàn)位顧客和運(yùn)營(yíng)10萬(wàn)顧客的投入差別不大,但并不是這樣的,門(mén)店需要對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)和篩選,針對(duì)高價(jià)值顧客和低價(jià)值顧客采取不同的投入和策略,
簡(jiǎn)單的例子
門(mén)店不希望自己社群中存在很多的“羊毛黨”,有些門(mén)店做的就是周邊3-5公里內(nèi)的顧客生意,超過(guò)這個(gè)范圍內(nèi)的顧客,門(mén)店盡量不要拉進(jìn)社群中。
大部分品牌門(mén)店做活動(dòng)時(shí)候都會(huì)用LBS活碼來(lái)過(guò)濾一些不精準(zhǔn)的顧客。
這樣門(mén)店在社群做私域活動(dòng)時(shí)候,我們活動(dòng)的投入預(yù)算,才會(huì)有最大化的價(jià)值產(chǎn)出。
門(mén)店私域和社群一直是不同的,社群是顧客和門(mén)店接觸的一個(gè)窗口
社群對(duì)于顧客而言,也是一個(gè)信息通知窗口。
顧客不需要隨時(shí)在社群中活躍,偶爾想要吃飯,可能打開(kāi)社群看一下,最近門(mén)店有沒(méi)有搞活動(dòng),然后順手領(lǐng)取一張優(yōu)惠券,
活躍度對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō),是一個(gè)過(guò)程指標(biāo),我們不是為了促活而是促活,
比如,門(mén)店可以不為了提高活躍度,在社群間接性的發(fā)紅包、制造話題讓顧客參與討論,在門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力范圍內(nèi),周期性在社群推送門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng),給門(mén)店帶來(lái)營(yíng)收,社群的營(yíng)收情況,才是門(mén)店最需要關(guān)注的核心指標(biāo)。
很多門(mén)店認(rèn)為做私域流量,自己拿著手機(jī)微信直接干就行,
這個(gè)做法不是不好,只是效率太低。門(mén)店私域流量?jī)r(jià)值 = 建立連接的顧客數(shù)量 x 觸達(dá)顧客的能力
鏈接顧客的數(shù)量,可以簡(jiǎn)單的認(rèn)為,就是你的門(mén)店和員工手上,各類(lèi)社交賬號(hào)擁有的關(guān)注人數(shù)。
觸達(dá)顧客的能力,說(shuō)大白話就是,你有了顧客,你有沒(méi)有能力將信息發(fā)給你的顧客?
如果過(guò)去門(mén)店的顧客,記錄的都是手機(jī)號(hào),你給他發(fā)一個(gè)垃圾短信他不看,你的觸達(dá)能力,就是0。
即使你連接了再多的顧客,都沒(méi)有太大的意義。
怎么辦?
建議是用企業(yè)微信做,也可以搭配私域系統(tǒng),像“咚咚來(lái)客”這種能把顧客分類(lèi)經(jīng)營(yíng),并且可以針對(duì)性高效的觸達(dá),還有很多營(yíng)銷(xiāo)功能,
如果你有一萬(wàn)個(gè)私域顧客,讓店員去手動(dòng)發(fā)消息,這里面就是極大的人工浪費(fèi),通過(guò)系統(tǒng)工具去幫助門(mén)店做消息觸達(dá),是即高效且低人工成本的方式。
私域流量對(duì)于門(mén)店不是增加成本,而是省錢(qián)。
門(mén)店要經(jīng)營(yíng),要顧客到店,就需要線下開(kāi)一家門(mén)店,無(wú)論做不做私域流量,每個(gè)月的房租錢(qián),是門(mén)店的固定成本,
而線下的自來(lái)顧客的獲客成本,就在這筆錢(qián)里面。租一個(gè)客流量多的地方,租金就高,客流量低的地方,租金就便宜,
假設(shè)一個(gè)店鋪的租金,一個(gè)月10萬(wàn),門(mén)店每個(gè)月的客流量在1萬(wàn)左右,那每一個(gè)顧客的獲客成本就在10元左右。
如果每一次都留下來(lái)一部分的顧客,積累一段時(shí)間后,
門(mén)店還是支付10萬(wàn)元的固定店鋪?zhàn)饨穑情T(mén)店的客流量可以提高到1萬(wàn)多,那平均下來(lái),獲客成本就低于10元了。
像幸福西餅、味多美等餐飲品牌都是通過(guò)積累私域的模式,引導(dǎo)顧客從線上到線下,帶動(dòng)線下門(mén)店的銷(xiāo)量。
-END-
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)