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現(xiàn)在去商場購物,加個(gè)微信就能打折;門店吃個(gè)飯,加個(gè)微信就有優(yōu)惠券;連小區(qū)樓下派傳單的,現(xiàn)在也開始用微信的方式來推廣了。
越來越多的商家開始經(jīng)營私域流量。
為此我們梳理了,門店在經(jīng)營私域流量中最常見的8個(gè)問題,
希望給正在做私域或者想要做私域的朋友答疑解惑、提供幫助。
私域流量的價(jià)值:是直接面對顧客,掌握客流量的主動(dòng)權(quán)。
顧客什么時(shí)候再來門店消費(fèi)?明天還有多少顧客到店?解決門店經(jīng)營過程中的流量擔(dān)憂。
門店甚至可以把抖音的流量、公眾號的流量、線下的流量、平臺的流量等所有與顧客發(fā)生觸點(diǎn)的流量,全部匯聚到門店自己的流量池當(dāng)中來。
形成一個(gè)自己能直接和顧客發(fā)生關(guān)系的流量池。
這可以提升門店的獲客效率。
你開店,他也開店,那怎樣才能比別人更高效率地獲客?
更加高效的獲客能力,是在存量的爭奪戰(zhàn)中尤其重要的能力。
你在一個(gè)購物中心開了兩家店,一家火鍋店,一家烤魚店。如果顧客去到以后再選擇吃烤魚還是火鍋,其實(shí)結(jié)果是很隨機(jī)的。
可如果你有辦法,能夠讓顧客出門之前就定了是吃烤魚還是吃火鍋,去提前干預(yù)顧客的消費(fèi)意向;那么你的獲客效率就會(huì)得到有效提升。
通過私域,門店還可以和顧客進(jìn)行更高頻次更深入的交流,建立信任、占領(lǐng)用戶時(shí)間,實(shí)現(xiàn)復(fù)購和營收的增長。
門店通過私域方式去經(jīng)營,就像是用兩條腿走路。
傳統(tǒng)模式經(jīng)營門店,是單一的只做公域經(jīng)營,門店的單品更像是貨架,是固定的,流量是不穩(wěn)定的,
這種模式以貨架、商品為中心,要不斷地買流量、做轉(zhuǎn)化。
門店和顧客之間是一次性的交易關(guān)系,門店要提高營收額度,就需要不斷的加大投入成本。
而私域經(jīng)營中,門店的客流量人群是可以歸屬門店的,這群人和門店之間是“熟人關(guān)系”;可以不斷地產(chǎn)生價(jià)值。
“新沙燒烤”在23周年慶時(shí)候,在公域平臺和門店發(fā)布霸王餐抽獎(jiǎng)活動(dòng),讓顧客添加到總部的企業(yè)微信號,達(dá)到裂變拉新效果和顧客建立聯(lián)系。
單個(gè)門店5天時(shí)間,活動(dòng)參與率76%,總部福利號添加企微新顧客280人,
通過這280人,新沙門店在第二次活動(dòng)時(shí)候,單個(gè)社群內(nèi)就成交了1.8萬的營收額。
公域像大海,而私域是魚塘,今天做餐飲門店是可以實(shí)現(xiàn)公域私域聯(lián)動(dòng),用兩條腿走路。
不同行業(yè)的門店,其實(shí)都建議去做私域流量。
開展私域流量運(yùn)營可以將顧客通過企業(yè)微信,培養(yǎng)沉淀到門店,使顧客復(fù)購門店的單品,成為門店反復(fù)可用的流量。
寵物行業(yè)、美容行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)等都是這樣。
顧客完成一次消費(fèi)體驗(yàn)后,門店希望顧客有后續(xù)的消費(fèi)動(dòng)作,添加顧客微信加強(qiáng)顧客聯(lián)系,不斷增進(jìn)信任關(guān)系,就能帶來復(fù)購。
給門店帶來復(fù)購,提高營收是私域流量的一部分價(jià)值。
而私域更大的價(jià)值是:讓門店的“客流量”可以積累。
門店和顧客變成“熟人關(guān)系”之后,每一個(gè)顧客都可以積累起來,同時(shí)這群顧客也是門店推廣的最佳渠道。
老客可以帶來新客。
像“幸福西餅”品牌,幸福西餅的門店,就是利用私域模式,鼓勵(lì)顧客到小紅書和抖音去分享、種草和評論門店的商品。
這樣的方式,老顧客和門店之間也有深程度的連接,也能幫助門店在其他的平臺上面帶來新顧客。
目前我們的客戶“幸福西餅”旗下大概擁有20萬私域用戶,每天私域都能貢獻(xiàn)直接單量,通過私域?qū)崿F(xiàn)促單。
顧客到店消費(fèi)時(shí)候,門店有著大把機(jī)會(huì),把顧客引入自己的私域流量,
大部分的老板其實(shí)是坐在“金礦”上面哭窮。以前傳統(tǒng)經(jīng)營,很多老板都忽略了這點(diǎn)。
我們把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口,將所有曝光引導(dǎo)至流量池,
比如門店臺卡、員工引導(dǎo)、預(yù)約入口、電梯海報(bào)等等。
顧客就能自動(dòng)的被導(dǎo)入私域流量中,
像“卡片西餐”,只是用“掃碼”點(diǎn)餐功能,設(shè)置點(diǎn)餐碼放在桌臺上面,現(xiàn)在平均每天都可以帶來137位私域顧客。
有些老板在做私域流量時(shí),很關(guān)心顧客體驗(yàn)的事情,擔(dān)心社群的消息會(huì)打擾顧客。
私域=打擾,這是對私域流量的誤解。
私域流量的社群和顧客體驗(yàn),從來都不是相對立的關(guān)系;更像是一種互助關(guān)系。
通過私域的方式,顧客用更低的優(yōu)惠享受到門店商品,門店少花費(fèi)推廣的費(fèi)用,直接讓顧客獲利。
實(shí)現(xiàn)更快的成交效率、更多的復(fù)購頻率。
在淡季,“五芳齋門店”會(huì)做一些清庫存的動(dòng)作,在社群里做活動(dòng)、發(fā)福利;
在旺季,他們會(huì)在天貓或京東上做一些沖量或者新品的引流,爭取一些福利給私域里的用戶,并鼓勵(lì)用戶做內(nèi)容的分享和產(chǎn)出。
門店社群
私域社群的“活躍度”并不重要。
社群的存在,只是門店和顧客聯(lián)系的形式,不一定要用來聊天。
像現(xiàn)在線上的外賣。只需要通過線上的形式,門店就可以把做好的餐飲品,交付給幾公里外的顧客手里。顧客下單,完全不需要到店。
提升門店?duì)I收,是社群的經(jīng)營目標(biāo)。交付過程中間的形式,是多樣化的。
發(fā)外賣傳單、做會(huì)員體系、做私域社群等,都是同樣的目地:為了達(dá)到成交。
主動(dòng)聯(lián)系顧客,提高成交率。門店和顧客越近/越熟悉,產(chǎn)生交易的可能性越大。
而門店的私域社群,就是一個(gè)和顧客足夠近距離的場景。
在門店的社群,門店可以直接推送活動(dòng)觸達(dá)顧客,給顧客介紹菜品、介紹活動(dòng)、直接菜品折扣邀請顧客到店。
像“味多美”門店,社群活動(dòng)售賣,2分鐘售罄217份套餐。
顧客也不是天天喜歡在社群中聊天,門店社群對于顧客而言就是一種信息通知窗口。
味多美活動(dòng)
味多美活動(dòng)
1、多渠道引流:
要把所有與顧客產(chǎn)生的連接點(diǎn)變成私域入口,將所有曝光引導(dǎo)至流量池,比如門店臺卡、員工引導(dǎo)、收銀臺入口、電梯海報(bào)等等。
2、復(fù)購式經(jīng)營:
不以復(fù)購為目的私域經(jīng)營都是耍流氓,我們在經(jīng)營私域時(shí),想的最多的就是如何讓門店更好的“經(jīng)營”顧客,讓顧客持續(xù)被我們“養(yǎng)成”,持續(xù)跟門店發(fā)生關(guān)系。
3、周期性爆款:
私域的魅力在于可以免費(fèi)主動(dòng)影響顧客,給他們確定而持續(xù)的驚喜,從而養(yǎng)成習(xí)慣。
案例1:小區(qū)旁邊的烘培店,每天晚上九點(diǎn)半就在群里清庫存,五折搶購庫存面包。
案例2:樂凱撒榴蓮比薩,針對私域粉絲策劃了會(huì)員日,每周二都有一個(gè)固定節(jié)目。其目的就是要讓用戶興奮,然后通過固定的節(jié)奏刺激用戶多消費(fèi)。和每年一次雙十一電商節(jié)同理。
4、裂變式傳播:
在已經(jīng)有的私域顧客基礎(chǔ)上,通過裂變,讓老客帶來新客。
所以我們基于門店的特點(diǎn)開發(fā)了砍價(jià)、拼團(tuán)、分銷等等裂變屬性的功能,幫助門店能夠老帶新、存量帶增量。
5、經(jīng)營式連接:
持續(xù)與顧客保持聯(lián)系,建立影響關(guān)系。
通過智能物料,門店可以追蹤顧客的行為軌跡;通過推送,門店可以1秒內(nèi)向所有顧客發(fā)送消息,不斷影響顧客心智,讓顧客成為門店的忠實(shí)會(huì)員。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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